Doe je als IT-dienstverlener zó je best, blijkt het bij werknemers maar matig te worden gewaardeerd. Maar liefst 20 procent van de medewerkers in bedrijven en organisaties heeft liever een baan waarbij geen IT nodig is. Dat blijkt uit een onderzoek van leverancier van service management TOPdesk.
Uit het onderzoek waarbij 250 IT-medewerkers en ruim duizend werknemers werden ondervraagd, komt ook naar voren dat 58 procent van de medewerkers het werk niet kan voortzetten bij een storing. Dit gaat ten koste van de werktijd (60%) en heeft een negatieve invloed op het werkplezier van medewerkers (25%). Ondanks deze uitdagingen erkent 65 procent van de werkvloer, tegenover 87 procent van de IT-afdeling, dat storingen onvermijdelijk zijn.
Meest voorkomende IT-storingen
In een digitale wereld werpen IT-storingen onvermijdelijke schaduwen op. Volgens de IT-afdeling zijn de meest voorkomende IT-storingen onbereikbare systeem- of cloudomgevingen (33%), falende hardware op werkplekken en vergaderruimtes (28%) en het vergeten van wachtwoorden of andere inlogproblemen (26%). De medewerkers daarentegen zien trage of zelfs volledig afwezige internetverbindingen (46%), programma’s en computers die vastlopen (43%) en natuurlijk ook hier de vergeten van wachtwoorden of de inlogproblemen (30%). De IT-afdeling neemt de verantwoordelijkheid op zich. Goed werkende IT-faciliteiten, waarmee die de continuïteit van de bedrijfsvoering beschermen (80%) zijn essentieel.
