ITSM Company heeft twee private investeerders aangetrokken voor de uitbreiding van zijn Europese partnernetwerk. Het bedrijf ontwikkelt ITSM360, een service management-platform dat volledig in Microsoft 365 draait. De investeerders moeten onder meer de opening van een Duitse vestiging mogelijk maken.

ITSM Company, ontwikkelaar van het Enterprise Service Management-platform ITSM360, heeft twee ervaren private investeerders binnengehaald. Met hun steun richt het Deense bedrijf zich op uitbreiding van het Europese partnernetwerk en de opening van een nieuwe vestiging in Duitsland.

ITSM360 draait volgens het bedrijf volledig native op Microsoft 365. Hiermee speelt ITSM Company naar eigen zeggen in op een groeiende marktvraag: organisaties zouden hun serviceprocessen steeds vaker naar de Microsoft-omgeving verschuiven waarin medewerkers dagelijks werken.

Servicegegevens binnen Microsoft-omgeving

Volgens ITSM Company willen steeds meer organisaties hun serviceprocessen baseren op één gedeelde dataomgeving, zodat AI en automatisering breder kunnen worden toegepast. Het bedrijf stelt dat wanneer servicegegevens binnen de Microsoft-omgeving blijven, technologieën zoals Copilot, Power Automate en Power BI eenvoudiger kunnen worden ingezet voor automatisering, inzichten en ondersteuning van medewerkers.

Daarnaast kunnen organisaties volgens ITSM Company gebruikmaken van de bestaande security- en governancevoorzieningen van Microsoft. Deze ontwikkeling zou ook de verschuiving van IT Service Management naar Enterprise Service Management versterken. Serviceprocessen worden naar eigen zeggen niet langer alleen door IT gebruikt, maar steeds vaker ook door afdelingen zoals HR, Finance en Facilities.

Ervaren investeerders uit Nederland

De groei van ITSM Company wordt ondersteund door twee Nederlandse private investeerders: Joop van Voorthuijsen en Johanan Bos. Van Voorthuijsen is medeoprichter van QBS Group, dat hij als CEO uitbouwde tot een organisatie met meer dan 250 medewerkers en ruim 1.000 partners in 25 landen. Bos was als CCO en medeoprichter van QBS Group medeverantwoordelijk voor die groei.

Volgens Van Voorthuijsen heeft ITSM360 enorme potentie, vooral op het gebied van AI. Het bedrijf stelt dat organisaties snel kunnen profiteren van de mogelijkheden van Microsoft Copilot binnen hun serviceprocessen. ITSM Company beweert dat door AI-gestuurde analyses, automatisering en taakverdeling het werk voor IT-teams aanzienlijk wordt verlicht en beslissingen beter op data kunnen worden gebaseerd.

Focus op Microsoft-partners

Met de uitbreiding wil ITSM Company ook het partnernetwerk versterken met nieuwe samenwerkingen. Het partnerschap zou volgens het bedrijf bijzonder interessant zijn voor Microsoft-partners die een gespecialiseerde service management-oplossing aan hun portfolio willen toevoegen. Managed service providers kunnen naar eigen zeggen voortbouwen op hun bestaande Microsoft-expertise en met ITSM360 toegevoegde waarde leveren aan hun eindklanten.

ITSM360 is op 25 mei aanwezig op de SERVIEW Exhibition in Duitsland en 22 september op de SITS Exhibition in Nederland.

HP introduceert twee nieuwe LaserJet-series voor mkb-bedrijven en grote organisaties. De printers bevatten volgens het bedrijf quantum-resistente beveiliging en AI-tools voor documentverwerking. HP stelt dat de nieuwe generatie tot 50% snellere documentverwerking biedt dan voorgaande modellen.

HP heeft tijdens Imagine 2026 twee nieuwe LaserJet-series aangekondigd: de Pro 4000/4100-serie voor mkb-bedrijven en de Enterprise 5000/6000-serie voor grote organisaties. Beide series bevatten volgens het bedrijf quantum-resistente beveiliging en AI-functionaliteiten.

Mkb-serie met kostenreductie

De LaserJet Pro 4000/4100-serie richt zich op kleine en middelgrote bedrijven zonder uitgebreide IT-ondersteuning. HP stelt dat de printers eenvoudig te installeren zijn en Wi-Fi 6 met automatische resetfunctie bevatten.

Volgens HP bieden de printers tot 25% lagere printkosten dan de vorige generatie door de nieuwe TerraJet-tonertechnologie. Het bedrijf beweert dat dit de snelste automatische dubbelzijdige printer in zijn klasse is.

