Uit onderzoek van Zendesk blijkt dat consumenten verwachten dat AI-technologie hun klantervaringen zal verbeteren. Tegelijkertijd zijn zij nog niet klaar om het contact met menselijke servicemedewerkers op te geven.

Voor het onderzoek heeft Zendesk consumenten ondervraagd en ontdekt dat ze hoge verwachtingen hebben van generatieve AI-tools zoals ChatGPT. Ook is gevraagd hoe zij verwachten dat deze tools hun klantervaring zullen beïnvloeden. Hieruit kwamen de volgende vier conclusies.

1. Consumenten verwachten integratie van generatieve AI in klantenservice voor gepersonaliseerde content van hoge kwaliteit 

67 procent van de consumenten voorspelt dat generatieve AI binnenkort een cruciale rol zal spelen in klantenservice. Onder degenen die de technologie al hebben gebruikt, schiet dat percentage zelfs omhoog naar 78 procent. Generatieve AI geeft consumenten snel antwoorden, met de juiste hoeveelheid details en context.

2. Consumenten willen generatieve AI om interacties te verbeteren, niet om mensen te vervangen

Drie op de vier consumenten die met generatieve AI te maken hebben gehad, vinden het prima dat menselijke servicemedewerkers het gebruiken om hun vragen te beantwoorden, maar ze willen ook menselijke nauwkeurigheid en empathie.

Sterker nog, 81 procent van de consumenten zegt dat toegang tot een menselijke servicemedewerker van cruciaal belang is om hun vertrouwen in een bedrijf te behouden wanneer ze problemen hebben met de AI-klantenservice.

3. Generatieve AI zal de huidige selfservice veranderen

Tweeëntachtig procent van de consumenten die interactie hebben gehad met generatieve AI, gelooft dat het een centraal hulpmiddel zal zijn voor het ontdekken en verkennen van informatie.

4. Bedrijven die het potentieel van AI benutten overschaduwen de concurrentie

Bijna 70 procent van de consumenten verwacht dat de meeste bedrijven generatieve AI zullen gebruiken om hun ervaringen als consument te verbeteren en gelooft dat bedrijven die dat doen hun concurrenten voor zijn.

Cyberbeveiligingsbedrijf Trend Micro zegt dat het cyberrisico-niveau voor het eerst is verbeterd van ‘elevated’ naar ‘moderate’ en dat insiders het grootste risico vormen voor organisaties. Dat blijkt uit het rapport Cyber Risk Index (CRI) van Trend Micro.

“Voor de eerste keer sinds we deze onderzoeken uitvoeren zien we dat de wereldwijde cyberrisico-index verbeterd is met +0.01”, zegt Jon Clay, VP of Threat Intelligence bij Trend Micro.

Ondanks het afgenomen cyberrisiconiveau zijn de meeste Europese organisaties pessimistisch over hun vooruitzichten. Respondenten denken dat het ‘waarschijnlijk’ of ‘zeer waarschijnlijk’ is dat zij dit jaar te maken zullen krijgen met een inbreuk op klantgegevens (70%) of IP (69%) of een succesvolle cyberaanval (83%).

De vijf grootste dreigingen volgens Europese respondenten zijn:

• Clickjacking
• Diefstal van credentials
• Ransomware
• Botnets
• Cryptomining

In de top vijf van infrastructuurrisico’s komen werknemers terug op twee plekken:

1. Cloud computing-infrastructuur en providers
2. Mobiele werknemers
3. Nalatige insiders
4. IoT-apparaten en applicaties
5. Desktops en laptops

Samsung opent een nieuwe webwinkel voor B2B-klanten in Nederland, waarmee het totaal aantal B2B-webwinkels wereldwijd naar 30 landen wordt uitgebreid.

De B2B-webwinkel van Samsung is een dienst op Samsung.com voor producten, oplossingen en aankoopvoordelen gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). De Samsung B2B-webwinkel accepteert verschillende betalingsmogelijkheden voor bedrijven, zoals termijnbetalingen en factuurbetalingen.

Bjørn Jense, Business Development Manager bij Samsung Nederland: “Omdat we wereldwijd het groeipotentieel van de online B2B-business zien, zal Samsung doorgaan met het uitbreiden en ontwikkelen van diensten die praktische voordelen en ondersteuning bieden aan MKB-klanten.”

Steeds meer bedrijven in Nederland hebben wel eens te maken gehad met cybercriminaliteit, zo blijkt uit onderzoek van ABN AMRO onder 233 zakelijke klanten die eind- of medeverantwoordelijk zijn voor de cyberveiligheid van hun bedrijf.

