In onze rubriek ‘Het meest opvallende nieuws volgens…’ volgt een prominent in de markt een week lang intensief de berichtgeving op ChannelConnect.nl. Hij of zij selecteert een bericht dat opviel en geeft er een reactie op.
De ogen van Werner Mullink, Business Development en Portfoliomanager bij ilionx, vielen op het artikel over artificial intelligence: geen sprookje, maar noodzaak. In het artikel wordt gesteld dat het een fabel is dat AI banen wegneemt. AI is juist een antwoord op het tekort aan goed technisch personeel. Ook topman Arvind Krishnavan van IBM geeft in het artikel aan dat er meer en meer behoefte op de markt zal zijn om AI in te zetten. Hij benadrukt vooral het belang van AI wat betreft het verbeteren van IT-security. Kortom, de negativiteit en angst rondom AI verdwijnen en maken plaats voor begrip. Met schaarse resources is dit soort technologie nodig om onze economie draaiende te houden. Op het gebied van security en beheer vallen al veel AI-implementaties te herkennen.
Verankering van AI in bedrijfsprocessen
Waar AI vroeger een negatieve bijklank had omdat het ten koste zou gaan van banen, is de toon van het gesprek inmiddels op positieve manier veranderd. Door de complexiteit van de samenleving is er een chronisch tekort aan arbeidskrachten ontstaan. Om toch het serviceniveau te blijven handhaven dat klanten gewend zijn, kan arbeid worden vervangen door techniek. Steeds meer organisaties gaan als gevolg van de krapte op de arbeidsmarkt, dan ook actief aan de slag met de inzet van AI in de organisatie. Dit is nu vaak nog in experimentele zin, maar de verankering van AI in bedrijfsprocessen neemt toe. Hierdoor wordt AI onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. AI neemt werk uit handen, waardoor de druk op medewerkers afneemt. Op die manier wordt het werk leuker en neemt het personeelsverloop af.
AI als antwoord op kwaadwillenden
AI wordt al veelvuldig ingezet op het gebied van security. Dit gaat verder dan constateren dat iemand een aantal keer foutief heeft ingelogd. In Security Information and Event Management-oplossingen (SIEM) en Security Operation Centers (SOC) wordt de technologie effectief ingezet om dreigingen te monitoren en cyberincidenten te voorkomen. Met behulp van AI wordt een eventuele dreiging razendsnel geïdentificeerd, geanalyseerd en gemitigeerd. Bij de detectie van afwijkingen in medewerkersgedrag is de technologie gebaseerd op gedragsmodellen, in plaats van op statische correlatie. Denk bijvoorbeeld aan een correcte inlog van een medewerker op een tijd waarop deze normaalgesproken niet actief is. Of wanneer iemand ineens een grote hoeveelheid data downloadt, ondanks dat diegene de bevoegdheid heeft om die data in te zien. In theorie is er niets fout aan de inlog, maar omdat het afwijkend is van het standaard gedragsmodel wordt dit door de AI-technologie direct opgepakt.
Aanbrengen van eenvoud en overzicht in beheer
Ook in IT-beheer zijn de voordelen van AI duidelijk zichtbaar. Neem bijvoorbeeld het gebruik van de cloud, wat een enorme vlucht neemt. Veel organisaties verliezen het overzicht in de cloud. Welke applicaties worden wanneer gebruikt, worden deze terecht en op een juiste manier gebruikt of wordt een applicatie onnodig lang gebruikt? AI schept hier duidelijkheid in. Op basis van AI-principes kan er een dashboard worden opgetuigd waarin het complete gebruik van clouddiensten gemonitord wordt. Maar ook op andere gebieden van beheer biedt AI uitkomst. Neem bijvoorbeeld het beheer en de analyse van energieverbruik. Door de inzet van AI kunnen datagedreven beslissingen worden genomen op het gebied van energiebesparing.
De veelzijdigheid aan AI-toepassingen laat zien dat het gebruik ervan allang geen sprookje meer is. AI biedt grip op IT én op data. Het geeft organisaties de mogelijkheid om de gaten in het personeelsbestand op slimme wijze op te vullen. Daarnaast biedt het snelheid op het gebied van security en eenvoud in beheer. Kortom, AI draagt bij aan een effectieve, veilige en overzichtelijke bedrijfsvoering en is niet meer weg te denken uit de huidige economie.
