De Nederlandse softwareontwikkelaar Pridis heeft met zijn Connecsy | Cloud SaaS-oplossing de mogelijkheden van Microsoft Teams flink vergroot. De digitale attendant is inmiddels een gevestigd product, en Pridis maakt deze oplossing breder met een complete ondersteuning voor callcenters. Een gesprek met Johan van Oostveen, de directeur van Pridis, hij is een man met een missie in een snel veranderende industrietak.

De Pridis-dienst Connecsy | Cloud zorgt voor een geautomatiseerde communicatie van bedrijven met al zijn klanten. Dat nu ook het callcenter bediend wordt, maakt de inzetbaarheid van het Pridis-product groter. “Als Pridis zijn we trots dat we nu de complete communicatie van een bedrijf, vooral gedreven door snelgroeiende behoefte aan messaging als informatiekanaal, kunnen ondersteunen. De toevoeging van de ondersteuning voor callcenters maakt ons portfolio extra sterk en benadrukt de leidende positie die we dankzij de toepassing van AI willen claimen.”

Van Oostveen: “We hebben een totaal­oplossing voor de bedrijfscommunicatie van elke organisatie

Van alle markten thuis

De bedrijfscommunicatie is mede dankzij het hybride werken in een ander daglicht komen te staan. Medewerkers zijn inzetbaar vanaf meerdere locaties met tal van hulpmiddelen en veelal ook rond de klok. WhatsApp Business, Zoom, Microsoft Teams, SMS, email, standaard spraaktelefonie, het zijn allemaal ingrediënten voor de huidige, flexibele werkplek. Klanten en medewerkers zijn zich anders gaan gedragen. De veranderde werkwijze is ook een katalysator voor communicatieservices die vanuit de cloud worden aangeboden. Iedereen met een goede en veilige internetverbinding kan deze gebruiken. Van Oostveen: “Wij bieden onze bedienpost-service Pridis Connecsy | Cloud als een SaaS-dienst aan. Wij verkopen dus geen hardware, maar we bieden softwarematige oplossingen aan via op Amazon AWS of Microsoft Azure gebaseerde diensten. De klanten nemen bij ons op abonnementsbasis een dienst af en hoeven niets te investeren.”

Pridis Connecsy | Cloud for Teams

De ontwikkeling van de native attendant console voor Microsoft Teams was een logische stap voor Pridis. Eerder lanceerde men de cloud-gebaseerde attendant console als een webdienst, waardoor klantenservice medewerkers de dienst kunnen gebruiken via een standaard webbrowser. Hierdoor zijn ze nog minder afhankelijk van de plaats waar ze werken en de support van IT, omdat de softwaredienst automatisch wordt onderhouden. De beperking die bleef is dat er altijd een browservenster open is. Nu Microsoft Teams een steeds centralere rol speelt, is de integratie een belangrijke stap voorwaarts. Gecombineerd met het groeiende gebruik van bots voor messaging en voice is de hele bedrijfscommunicatie nu in transitie.

AI helpt de call center agents

Inmiddels heeft Pridis zijn aanbod van diensten dus uitgebreid met een tweede cloud-propositie. Van Oostveen: “Naast de attendant hebben we nu ook een dienstenpallet voor de callcenter agents. Inkomende gesprekken doorgestuurd vanaf de attendant belanden normaal op de systemen van een agent, nu bieden we een complete callcenter oplossing aan die de inkomende gesprekken geheel automatisch doorzet naar de juiste agents.” Alle functionaliteit om het callcenter te laten werken zit dus in deze clouddienst. “Met deze nieuwe clouddienst hebben we een nieuwe tak aan onze diensten toegevoegd en betreden we de markt van complete callcenter oplossingen.

Maar wat veel belangrijker is, dankzij AI gaan we een stap verder. Bijna altijd is een chatbot of IVR het begin van klantencontact. Daar komt de klant met zijn initiële vraag voor het eerst in contact met het callcenter. De AI die we combineren met ons platform maakt nu routering van de vraag naar de juiste agents of de juiste afdeling mogelijk.” Tal van voorwaarden zoals het type vraag, de gewenste specialiteit, een bestaande klant/agent-relatie, de taal en de beschikbaarheid worden gebruikt om de klant met de juiste agent te verbinden. Basale vragen blijven in de chatbot voor automatische beantwoording. “Met deze selectietechnologie verhogen we de efficiency dramatisch. De klant wordt sneller beter geholpen en de kosten dalen.”

