Organisaties in het mkb dreigen achter te blijven in de groei van de ICT-toepassingen. Dat is een van de belangrijkste uitkomsten van de ICT development-index die jaarlijks in opdracht van brancheorganisatie BTG wordt opgesteld. ChannelConnect schreef hier eerder over. Het zijn in de praktijk de IT-dienstverleners die mkb-bedrijven moeten adviseren bij de noodzakelijke digitale transformatie. We geven zes IT trends 2023 waarbij MSP’s komend jaar veel voor hun mkb-klanten kunnen betekenen.

1. Flexibel werken

De pandemie heeft er ook in het mkb voor gezorgd dat veel mensen flexibel zijn gaan werken. In Nederland verwacht maar liefst 45% van de mkb-werknemers op de lange termijn hybride of volledig op afstand te werken. Hiermee verandert niet alleen de manier van werken. Maar ook de wijze van communiceren binnen bedrijven. Partners kunnen door advies en de verkoop van oplossingen een rol spelen bij de uitrol van deze nieuwe communicatievormen.

Inmiddels werken we meer dan twee jaar niet meer uitsluitend op kantoor. Toch zijn de veranderde wensen van werknemers een uitdaging voor veel ondernemers. Het merendeel van de werknemers wil namelijk flexibel op afstand werken. Maar tegelijkertijd willen ze óók meer persoonlijke tijd doorbrengen met collega’s. Deze tweestrijd wordt ook wel de ‘hybride paradox’ genoemd.

ICT speelt een grote rol bij het faciliteren van deze hybride werkvorm. Handige tools stellen ondernemingen in staat om niet alleen het samenwerken te faciliteren, maar ook de betrokkenheid en ervaring van medewerkers te verbeteren. Denk aan Zoom, Microsoft Teams en SharePoint. Ook hardware zoals conference speakers worden steeds geavanceerder om prettiger hybride te vergaderen.

Een aandachtspunt dat nauw samenhangt met hybride werken is security. Niet alleen wordt het aanvalsoppervlak van de digitale omgevingen groter, ook moet de MSP de monitoring van alle systemen goed organiseren. Vooral het patchen van updates op afstand is een aandachtspunt. Daarnaast moet de MSP bedacht zij op schaduw-IT en schaduw-SaaS binnen de omgeving van zijn klant. Door als dienstverlener maximaal in te zetten op cloud- en SaaS-diensten en die managed aan te bieden, houdt de MSP het overzicht.

2. Mkb kan meer waarde uit cloud-services halen

Cloud is binnen het mkb inmiddels geaccepteerd, en ook volgend jaar is dit een van de belangrijkste IT trends 2023. Maar liefst 45% van de mkb’ers vindt dat hun IT-omgeving flexibeler moet worden, zodat ze sneller veranderingen kunnen doorvoeren, dat blijkt uit de Exact MKB barometer. En meer dan driekwart van de mkb’ers is dan ook van mening dat de cloud een essentiële tool is om de digitale transitie te ondersteunen., blijkt uit cijfers van McKinsey.

Toch benutten veel ondernemers het potentieel van de cloud niet volledig, concludeert AWS. Zo wordt cloud computing gezien als een IT-oplossing en niet als een strategische zakelijke beslissing. Verder wordt de technologie veelal ingezet om te voorzien in de basisbehoeften van een bedrijf en is die niet geïmplementeerd met een doelstelling van groei, innovatie of concurrentievermogen.

Dat het mkb de cloud ziet als een IT-oplossing in plaats van een bedrijfsoplossing, wordt ook duidelijk als je het soort diensten turft dat mkb-bedrijven het meest in de cloud gebruiken. Het gaat dan vooral om het optimaliseren van interne processen, zoals documentbeheer (48%), samenwerking en -communicatie op kantoor (46%), financiën (42%) en databasebeheer (34%). En dus veel minder voor het digitaliseren van zaken als klantenservice (21%) of marketing (25%).

Cloud betekent ook een transitie voor de MSP.

Juist daar zijn echter stappen te maken. En is volop ruimte voor de msp om advies te geven. Dit betekent echter ook een transitie voor de MSP: niet ‘simpel’ een product naar voren schuiven, maar de organisatie van de klant werkelijk slimmer maken. Uiteindelijk is een efficiënte klantorganisatie overigens ook voor de MPS eenvoudiger te managen en te beveiligen, wat onder meer de eerder genoemde uitdagingen van het hybride werken wegneemt.