De printers zijn als eerste mkb-printer uitgerust met quantum-resistente beveiliging, aldus HP. Het bedrijf voegt toe dat beveiligde tonercartridges, firmware en verpakking extra bescherming bieden.

Enterprise-serie met AI-functies

De LaserJet Enterprise 5000/6000-serie is ontworpen voor grote teams en organisaties. HP stelt dat de printers scans tot 200 beelden per minuut en printsnelheden tot 57 pagina’s per minuut leveren.

Volgens het bedrijf zorgen AI-functionaliteiten voor tot 50% snellere documentverwerking. HP Scan AI Enhanced zou grote hoeveelheden papier in seconden omzetten naar doorzoekbare bestanden.

Het bedrijf introduceert ook Automated Guided Redaction, dat volgens HP automatisch gevoelige informatie zoals persoonsgegevens herkent en verwijdert. Via een HP Workpath-abonnement krijgen gebruikers toegang tot Microsoft 365 Copilot-tools direct op het bedieningspaneel.

Markttrends en duurzaamheid

HP baseert de introductie op zijn Workflow Wakeup-rapport. Daaruit blijkt dat 78% van mkb-bedrijven moeite heeft met printerbeheer en 80% printgerelateerde software wil uitbreiden.

Beide series bevatten volgens HP energiezuinige ontwerpen met EPEAT Gold, Energy Star en Blue Angel-certificeringen. De nieuwe TerraJet-toner bevat 30% gerecycled plastic en zou energiezuiniger zijn dan voorgaande versies.

Het bedrijf voorziet dat 34% van de organisaties tegen 2034 risico loopt op quantumcomputer-aanvallen, wat de introductie van quantum-resistente beveiliging zou rechtvaardigen.

Deze week: Apple opent Siri voor externe AI-diensten, Google brengt realtime vertaling naar iOS, Anthropic throttelt Claude tijdens piekuren, OpenAI stopt met Sora, de broncode van Claude Code lekt uit via npm, en Slack krijgt een grote AI-update.

• Apple opent Siri voor concurrerende AI-assistenten in iOS 27
• Google Translate brengt realtime hoofdtelefoonvertaling naar iOS
• Anthropic throttelt Claude tijdens piekuren, OpenAI speelt daarop in
• OpenAI sluit Sora en beëindigt deal van 1 miljard dollar met Disney
• Broncode Claude Code per ongeluk uitgelekt via npm-pakket
• Salesforce geeft Slack ingrijpende AI-update met meer dan 30 nieuwe functies

Apple opent Siri voor concurrerende AI-assistenten in iOS 27

Apple bereidt een ingrijpende koerswijziging voor in zijn AI-strategie. Met iOS 27 krijgen gebruikers de mogelijkheid om vanuit Siri rechtstreeks queries te sturen naar concurrerende AI-diensten zoals Google Gemini en Anthropic Claude — naast de bestaande integratie met ChatGPT. De plannen werden onthuld door Bloomberg-journalist Mark Gurman en zijn nog niet officieel bevestigd door Apple.

• Belangrijkste punten:
• Via een nieuw Extensions-systeem kunnen AI-apps uit de App Store direct integreren met Siri; gebruikers kiezen zelf welke diensten ze activeren.
• ChatGPT verliest zijn exclusieve positie; Gemini, Claude, Perplexity, Grok en Copilot komen op gelijke voet te staan.
• Apple wil een deel van de abonnementsopbrengsten van derde AI-diensten via de App Store opstrijken.
• Aankondiging gepland voor WWDC op 8 juni 2026; iOS 27 volgt naar verwachting in september.

Bron: MacRumors (o.b.v. Bloomberg/Mark Gurman)

↑ top

Google Translate brengt realtime hoofdtelefoonvertaling naar iOS

Google heeft zijn Live Translate-functie uitgebreid naar iOS en meer landen. Via de Google Translate-app kunnen gebruikers gesproken tekst in meer dan 70 talen realtime vertaald horen in elke willekeurige hoofdtelefoon. De functie, die op Gemini AI draait, was eerder alleen beschikbaar op Android in de VS, India en Mexico.

• Belangrijkste punten:
• De functie werkt met elke hoofdtelefoon; Apple’s vergelijkbare vertaalfunctie vereist AirPods en een Apple Intelligence-toestel.
• Nieuw beschikbaar in landen waaronder Duitsland, Frankrijk, het VK en Japan; Nederland nog niet bevestigd.
• Vier modi: eenrichtings luisteren, tweerichtingsgesprek, tekst-only en een aanpasbare modus.
• Tegelijk kondigde Google aan dat Search Live — gesprekszoeken met cameraintegratie — wereldwijd beschikbaar komt in meer dan 90 talen.