AI verhoogt bij onze aanpak de efficiency van het callcenter.

Vaak blijkt een digitale meeting vermoeiender dan een fysieke en lijkt de informatie minder goed te beklijven. De kwaliteit van de audio speelt daarbij een belangrijke rol, zegt leverancier van audio- en video-oplossingen EPOS.

In zakelijke omgevingen gebruiken mede­werkers steeds vaker een goede speakerphone of headset. “We zijn veel vaker hybride gaan werken, wat ertoe leidt dat we digitale calls hebben,” geeft Arnoud Dollé, Sales Director Benelux & Nordics Enterprise Solutions EPOS als verklaring. “Vooral in het begin van de pandemie merkten werknemers dat videocalls vermoeiend zijn.” Kennisprofessionals hadden niet alleen de neiging veel vergaderingen kort achter elkaar te plannen, maar duidelijk werd ook dat het digitaal communiceren zelf nieuwe eisen stelde.

EPOS voerde onderzoek uit naar oorzaken van die vermoeidheid. “Audio bleek een hele grote rol te spelen bij de kwaliteit van de werkervaring. Als de audiokwaliteit onvoldoende is haken medewerkers af.” Er is echter een verschil met de beleving van beeld. “Bij slecht beeld schakelt men de monitor uit en gaat de meeting akoestisch verder. Audio is meer een factor die sluipenderwijs impact heeft als de kwaliteit onvoldoende is.”

Digitaal geluid is onnatuurlijk

Onze hersenen zijn ingesteld op natuurlijk geluid en kunnen ook heel organisch omgevingsgeluid, mits niet te overheersend, scheiden van bijvoorbeeld een gesprek. “Bij digitaal geluid is dat veel lastiger. Als je geluid gebruikt vanuit je laptop of oortjes die je ook gebruikt tijdens het sporten, dan teister je de hersenen en wordt het lastig geconcentreerd te blijven.” EPOS ontwikkelde BrainAdapt om de digitale geluidskwaliteit in overeenstemming te brengen met de natuurlijke ervaring. “We profiteren daarbij van het feit dat we ook hoortoestellen maken,” vertelt Dollé. “Met het verschil dat een gehoorapparaat zoveel mogelijk geluid moet laten doordringen. Terwijl het hierbij erom gaat om alleen het geluid dat van belang is goed door te laten.”

Optimale afstemming

De partners en resellers van EPOS komen traditioneel uit de callcentermarkt, maar het hybride werken, aangevuld met de opkomst van Unified Communications heeft gezorgd voor een verschuiving naar IT- en AV-partners. “Inmiddels is duidelijk dat de moderne werkplek de kenniswerker niet optimaal laat functioneren zonder een headset van goede kwaliteit.” Hetzelfde verhaal valt te vertellen over de video-oplossingen van EPOS. “Door geluid en beeld optimaal op elkaar af te stemmen krijg je een echte vergaderoplossing en vooral een teamervaring. Dat geldt niet alleen voor de medewerkers in de meetingroom maar ook voor wie vanuit een andere locatie deelneemt.”

Voclarion biedt bedrijven de mogelijkheid om diverse standaard communicatieproducten te integreren. Dit biedt een efficiënte manier om te communiceren en bedrijfsprocessen te stroomlijnen. We spraken met Ger Kors, managing director bij Voclarion, over de impact van het Voclarion-platform op de zakelijke markt. 

“Met Voclarion kunnen bedrijven gemakkelijk communicatieoplossingen integreren met hun bestaande systemen. Denk aan Microsoft Teams, Zoom, klantcontactcenters, softphones, CRM en zorgdomotica. We hebben ons gericht op het ontwikkelen van een flexibel en schaalbaar serviceplatform met connectie naar bijna alle bekende proposities die aan de behoeften van onze klanten kunnen voldoen.”

Voclarion heeft in de loop van de tijd een flinke klantenlijst opgebouwd, met daarin onder andere de Gemeente Amsterdam, Brabantia, Dura Vermeer en grote zorgorganisaties zoals Woonzorg Flevoland. Daarnaast bedient Voclarion met zijn dochteronderneming The IP Company ook de marine met communicatiesystemen aan boord van de defensieschepen. “We bedienen en ontzorgen voornamelijk de grootzakelijke markt, overheidsorganisaties, gemeentes en zorginstellingen met ons portfolio. Onze focus ligt op het bieden van oplossingen die maximaal aansluiten op de behoefte van onze klanten.”