3. Security: maak mkb-medewerkers onderdeel van cyberdefence

Bijna dagelijks lezen we over bedrijven die gehackt zijn. Het aantal cyberaanvallen op Nederlandse bedrijven is de afgelopen 5 jaar zelfs verdrievoudigd. Een op de vier MKB bedrijven had afgelopen jaar te maken met een IT-security incident. Helaas zal het ook volgend jaar tot de prominente IT trends 2023 horen.

De verwachting is dat het aantal cyberaanvallen de komende jaren blijft toenemen. 70% van de mkb-bedrijven denkt dat cyberbedreigingen een groot risico vormen. Dit, terwijl cybersecurity voor veel bedrijven nog geen onderdeel van de strategie is. ACA IT-Solutions onderzocht hoe de cybersecurity in het mkb is geregeld. 45 procent van de onderzochte bedrijven heeft kwetsbaarheden in systemen, applicaties en (web)servers. Gemiddeld zijn er per bedrijf 25 kwetsbaarheden te vinden. Bij 93 procent van de onderzochte organisaties zijn gelekte e-mailadressen gevonden. De combinatie van wachtwoord en mailadres/gebruikersnaam is vaak makkelijk te achterhalen. Dit maakt het criminelen makkelijk om daadwerkelijk in te loggen.

Steeds meer bedrijven willen van elke medewerker een ICT-security officer maken. Hiermee creëer je een human firewall. MSP’s zien de aanvragen voor security awareness-programma’s en -trainingen sterk stijgen. Die dragen op die manier bij aan de kennis over cybersecurity. Zo kun je van de bekende ‘mens als zwakste schakel’ bij security een onderdeel van de oplossing maken.

Zeker nu veel wordt thuisgewerkt moeten medewerkers meer dan voorheen over een behoorlijke basiskennis op het gebied van security beschikken. Een belangrijk aandachtspunt voor gebruikers én MSP’s is daarbij de bescherming van alle mobiele devices. Die blijken in de praktijk geliefde targets voor criminelen te zijn.

4. Speel als MSP in personeelstekorten

ICT-talent is moeilijk te vinden, terwijl de vacatures blijven toenemen. Dat geldt voor veel IT-bedrijven, maar zeker ook voor hun klanten. Toch zien we verschuivingen in het oplossen van deze tekorten, met name bij mkb-bedrijven. Zo gaan ze vaker binnen de organisatie op zoek naar verborgen ICT-talent.

Door die mensen te trainen kunnen ze, bijvoorbeeld, toch hun eerstelijns support inrichten. Vergelijk het met bhv’ers – maar dan voor IT-problemen. Met name jonge instroom heeft meer dagelijkse ervaring in video en digitale applicaties. Werk als MSP samen met hen en gebruik hun kennis. Ze concurreren niet met de dienstverleners van de MSP, maar zijn er een aanvulling op. Daarnaast kan de dienstverleners zijn (schaarse) eigen mensen tegen betere tarieven meer specialistisch werk laten doen. Het voordeel is ook dat het kennisniveau van de hybride werkende medewerkers stijgt.

Bied daarom als dienstverlener het trainen van die medewerkers aan. Niet alleen op het gebied van security. En zie ze als een verlengstuk van de eigen organisatie. Er kan ook een mooie loyaliteit uit groeien van de klant!

5. Geef de klant inzicht door middel van één platform

“Niet sturen op aanwezigheid, maar op output,” is een mantra dat we al kennen sinds de eerste stappen op weg naar het ‘Nieuwe Werken’, nu zo’n 10 jaar geleden. De pandemie bewees dat het kan, de realiteit op dit moment is echter dat we weer regelmatig collectief in de file staan.

Een essentiële vraag die directies, zeker in het mkb, parten speelt is: hoe stuur ik dan op de output? Wat is die output eigenlijk? Hoeveel uren zijn per project besteedt? Hoe rendabel zijn de projecten?

Geef mkb-bedrijven één overzichtelijke omgeving.

Ondernemers willen een systeem voor het antwoord op al deze vragen, Van planning en billable uren tot de financiële administratie. De praktijk is toch nog te vaak dat gewerkte uren bijgehouden worden in een Excel, dat men klantinformatie update in een portal en voor de planning even kijkt in een aparte projectmanagementtool.

Als we dan teruggaan naar wat we schreven over het écht profiteren van SaaS- en Cloud-diensten, dan is hier de rol van de MSP duidelijk: zet de cloud niet in omwille van de cloud, maar om de klantorganisatie werkelijk te helpen bij de digitale transformatie en zorg voor adequate begeleiding bij wat tot de belangrijkste IT trends 2023 hoort.

6. Bedwing de angst voor nieuwe technieken

43% van het MKB zegt dat ze de pandemie niet hadden overleefd met de techniek van tien jaar geleden. We geven drie voorbeelden van technologieën die nu volwassen genoeg zijn om te gebruiken.