Bron: TechCrunch

↑ top

Anthropic throttelt Claude tijdens piekuren, OpenAI speelt daarop in

Anthropic heeft aangekondigd dat Claude-gebruikers tijdens drukke werkdaguren sneller door hun sessielimieten heen gaan. Tegelijk kondigde OpenAI aan dat het de gebruikslimieten voor zijn Codex-assistent juist opheft — een zet die op dezelfde dag viel als de aankondiging van Anthropic.

• Belangrijkste punten:
• Tijdens weekdagen van 5.00–11.00 uur PT (13.00–19.00 uur CET) verbruiken gebruikers hun 5-uurs sessielimiet sneller dan normaal; de wekelijkse totaallimiet blijft ongewijzigd.
• De maatregel geldt voor alle abonnementstypen: Free, Pro én Max.
• OpenAI kondigde op exact dezelfde dag aan de limieten voor Codex te schrappen — een directe poging om ontevreden Claude-gebruikers aan te trekken.
• Gizmodo ziet een structureel patroon: aanbieders trekken gebruikers met onbeperkte toegang en beperken die later zodra ze marktaandeel hebben veroverd.

Bron: Gizmodo

↑ top

OpenAI sluit Sora en beëindigt deal van 1 miljard dollar met Disney

OpenAI heeft zijn AI-videogenerator Sora stopgezet, minder dan twee jaar na de veelbesproken lancering in 2024. Tegelijk wordt een driejarige contentdeal met Disney ter waarde van 1 miljard dollar afgeblazen. Volgens Reuters was er nog geen geld uitgewisseld tussen beide partijen.

• Belangrijkste punten:
• OpenAI wil zich voortaan richten op robotica en agentische AI; de technologie achter Sora wordt ingezet voor het trainen van robots.
• Sora genereerde wereldwijd slechts 1,4 miljoen dollar aan in-app-inkomsten; ChatGPT haalde in dezelfde periode 1,9 miljard dollar op.
• Analisten noemen Sora een “resource black hole” met beperkte monetisatiemogelijkheden en problemen rondom auteursrecht en niet-consensuele beeldvorming.
• De stopzetting past mogelijk in een strategie om risico’s te beperken voor een mogelijke beursgang van OpenAI.

Bron: BBC News

↑ top

Broncode Claude Code per ongeluk uitgelekt via npm-pakket

Op 31 maart 2026 ontdekte beveiligingsonderzoeker Chaofan Shou dat versie 2.1.88 van het Claude Code npm-pakket een interne source map bevatte die de volledige TypeScript-broncode van de tool ontsloot: ruim 512.000 regels verspreid over circa 1.900 bestanden. Anthropic bevestigde het incident en spreekt van een menselijke fout in het releaseproces, niet van een beveiligingslek.

• Belangrijkste punten:
• Geen klantdata of inloggegevens waren betrokken; de gelekte code betreft uitsluitend de CLI-tool, niet de onderliggende modellen.
• De code bevat verwijzingen naar ongepubliceerde functies zoals KAIROS (een autonome achtergrondagent) en nog niet aangekondigde modellen, waaronder “Capybara” en Opus 4.7.
• Claude Code bevat een “Undercover Mode” die voorkomt dat interne codenamen uitlekken via git-commits — terwijl de volledige broncode via een .map-bestand al openbaar was.
• Het is de tweede keer in dertien maanden dat een vergelijkbare packagingfout optreedt; Anthropic zegt maatregelen te treffen om herhaling te voorkomen.

Bron: VentureBeat

↑ top

Salesforce geeft Slack ingrijpende AI-update met meer dan 30 nieuwe functies

Salesforce heeft op 31 maart 2026 meer dan 30 nieuwe functies voor Slackbot aangekondigd, de AI-agent in Slack. De update bouwt voort op de lancering van Slackbot in januari en introduceert functionaliteit die de tool verder buiten de Slack-app trekt. Slackbot draait op Anthropic Claude.

• Belangrijkste punten:
• Herbruikbare AI-skills laten gebruikers taken eenmalig definiëren en breed inzetten; Slackbot levert een standaardbibliotheek maar ondersteunt ook maatwerk.
• Als MCP-client kan Slackbot taken routeren naar Agentforce, Google Workspace, Microsoft 365 en meer dan 6.000 andere apps.
• Slackbot kan vergaderingen op Zoom, Google Meet en andere platforms transcriberen en samenvatten; een desktopagent monitort activiteiten buiten de Slack-app.
• Volgens Salesforce positioneert de update Slack als orkestratielaag voor agentische AI; analisten zien het als een directe uitdaging aan Microsoft Copilot in Teams.

