Amac, de Apple-specialist met vijftig winkels in Nederland, opent op zaterdag 17 december een nieuwe winkel in het centrum van Breda. De vestiging in de Brabantse stad wordt de eerste Apple Premium Partner in Nederland en de vierde in Europa die aan de voorwaarden voldoet om dit label te mogen voeren. 

“Ik ben heel trots dat de winkel in Breda het label Apple Premium Partner krijgt”, zegt Amac-oprichter en directeur Ed Bindels. De nieuwe winkel in Breda is bijna 200 vierkante meter groot. “Het is een compleet nieuw ontwerp en we verwachten in Breda veel mensen uit de regio én ook Belgische klanten te trekken.”

Compleet nieuw ontwerp 

Apple Premium Partner is een nieuw winkelconcept van de tech-onderneming voor winkels die uitsluitend Apple-producten en accessoires verkopen. Eerder openden in Zürich, Praag, Kuala Lumpur en Granada winkels met dit label en nu volgt dus Breda. Het is een vervolg op het Apple Premium Reseller (APR)-concept dat in 2009 bij Amac in Eindhoven de wereldprimeur beleefde. Dankzij diverse overnames, zoals die van iCentre, Xando en ivizi, groeide Amac uit tot de enige APR in Nederland met vijftig winkels door heel het land.

Extra aandacht voor zakelijke klanten

In de Amac-winkel in Breda komt extra aandacht voor de zakelijke gebruiker. Er is hiervoor een aparte ruimte ingericht om zakelijke klanten te ontvangen. Naast een servicetafel voor inname van reparaties is er een technicus voor iPhones in het pand aanwezig waardoor de iPhone meestal dezelfde dag nog gerepareerd kan worden. Verder krijgt de winkel een trainingsruimte voor zowel persoonlijke trainingen als groepstrainingen.

Amazon Web Services, Inc. (AWS), een Amazon.com bedrijf, heeft TD SYNNEX benoemd tot zijn ‘EMEA Distributiepartner van het Jaar 2022’ in de regionale en wereldwijde AWS Partner-awards.

De awards zijn bekendgemaakt tijdens het Partner Awards Gala op re:Invent en worden uitgereikt aan een scala van AWS-partners die zich optimaal hebben ingezet voor specialisatie, innovatie en samenwerking. De award ‘Distributiepartner van het Jaar’ is bestemd voor de distributiepartner die de grootste bijdrage heeft geleverd aan de opbrengst en het aantal channel partners dat namens AWS is bereikt.

TD SYNNEX bood AWS de mogelijkheid het bereik van zijn oplossingen uit te breiden via het partnernetwerk van TD SYNNEX in de regio. Partners konden hun aanbod van AWS-oplossingen versnellen en hiervoor de digitale platforms en trainingen van de distributeur gebruiken. Dit werd verder aangevuld met de geografische aanwezigheid en specialisatie van de teams in de regio.  

Jason Boxall, Senior Vice President, Advanced Solutions bij TD SYNNEX vertelt: “AWS is een belangrijke strategische partner voor TD SYNNEX en we zijn dan ook erg blij met deze erkenning. Het succes van onze partners is een passie die we gemeen hebben met AWS en we zijn AWS erg dankbaar voor hun inzet en vertrouwen in TD SYNNEX om hun aanbod op de markt te brengen.”

“AWS-partners leveren waarde voor klanten wereldwijd, in tal van uiteenlopende sectoren”, aldus Ruba Borno, Vice President, Worldwide Channels and Alliances bij AWS. “Het is voor ons een eer de eerste wereldwijde 2022 AWS Partner Awards uit te reiken en bedanken alle genomineerden en winnaars voor hun inzet in het versnellen van het traject van onze klanten naar cloudtransformatie.”

TD SYNNEX (NYSE: SNX) is een wereldwijde distributeur en Solutions Aggregator voor het ICT-ecosysteem. De 22.000 medewerkers van het bedrijf zetten zich in om ICT-producten, services en oplossingen van meer dan 1500 van de technologieleveranciers te bundelen.

Sophos zet forse stappen als dienstverlener, onder meer door samen met partners MDR aan te bieden. “We doen dat zelfs als producten van andere vendoren onderdeel uitmaken van de propositie bij de eindklant.”

