Enreach introduceert Smart Mobile in Nederland, een abonnementsdienst die zakelijke mobiele gesprekken transcribeert en samenvat. Volgens het bedrijf gebeurt de verwerking op netwerkniveau, waardoor er geen app op de smartphone nodig is. Partners kunnen de dienst toevoegen aan hun mobiele aanbod. Andere Europese markten volgen later.
Met Smart Mobile maakt Enreach een deel van de AI-functionaliteit die al bijna twee jaar binnen Enreach Contact beschikbaar is, toegankelijk voor gebruikers van alleen mobiele telefonie. Volgens het bedrijf kunnen zakelijke gebruikers mobiele gesprekken laten vastleggen en samenvatten. Ook kunnen ze automatisch vervolgacties laten genereren, die per e-mail binnenkomen. Enreach stelt dat het als eerste aanbieder deze functionaliteit op deze manier naar de Nederlandse zakelijke mobiele markt brengt. De introductie past binnen de Smart Contact-strategie van het bedrijf, waarmee Enreach beoogt AI-functies breder in zijn portfolio in te zetten.
Verwerking op netwerkniveau
Smart Mobile verwerkt gesprekken die over het mobiele netwerk lopen, zonder dat er een app op de smartphone nodig is. Enreach geeft aan dat de dienst daardoor niet afhankelijk is van het type toestel en dat er niets geïnstalleerd hoeft te worden. Het bedrijf richt zich daarmee ook op organisaties die voor hun dagelijkse communicatie vooral mobiele telefonie gebruiken.
De dienst transcribeert volgens Enreach beide kanten van het gesprek, dus zowel de beller als de gebelde. Dat levert een volledige transcriptie op, ongeacht of de gebruiker zelf belt of gebeld wordt. Het bedrijf zet dat af tegen oplossingen die alleen de kant van de gebruiker verwerken. Daarnaast worden voicemailberichten automatisch getranscribeerd en als sms naar de gebruiker gestuurd.
Koen van Geffen, CTO van Enreach, stelt dat Smart Mobile AI-functies rechtstreeks beschikbaar maakt voor medewerkers en teams die mobiel als belangrijkste communicatiemiddel gebruiken. Volgens Van Geffen hoeven organisaties daarvoor niet te investeren in aanvullende systemen. Hij noemt dat van belang voor bedrijven die AI willen inzetten, maar geen budget of technische middelen hebben voor een volledige unified communications-infrastructuur.
Positionering richting partners
Enreach is als Europese MVNO ook leverancier van communicatiesoftware. Het bedrijf meldt dat het daardoor functionaliteit op netwerkniveau kan combineren met toepassingen die informatie uit gesprekken bruikbaar maken in bedrijfsprocessen. Met Smart Mobile brengt Enreach die combinatie naar het mobiele domein. Volgens het bedrijf kunnen partners hun mobiele proposities daarmee uitbreiden met AI-functies en zich in de mobile-only markt onderscheiden.
Bart Sotthewes, Head of Product Management a.i. bij Enreach Nederland, verwacht dat partners hun rol richting klanten kunnen verbreden. Naast het leveren van mobiele connectiviteit kunnen zij klanten volgens Sotthewes ondersteunen bij de manier waarop communicatie in het dagelijkse werk wordt ingezet. Hij ziet daarin ruimte voor een andere klantrelatie en nieuwe commerciële mogelijkheden.
Beschikbaarheid
Smart Mobile komt in Nederland beschikbaar als abonnementsdienst voor partners en bedrijven. Enreach kondigt aan dat de Nederlandse introductie de eerste stap is in een Europese uitrol, waarna andere Europese markten volgen. De aankondiging bevat geen informatie over prijzen, ondersteunde talen en de manier waarop gespreksdata worden verwerkt en opgeslagen. Enreach Nederland is onderdeel van de Enreach Group, die actief is in meer dan 25 landen.