Chatbots

Een paar jaar geleden was een chatbox vooral een irritatiepunt voor veel klanten, omdat het vaak niet de antwoorden gaf die gewenst waren. Door de groei van machine learning zijn chatbots steeds ‘volwassener’ geworden. Het personeelstekort bij organisaties maakt chatbots noodzakelijk in de communicatie naar klanten. En klanten zijn meer dan tien jaar geleden gewend aan digitale communicatie.

WhatsApp zakelijk gebruiken

Hoewel mail een belangrijke basis van communicatie zal blijven, zijn er andere communicatie-apps, die de plaats van e-mail snel innemen en die de mkb-klant van een MSP niet mag vergeten. Denk aan WhatsApp Business, waarbij het koppelen van een vast telefoonnummer tot de mogelijkheden behoort. Daarnaast is er een keur aan apps beschikbaar gericht op teamwork, collaboration en projectmanagement, bijvoorbeeld Slack, Trello of Asana. Deze tools maken onderlinge samenwerking eenvoudiger en efficiënter. MPS’s moeten deze tools integreren in hun dienstverlening.

Integratie telecom en IT

De ‘unified workspace’ wint aan terrein. Klanten en medewerkers willen één platform voor bellen, vergaderen, video en het delen van bestanden. Daarnaast dienen oplossingen geïntegreerd te zijn in de belangrijkste bedrijfsprocessen, zoals ERP en CRM-systemen. Deze technologie is al lang beschikbaar voor grote bedrijven, maar nu ook voor het mkb. Omdat de oplossingen cloud-based zijn, kunnen ze plaats- en tijdafhankelijk gebruikt worden.

Conclusie IT trends 2023

De overgang naar het hybride werken, als gevolg van de covid-rockdowns, heeft ook gevolgen voor MSP’s. Meer dan ooit moeten ze de security van de klantomgeving optimaliseren. Daarnaast is duidelijk, dat het massale gebruikt van SaaS- en Cloud-oplossingen nog niet betekent dat mkb-bedrijven werkelijk maximaal profiteren van de kracht van deze applicaties. Door de klant gericht te adviseren en daarmee de digitale transitie mogelijk te maken, maakt de MSP de doelstellingen van zijn kant mogelijk. En speelt hij in op de wensen van de gebruikers om echt hybride te werken.

Duizenden particulieren en ondernemers gebruiken dagelijks een FRITZ!Box van AVM voor hun internetverbinding, maar vaak zonder het te weten. De vrijheid zelf een router te kiezen en de sterke positie van AVM voor zakelijke gebruikers biedt kansen voor resellers.

Het is natuurlijk fantastisch dat toonaangevende telecomproviders onze Fritz!Box als standaardmodem aanbieden”, geeft Gerald Schouten, Channel ­Sales Manager Benelux bij AVM, aan als we stellen dat de marktpenetratie van AVM in Nederland hoog is. “­Bovendien halen we met onze partners graag het maximale uit de features van onze router. Zeker het zakelijke segment kan daarvan ­profiteren.”

Om resellers mee te nemen in dit verhaal, bouwde de in Berlijn gevestigde fabrikant een businessportal op. “Daar is te zien wat we in de loop van het afgelopen jaar hebben opgezet”, legt Christian Olieslagers, Channel Marketing Manager Benelux bij AVM uit. Zowel Schouten als Olieslagers hebben het doel het partnerkanaal uit te rollen en te ondersteunen in de Benelux. Olieslagers: “We werken als fabrikant volledig indirect, dus ­leunen sterk op de resellers.”

Trainingen op locatie

Dat blijkt ook uit het businessportal. “Dat is volledig gericht op onze B2B zakelijke resellers, dienstverleners en installateurs.” Naast alle informatie over producten en berichten uit het FRITZ! lab over aanstaande innovaties, maakt ook het aanbod van de AVM Academy deel uit van de content van het portal. “Daar bieden we praktische informatie aan over de producten; partners, of hun medewerkers, kunnen die oefenstof bestuderen en zichzelf toetsen door middel van testen en quizjes”, geeft Olieslagers aan.

