3CX is bekend van zijn op VoIP gebaseerde unified communications oplossing. Het bedrijf werkt veel samen met partners. Daarvoor heeft 3CX een prima propositie, zegt Boyan Shopkin, Channel Manager Benelux. “We hebben een lage instapdrempel, waarna er met aanvullende diensten een goede marge gehaald kan worden.”
Bedrijfscommunicatie heeft een immense transformatie ondergaan. Waar VoIP ooit nieuw en onbekend was naast de traditionele telefoonlijnen, is het concept van ‘unified communications’ nu algemeen aanvaard. Vanaf de oprichting in 2005 heeft 3CX altijd een leidende rol willen spelen in deze ontwikkeling. Het platform zit volgens de leverancier boordevol functies. Het is vanaf 0 euro te gebruiken en is ontworpen met het oog op de toekomst. Flexibiliteit is inmiddels een sleutelwoord geworden en 3CX speelde hier slim op in.
“Onze ambitie is altijd geweest om bedrijfscommunicatie toegankelijk, efficiënt en betaalbaar te maken”, zegt Boyan Shopkin, Channel Manager Benelux Region binnen 3CX. Ze zagen vroeg in dat niet alleen grote bedrijven, maar ook mkb-bedrijven behoefte zouden hebben aan geavanceerde communicatiediensten. “Alle bedrijven zoeken de groei”, zegt Shopkin. “Daarvoor heb je engagement en contact nodig. Dat gaat echter verder dan bellen. Organisaties hebben er bijvoorbeeld ook behoefte aan om webinars op te zetten. Dat bieden wij, en meer, terwijl het platform gewoon gratis is in het gebruik.”
Operationele efficiëntie
Met de tijd is het duidelijk geworden dat functies als chat, videobellen, en geïntegreerde communicatiediensten niet langer exclusief zijn voor grote bedrijven. “VoIP heeft zich gevestigd als een essentieel onderdeel van moderne zakelijke communicatie”, verduidelijkt Shopkin. “Het stelt bedrijven in staat om hun operationele efficiëntie te verbeteren en de kosten te verlagen. Dat terwijl de communicatie alleen maar beter wordt.”
Met de keuze om meteen met een kosteloos platform te komen, onderscheidt 3CX zich van de andere aanbieders. “Traditionele centrales waren vaak prijzig, zeker als het aantal lijnen of functies groeide. Voor installatie en onderhoud kwam een monteur, en er waren dure servicecontracten.” Voor grote bedrijven was dit geen probleem, maar voor resellers minder ideaal. “Bovendien hebben niet alle organisaties IT-experts”, merkt hij op. “Daarom is ons platform ontworpen voor eenvoud en gebruiksgemak. Klanten moeten direct aan de slag kunnen zonder extra training.”
VoIP heeft zich gevestigd als een essentieel onderdeel van moderne zakelijke communicatie
Naadloos
3CX waardeert flexibiliteit in meerdere opzichten. Sinds de oprichting, toen het nog voornamelijk een Asterisk-leverancier was, focust het bedrijf op open standaarden. De oplossingen moeten naadloos integreren met diverse applicaties en tools. “We zijn groot voorstander van interoperabiliteit,” stelt Shopkin. “Klanten moeten vrij zijn om de beste tools te selecteren en te combineren.” Dit is vooral gunstig voor ICT-dienstverleners met meerdere kleinere klanten, voegt hij eraan toe.
Hier ligt een uitgelezen kans voor partners om zich te onderscheiden bij hun klanten. Hoewel er op een gratis platform geen winst zit, valt er veel te verdienen met de aanvullende dienstverlening. Door de geavanceerde communicatiemogelijkheden van 3CX aan te bieden, kunnen partners hun klantenkring uitbreiden en hun omzet verhogen. “Je biedt met een lage instapdrempel een geweldige, geïntegreerde oplossing”, aldus Shopkin. “Zo trek je klanten aan. Hardware, trunk en traffic genereren ook inkomsten. Door klanten goed te bedienen en te informeren, bind je ze voor het leven.” Het effectief communiceren over een gunstige ROI is hier essentieel. “Als partner doe je meer dan alleen de behoeften-assessment. Je tilt een latente behoefte naar een niveau dat bijdraagt aan het behalen van doelstellingen.”
Ambassadeurs
Shopkin benadrukt dat resellers baat hebben bij 3CX’s reputatie, die in zijn ogen gelijk staat aan innovatie en betrouwbaarheid. Hij erkent ook dat resellers cruciaal zijn voor hun succes. “We nemen onze partners uiterst serieus. Zij zijn onze ambassadeurs in de markt. Ze kennen de unieke behoeften van hun klanten en kunnen onze oplossingen aanpassen en implementeren. Dat zorgt voor een vlekkeloze integratie voor de klanten en versterkt onze marktpositie.”
En hoewel een kosteloos platform voor uitdagingen in het verdienmodel zorgt, is het juist een opening om gesprekken met eindklanten aan te gaan. “Het is niet eens meer een behoefte-assessment dat je doet, maar het aanspreken van de latente behoefte die vrijwel iedere organisatie heeft.”
WebRTC
Shopkin wijst op de opkomst van WebRTC als een prominente communicatietrend. Dankzij WebRTC kunnen gebruikers spraak- en video-oproepen doen zonder extra software. “Hoewel we nog vaak traditioneel bellen, kan dit nu eenvoudig via de browser. Het is gratis, direct en werkt op elk apparaat, waar de gebruiker ook is.”
WebRTC bestaat al een tijdje, maar er is nog veel potentie voor groei. “Het is de volgende stap nu de digitale PBX breed is geaccepteerd”, zegt Shopkin. “Ooit was men daar sceptisch over, maar uiteindelijk zijn bedrijven eerst overgestapt naar een on-premises PBX, en vervolgens naar een Cloud PBX.” Nederland, zo ziet Shopkin, is een vruchtbare bodem gebleken voor VoIP en Unified Communications. “De lijnen zijn hier uitstekend en het werkt allemaal eigenlijk altijd”, zegt hij. “Zeker nu er slimme oplossingen zijn, zoals GSM-gateways voor automatische vast/mobiel-integratie.”
We nemen onze partners uiterst serieus. Zij zijn onze ambassadeurs in de markt.
Pionier
Shopkin beschouwt 3CX als een pionier die zakelijke communicatie stroomlijnt, en partners helpt te excelleren in de competitieve wereld van bedrijfscommunicatie. “Er was ooit twijfel over VoIP in de cloud of on premises, vooral omdat de traditionele PBX zo bekend was”, licht Shopkin toe. “Maar we mailden al in de cloud, dus het was een logische stap dat voice die richting opging.” Hij gelooft dat de focus op gebruiksvriendelijkheid, open standaarden, en de integratie van WebRTC hen als marktleider positioneert, vooral voor mkb-bedrijven.”