Ook via de partners

Naast het bedienen van de grootzakelijke markt, heeft Voclarion een actief resellerkanaal die Voclarions propositie als managed service levert aan kleinere klanten, met name in het mkb. Hierdoor kunnen ook zij profiteren van de efficiënte communicatieoplossingen van Voclarion. Met de toenemende vraag naar remote werken, hebben bedrijven behoefte aan een flexibel en betrouwbaar platform. Voclarion biedt een geïntegreerd platform dat naadloze communicatie en samenwerking mogelijk maakt, ongeacht de locatie van de gebruikers.

Het Voclarion-communicatieplatform biedt organisaties niet alleen integratie met standaardproducten, maar is standaard zo functioneel dat altijd voldaan kan worden aan zeer klantspecifieke eisen en wensen. Dit zorgt ervoor dat bedrijven het platform kunnen aanpassen aan hun behoeften en zo hun efficiëntie en productiviteit kunnen verhogen. “We streven ernaar om onze klanten te voorzien van oplossingen die hun onderneming naar een hoger niveau tillen. We zijn trots op ons team van deskundige professionals en blijven ons platform ontwikkelen, om aan de veranderende wensen van onze klanten te voldoen.”

Telecom- en IT-dienstverlener Yielder Group heeft per direct de Haarlemse managed service provider en softwareontwikkelaar Netco overgenomen. Netco beheert en beveiligt sinds 1996 de computersystemen, netwerken en infrastructuren van klanten en ontwikkelt eigen monitoringssoftware.

CEO Herwin van der Kamp van Yielder Group is trots op de nieuwe aanwinst. “Netco heeft zich ruim bewezen in het aanbieden van managed diensten en het automatiseren van de daarbij behorende backoffice processen.”

Eigenaar en oprichter Martijn van der Ende van Netco verheugt zich op de groeimogelijkheden voor zijn bedrijf binnen Yielder Group. “Deze stap komt op het juiste moment. We zijn ruim 25 jaar geleden begonnen met één firewall en één Linux-server en bouwen inmiddels onze eigen software en beheren honderden routers, Unix-systemen en firewalls van klanten.”

Securitybedrijf Dynatrace heeft Frank Baars aangesteld als Regional Director Benelux.

Baars gaat Dynatrace’s sales teams in de Benelux aansturen, het partner-ecosysteem van Dynatrace in deze regio verder uitbreiden en de groeistrategie voor de Benelux verder vormgeven en invullen. 

Baars heeft 25 jaar ervaring in IT en vervulde hiervoor diverse leidinggevende functies bij low-code applicatie-ontwikkelingsbedrijf Mendix, waaronder European Sales Director FSI and Public, Sales Director Benelux & Nordics en Senior Sales Director EMEA.

Op zijn jaarlijkse conferentie heeft IBM een nieuw data- en AI-platform aangekondigd genaamd IBM watsonx. Binnen watsonx wil IBM al zijn AI-aanbod integreren. 

IBM watsonx moet een AI-workflow leveren met een complete technologiestack. Hiermee kunnen teams AI-modellen trainen, optimaliseren en implementeren, met inbegrip van generatieve AI-functies, op één locatie en binnen elke cloudomgeving.

Tegelijkertijd kondigde IBM het nieuwe IBM Quantum Safe technologie aan, een end-to-end oplossing voor cybersecurity voor het post-quantum tijdperk.

De nieuwe technologie omvat drie elementen, waaronder: 

• IBM Quantum Safe Explorer, waarmee organisaties hun bron- en objectcode kunnen scannen op cryptografische assets, afhankelijkheden en kwetsbaarheden om een cryptography bill of materials (CBOM) op te bouwen.
• IBM Quantum Safe Advisor maakt de creatie van een dynamische cryptografische inventaris mogelijk om herstel te begeleiden en analyseert de cryptografische houding en compliance om risico’s te prioriteren. 
• IBM Quantum Safe Remediator stelt organisaties in staat om quantum-safe remediation patronen te testen om de potentiële impact op systemen en assets te begrijpen terwijl ze zich voorbereiden op de implementatie van quantum-safe oplossingen.

