Adobe heeft aangekondigd dat zijn AI-agents voortaan algemeen beschikbaar zijn binnen het Adobe Experience Platform (AEP). Met deze stap wil het bedrijf organisaties ondersteunen bij het automatiseren en personaliseren van klantinteracties.
De AI-agents bestaan uit verschillende vooraf gebouwde toepassingen die inzetbaar zijn in onder meer Real-Time Customer Data Platform, Experience Manager, Journey Optimizer en Customer Journey Analytics. Voorbeelden hiervan zijn de Audience Agent, die helpt bij het samenstellen en optimaliseren van doelgroepen, en de Journey Agent, die klantreizen over meerdere kanalen kan aansturen. Ook zijn er agents ontwikkeld voor experimenten, data-analyse, website-optimalisatie en productondersteuning.
Centraal staat de zogenoemde Agent Orchestrator, die opdrachten in natuurlijke taal kan interpreteren en omzetten in acties. Daarbij kan de orchestrator meerdere agents combineren om complexere workflows te ondersteunen. Een aparte Agent Composer biedt organisaties de mogelijkheid om de functionaliteit af te stemmen op eigen processen en beleid.
Daarnaast maakt Adobe een Software Development Kit (SDK) en een Agent Registry beschikbaar, waarmee ontwikkelaars agents kunnen uitbreiden en integreren met andere systemen. Ook zijn er samenwerkingen opgezet met partners als Google Cloud, PwC en Omnicom om de toepassing van agents in verschillende sectoren te versnellen.
Volgens Adobe moeten de agents bedrijven in staat stellen om sneller inzichten uit data te halen, processen te automatiseren en gepersonaliseerde ervaringen op schaal aan te bieden.