FRITZ!Box gerealiseerde projecten ter inspiratie

De AVM Academy blijft daarbij niet beperkt tot een online omgeving. Olieslagers: “We doen ook live meetings. Dan kunnen onze klanten vragen stellen.” Bij ingewikkelde projecten komen specialisten van AVM naar de partner toe om training te geven. “Of we gaan een keer mee om de installatie voor te doen”, vertelt Schouten. “Op die manier maken we hen vertrouwd met de producten en de service die ze aan kunnen bieden aan hun zakelijke klanten.” Dat is echter nog niet alles. Olieslagers: “Een belangrijke sectie van de site laat projecten zien die partners van ons, vooral in Duitsland, afgelopen jaar met onze producten realiseerden. Zoals in de horeca, op scholen en in de detailhandel.” Die projecten dienen als inspiratie voor partners. “Daarnaast geeft het een indicatie van de projecten die op ons als leverancier afkomen en die we als indirecte fabrikant graag met partners invullen.”

De FRITZ!Box is daarbij dan de centrale communicatie-interface voor die bedrijven, waaronder zich ook zzp’ers bevinden. Schouten: “Dankzij multiroom Mesh Wi-Fi, naad­loze migratie van telefoonsystemen en de mogelijkheid om meerdere FRITZ!Boxen centraal te beheren zijn de systemen geschikt voor professioneel gebruik.”

Naast al die kennis die met name meer technisch van aard is, biedt de site ook voor geregistreerde resellers gratis marketingmateriaal voor de communicatie met de markt. Olieslagers: “Denk daarbij aan bijvoorbeeld downloads van product­afbeeldingen of reclamemateriaal voor de winkel.”

Roadshow

Een feit is wel, dat al deze informatie gericht is op partners die AVM al weten te vinden. Eerst moet echter de interesse bij hen gewekt ­worden. “Dat klopt”, reageert Schouten. ­“Onder meer via online marketingactiviteiten bereiken we al veel partijen, maar daarnaast organiseren we ook regelmatig road shows. Daarbij ­laten we (potentiële) partners ook weer kennismaken met onze producten en het business­portal. We leggen uit wat we te bieden hebben en zo maken we het merk bekender in de markt.”

Het gaat er daarbij om de B2B-­propositie kenbaar te maken. Schouten gaat verder: “We hebben met FRITZ! een interface, die heel gebruiksvriendelijk is. Met de routervrijheid die we nu ook in ­Nederland hebben kunnen bedrijven kiezen voor één interface om alle aansluitingen te bedienen.”

Met routers die geschikt zijn voor kabel, glasvezel of DSL heeft AVM voor elke eindklant, zakelijk of consument, een passende FRITZ!Box. Olieslagers: “Het start steeds met die box, en van daaruit is het afhankelijk van de wens hoe omvangrijk de klant het IP-netwerk wil uitbouwen. Het netwerk kan door de eindklant of de partner continu gemonitord worden. Je kunt het, onder meer met onze nieuwe VPN-oplossing (zie kader) heel veilig inrichten. Dat laatste is niet alleen voor ondernemers, maar ook voor hun medewerkers die nu vanuit huis werken, een geruststellende gedachte.”

Alexandra Schless, CEO van NorthC Datacenters (NorthC) is recent toegetreden als bestuurslid van Dutch Data Center Association (DDA). Schless volgt hiermee voormalig bestuurslid Jasper Lankhorst op.

Stijn Grove, directeur van DDA: “Omdat wij als brancheorganisatie blijven doorgroeien en steeds meer datacenters mogen representeren is het van belang dat het bestuur een goede afspiegeling is van de verschillende soorten datacenters in Nederland. Als regionaal datacenter met 11 locaties door heel Nederland is NorthC een belangrijke speler in de Nederlandse datacentermarkt. Ook hecht het datacenterbedrijf veel waarde aan duurzaamheid en lopen ze voor in het ontwikkelen en implementeren van duurzame innovaties. Zo was NorthC onlangs het eerste datacenter in Europa dat een noodstroomvoorziening op groene waterstof heeft gerealiseerd.”

‘Om nu en in de toekomst private en publieke organisaties te kunnen blijven ondersteunen met een digitale infrastructuur van wereldniveau is het essentieel dat we als sector blijven innoveren en met alle belanghebbende in gesprek blijven. Inzet van groene waterstof, gebruik van restwarmte en modulair bouwen zijn de speerpunten voor een grootschalige verdere verduurzaming van onze industrie”, aldus Alexandra Schless.

Het bestuur bestaat momenteel uit Michiel Eielts (Equinix), Eric Boonstra (Iron Mountain Data Centers), Michel vd Assem (Interxion: a Digital Realty Company), Rob Stevens (Interconnect), Richard Boogaard (Smartdc), Dick Theunissen (EdgeConnex) en Alexandra Schless (NorthC Datacenters).

Meer dan de helft (56%) van alle Nederlandse bedrijfsleiders vertrouwt op nieuwsberichten, blogs uit de branche en sociale media voor informatie over de meest urgente cybersecurityproblemen die uit het dark web ontstaan, blijkt uit onderzoek van Kaspersky.