Bron: VentureBeat

↑ top

Marcel Debets, redactie@channelconnect.nl

IT-dienstverlener Vooruit heeft Sander van der Velden benoemd tot nieuwe CEO per 1 april. Hij volgt Maaike Duijts op, die na vijf jaar het roer overgeeft. Van der Velden maakte al deel uit van het managementteam en kent de organisatie goed. Hij vormt samen met CFO Richard Borsboom de directie.

Sander van der Velden is per 1 april benoemd tot CEO van IT-dienstverlener Vooruit. Hij volgt Maaike Duijts op, die na vijf jaar haar functie neerlegt.

Buy-and-build strategie uitgevoerd

Duijts stond vanaf de start aan de basis van Vooruit en gaf richting aan de buy-and-build strategie. Onder haar leiding bracht het bedrijf meerdere organisaties samen tot het huidige Vooruit. Volgens het bedrijf groeide de organisatie uit tot een volwassen en stevig gepositioneerde speler met een duidelijke koers.

Duijts stelt dat dit voor haar een natuurlijk moment is om het stokje over te dragen en ruimte te maken voor een nieuwe persoonlijke stap.

Interne opvolging

Van der Velden maakte al onderdeel uit van het managementteam en is volgens Vooruit nauw betrokken bij de organisatie. Het bedrijf wijst op zijn ervaring in de IT-sector en zijn kennis van de markt en leveranciers als sterke basis voor verdere ontwikkeling.

Van der Velden kent naar eigen zeggen de organisatie, klanten en strategie en wil de ingezette lijn voortzetten. Hij benadrukt dat Vooruit er sterk voorstaat en hij ernaar uitkijkt om samen verder te bouwen.

Directiesamenstelling

Van der Velden vormt samen met Richard Borsboom de directie van Vooruit. Borsboom is CFO en eveneens al onderdeel van het managementteam. Duijts blijft de komende periode betrokken om een zorgvuldige overdracht te waarborgen.

Chinese dreigingsactor TA416 richt zich sinds medio 2025 weer op Europese overheden en diplomatieke instanties, na twee jaar focus op Azië. De groep valt nu ook doelen in het Midden-Oosten aan sinds de oorlog met Iran uitbrak. Proofpoint waarschuwt voor voortdurende aanpassingen in aanvalstechnieken.

De Chinese dreigingsactor TA416 heeft zijn spionagecampagnes tegen Europese overheden en diplomatieke instanties hervat. Volgens cybersecuritybedrijf Proofpoint gebeurt dit na een onderbreking van twee jaar waarin de groep zich voornamelijk richtte op Zuidoost-Azië, Taiwan en Mongolië.

Hernieuwde focus op Europa

Sinds midden 2025 valt TA416 weer regelmatig Europese overheids- en diplomatieke instanties aan. De aanvallen richten zich vooral op personen of e-mailaccounts met banden tot diplomatieke missies bij de NAVO en EU. Proofpoint stelt dat deze hernieuwde focus samenvalt met verhoogde spanningen tussen de EU en China over handel, de oorlog tussen Rusland en Oekraïne en de export van zeldzame aardmetalen.

De aanvallen begonnen onmiddellijk na de 25e topontmoeting tussen de EU en China, aldus het bedrijf. Eerder, in 2022, was TA416 intensief actief tegen Europese overheden toen Russische troepen zich aan de Oekraïense grens verzamelden. Die activiteit hield aan tot halverwege 2023.

Uitbreiding naar Midden-Oosten

In maart 2026 breidde TA416 zijn activiteiten uit naar het Midden-Oosten na het uitbreken van de oorlog met Iran. De groep voerde meerdere campagnes uit tegen diplomatieke en overheidsinstanties in de regio. Volgens Proofpoint is dit deel van een bredere trend waarbij door staten gesponsorde dreigingsactoren hun focus verschuiven naar overheden in het Midden-Oosten om regionale inlichtingen over het conflict te verzamelen.

Aanvalstechnieken en malware

TA416 paste tijdens deze periode zijn infectieketen regelmatig aan. Het bedrijf meldt dat de groep misbruik maakt van Cloudflare Turnstile-challengepagina’s en OAuth-omleidingen, gebruik maakt van C#-projectbestanden en de aangepaste PlugX-payload regelmatig bijwerkt. De operaties omvatten meerdere golven van campagnes waarbij web-bugs en malware werden verspreid.

