Nieuwe medewerkers wachten gemiddeld twee werkdagen op hun werkapparatuur, tegenover vijf werkdagen twee jaar geleden. Dat blijkt uit onderzoek van Aces Direct onder meer dan 1.000 werkende Nederlanders bij organisaties met 250 tot 1.200 medewerkers. Ondanks de kortere wachttijd verloopt de onboarding bij veel organisaties nog altijd zonder vast plan.
De vertraging bij indiensttreding beperkt zich volgens het onderzoek niet tot hardware alleen. Ruim vier op de tien werknemers (45%) hadden sneller toegang tot het koffieapparaat dan tot de systemen die ze voor hun werk nodig hebben. Driekwart van de respondenten (75%) moest in de eerste werkweek al een beroep doen op de IT-afdeling, en meer dan een derde deed dat twee tot vijf keer. Aces Direct meldt dat 32 procent van de ondervraagden de eigen onboarding omschrijft als een verzameling losse acties in plaats van een doordacht plan. Uit het onderzoek komt naar voren dat vooral het hoger management kritisch is over het onboardingproces: binnen deze groep deelt precies de helft dat oordeel.
Digitale sporen van de voorganger
Naast de wachttijd signaleert Aces Direct ook problemen met de staat van uitgereikte apparatuur. Volgens het onderzoek kreeg maar de helft van de werknemers (50%) een bedrijfstelefoon die volledig was schoongemaakt voordat deze werd uitgegeven. Op de overige toestellen troffen gebruikers nog sporen aan van de vorige eigenaar, van apps (11%) tot WhatsApp-gesprekken (9%) en foto’s van een onbekende (8%). Bij werknemers jonger dan 35 jaar komt dit volgens de cijfers ruim twee keer zo vaak voor: een op de vijf vond nog apps van een voorganger op de telefoon, en zestien procent stuitte op privéchats of foto’s die niet van hemzelf waren.
Eigenaarschap ontbreekt
Cindy Cusell, Technical Manager bij Aces Direct, noemt de daling van de wachttijd op apparatuur een reële verbetering, maar stelt dat een snelle levering weinig oplevert als de rest van de start niet geregeld is. Volgens Cusell is een nieuwe medewerker die wel een toestel heeft maar niet bij de systemen kan, nog steeds niet aan het werk. Ze geeft aan dat onboarding in de praktijk vaak geen samenhangend proces is, maar een reeks losse acties, met een eerste werkweek vol IT-tickets als gevolg. Cusell verwacht dat de winst niet in een nog kortere levertijd zit, maar in het vooraf vastleggen van eigenaarschap: wie is waarvoor verantwoordelijk en op welk moment in het proces.