De bevindingen laten volgens Kaspersky zien dat er nog veel ontwikkelruimte is. Het bewustzijn moet worden omgezet in begrip, aangezien 43 procent van de C-level respondenten verklaarde dat zij termen als malware, phishing en ransomware nog steeds verwarrend vinden.

Slechts 49 procent van de Nederlandse C-level respondenten dat zij momenteel externe deskundigen inschakelen om informatie te verzamelen over de nieuwste geavanceerde bedreigingen op het dark web. Van alle landen verklaarden de ondervraagde C-level executives in Spanje dat zij het meest geneigd zijn externe deskundigen te gebruiken om informatie te verzamelen, terwijl de respondenten in het Verenigd Koninkrijk het minst geneigd waren hetzelfde te zeggen (50% vs. 34%).

“Ons onderzoek schetst een beeld van een C-suite die hulp nodig heeft bij het begrijpen van de securitybedreigingen waarmee hun bedrijven dagelijks worden geconfronteerd”, aldus Jornt van der Wiel, security researcher Global Research & Analysis Team bij Kaspersky. “De realiteit is dat zonder een gelaagde cybersecurity aanpak, organisaties zich slechts half wapenen tegen de dreiging.”

Het Kaspersky-rapport ‘Separated by a common language: Is the C-Suite able to truly decipher and act upon the real threat of cyber-attacks?’ volgt op een totaal van 1.800 interviews met C-level beslissers in grote ondernemingen van 1.000 of meer werknemers in 13 landen, waarvan 100 in Nederland. In het onderzoek werd de respondenten gevraagd naar de cybersecurity binnen hun organisatie, de maatregelen die zij hebben genomen om zich te beschermen en de belemmeringen waarmee zij als managementteam worden geconfronteerd.

In samenwerking met Cisco is Dustin gestart met de verkoop van refurbished netwerkapparatuur. Het aanbod van refurbished netwerkapparatuur is voornamelijk gericht op grote bedrijven en de publieke sector, maar ook op bedrijven in het midden- en kleinbedrijf.

De producten worden verkocht via de verkoopteams van Dustin met volledige ondersteuning en garantie van Cisco. Dustin verwerkt ook de tweedehands Cisco-producten, zodat de gebruikte hardware op verantwoorde wijze kan worden hergebruikt en gerecycled. In eerste instantie wordt deze dienst aangeboden door Dustin in Zweden maar hij zal binnenkort in alle Dustin markten beschikbaar zijn.

“Het is belangrijk dat Dustin bijdraagt aan de circulaire transitie van de industrie en daarom willen we onze klanten gebruikte IT-apparatuur kunnen aanbieden. Dankzij de samenwerking met Cisco zetten we samen de stap naar een meer circulaire IT-industrie”, aldus Angelo Bul, EVP Large Corporate & Public Benelux bij Dustin.

“Dit is een stap om met de gehele sector de goede kant op te gaan. Bovendien is het een volgende stap in de richting van onze doelstelling om in 2030 100 procent circulair te zijn.”

Hoewel inmiddels duidelijk is dat ook mkb-bedrijven kwetsbaar zijn voor cybercriminaliteit is hun security nog lang niet op hetzelfde niveau als grote ondernemingen. Met name bij het gebruik van tweefactorauthenticatie (2FA) is het verschil groot. Wel vindt het mkb security meestal belangrijk genoeg om uit te besteden aan externe partners.

Dit blijkt uit recent onderzoek van Eurostat (het Europese bureau voor de statistiek) naar de staat van IT-security bij het Europese bedrijfsleven. Dat is niet zonder reden, want één op de vijf EU-ondernemingen (22%) kreeg te maken met ICT-gerelateerde beveiligingsincidenten. Die konden uiteenlopende gevolgen hebben, zoals het niet beschikbaar zijn van ICT-diensten. Maar het kon ook gaan vernietiging van data. Of om lekken van vertrouwelijke gegevens.

Sterke wachtwoorden vaak gebruikt

Het goede nieuws is, dat 92% van de EU-ondernemingen dit jaar ten minste één ICT-beveiligingsmaatregel gebruikt. De meest gebruikte maatregel was authenticatie met een sterk wachtwoord (82%), gevolgd door gegevensback-up naar een aparte locatie of cloud (78%) en netwerktoegangscontrole (65%). Minder dan de helft van de ondernemingen gaf aan Virtual Private Networks (VPN) te gebruiken (49%).

