IT-serviceverlener Ictivity heeft Ewoud Melis per 1 oktober benoemd tot operationeel directeur. Melis wordt verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van de operationele dienstverlening van het Eindhovense bedrijf. Volgens Ictivity ligt de nadruk daarbij op efficiëntere processen en de inzet van automatisering en AI.
Ictivity beoogt met de benoeming terugkerend werk efficiënter te organiseren. Het bedrijf verwacht dat daardoor meer ruimte ontstaat om met klanten mee te denken over hun werkprocessen en de inzet van technologie. Ictivity stelt dat standaard IT-dienstverlening steeds verder wordt geautomatiseerd. Managed serviceproviders moeten zich daardoor volgens het bedrijf sterker onderscheiden met sectorkennis, persoonlijke aandacht en oplossingen die aansluiten op het dagelijkse werk van medewerkers.
Achtergrond in operationeel management
Melis behaalde een master in Business Administration aan de Vrije Universiteit. Hij begon zijn loopbaan bij Imtech, dat later verderging als Axians. Daarna vervulde hij managementrollen bij onder meer ITQ en Digital Survival Company. De afgelopen jaren was hij operationeel directeur bij Trustteam Nederland. Daar werkte hij volgens Ictivity aan de professionalisering, vereenvoudiging en automatisering van de operationele organisatie en dienstverlening.
Vertrouwen als uitgangspunt
Melis geeft aan dat goede dienstverlening volgens hem draait om vertrouwen. Dat vertrouwen ontstaat in zijn ogen in kleine dingen: afspraken nakomen, eerlijk zijn over wat wel en niet mogelijk is en redeneren vanuit de waarde voor de klant. Hij zegt bij Ictivity een open cultuur en een duidelijke koers voor de lange termijn aan te treffen, wat voor hem een reden was om de overstap te maken.Melis is van plan om samen met de teams te bepalen hoe die koers wordt gerealiseerd. Daarbij wil hij de energie en betrokkenheid van de medewerkers, die intern Ictivianen worden genoemd, meer ten goede laten komen aan klanten.
Technologie, processen en mensen
Roeland Ravesteijn, algemeen directeur van Ictivity, stelt dat de verdere ontwikkeling van het bedrijf vraagt om een operationele organisatie waarin technologie, processen en mensen op elkaar aansluiten. Volgens Ravesteijn heeft Melis ervaring met automatisering en organisatieontwikkeling en ziet hij technologie vooral als middel om medewerkers hun werk beter en met meer plezier te laten doen.Ravesteijn noemt die combinatie passend bij de koers van Ictivity. Het bedrijf wil IT daarin inzetten als versneller voor de eigen organisatie en voor zijn klanten.
Over Ictivity
Ictivity is gevestigd in Eindhoven en heeft ruim 160 medewerkers. Het bedrijf is meer dan 25 jaar actief op het gebied van managed services, werkplekautomatisering, IT-security, IT-adoptie en IT-infrastructuur. De doelgroep bestaat uit middelgrote organisaties in de zorg, de overheid en de commerciële sector.Ictivity werkt vanuit wat het zelf de ‘Human Based Computing’-filosofie noemt. Volgens het bedrijf richt die aanpak zich op IT-oplossingen die toegankelijk en eenvoudig in gebruik zijn, zodat medewerkers efficiënt kunnen werken.
