De vraag naar managed services groeit, het aanbod van technisch talent groeit niet mee. Wereldwijd verdubbelde het aandeel MSP’s dat moeite heeft met het werven van technici in één jaar bijna. Wie wil blijven groeien, heeft twee knoppen om aan te draaien: automatisering en opleiding. Hoe ver zijn MSP’s daarmee, en wat werkt er in de praktijk?
Op het eerste gezicht lijkt het probleem in Nederland mee te vallen. Het aantal openstaande ICT-vacatures daalt sinds 2023 en kwam in het vierde kwartaal van 2025 uit op bijna 18.800, terwijl het aantal ICT’ers met een WW-uitkering opliep naar zo’n 6.200 in februari 2026. Volgens UWV zorgen reorganisaties, faillissementen en een stijgende arbeidsproductiviteit ervoor dat de spanning op de ICT-arbeidsmarkt als geheel afneemt. Wie iets dieper in de cijfers duikt, ziet een ander verhaal. De arbeidsmarkt voor securityspecialisten, netwerkspecialisten en databasebeheerders blijft volgens datzelfde UWV zeer krap. En dat zijn nu net de profielen waar MSP’s om zitten te springen.
Hoe groot is het gat?
De internationale cijfers laten weinig ruimte voor twijfel. In het 2026 State of the MSP Report van Kaseya, een enquête onder ruim duizend MSP’s wereldwijd, steeg het aandeel providers dat moeite heeft met het werven van geschoolde technici van 9 naar 16 procent, bijna een verdubbeling in één jaar. Opvallend detail: 83 procent van dezelfde respondenten zegt dat hun beheertools de operationele efficiëntie flink verbeteren. De tooling is dus steeds minder het knelpunt. De beschikbare menskracht wel.
Het MSP Trends Report 2026 van ScalePad, gebaseerd op ruim 1.100 MSP-professionals in Noord-Amerika, maakt zichtbaar wat dat in de dagelijkse praktijk betekent. Ruim een kwart van de MSP’s (26 procent) heeft te weinig personeel om nieuwe klanten aan te nemen, 22 procent vindt geen geschikte mensen om nieuwe diensten uit te rollen en bij 21 procent ligt de bezettingsgraad van het team boven de 75 procent, een niveau waarop burn-out en verloop op de loer liggen. Het personeelstekort is daarmee een directe rem op omzetgroei geworden.
Buiten het MSP-domein is het beeld vergelijkbaar. In de Global Talent Shortage Survey 2026 van ManpowerGroup, onder 39.000 werkgevers in 41 landen, meldt 72 procent moeite met het invullen van vacatures. AI-vaardigheden staan daarbij voor het eerst bovenaan de lijst van schaarste, boven traditionele engineering- en IT-skills. In het securitydomein telt ISC2 wereldwijd 4,8 miljoen onvervulde functies, een stijging van 19 procent op jaarbasis. Onderzoeksbureau IDC becijferde dat de IT-skillscrisis eind 2026 wereldwijd 5,5 biljoen dollar aan schade heeft veroorzaakt door vertraagde projecten en verlies aan concurrentiekracht.
Automatisering als eerste verdedigingslinie
De reflex van veel MSP’s is logisch: als je geen mensen kunt vinden, laat je machines het routinewerk doen. Volgens het Kaseya-onderzoek zet 53 procent van de MSP’s AI al in voor het automatiseren van ticketing, patching en monitoring. De resultaten zijn meetbaar: 35 procent rapporteert snellere eerste reactietijden, 32 procent ziet de efficiëntie van technici stijgen en 31 procent noteert een hogere medewerkerstevredenheid. Die laatste uitkomst is minstens zo belangrijk als de eerste twee, want saai en repeterend werk is een van de grootste aanjagers van verloop.
Er valt bovendien nog veel te winnen. Meer dan de helft van de MSP’s die automatiseren heeft pas ongeveer een kwart van de eigen workload geautomatiseerd. Kaseya rekende tijdens zijn partnerconferentie voor dat hooggekwalificeerde technici 20 tot 30 procent van hun tijd besteden aan het organiseren van problemen: tickets prioriteren, classificeren, toewijzen en najagen. Noodzakelijk werk, met weinig toegevoegde waarde. Juist dat triagewerk leent zich uitstekend voor AI-agents, en vrijwel alle grote PSA- en RMM-leveranciers bouwen daar momenteel functionaliteit voor.