Opvallend echter zijn de verschillen tussen mkb-bedrijven als het gaat om het security-beleid. De noodzaak sterke wachtwoorden te gebruiken laat de kleinste verschillen zien. Bijna alle grote ondernemingen (96 %) streven ernaar, het als 90% van de middelgrote ondernemingen en ongeveer acht op de tien kleine ondernemingen (81%).

Vergelijkbare cijfers werden gerapporteerd voor de op één na populairste ICT-beveiligingsmaatregel – de gegevensback-up naar een aparte locatie. Die werd gebruikt door 93% van de grote ondernemingen, 88% van de middelgrote ondernemingen en 75% van de kleine ondernemingen.

Achterstand bij biometrische identificatie

Grote verschillen met betrekking tot de bedrijfsgrootte zijn te zien bij het inzetten van 2FA. Dit wordt op dit moment gebruikt 64 % van de grote ondernemingen, terwijl het aandeel kleine ondernemingen dat deze specifieke maatregel gebruikte meer dan twee keer zo klein is (28 %). Ook maken grote bedrijven ongeveer drie keer zo vaak gebruik van biometrische identificatie.

Mkb actualiseert securitybeleid minder vaak

Bijna een kwart van de ondernemingen (24%) in de EU heeft de afgelopen 12 maanden hun documenten over maatregelen, praktijken of procedures met betrekking tot ICT-beveiliging geactualiseerd. Ook hier was het verschil tussen mkb en enterprise fors. Meer dan de helft van de grote ondernemingen (58 %) gaf aan hun documenten over ICT-beveiliging in de afgelopen 12 maanden te hebben herzien, terwijl dit aandeel voor middelgrote en kleine ondernemingen aanzienlijk lager was, met respectievelijk 38% en 20%.

Grote rol voor IT-partners

Uit bovenstaande cijfers blijkt dat mkb-bedrijven nog stappen kunnen zetten om hun bedrijfsvoering veiliger te maken. Die stappen hoeven ook niet per se ingewikkeld te zijn of veel te kosten. Er ligt hierbij een duidelijke rol voor IT-dienstverleners. Uit het onderzoek van Eurostat blijkt namelijk ook dat 68% van de Europese ondernemingen zich voor hun IT-security wendt tot externe partners. Dit geldt vooral voor de kleine en middelgrote ondernemingen, want de overgrote meerderheid van de grote ondernemingen (84%) geeft aan dat de IT-security een activiteit is van de eigen IT-afdeling.

38 procent van de werkenden geeft toe nooit stil te staan bij de risico’s die kleven aan het versturen van e-mails. Dit blijkt uit het onderzoek ‘Doe het veilig of doe het niet’ onder ruim 1.000 werkende Nederlanders met een kantoorbaan.

Het onderzoek is uitgevoerd door Pointsharp, leverancier van e-mailencryptiesoftware Cryptshare. Zeventien procent van de werkenden blijkt nog goedgeloviger. Zij zijn namelijk in de veronderstelling dat er geen risico’s zijn bij het versturen van e-mails via Outlook, Gmail of andere e-mailproviders.

Het grootste deel van de werkenden vertrouwt hun e-mailprovider niet blindelings, maar kijkt wel positief naar de veiligheid van e-mailprogramma’s als Outlook en Gmail. Maar liefst 78 procent heeft namelijk vertrouwen in de beveiliging van het e-mailprogramma dat zij gebruiken. Al met al ziet werkend Nederland e-mail als de meest betrouwbare vorm van schriftelijke communicatie. Maar liefst 62 procent denkt dat deze communicatievorm het meest veilig is.

 Na e-mail heeft men relatief weinig vertrouwen in digitale communicatie. Zo staat aangetekende post op de tweede plaats (44%) als het gaat om veilige communicatie. Het gebruik van Microsoft Teams komt daarna met veertig procent. WeTransfer staat met achttien procent op een vierde plaats en de top-5 wordt afgesloten met gewone post (17%).

Tot slot is in het onderzoek ook uitgevraagd of men e-mail veiliger acht dan het versturen van een ansichtkaart, welke natuurlijk leesbaar is voor iedereen die hem voorbij ziet komen. Opvallend is dat het merendeel (56%) denkt dat een e-mail versturen veiliger is dan het posten van een ansichtkaart.

Maverick, een business unit van TD SYNNEX kondigt een nieuwe overeenkomst aan met Zoom. Partners hebben nu toegang tot het volledige Zoom-portfolio, inclusief het Unified Communications-platform Zoom One.

Het aanbod van Zoom is beschikbaar voor partners in Denemarken, Finland, Noorwegen, Zweden, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, België, Nederland, Zwitserland, Spanje, Portugal, Polen, Tsjechië en het Verenigd Koninkrijk.