Proofpoint identificeert TA416 als dezelfde groep die in openbare meldingen bekend staat als RedDelta, Red Lich, Vertigo Panda, SmugX en DarkPeony. Het bedrijf verwacht dat de groep prioriteit blijft geven aan aanvallen op zowel Europese diplomatieke netwerken als diplomatieke instanties in het Midden-Oosten, terwijl activiteiten in Zuidoost-Azië voortgaan.

Zoom staat bij de meeste mensen nog altijd synoniem aan videoconferencing, maar het bedrijf heeft de afgelopen jaren flink gebouwd aan een veel breder AI-first collaboration en communication platform. Voor msp’s en andere it-dienstverleners wordt dat steeds relevanter: Zoom breidt zijn channel-strategie uit, verschijnt op AWS Marketplace en voegt beheergemak toe dat specifiek op de behoeften van service providers is afgestemd. Frank aan De Stegge, Strategic Alliance Marketing Lead voor Europa bij Zoom, legt uit wat er verandert.

Zoom werd in 2011 opgericht als een direct bedrijf. Dat model werkte jarenlang prima, maar de vraag vanuit het channel groeide. “Meer en meer is er behoefte gekomen om het channel goed af te dekken,” zegt Aan de Stegge. Inmiddels heeft Zoom zowel een resell-programma als een agency-programma, en is het platform sinds medio 2025 beschikbaar via de AWS Marketplace in Nederland en een aantal andere Europese landen. Een volgende stap in die channel-first strategie is de samenwerking met TD Synnex dat fungeert als distributeur en Designated Seller of Record(DSOR voor AWS Marketplace).

Via TD Synnex kunnen msp’s Zoom-licenties binnenkort afnemen binnen hun bestaande committed spend bij AWS. Dat klinkt technisch, maar de praktische impact is groot: als een klant jaarlijks een vast bedrag committeert bij AWS en een deel van dat budget dreigt te vervallen doordat een project bijvoorbeeld  vertraging oploopt, kan datzelfde budget worden ingezet voor Zoom-licenties. “Die flexibiliteit biedt heel veel voordelen, zeker voor de eindgebruiker: geconsolideerde facturatie en de mogelijkheid om budget optimaal te benutten,” legt Aan de Stegge uit.

Bovendien geldt dit voor het totale Zoom-portfolio. Niet alleen voor de bekende videomeetings, maar ook voor Zoom Phone, Zoom Contact Center en Zoom Workplace. Zelfs Workvivo, het employee experience platform van Zoom, is straks via deze route beschikbaar.

AI als fundament, niet als feature

Vrijwel elk techbedrijf heeft AI inmiddels in zijn positionering verwerkt, en Zoom is daar geen uitzondering op. Toch probeert het bedrijf bewust afstand te nemen van de ‘AI om het AI’ benadering. “Het gaat om de uitkomsten die je kunt realiseren,” stelt Aan de Stegge. “Welke business-problematiek kun je adresseren? Betere medewerkersproductiviteit, betere klanttevredenheid, betere business-uitkomsten: dat is onze missie in de context van het Zoom collaboration & communication platform.”

Technisch heeft Zoom gekozen voor een open AI-strategie: het bedrijf werkt met een federated model waarbij meerdere large language models worden ingezet, waaronder modellen van Anthropic en OpenAI. Dat betekent dat contextafhankelijk het meest geschikte model wordt gebruikt, of het nu gaat om een webcare-toepassing of een complexere database-query.

Een concreet onderscheidend punt: bij Zoom zit AI standaard in elke betaalde licentie. Er is geen aparte AI-module die extra kost, zoals bij sommige concurrenten het geval is. “We democratiseren het gebruik van AI direct. Bij ons zijn er geen AI-eilanden, waarbij de ene afdeling het wel heeft, en de andere niet,” zegt Aan de Stegge. De AI Companion loopt als één model over het gehele platform, van Zoom Meetings tot Zoom Phone en Zoom Contact Center.

Een platform dat veel verder gaat dan meetings

Zoom heeft de afgelopen vijf jaar zijn platform stap voor stap uitgebouwd. Wat begon met videoconferencing omvat nu ook zakelijke telefonie, een contactcenter en digitale werkplekfunctionaliteiten zoals vergaderruimte- en werkplekreservering en bezoekersmanagement. Zo heeft Zoom een digitale receptionist ontwikkeld die via hardware van partners zoals Neat kan worden ingezet bij de ingang van een kantoorgebouw, volledig aanpasbaar aan de behoeften van de organisatie.