Managed Detectie en Response (MDR) speelt een steeds grotere rol bij de bescherming van eindklanten tegen cyberdreigingen. Onderzoeks-bureau Gartner voorziet dat 50% van alle organisaties in 2025 gebruik zal maken van MDR. Security-specialist Sophos anticipeert daarop, en biedt detectie en response nu ook managed aan. “Het is absoluut een grote transitie die Sophos op dit moment doormaakt,” geeft Brian Schippers, Manager Sales Engineering bij Sophos aan. “We brengen, nadrukkelijk in nauwe samenwerking met onze partners, deze managed oplossing naar de markt.” Hij herhaalt dat Sophos MDR in geen enkel opzicht de partners concurrentie zal aandoen. “Sterke nog, onze partners kunnen zo profiteren van ‘een extra paar ogen’ op het netwerk, bijvoorbeeld op het moment dat ze daar zelf geen tijd voor hebben, of op bepaalde gebieden kennis missen.” Als voorbeeld geeft Schippers 24/7 monitoring. “Dat is voor een MSP zelf eigenlijk nauwelijks te organiseren, het lukt in de praktijk zelfs enterprises vaak niet.”  

Data als belangrijkste asset

Schippers maakt de vergelijking met de beveiliging van een bedrijfspand. “De basissecurity is natuurlijk het slot op de deur. Daarnaast zou je voor een extra bescherming kunnen kiezen door bijvoorbeeld bewegingssensoren op te hangen in verschillende ruimtes.” Als aanvulling daarop kun je dan nog voor beveiligingscamera’s kiezen. “De meest uitgebreide vorm is dan te kiezen voor fysieke surveillance ’s nachts, of het buiten kantoortijden kijken naar de monitors met bewakingsbeelden. In de praktijk zul je dat vaak uitbesteden.” Waar het dus om gaat, juist ook in gesprek met eindklanten: waarom zou je niet net zo security-bewust omgaan met jouw data, die toch de belangrijkste asset van de onderneming vormen? “En net als de fysieke surveillant die je inhuurt, bieden wij de digitale vorm aan voor het monitoren van het netwerk.” 

Drie response modes van Sophos MDR

De samenwerking tussen Sophos en de partners wordt vormgegeven aan de hand van de response mode, zoals Sophos het noemt. Schippers: “Die modus geeft in feite aan wat de reactie, de response is, op het moment dat een dreiging plaatsvindt.” Sophos MDR onderscheidt drie response modes. “Allereerst de modus ‘notify’. Daarbij komen wij als er een dreiging is met een playbook. Wij geven aan wat er aan de hand is, en welke stappen gezet moeten worden. De partner, of de eindklant zelf, kan dan ingrijpen.” Als tweede modus bestaat ‘authorised’. Daarbij ligt de autorisatie voor het reageren op de dreiging helemaal bij Sophos. Na het afwikkelen van het proces geeft de leverancier dan bij klant en partner aan welke dreiging er was en wat ondernomen is om daarop te reageren. Schippers: “Tot slot kennen we nog de ‘collaborate mode’. Daarbij werken de partner en wij samen en verzorgen we beiden delen van het beveiligingstraject.”

De gekozen reponse mode bepaalt op welke manier een partner aansluit op het MDR-platform. “Samen kijken we welke vorm het beste bij de partner past om het doel te bereiken: een veilige en tevreden eindklant.”

Andere vendoren in omgeving

“Sophos ontwikkelt zich meer en meer tot een aanbieder van services,” stelt Hans Claeskens, Channel Director Benelux bij Sophos. “Om de stap die we nu zetten te begrijpen is het goed te kijken naar onze historie.” Claeskens roept in herinnering dat Sophos startte als een productgerichte onderneming. “Ons eerste streven was die verschillende producten maximaal op elkaar te laten aansluiten. Zo ontstond een security-platform.”

Een volgende stap voorzag in het integreren met andere omgevingen, onder meer door het gebruik van API’s. “Nu gaan we nog een stap verder, en dat is zeker voor partners heel interessant: we omarmen bij onze securityservices nu ook producten van andere vendoren. We bieden onze diensten zogezegd over die hybride oplossingen heen, om zo tot de best mogelijke beveiliging te komen.” In de praktijk, weet Claeskens, gebeurt het dat de partner een securityplatform adviseert, maar zijn opdrachtgever meldt juist een dure firewall te hebben aangeschaft. “Dat device is nog lang niet afgeschreven, en moet dus geïntegreerd worden in een hybride oplossing. Door onze service op de hele propositie aan te bieden, voorzien we de partner, en vooral diens klant, in de meest veilige stack.”

Onderzoeksbureau IDC voorspelde al een grote toekomst voor Cyber Recovery as a Service (CRaaS) en inmiddels brachten de eerste fabrikanten oplossingen op de markt.