Naast het Zoom-aanbod zal Maverick partners ondersteunen bij het ontwikkelen van werkplekgerichte oplossingen met een portfolio van Zoom-compatibele hardware- en softwareproducten. Partners hebben via Maverick ook toegang tot de vereiste accreditaties voor technische hulpmiddelen om de implementatie van Zoom-oplossingen mogelijk te maken.

Hugo Graca, Senior Vice President, Specialized Solutions, TD SYNNEX: “Deze nieuwe overeenkomst met Zoom biedt onze partners in Europa een geweldige kans om hun slimme samenwerkingsaanbod snel te vergroten met een marktleidende oplossing die synoniem is geworden voor innovatie op het gebied van samenwerkende communicatiemiddelen in de afgelopen jaren.

Dion Smith, Head of Channels, EMEA, Zoom: “Nu hybride werkomgevingen wereldwijd worden omarmt en met de groeiende vraag naar Zoom in alle branches en sectoren van de klant, is dit het perfecte moment om het bereik van onze oplossingen uit te breiden naar het kanaal via deze nieuwe overeenkomst met Maverick.”

Video is een bedrijfskritische tool geworden voor samenwerking binnen en tussen organisaties. Een videoconferencing systeem stelt bijzondere eisen aan de beveiliging. Als pure videospecialist biedt Pexip innovatieve oplossingen die organisaties kunnen integreren met hun bestaande applicaties. Daarbij biedt Pexip security-opties die generieke videotools niet hebben.

Vóór de coronapandemie moesten we iedereen vertellen wat video voor een organisatie kan betekenen. Het werd voornamelijk gebruikt voor interne meetings,” vertelt Gustaaf Jansen, Regional Sales Director Public bij Pexip. “Gedurende covid is video geaccepteerd en nu zie je dat video echt een kritische tool gaat worden om samen te werken tussen bedrijven, binnen een bedrijf, maar ook voor dienstverlening aan patiënten, burgers of klanten. Het draagt voor veel organisaties echt bij aan de verbetering en optimalisatie van hun werkprocessen.” Volgens Jansen hebben verschillende trends daaraan bijgedragen. Naast covid zijn dat de bewustwording van de klimaatverandering, de energiecrisis, krapte op de arbeidsmarkt, geopolitieke ontwikkelingen zoals de oorlog in Oekraïne en de toenemende cyberkwetsbaarheid.

Video binnen de eigen applicaties

Pexip is actief in 75 landen en verkoopt uitsluitend via het partnerkanaal. Dat kanaal omvat onder meer integrators, videospecialisten en audiovisuele bedrijven. “We focussen niet op generieke diensten waar meer grote spelers actief zijn zoals Microsoft en Cisco, maar we werken wel met ze samen. Zo kunnen we een traditioneel videoconferencing systeem integreren met Teams en de Google-omgeving met behulp van Enterprise Room Connector. Daarbij maken we het mogelijk om vanuit de vergaderruimte onafhankelijk van de hardware heel eenvoudig deel te nemen aan bijvoorbeeld een Microsoft Teams-meeting.” Naast deze Connected Spaces-pijler zet Pexip sterk in op de innovatie-tak.

Door video in te zetten, is het mogelijk tijdens een operatie specialisten bij te schakelen en hen letterlijk mee laten kijken

“We leveren ons videocommunicatieplatform ook self-hosted, waarbij organisaties onze engine kunnen integreren in hun applicaties. Daarbij kunnen partners hun eigen softwareoplossingen om in contact te komen met klanten, verrijken met video. Er zijn tal van mogelijkheden, bijvoorbeeld integratie met hypotheekapplicaties, crm-pakketten, contactcenter-applicaties (zoals Genesys) enzovoort.” Een voorbeeld is een recente samenwerking met telezorgprovider Hippo. “Hun virtual care-oplossing gaat verder dan standaard telezorg. Door ­video in te zetten, is het mogelijk tijdens een operatie specialisten bij te schakelen en hen letterlijk mee laten kijken. Zo’n oplossing voor gespecialiseerde videozorg kan de totale zorgkosten flink verlagen.”

Videoconferencing systeem in eigen beheer

Een ander voorbeeld van een innovatie is de samenwerking met Rocket Chat. “Veel organisaties migreren volledig naar de cloud. Ondanks die trend zijn voor veel organisaties cloud­oplossingen geen optie, bijvoorbeeld omdat ze gevoelige bedrijfsgegevens bewaren en zich geen veiligheidsrisico’s kunnen veroorloven. Rocket Chat is een self hosted chatapplicatie: de klant bepaalt waar hij het laat draaien en wij integreren video in de applicatie. De klant kan de data en de omgeving volledig beheren en laten draaien binnen de eigen omgeving. Zo kunnen we zorgen dat het hoogste securityniveau kan worden bereikt met een oplossing voor zowel video als chat. Dat is echt uniek, want andere self hosted-chatoplossingen worden niet meer verkocht. Bij andere apps is het de vraag wie de data beheert, wie er toegang toe heeft en waar het platform draait.”

