34 procent van de Nederlandse beslissers op het gebied van digitale strategie weet niet hoeveel (trans)acties AI-agents op hun digitale platform uitvoeren. Bij veel organisaties ontbreekt ook de technische basis om dat te meten of te sturen. Data, koppelingen en governance zijn vaak nog niet ingericht voor AI.
Dat blijkt uit onderzoek dat PanelWizard in september 2026 uitvoerde in opdracht van digital platform agency Freshheads uit Tilburg. Het gaat om acties zoals het bestellen of reserveren van een product of dienst en het opvragen of wijzigen van informatie. Freshheads baseert de cijfers op bijna zeshonderd respondenten die (mede)verantwoordelijk of adviserend betrokken zijn bij de digitale strategie. Zij hebben al een digitaal platform waarop gebruikers zelf zaken regelen, of ontwikkelen er een. Tegenover de groep zonder inzicht staat 17 procent die aangeeft zich al voor te bereiden op AI met een platform dat verdere technologische ontwikkelingen kan volgen.
Data nog niet gestructureerd voor AI
De helft van de beslissers (51 procent) stelt dat de eigen data en processen onvoldoende gestructureerd zijn om nieuwe technologieën zoals AI eenvoudig toe te passen. Slechts 14 procent geeft aan dat data over gebruikers, producten, diensten en transacties volledig en betrouwbaar is gestructureerd voor AI-toepassingen. Bij 40 procent is dat niet of in beperkte mate ingericht.
Koppelingen en governance blijven achter
Ook op andere technische vereisten scoren organisaties laag. Bij 19 procent zijn de kernsystemen via API’s of andere koppelingen met het digitale platform verbonden. Een kwart of minder heeft analytics voldoende ingericht (24 procent) of governance voor data, algoritmen en AI-toepassingen op orde (24 procent).
Daarmee speelt meer dan de vraag of organisaties weten hoeveel AI-agents met hun platform werken. Het is ook de vraag of dat technisch gezien al te meten is. Bijna de helft van de beslissers (44 procent) erkent niet goed te weten in hoeverre externe systemen of AI-agents in de toekomst zelfstandig acties op hun platform kunnen uitvoeren.
Van interface naar data en API’s
Wout Withagen, mede-eigenaar en directeur van Freshheads, stelt dat organisaties jarenlang vooral hebben geïnvesteerd in de voorkant van hun platform. AI-agents kijken volgens hem niet naar de interface, maar naar data, API’s en koppelingen. Withagen ziet daarin een risico: een agent die namens een klant iets bestelt of een afspraak maakt, kiest volgens hem het platform waar dat het eenvoudigst en betrouwbaarst kan.
Withagen adviseert eerst in kaart te brengen of en hoeveel AI-agents al actief zijn op het platform. Daarna is het volgens hem zaak informatie over producten, diensten en klanten eenduidig en betrouwbaar vast te leggen. Vervolgens bepaal je welke acties je via API’s beschikbaar maakt en leg je expliciet vast wat een agent wel en niet mag doen. Withagen verwacht dat de meeste bedrijven daarvoor al meer bouwstenen in huis hebben dan ze denken.
Over het onderzoek
PanelWizard ondervroeg via een online vragenlijst ruim 650 respondenten die betrokken zijn bij beslissingen over de digitale strategie, zoals de digitale klantreis, marketingtechnologie of IT-infrastructuur. Zij werken bij Nederlandse organisaties met meer dan 25 medewerkers in verschillende sectoren, met een digitaal platform in gebruik, in ontwikkeling of in overweging. Freshheads publiceert de volledige resultaten in het rapport Je volgende bezoeker is geen mens.
Het volledige rapport is te lezen via Je volgende bezoeker is geen mens.