“Ons onderzoek toont aan dat de meeste ransomware-recovery’s niet tot bevredigende resultaten leiden. Hetzij omdat het slachtoffer gedwongen wordt losgeld te betalen, hetzij omdat gegevens verloren zijn gegaan, of vaak beide”, zegt Phil Goodwin, research vice president, Infrastructure Systems, Platforms and Technologies Group bij IDC. “Wij geloven dat Cyber Recovery as as Service een opkomende markt is die snelle groeimogelijkheden kan bieden met solide marges voor MPS’s die hierop tijdig inspringen.”

In de praktijk blijkt volgens IDC dat zelfs een goede back-up voorziening na een succesvolle ransomware-aanval meestal niet het gewenste herstel biedt.

Snapshots niet te wijzigen

CRaaS is aantrekkelijk voor klanten omdat het zorgt voor de meest actuele en veilige back-ups. En wel in de vorm van gegevenskopieën die onveranderlijk en onaantastbaar zijn. Onveranderlijke opslag beschermt gegevens onder meer door elke 90 seconden een snapshot te maken. Deze snapshots kunnen criminelen niet wijzigen.

Deze momentopnames maken het mogelijk om terug te gaan naar specifieke versies van een document vóór een ransomware-aanval. En volledige bestandssystemen binnen enkele minuten te herstellen. Als gevolg hiervan kan een klant (of diens MSP) snel en gemakkelijk zijn informatie herstellen. De noodzaak op de eisen van een cybercrimineel in te gaan om gegevens terug te krijgen vervalt daarmee. (Let op: de kans op een datalek, doordat de crimineel gestolen gegevens publiceert, vervalt hiermee natuurlijk niet!)

Traditionele Disaster Recovey biedt het terugkeren naar veilige snapshots niet. De mogelijkheden van CRaaS zouden deel moeten uitmaken van de back-upstrategie van elke organisatie, als oplossingen die continue gegevensbescherming mogelijk maakt,” schrijft leverancier Volta, dat CRaaS aanbiedt, op zijn website.

Cyberexpertise opbouwen

“Elke board of directors maakt zich op dit moment druk over cyberdreigingen en cybersecurity. Dus dat plaatst kanaalpartners in de juiste positie om te kunnen overleggen, adviseren en natuurlijk diensten te verkopen,” zegt Sam Grocott, Senior Vice President, Business Unit Marketing bij Dell Technolies in de Amerikaanse publicatie CRN. “Partners verdienen doorgaans veel meer geld aan diensten dan aan producten. Als ze de expertise kunnen opbouwen rond alles wat met cybersecurity te maken heeft – en we werken met hen samen om dat te doen -dan zal dat voor ons allemaal enorm veel kansen creëren om de eindklanten te helpen hun gegevens te beschermen.”

De vendor lanceerde tijdens Dell Technologies World 2022 een Cyber Recovery Services-aanbod geïntroduceerd om klanten te helpen herstellen van cyberaanvallen. De propositie is interessant voor Channel Partners.
Chad Dunn, Vice President, Product Management Dell APEX zei dat het nieuwe Apex-aanbod partners in staat stelt om klanten met vertrouwen een cloudachtige ervaring te bieden bij het herstellen van een cyberaanval, meldt CRN ook.

Deskundige begeleiding

“Eindklanten krijgen ook meer veerkracht door hersteloperaties vanuit een geïsoleerde, onveranderlijke en intelligente datakluis. Cyber Recovery Services stroomlijnen de implementatie van cyber recovery-oplossingen door middel van gestandaardiseerde configuraties, en recovery service-opties zullen klanten meer controle geven met templated recovery, runbooks en procedures”, aldus Dunn. “We bieden deskundige begeleiding bij elke stap en helpen klanten de selectie van te beschermen applicaties en gegevens in de kluis te optimaliseren, terwijl één contactpunt de status van de kluisactiviteiten doorgeeft gedurende het abonnement.”

Dell levert deze as-a-service-ervaring met gestandaardiseerde configuraties, vereenvoudigde ondersteunde herstelopties en expertise van bijna 2.000 geïsoleerde kluisoplossingen (‘vaults’) die wereldwijd zijn geïmplementeerd. Dell beheert de dagelijkse cyberherstelkluisoperaties en helpt bij gegevensherstel.

In onze rubriek ‘Het meest opvallende nieuws’ volgt een prominent in de markt een week lang intensief de berichtgeving op ChannelConnect.nl. Hij of zij selecteert een bericht dat opviel en geeft er een korte reactie op.

Erik Vink, Senior Manager Alliance & Channels Benelux bij ServiceNow, las met veel interesse het bericht dat Google de inruiloptie voor zijn Chromebooks in Nederland zal gaan aanbieden. “We hebben met zijn allen in de IT-sector de verantwoordelijkheid te kijken wat de impact van onze producten en diensten is op het milieu,” legt Vink uit. “Het feit dat ook een bedrijf als Google hieraan vormgeeft, door de levensduur van de producten te verlengen, vind ik een mooi gegeven. Op die manier lever je als vendor niet alleen producten, maar heb je ook oog voor de impact op de omgeving.”

