Voor een ruime meerderheid van de IT-dienstverleners ziet het er zonniger uit dan twee jaar geleden. Dat zegt CompTIA, dat onderzoek deed onder 129 IT-channelpartners in de Benelux. Volgens de organisatie – die zich richt op IT-certificering – komt dat vooral door het omarmen van generatieve AI-tools en de vraag naar IT-sercuritydiensten.
Ruim 61 procent zegt dat de zaken er vandaag beter voor staan dan twee jaar geleden. 55 procent geeft aan dat AI daar een belangrijke rol in speelt, en 51 procent denkt dat cybersecurity er medeverantwoordelijk voor is.
Services worden steeds belangrijker, aangezien de eindklanten hard- en software vaker direct aanschaffen, meestal via online kanalen. Maar kunstmatige intelligentie is volgens de onderzoekers de belangrijkste drijvende kracht in het kanaal. 30% van de ondervraagde kanaalpartners in de Benelux zegt van plan te zijn dit jaar software-oplossingen gebaseerd op generatieve artificial intelligence (GenAI) te verkopen.
AI ook intern belangrijk
Ook intern kan AI de business verbeteren. 30% is van plan AI te gaan gebruiken, terwijl 54% dit overweegt dit te gaan doen. AI-gedreven chatbots en virtuele assistenten kunnen de ondersteuning van de klant meer persoonlijk maken. Ook bij verkoop en marketing kan AI een grote rol spelen, bijvoorbeeld door marketing pitches en campagnes veel meer op de klant toe te snijden.
Er zijn ook potentiële belemmeringen voor zakelijk succes. 53% van de respondenten noemt concurrentie en prijsdruk de twee belangrijkste belemmeringen voor inkomstengroei en winstgevendheid. Een meerderheid van de kanaalpartners (75%) erkent ook dat ze hun zakelijke vaardigheden moeten verbeteren op gebieden als financiële forecasting en analyse, kostenbeheersing en budgettering. Training en certificering worden gezien als het belangrijkste middel om de zakelijke vaardigheden te verbeteren.
