Kaseya heeft zijn 365-portfolio uitgebreid met Ops, een suite met vijftig vooraf ingebouwde automatiseringen. Daarmee speelt het bedrijf in op de behoefte van msp’s om processen efficiënter, consistenter en schaalbaarder in te richten. Hans ten Hove van Kaseya legt het uit.
Voor veel managed serviceproviders is automatisering een strategische noodzaak. Taken als klantonboarding, toegangsbeheer en softwareconfiguraties zijn arbeidsintensief, foutgevoelig en dragen weinig bij aan de meerwaarde die je als msp aan klanten wilt leveren. De combinatie van personeelsschaarste, -hogere klant-verwachtingen en groeiende compliance-eisen dwingen om deze processen verder te stroomlijnen.
Volgens Hans ten Hove, Area Vice -President Continental Europe van Kaseya, is de tijd rijp om automatisering serieuzer aan te pakken. “We hebben gekeken naar de handelingen die het meeste tijd kosten of de grootste risico’s opleveren. Juist daar kun je veel winnen, qua efficiëntie en kwaliteit.”
De nieuwe Ops-variant van Kaseya 365 bevat vijftig vooraf geconfigureerde automatiseringen, gericht op operationele taken die bij vrijwel elke msp terugkomen. Het pakket is opgebouwd rond Kaseya’s bestaande platform, waarin inmiddels meer dan tweeduizend interne koppelingen zijn gerealiseerd tussen tools als RMM, Autotask en IT Glue.
De nieuwe Ops-variant van Kaseya 365 bevat vijftig vooraf geconfigureerde automatiseringen
“Een ransomwaremelding in RMM kan automatisch een ticket aanmaken in Auto-task,” geeft Ten Hove als voorbeeld. “Die koppeling kan meteen de juiste documentatie ophalen en indien nodig een herstelactie starten. Alles zonder dat iemand van scherm hoeft te wisselen.”
Kaseya 365
De 365-lijn bestaat nu uit drie suites: Endpoint, User en Ops. Elk van deze pakketten bevat meerdere toepassingen en een bijbehorende set automatiseringen. De selectie is gebaseerd op gebruiksdata van tienduizenden Kaseya partners wereldwijd.
Naast operationele winst is er volgens Ten Hove nog een andere reden waarom automatisering hoog op de agenda staat: druk op marges. “Veel msp’s nemen genoegen met een marge die eigenlijk veel groter zou kunnen zijn. Door taken te standaardiseren en te automatiseren, ontstaat ruimte om te groeien zonder dat je personeelskosten exponentieel toenemen. Dat maakt je model schaalbaarder en minder kwetsbaar.”
Door taken te standaardiseren en te automatiseren, ontstaat ruimte om te groeien
Kaseya combineert automatisering bovendien met data-analyse via zijn eigen AI-engine, CooperAI. Deze tool kijkt naar het gebruik van Kaseya oplossingen in duizenden omgevingen en doet aanbevelingen voor optimalisatie. Die suggesties worden inmiddels in de praktijk door veel partners toegepast.
“Automatisering is de basis,” zegt Ten Hove. “Maar AI kan helpen om nóg slimmer te werken. Door te leren van anderen zie je sneller waar je processen kunt verbeteren of waar handwerk onnodig is geworden.”
AI kan helpen om nóg slimmer te werke
Met de introductie van Kaseya 365 Ops wil het bedrijf de stap naar geautomatiseerde, schaalbare msp-dienstverlening verder versnellen. “De uitdagingen in deze markt vragen om slimme oplossingen. Daarin kunnen automatisering en AI elkaar versterken. Efficiëntie is de sleutel,” besluit Ten Hove. “En die sleutel leveren wij mee, standaard ingebouwd.”