Eigen invulling aan ESG-beleid

Vink plaatst het bericht graag in een breder kader, door de link te leggen met ESG, de afkorting voor Environmental, Social & Governance. “Iedereen geeft hier op dit moment nog een eigen invulling aan, en ook ServiceNow is er nadrukkelijk mee bezig.”

Het is duidelijk dat de ‘E’ van Environmental in ESG voor een leverancier van SaaS-diensten een andere lading heeft dan voor een fabrikant van hardware. “Onze technologie komt samen op de platforms van de clouddiensten,” legt Vink uit, die eraan toevoegt dat environment ook tot uitdrukking komt in de kijken naar de risico’s voor een organisatie en hoe je die kunt minimaliseren.

Inclusieve onderneming

Vink gaat uitgebreid in op de sociale dimensie van ESG. “Een belangrijk aspect voor ons is daarbij het sturen op inclusiviteit.” ServiceNow is ervan overtuigd dat inclusieve teams beter functioneren. “We willen die inclusiviteit ook nadrukkelijk als organisatie uitstralen. Net als het gedachtengoed dat eraan ten grondslag ligt. Ons personeelsbeleid is er ook op gefundeerd.”

Dit geldt overigens voor functies op elk niveau van de organisatie tot en met de board of directors, geeft Vink aan. “En daar rapporteren we ook over, dus daarmee maken we ook de link met de Governance in het begrip ESG.”

ESG-rapportage publiceren

Ook de manier waarop ServiceNow met de belastingafdrachten omgaat valt daaronder. “Daar communiceren we open over, in onze ESG-rapportage.” Een dergelijk openbaar document wordt overigens steeds vaker door klanten verlangd. “In die rapportages maken we duidelijk hoe we ESG een gezicht geven.”

Onlangs maakte ESET zijn extended detection & response (XDR)-platform beschikbaar voor MSP’s. Die kunnen daarmee hun klanten nog beter beveiligen én hun eigen weerbaarheid vergroten.

Honderd procent veilig gaat niet in de wereld van security,” legt Ashley Schut, Head of MSP bij ESET in Nederland uit, “maar het gaat erom dat je vandaag een stukje veiliger bent dan je gisteren was, en morgen weer wat meer dan vandaag.” XDR is juist zo interessant, omdát honderd procent beveiliging niet mogelijk is. “Het gaat erom dat je snel en adequaat kunt reageren.” 

Schut vergelijkt het met digitaal cameratoezicht, waarbij je een onderscheid kunt maken tussen proactief meekijken en terugkijken. “Bij reactieve monitoring kijk je na een inbraak terug om te zien wat er gebeurd is. Welke stappen hebben de inbrekers genomen, waar zijn ze geweest? Met deze informatie kun je je security verbeteren, optimaliseren en voorkomen dat hetzelfde scenario een volgende keer weer kan overkomen. Bij proactieve monitoring kijk je realtime hoe de inbreker door de voordeur het huis binnendringt. Je ziet hem rondkijken en rommelen in de kasten. Hij doet verder eigenlijk nog niets, neemt niets mee. Maar hij is wel in het huis, en dat is simpelweg geen ‘normaal’ gedrag.”

Ook bij ransomware kan het maanden duren voor je echt merkt dat er indringers aanwezig zijn. Ook daar monitor je enerzijds actueel vreemd gedrag: wie opent welke folders, welke files worden gekopieerd? Met XDR kun je dan niet alleen terugkijken hoe en wanneer de cybercrimineel binnendrong, maar ook wat hij allemaal doet, nog voordat het echt opvalt.

Het is belangrijk dat een MSSP zelf het goede voorbeeld geeft als het gaat om beveiliging: practice what you preach

Informatie uit meerdere oplossingen komt samen

De camerasystemen in de fysieke wereld en XDR in de digitale omgeving zorgen ervoor dat we de juiste informatie hebben om tijdig de juiste maatregelen te kunnen treffen. “Zo zorg je er beter dan voorheen voor dat een kwaadwillende niet nog eens op die manier binnen kan komen.” Deze aanpassingen in de beveiliging vereisen een continue fine-tuning en optimalisatie binnen de eigen omgeving.

