ChannelConnect is mediapartner van MSP Global, dat dit najaar in Reus (Spanje) plaatsvindt. Tijdens dit internationale evenement spreken thought leaders uit de sector over de toekomst van managed services. Lezers van ChannelConnect krijgen gratis toegang tot de beurs! Zie onderaan dit artikel.
Eén van de sprekers op het event is Rob Rae, CVP Community & Ecosystems bij Pax8. Hij schetst hoe AI niet alleen de technologie beïnvloedt, maar vooral het gedrag van klanten – en daarmee de manier waarop msp’s waarde moeten toevoegen.
Volgens Rae gaat het niet om achterhaalde systemen of verouderde modellen, maar om de verschuiving in klantverwachtingen. Tijdens de pandemie raakten bedrijven gewend aan een digitale, frictieloze koopervaring. Die standaard nemen zij nu mee in hun samenwerking met msp’s. “Het is essentieel dat je als dienstverlener meegaat in die evolutie. Je moet aanwezig zijn waar de klant zijn koopreis maakt,” aldus Rae.
AI biedt volgens hem een kans om de rol van de msp opnieuw te definiëren. Waar de focus eerder lag op het doorverkopen van technologie, ontstaat nu ruimte om echt als consultant op te treden. Rae: “Msp’s kunnen AI inzetten om bedrijfsprocessen van hun klanten te analyseren en verbeteringen voor te stellen. Dat gaat veel verder dan alleen technologie leveren: het raakt direct aan de business van de klant.”
Nieuwe verdienmodellen
Die consultatieve rol opent ook nieuwe verdienmodellen. Rae noemt het voorbeeld van een msp die via een AI-analyse een besparing van 1,5 miljoen dollar per jaar aantoonde bij een klant. Toch werd de dienst ‘gewoon’ als een project verkocht. “Stel dat je een deel van de gerealiseerde besparing als vergoeding krijgt. Dat maakt de waarde van AI ineens veel concreter en aantrekkelijker.”
Een ander element dat Rae benadrukt, is de rol van AI-gedreven marktplaatsen. In de cloudwereld wordt de klassieke distributeur steeds vaker vervangen door platformen waarin eindklanten zelf onderzoek doen en keuzes maken. Pax8 speelt hierop in met een eigen marketplace die AI gebruikt om data te vertalen naar concrete suggesties voor msp’s. Zo kan een partner bijvoorbeeld vragen: “Welke drie oplossingen zijn nu relevant voor deze klant?” waarna het platform direct actiepunten oplevert.
De uitdaging: expertstatus claimen
Om die kansen te benutten, moeten msp’s zich profileren als dé AI-expert voor hun klanten. “Iedereen wil straks de eerste bel zijn bij vragen over AI. Het is aan msp’s om nu al te laten zien dat zij die rol kunnen vervullen,” stelt Rae. Daarmee kunnen ze voorkomen dat leveranciers of klanten zelf buiten hen om met AI-toepassingen aan de slag gaan.
De presentatie van Rob Rae is op donderdag 23 oktober, 9:45–10:15 uur, op de Elevator Stage.
Bron: mspglobal.com
Infokader
MSP Global 2025
-
MSP Global vindt plaats op 22 en 23 oktober 2025 in Reus, Spanje.
-
Het evenement brengt meer dan 3.500 internationale msp’s, distributeurs en vendoren samen.
-
ChannelConnect is als mediapartner aanwezig en doet verslag met een serie achtergrondartikelen.
-
Lezers van ChannelConnect kunnen gratis deelnemen met promo-code S59YdxzN (normale prijs €399). Registreer via deze link.
