Drie op de tien (31%) supportmedewerkers ervaren alleen waardering wanneer ze een (technisch) probleem oplossen. Dit blijkt uit een peiling uitgevoerd door TOPdesk onder ruim tweehonderd supportmedewerkers.
Met het begrip supportmedewerker wordt iemand bedoelt die ervoor zorgt dat alle vragen en problemen die gerelateerd zijn aan ICT zo snel mogelijk worden opgelost en afgehandeld. Een ruime meerderheid van 74 procent van de supportmedewerkers ervaart een overbelasting van taken. Daarnaast vind 76 procent dat hun vakgebied onvoldoende waardering krijgt.
Naast de hoge werkdruk en gebrek aan erkenning worden supportmedewerkers geconfronteerd met belangrijke maatschappelijke verschuivingen, zoals de opkomst van AI. Twaalf procent van hen maakt zich zorgen over de toekomst van hun baan vanwege de impact van AI. Ze vrezen vervangbaar te worden door technologieën zoals chatbots. Desalniettemin is een meerderheid van 88 procent van mening dat het supportvak zijn relevantie zal behouden.