Als een MSP zich wil ontwikkelen tot een MSSP, biedt XDR veel kansen. “Je kunt zo ook de stap maken naar een eigen SOC, inclusief threat hunting en incident response op bedreigingen en incidenten,” geeft Schut aan. “Op dat moment voeg je eigenlijk alle informatie uit de vele ESET-oplossingen bij elkaar. Zo kun je een professionaliseringsslag maken binnen de dienstverlening die je nu al aanbiedt.”

Eigen weerbaarheid MSP’s

Dat is echter niet alles. “XDR kan ook een belangrijke rol spelen bij het vergroten van de eigen weerbaarheid van de MSP-organisatie. Ook dat brengt een professionaliseringsslag met zich mee.” 

Een aanval op acht woningbouwcorporaties, eerder dit jaar via de ICT-dienstverlener van die organisaties heeft nog eens duidelijk gemaakt dat serviceproviders niet alleen hun klanten moeten beschermen, maar zelf ook een target zijn. Schut: “Ook al heb je zelf wellicht nog geen 40 mensen in dienst, je hebt als onderneming wel toegang tot misschien wel 200 klantomgevingen. Daarmee heb je in feite het risiconiveau van een grote enterprise-organisatie.” 

Daarnaast speelt het feit dat cybercriminelen steeds vaker specifieke MSP-tooling gebruiken om eindklanten aan te vallen. Serviceproviders moeten zich daarvan bewust zijn. Het is uiteraard van belang als MS(S)P zelf het goede voorbeeld te geven. “Practice what you preach,” stelt Schut. “En daarbij maakt het het verhaal richting de klant ook makkelijker als je zelf ervaring hebt met de oplossing in de praktijk.”

Best practices

Het openstellen van het XDR-platform voor MSP-partners, betekent overigens niet dat elke reseller zich nu tot MSSP moet ontwikkelen. Schut: “Maar we kunnen wel samen kijken op welk servicelevel de partner het liefst zou opereren, en hoe hij daar naartoe zou kunnen groeien met zijn organisatie.” 

Als onderdeel van die dialoog biedt ESET onder meer health checks aan, waarmee de MSP’s hun voordeel kunnen doen. “Daarnaast delen we best practices en brengen partners bij elkaar zodat ze kennis kunnen delen. Zo kijken we samen naar de concrete behoefte bij de partnerorganisatie en hoe we vanuit ESET hierin kunnen ondersteunen.”

XDR kan ook een belangrijke rol spelen bij het vergroten van de eigen weerbaarheid van de MSP-organisatie

Drie vormen van ondersteuning

Schut geeft aan dat er drie manieren zijn waarop ESET de MSP-partners kan ondersteunen: begeleiding, consulting en outsourcing. Bij begeleiden is het securitybedrijf een kennispartner voor een MSP, met veel ervaring en expertise in huis. “Als we consultancy leveren, dan is dat vaak aan MSP’s die wel een securityspecialist in huis hebben, maar die toch nog op zoek is naar oplossingen voor specifieke uitdagingen.” Omdat de arbeidsmarkt krap is en het aantal securityspecialisten beperkt, kunnen MSP’s er ook voor kiezen het operationele cybersecurityproces te outsourcen naar ESET. “Wij verzorgen dan naast het XDR-platform ook de complete managed detection & response-dienst. De MSP vertaalt de rapportages en bevindingen naar de specifieke situatie van de klant. De MSP blijft in dat model een enorm belangrijke schakel. Als we zo de krachten bundelen zetten we samen een mooie propositie neer.”

Trends en onderzoeken wijzen uit dat 2023 genoeg kansen biedt voor MSP’s. De markt voor IT-services zal volgens Gartner groeien. Een andere trend echter, kan het resellers lastiger maken:  MSP’s zijn in 2023 steeds vaker elkaars concurrent. Dat noopt tot specialisatie en samenwerking. 12 trends in ICT voor 2023.

Volgens de nieuwste wereldwijde technologievoorspelling van Gartner zullen IT-diensten in 2023 met 7,9% groeien tot 1,3 miljard dollar. Dat percentage maakt services tot het op een na snelst groeiende deel van de wereldwijde IT-uitgaven. Alleen de softwaremarkt groeit met 11,3% sterker.

IT-services hebben de afgelopen jaren consequent beter gepresteerd dan de algehele IT-markt. De verwachte stijging van de markt voor IT-diensten in 2023 is het gevolg van de vraag naar IaaS (en wat op zich dan weer een dienst is) en de behoefte van de onderneming personeelstekorten op te vangen door digitalisering.