Zoom Phone telt wereldwijd inmiddels meer dan 10 miljoen gebruikers en groeide uit tot een van de snelste UCaaS-aanbieders ooit. Ook in het contactcenter-segment boekt Zoom opmerkelijke resultaten: voor het eerst verscheen het bedrijf in het Magic Quadrant van Gartner, eveneens binnen drie jaar na de introductie van dat product. “Het laat zien dat we de problemen oplossen op een manier die echt onderscheidend is, waardoor klanten heel erg tevreden raken,” stelt Aan de Stegge.

Voor msp’s is het geconsolideerde beheer een belangrijk voordeel, denkt Aan de Stegge. Alle configuraties zijn te regelen vanuit één administratie-omgeving, in plaats van acht losse portals voor evenzoveel producten. “Dat scheelt aanzienlijk in tijd en complexity, zeker als je als dienstverlener meerdere klantomgevingen beheert.”

Delegated access en channel-ondersteuning

Een concrete verbetering die binnenkort beschikbaar komt voor msp’s is delegated access: de mogelijkheid om namens klanten het beheer van hun Zoom-omgevingen te voeren. Dat is precies de werkwijze die het managed service-model vereist, en het ontbrak tot nu toe nog in het Zoom-partnerprogramma. “Dat staat echt voor de deur, over een paar maanden,” zegt Aan de Stegge.  “We komen graag in gesprek met msp’s om samen te onderzoeken hoe we dit succesvol in de Nederlandse markt kunnen lanceren.”

Binnen het channel-team in de Benelux zijn Arie Vermeulen (Channel Manager) en Brad Johnson (Distribution Account Manager) de vaste aanspreekpunten voor partners die meer willen weten over de samenwerking met Zoom. Of dat nu via resell, agency of de AWS Marketplace is: het bedrijf wil duidelijk op meerdere manieren toegankelijk zijn. “Wij willen onze klant ontmoeten waar zij willen inkopen,” vat Aan de Stegge de strategie samen.

Zoom is voor veel msp’s nog primair een videotool. Of dat beeld klopt met de huidige realiteit van het platform, is een andere vraag. De uitbreiding naar telefonie, contactcenter en werkplekbeheer, gecombineerd met de verschuiving richting het partnerkanaal, maakt duidelijk dat Zoom een bredere rol ambieert in het IT-landschap van organisaties.

ASUS kondigt de UGen300 aan, volgens het bedrijf de eerste USB AI-accelerator ter wereld. Het apparaat bevat een Hailo-10H AI-processor die 40 AI TOPS levert en beschikt over 8GB geheugen. De UGen300 moet via USB-C plug-and-play AI-versnelling bieden aan apparaten zonder eigen AI-mogelijkheden.

ASUS heeft de UGen300 USB AI Accelerator aangekondigd, wat het bedrijf omschrijft als de eerste AI USB-device van ASUS. Het apparaat brengt volgens de fabrikant inference-prestaties direct naar elk aangesloten apparaat.

Het 105 x 50 x 18mm grote apparaat bevat een Hailo-10H AI-processor die volgens ASUS 40 AI TOPS aan rekenkracht levert voor large language models (LLM’s), vision-language models (VLM’s) en andere AI-toepassingen. De UGen300 beschikt over 8GB LPDDR4-geheugen en verbruikt naar eigen zeggen slechts 2,5 watt onder normale werklasten.

Plug-and-play compatibiliteit

De UGen300 sluit aan via USB-C en biedt volgens ASUS compatibiliteit met Windows, Linux en Android. Het apparaat ondersteunt naar verluidt AI-frameworks zoals TensorFlow, PyTorch en ONNX direct uit de doos.

Volgens Max Glover van Hailo brengt de integratie van de Hailo-10H in een USB-apparaat “de volledige kracht van AI en generatieve AI naar iedereen”. Hailo ziet dit als de toekomst van AI: toegankelijk, betaalbaar en ontworpen voor brede toepassingsmogelijkheden.

Edge AI-prestaties

ASUS stelt dat de UGen300 is geoptimaliseerd voor generatieve AI-workloads, waaronder LLM-inference en vision-language taken. Het apparaat moet de CPU en NPU’s van het hostapparaat aanvullen en systeembronnen vrijmaken voor on-device generatieve AI zonder afhankelijkheid van cloud computing.

Volgens ASUS biedt de UGen300 voordelen ten opzichte van cloud-gebaseerde AI: geen maandelijkse abonnementskosten, geen latency en betere betrouwbaarheid en privacy. Het apparaat zou veeleisende generatieve AI-toepassingen kunnen draaien zoals tekstgeneratie, videosamenvatting, event triggering en real-time perceptie.

