AI-tools worden op grote schaal gebruikt binnen organisaties, maar de opbrengst blijft achter bij de verwachtingen. Dat blijkt uit onderzoek van Info Support onder 400 IT-beslissers. Werknemers nemen zelf het initiatief tot AI-gebruik, terwijl sturing vanuit het management vaak ontbreekt.
Uit het AI-onderzoek 2026 van Info Support blijkt dat AI inmiddels een vaste plek heeft in het dagelijks werk van veel organisaties. Volgens het onderzoek gebruikt 92 procent van de respondenten AI dagelijks voor werkgerelateerde taken. In 44 procent van de organisaties zetten medewerkers zelfstandig tools als ChatGPT of Copilot in, bijvoorbeeld voor het schrijven van teksten, samenvatten of brainstormen.
Ondanks deze verspreiding geeft slechts 23 procent van de respondenten aan dat AI daadwerkelijk is verwerkt in standaardtools of workflows, bijvoorbeeld via automatisering of integraties. Het gebruik blijft daarmee vooral individueel bepaald in plaats van organisatorisch ingericht.
Potentie blijft onbenut
Info Support meldt dat 58 procent van de ondervraagde IT-beslissers meer potentie ziet in AI dan momenteel wordt benut. Daarnaast geeft 44 procent aan dat AI vooral wordt ingezet waar een tool op dat moment beschikbaar is, niet noodzakelijk waar de meeste waarde te behalen valt.
Volgens het onderzoek ligt het knelpunt niet bij een gebrek aan ideeën, maar bij het ontbreken van duidelijke richting. Ruim vier op de tien respondenten, 45 procent, geeft aan dat het vooral ontbreekt aan keuzes en focus binnen de organisatie.
Sturing vanuit management ontbreekt
Het onderzoek laat zien dat slechts 21 procent van de organisaties een AI-strategie heeft waarbij het management duidelijke doelen stelt. Tegelijkertijd noemt 22 procent het ontbreken van een heldere AI-strategie als grootste uitdaging bij de implementatie van AI.
Joop Snijder, Head of AI bij Info Support, stelt dat AI weliswaar veel wordt gebruikt, maar dat de waarde daarvan blijft liggen doordat management niet stuurt en doelen vaag of afwezig zijn. Volgens Snijder maken medewerkers in die situatie eigen keuzes en richten ze zich vooral op het vereenvoudigen van hun eigen werk, niet op het verbeteren van bedrijfsprocessen. Hij geeft aan dat dit ertoe leidt dat resultaten op de winst- en verliesrekening beperkt zichtbaar worden. Doordat iedereen zijn eigen tools kiest, ontstaat volgens Snijder versnippering, kan data de organisatie onveilig verlaten en wordt werk dubbel uitgevoerd. Hij wijst erop dat organisaties die wel op doelen sturen ondertussen een voorsprong opbouwen die volgens hem moeilijk in te halen is.
Processen als voorwaarde
Bas Meerman, Managing Director bij Info Support, geeft aan dat organisaties die waarde willen halen uit AI eerst grip moeten krijgen op hun processen. Volgens Meerman betekent dit dat helder moet worden hoe het werk daadwerkelijk verloopt, zodat processen goed kunnen worden ingericht. Hij benadrukt dat dit geen bijzaak is, maar een voorwaarde. Organisaties die dit volgens Meerman serieus nemen, verbeteren hun manier van werken en leggen daarmee de basis waarop AI wel waarde toevoegt.
Het AI-onderzoek 2026 is uitgevoerd door Markteffect in opdracht van Info Support, onder 400 IT-beslissers bij organisaties met meer dan 50 medewerkers. Het onderzoek vond plaats in maart en april 2026.