“We zien een toename van de hoeveelheid diensten die CIO’s nodig hebben, omdat ze niet in staat zijn om te groeien en, in sommige gevallen, om hun eigen interne personeel te behouden”, zegt John-David Lovelock, vice-president analist bij Gartner. “Dus terwijl ze meer werk te doen hebben, zorgen kritieke IT-tekorten over de hele wereld ervoor dat er te weinig mensen zijn die de CIO’s kunnen aannemen.” Los daarvan spelen twaalf trends in ICT komend jaar een grote rol bij de business van MPS-organisaties.

1. Kortere contracten voor MSP’s

Bij het aannemen van dergelijke projecten zullen IT-serviceproviders in 2023 te maken krijgen met contracten met kortere looptijden. Een trend is dat overeenkomsten eerder een looptijd van  maanden in plaats van jaren zullen hebben. Dit komt door de onzekere politieke en economische omstandigheden.

Digitale transformatieprojecten zullen naar verwachting volgend jaar doorgaan, ondanks personeelstekorten en economische onzekerheid. Optimalisatie zal echter het sleutelwoord zijn, aangezien ondernemingen zich richten op het optimaal benutten van eerdere IT-investeringen en prioriteit geven aan technologieën zoals klantervaring, cyberbeveiliging en business intelligence/data-analyse.

2. Concurrentie tussen MSP’s

Ook binnen de eigen bedrijfsvoering krijgen MSP’s te maken met een van de belangrijkste trends in ICT 2023: onderlinge concurrentie neemt toe. Dat bleek vorige maand uit het nieuwste Global State of the MSP-rapport van Datto, waarover ChannelConnect al schreef. 29 procent van de 1800 ondervraagde MSP’s wereldwijd noemde onderlinge concurrentie als grootste zorg. Andere uitdagingen zijn omzet en winst (28 procent) en acquisitie van klanten (24 procent).

3. Kies als MSP een specialisatie

Toenemende concurrentie betekent vaak dat bepaalde diensten een commodity worden. Een antwoord daarop is specialisatie. De trend ‘get niche or get out’ speelde natuurlijk al langer, bijvoorbeeld door je als onderneming op security te richten, maar inmiddels is een extra verdiepingsslag nodig. Dus niet focussen op security in 2023, maar juist op bepaalde diensten binnen dat domein. Bijvoorbeeld dark web monitoring.

4. Ga samenwerkingen aan met ander MSP’s

De loodgieter die ook een wand stuct en de meterkast opnieuw inricht is schaars geworden. Specialisatie gedijt binnen een netwerk van andere specialisten. Ga daarom samenwerkingen aan met partijen die aanvullend zijn op de diensten die je levert, ook weer om de trend elkaars concurrent te zijn op te vangen.

5. Heb oog voor markttrends

Het is en blijft nuttig te volgen welke trends in ICT 2023 de grote onderzoeksbureaus als IDC en Gartner voor volgend jaar (en verder) zien, en dat te vertalen naar mogelijke diensten. Zo verwacht Gartner bijvoorbeeld dat de behoefte aan ‘waarneembaarheid’ (Nederlandse vertaling van het begrip observability) sterk zal toenemen in de markt. Gezien de complexiteit en de noodzakelijkheid een mooie kans voor MSP’s. En een alternatief voor monitoring, dat écht een commodity is geworden, en waarbij elke reseller inmiddels jouw concurrent is geworden.

6. Kies voor multi-cloudbeheer

De populariteit van cloud computing groeide, afgelopen jaar, en die trend zet door. Maar bedrijven zullen gerichter dan voorheen platforms uit gaan kiezen voor specifieke diensten. Multi-cloud wordt de norm, is algemeen de verwachting. Voor MSP’s betekent dit dat multi-cloudbeheer een primaire focus zal zijn in 2023.

7. Bereid je voor op metaverse

Wie denkt dat metaverse niet meer is dan een nieuw speeltje van Zuckerberg vergist zich. Metaverse wordt groot en dit is het moment voor serviceproviders om zich in die trend te verdiepen. Alles wat in of dankzij de metaverse mogelijk zal zijn, werkt op basis van technologie – en dat is precies waar een MSP-verstand van heeft. Het zal even duren voordat de metaverse echt ingeburgerd raakt, maar Gartner voorspelt dat 25 % van de bevolking in 2026 minstens een uur per dag in de metaverse zal doorbrengen om te werken, shoppen, leren, social media te gebruiken en/of zich te vermaken.

8. Inflatie heeft impact op MSP’s…

Een belangrijkste kostenpost voor elke MSP zijn datacenterservices, waaronder de steeds hogere kosten voor het opslaan van gegevens in openbare clouds. Stijgende energieprijzen dwingen deze grote datacenters in 2023 om hun tarieven aanzienlijk te verhogen, waardoor vraagtekens worden gezet bij de conventionele wijsheid dat verhuizen naar de cloud goedkoop is.

