Arwen Vink, solution specialist digital workplace bij SoftwareOne las op 17 januari het nieuws over het onderzoek van Ricoh, waaruit bleek dat werknemers ontevreden zijn over verouderde technologie op werkplek. Een blog in onze reeks ‘Het Meest Opvallende Nieuws Van..’ waarin iemand uit de markt een week lang onze nieuwsberichten volgt.
“De uitkomsten van het onderzoek van Ricoh zijn zorgwekkend voor werkgevers. Het is duidelijk dat medewerkers behoefte hebben aan nieuwe technologieën om hun werk goed te kunnen doen. Als werkgevers deze behoefte niet vervullen, lopen ze het risico om medewerkers te verliezen.”
Wat wil de werknemer?
Er is volgens Vink een aantal belangrijke redenen waarom werknemers ontevreden zijn over de huidige technologie op de werkplek. ”Vaak is de technologie verouderd en niet meer geschikt voor de huidige manier van werken. Ook zien we dat de middelen voor werken op afstand vaak niet toereikend zijn. Een derde reden is dat er teveel tijd wordt besteed aan administratieve taken. Deze kunnen vaak makkelijk door technologie worden geautomatiseerd, dat bespaart tijd en kosten.”
Een aantal concrete tips voor werkgevers zijn:
– Start met een duidelijke visie op hoe de technologie de werkplek kan verbeteren.
– Betrek werknemers bij het proces en luister naar hun feedback.
– Bied training en ondersteuning aan om werknemers te helpen de nieuwe technologie te leren gebruiken.
– Maak de nieuwe technologie gebruiksvriendelijk en toegankelijk.
AI helpt bij verbeteren van werkprocessen
“Een goed voorbeeld van het inzetten van technologie waar werkgevers baat bij hebben, zijn oplossingen gebaseerd op kunstmatige intelligentie (AI). Dit is een belangrijke trend die relevant is voor werknemers. AI heeft het potentieel om de werkplek te transformeren en de productiviteit, creativiteit, efficiëntie én tevredenheid van werknemers te verbeteren.”
Een aantal veelvoorkomende toepassingen van AI op de werkplek zijn:
– Automatisering van taken: Men kan AI gebruiken om taken te automatiseren die momenteel door werknemers worden uitgevoerd. Dit kan leiden tot tijdwinst en een vermindering van fouten.
– Data-analyse: AI kan worden gebruikt om grote hoeveelheden data te analyseren en nieuwe inzichten te identificeren. Dit kan helpen bij het nemen van betere beslissingen en het verbeteren van de bedrijfsprestaties.
– Klantenservice: AI kan worden gebruikt om klanten te helpen via geautomatiseerde kanalen. Dit helpt werknemers zich te richten op andere kernactiviteiten.
Copilot maakt werk ook leuker
Vink legt uit: “Neem als voorbeeld de nieuwe AI-technologie van Microsoft voor Microsoft 365-toepassingen, Copilot. Gebruikers besteden dankzij deze toepassing minder tijd aan het zoeken naar informatie, en e-mails verwerken wordt een stuk gemakkelijker. Wanneer Teams-besprekingen en actiepunten voor werknemers worden samengevat en Copilot ze snel op weg helpt met nieuwe projectvoorstellen, kunnen werknemers veel efficiënter werken. Er komt meer tijd vrij voor kernactiviteiten. Bovendien kunnen werknemers data-gedreven werken omdat ze via Copilot creatief kunnen omgaan met de eigen bedrijfsdata.”
Use cases zijn essentieel
Maar met de introductie van nieuwe AI-technologie alleen red je het niet, zegt Vink. “Een goede adoptiestrategie op basis van de geïdentificeerde use cases is van groot belang. Als medewerkers zomaar een licentie krijgen zonder bijgaande uitleg over het gebruik en de toepassing, dan is de kans groot dat het geen goede ervaringen oplevert. Werknemers schuiven de oplossing dan aan de kant. Om de adoptie van nieuwe technologie op de werkplek te bevorderen, is het ook belangrijk om een goede aanpak van change management te hebben.
Dit betekent dat werknemers moeten worden meegenomen in het proces en dat ze de voordelen van de nieuwe technologie moeten begrijpen. Door de use case centraal te stellen en onze tips op te volgen, kunnen werkgevers inhaken op een belangrijke trend (AI) én de tevredenheid van werknemers verbeteren, zodat zij zich op de leuke, uitdagende, strategische kernactiviteiten kunnen richten.”
