Onderzoek van team.blue laat zien dat AI-agents een groeiende rol spelen bij hoe klanten bedrijven vinden. Slechts 28 procent van de Nederlandse bedrijven heeft zich hierop voorbereid. Veel organisaties hebben bovendien onvoldoende zicht op hun klantreis en de resultaten van hun online activiteiten.
Nederlandse bedrijven zijn volgens onderzoek van team.blue onvoldoende voorbereid op de invloed van AI-agents op zoekfuncties en de manier waarop klanten hen online vinden. Het bedrijf, een digitale partner voor bedrijven in Europa, voerde het onderzoek uit onder de naam State of European Business 2026. Daaruit blijkt dat slechts 28 procent van de Nederlandse bedrijven zich heeft voorbereid op deze ontwikkeling.
Volgens team.blue verandert de opkomst van AI-tools de manier waarop klanten bedrijven ontdekken. Drie jaar geleden speelden deze tools nog geen rol, meldt het bedrijf, maar inmiddels komt 8,4 procent van de klanten via AI-agents bij een bedrijf terecht. Dat is meer dan via online beoordelingen, die goed zijn voor 7,9 procent. Offline aanbevelingen (72 procent) en zoekmachines (41 procent) blijven de belangrijkste kanalen, maar de groei van AI-agents wijst volgens het onderzoek op een veranderend landschap.
De ontwikkelingen hebben volgens team.blue directe gevolgen voor de bedrijfsvoering. Zo geeft 35 procent van de Nederlandse organisaties aan dat wijzigingen op bestaande platforms hun bedrijfsvoering hebben beïnvloed. In Europa ligt dit percentage op 40 procent. Bijna een derde van de Europese bedrijven, 31 procent, vindt dat het de afgelopen twee jaar moeilijker is geworden om klanten online te bereiken. Dat is hoger dan het percentage dat het juist gemakkelijker vindt geworden, 22 procent. In Nederland deelt 21 procent van de respondenten deze zorg.
Fragmentatie staat groei in de weg
De onzekerheid ontstaat volgens team.blue niet alleen door AI en veranderende platforms, maar ook door gebrek aan intern inzicht. Meer dan de helft van de Europese bedrijven, 52 procent, werkt met versnipperde digitale tools of heeft onvoldoende zicht op de volledige klantreis. Een kwart van de bedrijven beschikt over een grotendeels of volledig geïntegreerd digitaal landschap en 8 procent heeft alle tools volledig geïntegreerd.
Nederlandse bedrijven hebben daarnaast weinig inzicht in de resultaten van hun online activiteiten, stelt team.blue. Zo’n 71 procent beschikt niet over duidelijke data over hoeveel websitebezoekers uiteindelijk klant worden. Dat is het hoogste percentage van alle onderzochte landen. Hierdoor missen veel bedrijven volgens het onderzoek zicht op welke inspanningen daadwerkelijk bijdragen aan nieuwe klanten.
Behoefte aan digitaal fundament
Nu AI-agents een grotere rol spelen bij hoe bedrijven online worden gevonden, wordt een digitale basis waarover bedrijven zelf controle hebben belangrijker, geeft team.blue aan. Toch benutten veel bedrijven hun website onvoldoende. Van de Nederlandse bedrijven heeft 84 procent een website, tegen 87 procent gemiddeld in Europa. Van deze websites is 64 procent volledig geoptimaliseerd voor mobiel gebruik, tegen 55 procent in Europa. Slechts 40 procent van de Nederlandse respondenten zegt vertrouwen te hebben in de optimalisatie van hun website voor AI-zoekopdrachten.
Adrian Garrett, CRO Nederland bij team.blue, stelt dat AI het voor bedrijven moeilijker maakt om klanttrajecten en groeifactoren te doorgronden. Volgens Garrett worden bedrijven overspoeld met nieuwe systemen, functies en technologieën, wat tot chaos leidt als deze niet effectief en op elkaar afgestemd worden ingezet. Verminderde transparantie is volgens Garrett geen toekomstprobleem, maar speelt nu al en kan direct invloed hebben op de concurrentiepositie van een merk. Garrett benadrukt dat bedrijven hun systemen en platformkeuzes moeten herzien om ervoor te zorgen dat deze geïntegreerd zijn en meegroeien met de ontwikkeling van AI.
