Driekwart van de zorgorganisaties beschikt niet over de juiste vaardigheden om generatieve AI (GenAI) effectief toe te passen. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van NTT DATA onder 425 zorgprofessionals en -beslissers uit 33 landen. Hoewel de meeste organisaties wel een GenAI-strategie hebben geformuleerd, lukt het vaak niet om die strategie goed te laten aansluiten op de bredere organisatiedoelstellingen.
Volgens het rapport GenAI: The Care Plan for Powering Positive Health Outcomes is er een groeiende kloof tussen de ambities rond GenAI en de praktische uitvoerbaarheid ervan. Zo zegt 80 procent van de ondervraagden te beschikken over een GenAI-strategie, maar geeft slechts 40 procent aan dat deze strategie ook daadwerkelijk aansluit bij de algemene koers van de organisatie. Nog geen 55 procent beoordeelt de prestaties van GenAI binnen hun instelling als goed.
De onderzoekers wijzen op het belang van een duidelijke governance-structuur en mensgerichte toepassing van GenAI. Uit het rapport blijkt dat 93 procent van de zorgleiders verwacht dat GenAI de rolverdeling binnen teams verandert. Om dit goed te begeleiden is volgens NTT DATA niet alleen training nodig, maar ook transparantie over hoe GenAI professionals ondersteunt in plaats van vervangt.
GenAI wordt al op verschillende manieren ingezet in de zorg, bijvoorbeeld voor snellere toegang tot behandelingen, verbeterde diagnostiek en het automatiseren van administratieve taken. Toch geven veel respondenten aan dat hun IT-infrastructuur nog niet geschikt is voor grootschalige toepassing van deze technologie. Zo noemt 91 procent de legacy-omgeving een belemmering en heeft minder dan de helft gecontroleerd of hun data en platformen geschikt zijn voor GenAI-toepassingen.
Naast de technische beperkingen spelen ook zorgen over beveiliging en privacy een grote rol. 91 procent van de zorgbestuurders vreest dat gezondheidsdata kunnen worden misbruikt bij GenAI-toepassingen. Slechts 42 procent acht de huidige cybersecuritymaatregelen voldoende om dit soort risico’s af te dekken.
Toch weegt het verwachte rendement voor de meeste zorgorganisaties zwaarder dan de potentiële risico’s. Zo zegt 87 procent dat de voordelen op korte en lange termijn zwaarder wegen, en 59 procent geeft aan de komende twee jaar fors te willen investeren in GenAI. Cloudgebaseerde oplossingen worden daarbij gezien als de meest praktische en kosteneffectieve basis voor GenAI.