Interessant is wat MSP’s zelf van die automatisering verwachten. Uit de Kaseya-cijfers spreekt vooral een augmentatiestrategie: 59 procent verwacht dat AI vervelend routinewerk elimineert en 44 procent rekent op vrijgespeelde tijd voor strategisch werk. Slechts 21 procent verwacht met minder mensen toe te kunnen. Automatisering dient bij de meeste providers dus om de bestaande capaciteit te beschermen en op te rekken, in een markt waarin dat hard nodig is: het aandeel klanten dat jaarlijks meer dan 25.000 dollar uitgeeft daalde volgens hetzelfde onderzoek van 75 naar 41 procent. Kleinere contracten met dezelfde serviceverwachtingen dwingen tot een efficiëntere delivery.
Kun je het gat wegtrainen?
Automatisering koopt tijd, structureel herstel vraagt om instroom en behoud van mensen. In Nederland groeit het aantal initiatieven dat zij-instromers naar de IT begeleidt. In mei 2024 lanceerden bedrijven, onderwijsinstellingen en overheden het Zij-instroompact ICT, met als doel jaarlijks meer carrièreswitchers duurzaam naar een ICT-baan te helpen. Trajecten als Make IT Work, Codam, IT Talent en TechGrounds leiden mensen zonder technische achtergrond in maanden op tot inzetbare professionals, vaak met baangarantie of een werkgeversmatch.
De praktijkervaring leert wel dat verwachtingsmanagement nodig is. In het project Reskilling in Brainport stroomden 66 zij-instromers de IT-sector in, verdeeld over 18 werkgevers. De projectleiders liepen er tegenaan dat de match op hbo- en wo-niveau lastig te maken was: voor rollen als developer of architect is een korte omscholing onvoldoende. Het project werd daarom toegespitst op mbo-niveau, met een zesweekse opleiding tot servicedeskmedewerker. Het merendeel van die deelnemers vond direct een baan. Voor MSP’s is dat een bruikbare les: zij-instroom werkt het best aan de onderkant van de servicedesk, waarna interne doorgroei naar tweede- en derdelijns rollen volgt.
Datzelfde opleiden blijkt bovendien een krachtig retentie-instrument. UWV constateert in Regio in Beeld 2025-2026 dat werkgevers die investeren in opleiding en scholing hogere betrokkenheid en minder verloop zien, en dat steeds meer werkgevers diploma-eisen loslaten om op vaardigheden te selecteren. Dat verloop is geen theoretisch risico: volgens de Tech Workplace and Culture-studie van ISACA wisselde 30 procent van de techprofessionals de afgelopen twee jaar van baan, terwijl 74 procent van de organisaties moeite heeft met het aantrekken en behouden van talent. Slechts 27 procent bespreekt dat probleem regelmatig met de eigen medewerkers. Daar ligt voor MSP’s laaghangend fruit: een zichtbaar opleidingspad richting security-, cloud- of AI-specialisaties houdt mensen binnenboord die anders naar een enterprise-werkgever vertrekken.
Wat betekent dit voor de Nederlandse MSP?
De arbeidsmarktkrapte voor ICT’ers neemt in Nederland weliswaar af, voor de specialistische profielen waar MSP’s op draaien blijft de markt zeer krap. Wachten tot de markt ruimer wordt is daarmee geen strategie. De providers die het gat succesvol dichten, combineren drie bewegingen. Ze automatiseren het triagewerk en de repeterende beheertaken, zodat schaarse technici hun tijd besteden aan werk dat expertise vraagt. Ze bouwen een eigen kweekvijver via zij-instromers, BBL-trajecten en traineeships op servicedeskniveau, met een helder doorgroeipad naar specialistische rollen. En ze zetten opleiding bewust in als retentiemiddel, omdat elke behouden medewerker goedkoper is dan een nieuwe hire die maanden inwerktijd kost.
Het tekort aan technisch talent is structureel van aard en lost zichzelf de komende jaren niet op. De vraag naar security-, cloud- en AI-vaardigheden groeit sneller dan het onderwijs kan leveren. MSP’s die automatisering en opleiding als één samenhangende capaciteitsstrategie behandelen, bouwen daarmee een voorsprong op die concurrenten met een klassieke wervingsaanpak de komende jaren moeilijk inhalen.
Bronnen
Kaseya, 2026 State of the MSP Report (april 2026); ScalePad, MSP Trends Report 2026 (maart 2026); ManpowerGroup, Global Talent Shortage Survey 2026; ISC2, Cybersecurity Workforce Study; IDC, prognose IT-skillscrisis; UWV, arbeidsmarktinformatie ICT-beroepen en Regio in Beeld 2025-2026; ISACA, Tech Workplace and Culture; Reskilling in Brainport / Zij-instroompact ICT.