Onderzoeksbureau Canalys voorspelt zelfs dat de prijzen van public clouds met meer dan 30% zullen stijgen in Europa. Daarom zal een trend in 2023 zijn dat MSP’s de grote openbare clouds verlaten en dichter bij huis zoeken naar meer kosteneffectieve, krachtige opslagoplossingen.

9. …maar inflatie zorgt ook voor hybride omgevingen

Stijgende energieprijzen kunnen sommige mkb-bedrijven er ook toe aanzetten om hun cloudstrategie helemaal te heroverwegen. En ervoor te zorgen dat ze beginnen met het (gedeeltelijk) repatriëren van hun gegevens van de cloud naar on-premise. Deze wellicht wat onverwachte trend biedt MSP’s in 2023 een nieuwe kans om hun klanten on-premise of hybride oplossingen te bieden. (Of het hun klanten juist beargumenteerd af te raden.)

10. Concentreer je op CRaaS

Een goede back-up voorziening is meestal niet voldoende. Een grote markt voor MSP’s in 2023 is cyber-recovery as a service (CRaaS). Volgens IDC heeft CRaaS nu momentum, vooral als reactie op de niet te stuiten ransomware-as-service-trend.

CRaaS is aantrekkelijk voor klanten omdat het zorgt voor de meest actuele en veilige back-ups. En wel in de vorm van gegevenskopieën die onveranderlijk en onaantastbaar zijn. Onveranderlijke opslag beschermt gegevens door elke 90 seconden een snapshot te maken. Deze snapshots maken het mogelijk om terug te gaan naar specifieke punten vóór een aanval en volledige bestandssystemen binnen enkele minuten te herstellen. Als gevolg hiervan kan een klant (of diens MSP) snel en gemakkelijk zijn informatie herstellen.

11. Vergeet Machine Learning niet

Een van de grote trends in ICT is nog steeds kunstmatige intelligentie. Machine learning is misschien wel een van de belangrijkste technologieën van dit moment, wat betekent dat het waarschijnlijk ook een grote impact zal hebben op databeheer. Nu is deze trend al vaker een gouden toekomst beloofd. Maar in 2023 zal de technologie zo geavanceerd zijn dat providers voorspellende analysediensten kunnen bieden die problemen of problemen detecteren vóórdat ze zich voordoen. Deze belangrijke ontwikkeling stelt bedrijven in staat de concurrentie een stap voor te zijn. En tegelijkertijd meer waarde voor hun klanten te bieden.

Volgens Fortune Business Insights voorspelde 63% van de respondenten dat datamanagementdiensten in 2023 zouden profiteren van machine learning en voorspellende analyses. Naarmate het jaar vordert, is dit een gebied dat het bekijken waard is om te zien of deze voorspellingen uitkomen.

12 Of begin opnieuw…

Ooit had je een bijzonder idee en maakte er een succesvol bedrijf van. Professor Jan Rotmans zegt over 2o23: “we leven niet in een tijdperk van verandering, maar een verandering van tijdperk.” Vergeet de vorige elf trends en trips en begin 2023 als een start-up. Bouw een bedrijf rond circulariteit, het tegengaan van vereenzaming, of rond verduurzaming van zorgprocessen. Denk er eens over na tijdens de kerstdagen en pak je kans met deze trends in ICT in 2023. Succes!

Trust stelt Jeroen Hoogland aan als nieuwe CEO van het bedrijf vanaf 1 december. Samen met Allard Boer (CFO), Martijn Lutgerink (CCO) en Dorothee de Backer (Head of Product) maakt hij nu als CEO de raad van bestuur compleet.

Hoogland bekleedde eerder functies bij bedrijven als Philips en GP Industries en brengt daardoor meer dan 25 jaar ervaring in de consumentenelektronica met zich mee in zijn nieuwe functie bij Trust. Hoogland werkte in Hong Kong en Stockholm, zowel in de premium als value-for-money markt, waardoor de nieuwe CEO internationaal commercieel perspectief biedt voor Trust.

“Ik kijk ernaar uit te bouwen aan één Trust-teamgeest en nieuwe mogelijkheden te definiëren om Trust te laten groeien”, aldus Hoogland. “Trust heeft een rijke geschiedenis waar we trots op kunnen zijn, en ik kijk ernaar uit om samen met het Trust-team te werken aan een geweldige toekomst voor het bedrijf.”

Een kans voor Managed Service Providers (MSP’s) biedt de overgang van het monitoren van IT-omgevingen naar het bieden van echte ‘waarneembaarheid’. Gartner voorziet een sterke groei in de vraag naar deze diensten.