In 2023 geldt dit voor meer dan driekwart van de bedrijven, terwijl dit begin vorig jaar nog bij ‘slechts’ 45 procent het geval was. De toename onder mkb’s gaat opvallend snel: inmiddels is 80 procent van hen wel eens het doelwit geweest van cybercriminelen. Hiermee zijn aanvallen in het mkb-segment voor het eerst dieper doorgedrongen dan in het grootbedrijf, waarvan 75 procent te maken heeft gehad met cybercriminaliteit.

Waar het grootbedrijf vorig jaar nog significant meer werd aangevallen dan het mkb, lijken criminelen hun aandacht nu te verleggen naar kleinere kwetsbare bedrijven. Hoewel de cyberdreiging onder mkb’ers flink is toegenomen, blijft de risicoperceptie van deze groep achter bij de daadwerkelijke dreiging. Zo ziet slechts 29 procent van de mkb’ers cybercriminaliteit als een groot risico, hetzelfde niveau als vorig jaar. Onder grootbedrijven laat de hoge risicoperceptie wel een duidelijke stijging zien: van 41 naar 64 procent van de bedrijven.

Vooral phishing

Cybercriminelen innoveren constant met nieuwe technieken, zo helpt kunstmatige intelligentie hun met het razendsnel kraken van wachtwoorden, het vormgeven van overtuigende ‘phishing’-campagnes, en de creatie van kwaadaardige programma’s die zichzelf automatisch verbeteren.

‘Phishing’ komt het meeste voor: bijna twee derde (66 procent) van de bedrijven heeft hier wel eens mee te maken gehad. Via e-mails, sms- of WhatsApp-berichten en telefoontjes worden mensen verleid om een actie uit te voeren die later schadelijk blijkt. Ook met malware heeft een flink deel van de bedrijven ervaring (38 procent).

Cybercriminelen richten zich steeds vaker op IT-leveranciers, zoals cloudbedrijven, IT-dienstverleners en softwareontwikkelaars. Verstoringen in het IT-landschap van een bedrijf kunnen zowel de eigen operatie als die van ketenpartners raken. Ook vormen kwetsbaarheden in IT-systemen een potentiële ingang naar een grotere groep slachtoffers.

Ketenbrede aanpak nodig

“Om de toenemende bedreiging van phishing, malware en ransomware in te dammen, is een ketenbrede aanpak vereist. Die urgentie wordt echter nog onvoldoende gevoeld. Met name kleine bedrijven wapenen zich te weinig tegen deze vorm van criminaliteit”, zegt Julia Krauwer, Sector Banker Technologie, Media en Telecom van ABN AMRO. “De kritische blik op ketenpartners zal nog extra worden versterkt door nieuwe Europese regelgeving op het gebied van cybersecurity. NIS2, de opvolger van de eerdere Network and Information Systems-richtlijn (NIS), spoort namelijk bedrijven aan om afspraken rond cyberveiligheid contractueel vast te leggen met hun directe leveranciers en partners. Zij moeten daarom aandacht besteden aan hun eigen cybersecuritybeleid om kritische vragen van partners goed te kunnen beantwoorden.”

Tijdens de Nationale Datacenter Dag, een initiatief van Dutch Data Center Association (DDA) openen datacenters door heel Nederland hun deuren voor het grote publiek. Geïnteresseerden kunnen op 13 juni een kijkje nemen achter de schermen van het internet.

In elke regio in Nederland staan datacenters waar elke dag honderden computerservers data verwerken en doorsturen. Voorbeelden hiervan zijn foto’s die staan opgeslagen in de cloud, het versturen van een betaalverzoek of zelfscan kassa’s in de supermarkt.

Tijdens Nationale Datacenter Dag kunnen bezoekers zien wat er allemaal binnen een datacenter gebeurt. Door de strenge beveiliging in en rondom de gebouwen zijn datacenters normaal gesproken niet zomaar elke dag te bezoeken.

Stijn Grove (Managing Director DDA) blikt alvast vooruit op de komende editie: “Dit jaar is alweer de negende editie van de Nationale Datacenter Dag. Het is voor onze deelnemers een mooie kans om aan een groot publiek te laten zien hoe belangrijk de rol en invloed van datacenters is binnen onze samenleving en voor onze duurzame economie. Op deze manier kan iedere bezoeker echt zien hoeveel mensen er betrokken zijn binnen onze sector.”

KnowBe4, aanbieder van security awareness en gesimuleerde phishing, maakt de bevindingen bekend van zijn phishing-rapport. Het rapport omvat e-mailonderwerpen waarop in phishing-tests het vaakst is geklikt. Uit de resultaten blijkt dat er het vaakst geklikt wordt op meldingen van IT- en online diensten, zoals het vernieuwen van een laptop of opschorting van een account. 