Van wie zijn de data?

Dat brengt ons bij de derde pijler van Pexip, Secure Spaces. “Organisaties beginnen steeds meer te beseffen dat het belangrijk is om controle te hebben over de inhoud van de videomeetings, de deelnemers, de workflow en de locatie. Organisaties gaan serieus nadenken over verschillende vragen: wie is de eigenaar, wie controleert de technologie? Met wie willen we onze data delen en met wie absoluut niet? Bij vergaderingen waarin gevoelige zaken worden besproken – bijvoorbeeld directiemeetings, vergaderingen over gepatenteerde producten, besprekingen over medische of financiële gegevens – wil je niet dat er informatie op straat belandt. Bovendien wil je zorgen dat de gebruikers de communicatietools vertrouwen zodat ze vrijuit kunnen spreken. Steeds meer bedrijven ­vragen zich af wat er gebeurt als een datalek optreedt. Daarnaast willen bedrijven bijna 100 procent uptime voor hun videoconferencing systeem om de continuïteit te waarborgen.”

Grote organisaties

Pexip richt zich vooral op grote organisaties, variërend van bedrijven tot overheid en de medische sector. Klanten zijn verzekerd van een videoconferencing systeem dat organisaties in een (private) cloudomgeving of binnen hun eigen infrastructuur kunnen draaien. “Daarnaast bieden we opties als een screening room waarbij mensen die zich voor de meeting aanmelden moeten bewijzen dat zij het zijn. Dat kan bijvoorbeeld met tweefactor-authenticatie of een persoonlijke screening. Organisatoren kunnen de meeting op slot zetten zodat er niemand zomaar binnen kan ­komen en een rapportage maken wie hebben deelgenomen als bewijs. Daarbij blijf je eigenaar van je eigen data. Zo kunnen we invulling geven en maatwerk leveren naar gelang de veiligheidsstandaarden van die meeting. Ook belangrijk: als ­Europees bedrijf zijn we compliant met de AVG. Ook organisaties die onze oplossing in de public cloud draaien kunnen er zeker van zijn dat hun data veilig blijven.”

In deze editie schrijven we uitgebreid over de FIDO-tokens die leverancier Thales op de markt bracht. In het artikel komt Guido Gerrits van Thales uitgebreid aan het woord. Met hem had ik de afgelopen maanden enige keren via artikelen in ChannelConnect (en op de website) contact. Het begon met een eerdere column op deze plek, waarin ik schreef over FIDO (Fast IDentity Online). Dat is de standaard die wachtwoordloze toegang tot applicaties mogelijk maakt. Een belofte die net zo oud is als het papierloze kantoor.

Traditionele security

In onze wekelijkse rubriek ‘Het meest opvallende nieuws’ (elke vrijdag op channel­connect.nl) haalde Gerrits die column later aan om de kracht van FIDO te benadrukken. ­Zonder overigens terug te komen op de twijfels die ik schetste in mijn column. Ik verwees naar Bill Gates die in februari 2004 het einde van de traditionele security, gebaseerd op wachtwoorden, aankondigt. Dit biedt namelijk ‘geen oplossing voor het beschermen van kritiekeinformatie.’ Gates meldde destijds te werken aan een SecurID-techniek die speciaal geschikt gemaakt werd voor Windows. We hebben er nooit meer iets over gehoord. Wellicht dat de alliantie tussen Microsoft, Google en Apple nu wel tot een doorbraak leidt.

Volwassen product

Thales maakt zelf overigens ook deel uit van de alliantie. Guido Gerrits geeft toe dat FIDO inderdaad geen flitsende start kende. “De afgelopen jaren bracht de alliantie al verschillende versies uit voor passwordless-inloggen. Die waren echter nog niet zo succesvol. Maar nu is echt sprake van een volwassen product. Het is voor resellers een mooi moment om in te stappen.”

Met FIDO sla je twee vliegen in één klap

Met FIDO sla je twee vliegen in één klap: voorbij is het werken met een onbetrouwbaar en makkelijk te hacken wachtwoord, dat ook nog eens zijn waarde verliest bij datalekken. En je krijgt er met FIDO een 2FA-oplossing terug. De belofte van wachtwoordloos-werken is dus echt uitgekomen. Nu het papierloze kantoor nog…