Hoewel IT-afdelingen gebonden zijn aan SLA’s bij het aannemen en oplossen van IT-problemen, speelt de persoonlijke mening over de melder een belangrijke rol. Ruim een op de vijf prioriteert hulp bij storingen op basis van de persoonlijke mening over de melder. Dat blijkt uit onderzoek van TOPdesk.
Een kwart van de IT’ers maakt sowieso eerst af waar ze mee bezig zijn voordat ze een IT-storing oplossen. Daarbij gaat het vooral om IT’ers in kleine organisaties (41%). Ruim een kwart (27%) van de IT’ers kijkt eerst naar de SLA’s alvorens zij het prioriteit geven in hun werkzaamheden.
Aan de andere kant vindt een op de vijf medewerkers op de werkvloer dat de IT-afdeling te weinig prioriteit geeft aan het oplossen van IT-storingen. Sterker nog, bij IT-storingen gaan ze, indien mogelijk, eerst zelf een oplossing vinden (40%). Zo googelt een kwart liever naar een oplossing dan een melding te maken bij een IT-verantwoordelijke. Hierbij geldt: hoe groter de organisatie, hoe minder medewerkers eerst zelf googelen. Een nagenoeg even groot aandeel (23%) maakt wel direct melding bij een verantwoordelijke.
