Odido Business brengt Cloud Telefonie uit, een zakelijke telefoniedienst met een AI Voice Agent en een koppeling met CRM-systemen. Het product is ontwikkeld samen met Dstny en gebruikt technologie van Sainer en Red Cactus. Volgens Odido worden gesprekken automatisch aan klantdata gekoppeld en na afloop samengevat.
Cloud Telefonie moet telefonie, een AI-spraakagent en klantgegevens samenbrengen in één omgeving en is bedoeld voor zakelijke klanten. Het bedrijf beoogt hiermee wachttijden voor bellers te verkorten en te voorkomen dat medewerkers klantgegevens in verschillende systemen moeten opzoeken.
Samenwerking met Dstny, Sainer en Red Cactus
Odido ontwikkelde de dienst samen met Dstny, een aanbieder van cloudgebaseerde bedrijfscommunicatie en connectiviteit. De telefonie-infrastructuur van beide partijen vormt de basis. Daarbovenop gebruikt Cloud Telefonie technologie van twee gespecialiseerde partijen: Sainer levert de AI Voice-functionaliteit en Red Cactus verzorgt de koppeling met CRM-systemen. Odido stelt dat de meerwaarde zit in het laten samenwerken van telefonie, AI Voice en klantdata, in plaats van in het automatiseren van losse taken.
AI Voice Agent
Volgens Odido herkent de AI Voice Agent, gebaseerd op technologie van Sainer, de vraag van een beller en volgt die direct op. De agent kan zelf antwoord geven, een actie uitvoeren of gericht doorverbinden naar een medewerker. Dat werkt ook buiten openingstijden of wanneer niemand beschikbaar is om op te nemen.
Voert een medewerker het gesprek zelf, dan blijft de agent volgens het bedrijf op de achtergrond actief. Hij toont dan tijdens het gesprek relevante informatie, bijvoorbeeld uit een kennisbank. Welke acties de agent precies kan uitvoeren en met welke kennisbronnen hij overweg kan, maakt Odido in de aankondiging niet bekend.
Klantkaart en automatische verslaglegging
Via de integratie met Red Cactus wordt een binnenkomend gesprek gekoppeld aan het CRM-systeem van de organisatie. Odido geeft aan dat zodra de telefoon overgaat automatisch de bijbehorende klantkaart verschijnt, met eerdere contactmomenten en andere relevante gegevens.
Wat tijdens het gesprek wordt besproken, legt het systeem volgens het bedrijf automatisch vast. Die informatie wordt vervolgens omgezet in een samenvatting, een actiepunt, een supportticket of een afspraak. Welke CRM-pakketten worden ondersteund, hoe gespreksdata wordt verwerkt en opgeslagen en wat de dienst kost, vermeldt het persbericht niet.
