AI en cybersecurity vormen de grootste uitdagingen voor organisaties in hun digitale werkomgeving. Dat blijkt uit het Future of Work-onderzoek van Motivaction en KPN onder 920 IT-, Change- en HR-professionals uit zes sectoren.
Uit het onderzoek komt naar voren dat organisaties zich vooral zorgen maken over de gevolgen van AI voor werkgelegenheid, digitale veiligheid en de continuïteit van hun personeelsbestand. Ook de kennis en vaardigheden van medewerkers en het tempo waarin technologische ontwikkelingen elkaar opvolgen, worden genoemd als belangrijke aandachtspunten. Bijna twee derde van de professionals vindt dat AI zonder duidelijke ethische kaders meer risico’s dan voordelen oplevert. Tegelijkertijd wordt erkend dat de technologie kansen biedt om innovatie te versnellen en processen te optimaliseren.
Zes op de tien organisaties zijn actief bezig met het verbeteren van hun digitale werkomgeving. Dat levert volgens de onderzoekers voordelen op als hogere productiviteit, betere databeveiliging en meer flexibiliteit. IT-professionals leggen daarbij de nadruk op technologische vernieuwing en veiligheid, terwijl HR-professionals vooral kijken naar het welzijn en de ontwikkeling van medewerkers. Deze gecombineerde benadering moet ervoor zorgen dat mens en technologie elkaar versterken.
Een opvallende uitkomst is de grote behoefte aan ondersteuning bij het ontwikkelen van digitale vaardigheden. Maar liefst 85 procent van de respondenten vindt dat medewerkers meer hulp moeten krijgen om hun kennis en vaardigheden bij te werken. Grote organisaties investeren vaker in trainingen en workshops dan middelgrote bedrijven. Daarbij vragen HR-professionals extra aandacht voor de begeleiding van oudere medewerkers.
Het Future of Work-onderzoek werd in mei 2025 uitgevoerd door Motivaction International in opdracht van KPN. De deelnemers waren werkzaam in de zorg, industrie, overheid, financiële dienstverlening, retail en transport en logistiek, en hadden een functie waarin zij (mede)verantwoordelijk zijn voor IT-, HR- of veranderbeleid.