Geheugenarchitectuur

Het geïntegreerde 8GB LPDDR4-geheugen moet stabiele AI-berekeningen en uitvoering van grote modellen mogelijk maken. ASUS beoogt hiermee hostsystemen zonder AI-mogelijkheden te voorzien van effectieve AI-tools, waarbij zware AI-workloads worden overgenomen voor optimale systeembalans.

In tegenstelling tot standaard NPU’s die systeemgeheugen delen, moet de dedicated RAM-architectuur van de UGen300 volgens ASUS bottlenecks voorkomen en consistente doorvoer garanderen voor ontwikkelaars en professionals met complexe AI-pipelines.

Ecosysteem en beschikbaarheid

De UGen300 wordt ondersteund door wat ASUS een gestroomlijnd ecosysteem noemt om AI-ontwikkeling te versnellen. De aankomende UGen Utility moet snelle validatie mogelijk maken met meer dan 100 voorgeconfigureerde modellen.

Gebruikers kunnen ook aansluiting zoeken bij de Hailo Developer Community voor tutorials, referentieontwerpen en gedeelde inzichten. De ASUS UGen300 Series wordt vanaf Q2 2026 beschikbaar, ook in een M.2-versie.

AI-agents in Google Vertex AI hebben standaard ruime toegangsrechten die een beveiligingsrisico kunnen vormen. Onderzoek van Palo Alto Networks wijst op potentiële insider threats wanneer agents verkeerd zijn geconfigureerd of gecompromitteerd raken. De snelle AI-adoptie introduceert nieuwe beveiligingsuitdagingen voor organisaties.

AI-agents in Google Cloud’s Vertex AI Engine beschikken standaard over relatief ruime toegangsrechten. Dit blijkt uit onderzoek van Unit 42, het onderzoeksteam van Palo Alto Networks.

Volgens het onderzoek kunnen deze brede toegangsrechten een beveiligingsrisico vormen wanneer AI-agents verkeerd zijn geconfigureerd of gecompromitteerd raken. In die gevallen kan een agent worden misbruikt om de cloudomgeving van organisaties aan te tasten.

AI-agents als nieuwe insider categorie

Het onderzoek wijst op een breder beveiligingsprobleem. De snelle adoptie van AI-agents introduceert volgens Palo Alto Networks feitelijk een nieuwe categorie ‘insiders’ met uitgebreide rechten. Dit gebeurt terwijl veel organisaties al onder druk staan om toegangscontroles te versoepelen voor AI-gedreven automatisering.

Een AI-agent die oorspronkelijk is bedoeld als hulpmiddel, kan daardoor in de praktijk uitgroeien tot een potentiële insider threat.

Google past documentatie aan

Unit 42 heeft de bevindingen gedeeld met Google. In samenwerking met het beveiligingsteam van Google is de documentatie aangescherpt om meer transparantie te bieden over het gebruik van resources.

Daarnaast adviseert Google het gebruik van “Bring Your Own Service Account” (BYOSA) als best practice. Met deze aanpak krijgen organisaties meer controle over toegangsrechten en kunnen ze overmatige rechten voorkomen.

Het onderzoek onderstreept volgens Palo Alto Networks hoe belangrijk het is om ook in het AI-tijdperk fundamentele beveiligingsprincipes zorgvuldig toe te passen.

Distology gaat het Snyk AI Security Platform distribueren in Noord-Europa. De samenwerking moet partners helpen inspelen op de groeiende vraag naar applicatiegerichte AI-security. Volgens beide bedrijven ontstaat er door AI-tools een kloof tussen snellere softwareontwikkeling en adequate beveiliging.

Distology heeft een distributieovereenkomst gesloten met AI-securitybedrijf Snyk. Het distributieplatform maakt hiermee het Snyk AI Security Platform en Agent Security oplossingen beschikbaar voor partners in het Verenigd Koninkrijk, DACH en de Benelux.

Groeiende vraag naar applicatiebeveiliging

Volgens beide bedrijven neemt de vraag naar applicatiegerichte beveiliging toe door de inzet van AI-tools bij softwareontwikkeling. Distology stelt dat organisaties meer code produceren dan ooit, vaak zonder passende securitytechnologie. Het bedrijf wil partners hiermee laten inspelen op dit snelgroeiende marktsegment.

Het Snyk-platform beoogt ontwikkelaars te helpen kwetsbaarheden te identificeren tijdens het schrijven van code. Volgens Snyk worden problemen zo vroegtijdig opgespoord, voordat ze later complexer en duurder worden om op te lossen. Het platform richt zich ook op risico’s van open-sourcecomponenten en AI-ondersteunde development.