De moderne IT-infrastructuur maakt het lastig voor MSP’s om monitoring en systeembewaking op te zetten.  Monitoring is het bekende proces van gegevens verzamelen over de actuele werking van de stack. Denk daarbij aan sensorgegevens, data over het energiegebruik en de prestaties van een omgeving en  foutmeldingen. MSP’s vergelijken die informatie vergeleken met drempelwaarden: als, bijvoorbeeld, de verwerkingssnelheid onder een bepaalde grens komt, moet de MSP ingrijpen.

Nieuwe observatietechnieken

Monitoring is effectief in een stabiele omgeving. Daar zijn de belangrijkste prestatiegegevens van de systemen eenvoudig vast te stellen en kan abnormaal gedrag eenvoudig worden geconstateerd. Toen ondernemingen nog voornamelijk gebruik maakten van hun eigen hardware was monitoring een geschikt voor het beheer.
De komst van cloud-omgevingen en de enorme groei aan data als gevolg van digitale transformatie en IoT leidde tot een situatie waarin monitoring niet langer een effectieve aanpak is. Er is een andere strategie nodig om de prestaties van de IT-omgeving op niveau te houden. Gartner verwacht dat in 2024 30% van de bedrijven met cloud-gebaseerde architecturen gebruik zullen maken van nieuwe observatietechnieken.

Blinke vlekken zonder waarneembaarheid

Daarmee geeft het onderzoeksinstituut aan dat bekende praktijken niet langer volstaan. Sterker nog: wanneer het IT-beheer uitsluitend vertrouwt op traditionele monitoringtools, kan een gebrek aan zichtbaarheid voor problemen zorgen. De huidige complexe omgevingen leiden dan tot blinde vlekken. Daarom raadt Gartner aan  monitoring te vervangen door ‘observability’. In goed Nederlands: waarneembaarheid.

Waarneembaarheid bestaat al langer in de meet- en regeltechniek. Het gaat erom de interne toestanden van één systeem af te leiden uit kennis van de prestaties van systemen in de directe omgeving. Je leidt wat je niet weet, af uit wat je wel weet. Vergelijk het met astronomen die een zwart gat ontdekken. Het zwarte gat is zelf niet zichtbaar, maar af te leiden uit gegevens van sterren in de buurt.

Data verzamelen

In de prakijtk moeten beheerders om tot waarneembaarheid te komen data uit alle systemen verzamelen in één opslag- en analysesysteem, dat werkt met AI om tot heldere interpretaties te komen. Voor MSP’s komt dit neer op een uitbreiding van de traditionele monitoringtaken.
De uitdaging bij het implementeren van waarneembaarheid ligt in het enorme volume aan data. Dit naast de snelheid waarmee die gegenereerd worden. Het vereist veel rekenkracht om de data realtime te analyseren en te begrijpen.

Platforms op de markt

De gemiddelde MSP heeft al ervaring met het beheren van IT-omgevingen. De reseller kan Oberservability-diensten opzetten op basis van platforms die nu op de markt komen. MSP’s hebben deze omgevingen nodig om de enorme hoeveelheden gegevens uit verschillende bronnen te verwerken en die gegevens te onderwerpen aan analyse.

Hoe meer gegevens een observatieplatform waarvan de MSP gebruik maakt, verzamelt, hoe nauwkeuriger de inzichten worden. Omgevingen zullen op termijn alleen maar complexer worden, zeker nu organisaties steeds vaker kiezen voor multicloud-omgevingen, en dat voorlopig nog willen combineren met on-premise diensten en hardware. Dit biedt MSP’s een prachtige positie om zich in deze nieuwe vorm van systeembewaking te specialiseren.

De vorig jaar gefuseerde SAP-partners Anrova Solutions en Domani Business Solutions nemen de in Dordrecht gevestigde SAP-specialist Zeibur over.

De nieuw ontstane organisatie telt een 100-tal medewerkers en heeft vestigingen in Lier, Harelbeke, Braine-l’Alleud, Venlo en Dordrecht.

Kris Adriaenssens, CEO Anrova Solutions/Domani Business Solutions: “De schaalvergroting die door deze acquisitie ontstaat, biedt ons de gelegenheid het volledige SAP Intelligent Enterprise aanbod aan te reiken aan ondernemers in het MKB en ons te positioneren als partner gedurende het volledige digitale transformatie traject van een onderneming.”

Maurits Zeinstra en Frank van Burik, general managers van Zeibur: “Deze ontwikkeling komt vooral onze klanten ten goede. Klanten van Zeibur kunnen voortaan rekenen op een partner met brede aanwezigheid in de Benelux.”