Naast de nieuwe mogelijkheden onthult IBM de IBM Quantum Safe Roadmap, een uitgebreide blauwdruk om overheden en organisaties te begeleiden bij quantum securitys. Naarmate quantum computers zich verder ontwikkelen, zullen zij binnenkort in staat zijn om de meest gebruikte beveiligingsprotocollen ter wereld te breken. De Amerikaanse regering heeft vorig jaar nieuwe eisen en richtlijnen voor federale agentschappen gepubliceerd om de overgang naar quantumveiligheid te starten.

Bijna driekwart van de IT-professionals (71%) vindt dat de Nederlandse overheid beter op de hoogte moet zijn van Artificial Intelligence (AI) en alle ontwikkelingen hieromheen. Dit blijkt uit onderzoek van technologieconsultant NTT DATA onder 500 IT-professionals.

Ruim één op de drie IT-professionals (37%) is van mening dat AI dé technologie is die de grootste bijdrage aan een nieuw tijdperk binnen de IT-sector levert. Daarnaast verwacht 36 procent van de IT-professionals dat het over tien jaar de belangrijkste technologie op zakelijk vlak is. Volgens de IT-professionals komt dat omdat AI tegen die tijd de meest gebruikte technologie is (29%) en dat er dan het meeste geld aan wordt uitgegeven (29%). Slechts drie procent van hen denkt dat AI snel gaat verdwijnen.

Analytics software ontwikkelaar SAS zal de komende drie jaar één miljard dollar investeren in de verdere ontwikkeling van AI-analytics-oplossingen, gericht op specifieke sectoren zoals het bankwezen, de overheid, de gezondheidszorg, de retail en de energiesector.

Alle industriespecifieke oplossingen zullen draaien op SAS Viya, het cloud-native, platform voor AI en analytics. SAS-CEO Jim Goodnight: “Met deze investering blijft SAS bedrijven ondersteunen die gebruikmaken van AI, Machine Learning en advanced analytics om fraude te bestrijden, risico’s te beheren en klanten/burgers beter te kunnen bedienen”

De investering van één miljard dollar gaat naar onderzoek en ontwikkeling, branchespecifieke line-of-business teams en marketingactiviteiten.

Nutanix kondigt Nutanix Central aan, een cloudoplossing die één console biedt voor zichtbaarheid, monitoring en beheer binnen de public cloud-, on-premises-, gehoste of edge-infrastructuren.

Nutanix Central breidt het universele cloud-beheermodel van het Nutanix Cloud Platform uit om silo’s te elimineren en het consistent beheren van applicaties en data te vereenvoudigen.Daarnaast ondersteunt het multi-domain use cases, waaronder identiteits- en toegangsbeheer (IAM) voor groepen, internationale projecten en global fleetmanagement.

Vanuit het Nutanix Central-dashboard hebben klanten toegang tot statistieken op domein- en clusterniveau, waaronder data over capaciteitsgebruik en alert-overzichten, om inzicht te krijgen in de status van elk domein. Deze functionaliteit maakt een navigatie naar alle individuele domeinen mogelijk, op basis van op rollen gebaseerde toegangscontroles (RBAC).

De komende editie van ChannelConnect staat in het teken van Datacenter & Cloud. Reserveren voor deelname kan nog tot 16 juni. Ook is het mogelijk om 15 juni deel te nemen aan de opnames van het Datacenter & Cloud Grotetafelgesprek. Voor meer informatie klik hier.

Business Mobile uit Alkmaar heeft zich bij de zakelijke ICT-provider hallo, aangesloten. Business Mobile zal na een overgangsperiode verder gaan onder de hallo,-noemer.

Jeroen Gobius du Sart en Sedat Kusgul van Business Mobile: “Voor de klanten van Business Mobile brengt de samenwerking met hallo, directe toegang tot expertise op het gebied van bijvoorbeeld Microsoft/Azure en security. We zijn als team warm ontvangen en inmiddels ingetrokken in het kantoor van hallo, in Alkmaar.”

hallo, richt zich op ondernemers en mkb-bedrijven en heeft vestigingen in Alkmaar, Amsterdam, Barendrecht, Leeuwarden, Nieuwegein, Nieuwkuijk , Tilburg, Utrecht en Zeewolde. Daarnaast is er een filiaal in Alicante, Spanje en op Aruba, Curaçao en Bonaire.