Selectieve partnerstrategie

Snyk hanteert naar eigen zeggen een selectieve aanpak bij partnerselectie. Het bedrijf wil werken met distributeurs die cybersecurity goed begrijpen en partners kunnen ondersteunen met technische expertise, presales en lokale taalvaardigheid.

Distology benadrukt dat het niet gaat om eenmalige verkopen, maar om het helpen van klanten bij het hervormen van hun applicatie-ontwikkeling en -beveiliging vanaf het begin. Het distributieplatform wil partners toegang geven tot diensten met hogere toegevoegde waarde.

Ondersteuning voor partners

De overeenkomst omvat training, technische expertise en go-to-market-ondersteuning voor partners. Distology stelt dat partners hierdoor extra diensten kunnen leveren zoals implementatie, DevOps en consultancy. Het bedrijf beoogt partners zo in staat te stellen klanten te behouden en terugkerende omzet te genereren.

De samenwerking geeft Snyk bredere toegang tot Distology’s partnernetwerk in Noord-Europa, inclusief lokale ondersteuning en expertise ter plaatse.

Foto: Wendy Ott, Snyk, en Sarah Geary, Distology

Nederlanders staan jaarlijks gezamenlijk 100 miljoen uur in de wacht bij klantenservice, blijkt uit onderzoek. Elke consument is gemiddeld 8,3 uur per jaar kwijt aan wachttijd en trage systemen. Gefragmenteerde IT-systemen vormen volgens het onderzoek de grootste bottleneck voor serviceverbetering.

Nederlanders verliezen collectief 100 miljoen uur per jaar door ondermaatse klantenservice, ondanks beschikbare AI-technologie. Dat blijkt uit onderzoek van ServiceNow, uitgevoerd in samenwerking met ThoughtLab onder 34.000 respondenten wereldwijd, waaronder ruim duizend Nederlanders.

Elke Nederlandse consument is volgens het onderzoek gemiddeld 8,3 uur per jaar kwijt aan wachttijd, het herhalen van informatie en langzame systemen. Dit komt neer op meer dan 13 miljoen werkdagen op jaarbasis.

Lange oplostijden in alle sectoren

In de EMEA-regio duurt het gemiddeld drie tot vier dagen om klantproblemen op te lossen, zelfs in sectoren die draaien om snelheid zoals banken en telecom. In de maakindustrie bedraagt de gemiddelde oplostijd bijna een volledige werkweek. Ook in de technologiesector wordt volgens het onderzoek minder dan 18 procent van de klantenserviceproblemen binnen een uur opgelost.

Meer dan de helft van de Nederlandse consumenten (56 procent) beoordeelt het huidige niveau van klantenservice als gemiddeld, matig of slecht. Tegelijkertijd geeft 46 procent aan over te stappen naar een concurrent na slechts één slechte ervaring.

AI verbetert service, maar empathie ontbreekt

Ruim een derde van de Nederlandse consumenten (39 procent) ervaart volgens het onderzoek dat AI de klantenservice heeft verbeterd, vooral in snelheid, efficiëntie en 24/7-ondersteuning. Toch noemt 54 procent een gebrek aan empathie als grootste frustratie.

Hoewel 91 procent van de Nederlanders een voorkeur heeft voor telefonisch contact, probeert 71 procent eerst self-service. Maar 52 procent geeft aan dat huidige chatbots hun vragen of problemen niet begrijpen.

Gefragmenteerde systemen vormen bottleneck

Servicemedewerkers besteden in Nederland slechts 47 procent van hun werkweek aan het daadwerkelijk oplossen van klantproblemen. De rest van hun tijd gaat op aan administratief werk en het switchen tussen systemen. 83 procent van de Nederlandse servicemedewerkers moet bij drie tot vijf systemen inloggen om één probleem op te lossen.

Voor 48 procent van de servicemedewerkers vormen inconsistente gegevens de grootste uitdaging. Slechts 49 procent van de Nederlandse organisaties beschikt over geïntegreerde data die als single source of truth dienen. Minder dan een kwart (24 procent) heeft een organisatiebrede AI-strategie die barrières tussen afdelingen weghaalt.

Kloof tussen klanten en leidinggevenden

Het onderzoek toont een perceptiekloof tussen klantbehoeften en managementprioriteiten. Terwijl 54 procent van de klanten gebrek aan empathie als topfrustratie noemt, geeft slechts 17 procent van de leidinggevenden hier prioriteit aan.

Volgens ServiceNow is AI nodig die gegevens, workflows en teams samenverbindt om CRM te laten evolueren van een registratiesysteem naar een actiesysteem.