Incentro positioneert zich volledig als aanbieder van agentic AI-diensten. Het bedrijf kondigt een reeks kant-en-klare AI-agents aan voor veelvoorkomende B2B-processen en een eigen ontwikkelplatform voor organisaties die hun bedrijfsvoering willen herontwerpen. Bestaande klanten als BAS World, Payter en Woodvision gaan al met de aanpak aan de slag.
Incentro richt zijn volledige dienstenaanbod in op agentic AI. Het bedrijf stelt dat organisaties die hun processen niet herontwerpen met AI als uitgangspunt, een achterstand opbouwen die moeilijk te overbruggen is. Volgens CEO Sander Verstoep schiet het inzetten van losse tools als chatbots of Copilot-licenties tekort: zulke ingrepen veranderen de operationele werkelijkheid van een bedrijf niet.
Verstoep stelt dat de fase van experimenteren voorbij is. Organisaties vragen naar aantoonbaar resultaat in de vorm van snellere processen en hogere productiviteit. Dat is volgens hem alleen haalbaar als AI niet bovenop bestaande processen wordt gelegd, maar als vertrekpunt voor de herinrichting van de bedrijfsvoering.
Autonomous Enterprise als doelmodel
Incentro introduceert het concept ‘Autonomous Enterprise’ als richtlijn voor zijn advies- en implementatiewerk. Hieronder verstaat het bedrijf een organisatievorm waarin mensen samenwerken met AI-agents die een groeiend deel van de operationele taken zelfstandig uitvoeren. Verstoep geeft aan dat AI-agents schalen zonder de beperkingen die gelden voor menselijke medewerkers: ze werken continu, schalen direct op en wisselen realtime tussen systemen en datasets.
Het bedrijf verwijst naar lopende projecten als onderbouwing. Voor truckplatform BAS World bouwde Incentro agents voor sales, pricing en klantenservice. Bij betalingsdienstverlener Payter implementeerde het bedrijf een zogenoemde agentic architectuur voor bedrijfskritische processen. Houtgroothandel Woodvision gebruikt AI-agents om automatisch orders te verwerken uit e-mails, pdf-bestanden en spreadsheets.
Kant-en-klare agents voor B2B-processen
Naast maatwerk kondigt Incentro een reeks voorgebouwde AI-agents aan voor veelvoorkomende B2B-toepassingen. Het gaat om een Order Intake Agent die orders verwerkt uit e-mails, pdf-bestanden en Excel-bestanden, een Customer Service Agent voor klantvragen via chat of voice, een Product Finder Agent, een Call Agent die realtime informatie aanreikt tijdens gesprekken, en een Quote Generation Agent die offertes genereert op basis van offerteaanvragen.
Voor maatwerkontwikkeling en complete agentic ecosystemen werkt Incentro technologie-agnostisch. Het bedrijf noemt platforms als Workato, Camunda, LangChain, Mendix, UiPath, Glean en n8n als onderdeel van zijn gereedschapskist.
Risico van versnippering
Incentro waarschuwt voor een trend dat het bedrijf in de markt herkent: organisaties die los van elkaar AI-tools uitrollen zonder centrale aansturing of procesorkestratie. Verstoep stelt dat dit leidt tot een nieuwe generatie technical debt die op termijn moeilijk te beheren is. Incentro pleit dan ook voor één samenhangend AI-landschap waarin agents onderling samenwerken en gecontroleerd kunnen worden opgeschaald.
Het dienstenaanbod omvat naast de agents ook een AI Readiness Scan, een AI Discovery Track, trainingen en een eigen modulaire architectuur die het bedrijf de ‘AI Building Block’ noemt. Daarmee kunnen organisaties meerdere AI-agents bouwen en orkestreren binnen één omgeving. De koerswijziging bouwt voort op de AI-strategie die Incentro eerder aankondigde tijdens World Summit AI en op het eigen evenement IncentroCon.