Een van de meest gebruikte methoden voor effectieve cyberaanvallen op organisaties wereldwijd is phishing-e-mails. Cybercriminelen blijven hun strategieën voortdurend verfijnen om gebruikers en organisaties een stap voor te blijven. Dit doen ze door de onderwerpen van phishing-e-mails aan te passen om ze geloofwaardiger te maken en in te spelen op emoties om onrust of verwarring te zaaien.

De toenemende trend dat cybercriminelen e-mailonderwerpen gebruiken die gerelateerd zijn aan IT- en online diensten – zoals het wijzigen van wachtwoorden, uitnodigingen voor Zoom-bijeenkomsten, beveiligingswaarschuwingen en meer – laat zien dat phishing-tactieken voortdurend veranderen. Deze onderwerpen zijn effectief omdat ze van invloed zijn op de dagelijkse werkdag van een gebruiker en de taken die moeten worden voltooid. Dit kwartaal werden ook phishing-e-mails met onderwerpen over wijzigingen van roosters en cadeau- en kortingsbonnen ingezet als lokaas.

Jamf heeft nieuwe oplossingen en updates gepresenteerd waarmee het organisaties wil helpen om medewerkers een veilige en gebruiksvriendelijke werkomgeving te bieden die de persoonlijke privacy beschermt. Deze updates zijn erop gericht om bedrijven, scholen en overheidsinstellingen te helpen met Apple en om ook Android- en Windows-devices te beveiligen, ongeacht de bedrijfsgrootte.

De software die Jamf nu aanbied voor provisioning, accountbeheer en authenticatie krijgt een aantal nieuwe updates:

• Jamf Connect biedt nu Zero-Trust Network Access (ZTNA) -mogelijkheden, inclusief automatische activering na installatie
• Identiteitsmanagement op Apple-devices met strategische partner Okta
• Employee Badge met Jamf Trust nu algemeen beschikbaar

Verder heeft Jamf aangekondigd:

• Nieuwe voorwaardelijke access controls met drie van de grootste providers in de branche: Microsoft, Google en Amazon
• Naadloze platformintegratie voor real-time toegangsbeheer

Per april is Lieke Lamb bij Women in Tech benoemd tot nieuwe directeur van The Dutch Chapter van deze wereldwijde organisatie.

De 49-jarige Lamb is enthousiast: “Ik ben erg blij met het vertrouwen dat Women in Tech Global en onze President Ayumi Moore Aoki in mij stellen en vind het een eer de Nederlandse tak te mogen gaan leiden. Met The Dutch Chapter willen we in de komende jaren een sterke partner en een uitdager zijn voor partijen als de politiek, het bedrijfsleven en onderwijsinstellingen. We willen ze inspireren als het gaat om de participatie van vrouwen en meer diversiteit en inclusie in het algemeen.”

Lamb is als een van de oprichters al vanaf het begin betrokken bij Women in Tech NL, waar ze destijds plaats nam in de advisory board. De wereldwijde community heeft inmiddels meer dan 200.000 leden, vijfenveertig chapters in evenzoveel landen en een hoofdkantoor in Parijs.

Als directeur van ‘The Dutch Chapter’ van Women in Tech volgt Lieke Lamb dr. Cara Antoine op.

Workday, leverancier van enterprise cloud-applicaties voor finance en human resources, en Alight, aanbieder van cloud-gebaseerde human capital-technologie en services, kondigen de uitbreiding van hun strategische samenwerking aan. De bedoeling is om een vereenvoudigde en uniforme payroll-ervaring te brengen naar HR- en payroll specialisten wereldwijd.

Het uniforme platform voor payroll en human capital management wordt in zes regio’s in Europa – de Benelux, Duitsland, Italië, Scandinavië, Spanje en Zwitserland – uitgerold.

Digidentity, onderdeel van Solera.inc, en CM.com kondigen hun samenwerking aan. Deze nieuwe samenwerking zorgt dat op het CM.com-platform ook digitaal ondertekend kan worden met een gekwalificeerde elektronische handtekening (QES), naast geavanceerde elektronische handtekeningen (AdES).

QES biedt meer zekerheid over de identiteit van degene die tekent dan AdES, en is ook juridisch bindend in zowel de EU als het Verenigd Koninkrijk. Fred Slikker, Managing Director bij Digidentity: ”Onze samenwerking met CM.com markeert een nieuwe mijlpaal. Het is onze missie om veilige digitale interacties tussen individuen en bedrijven te creëren.”

Bram Kersten, Product Manager Identity & Sign bij CM.com: ”We zijn verheugd onze nieuwe samenwerking aan te kondigen, die nieuwe mogelijkheden biedt voor CM.com en onze klanten. Door deze samenwerking kunnen we nu gekwalificeerde elektronische handtekeningen aanbieden, waardoor we onze klanten nog meer waarde kunnen brengen.”