Uit een onderzoek van Pegasystems blijkt dat organisaties tweemaal vaker inzetten op proactieve klantenservicetechnologie dan voorheen. Dit heeft te maken met het feit dat klanten enerzijds minder loyaal en anderzijds juist digitaal vaardiger zijn geworden.

Proactieve klantenservicetechnologie wordt voor organisaties een must-have, zeggen de onderzoekers. Bijna tweederde (65%) van de respondenten ziet goed kunnen anticiperen op klantbehoeften als een van de belangrijkste doelstellingen voor de komende vijf jaar. Bijna een derde (32%) verwacht zeker een verschuiving naar meer proactieve dan reactieve klantenservice. Tegelijkertijd geeft iets meer dan de helft (54%) aan dat een dergelijke overgang een van de grootste uitdagingen is.

De verschuiving naar klantgerichte technologie is volgens het onderzoek de oplossing voor de veeleisende, digitaal onderlegde klanten. Tachtig procent van de respondenten ziet de inzet van klantenservicetechnologie om de efficiëntie te verbeteren als een van de belangrijkste prioriteiten. Daarnaast noemt meer dan de helft (55%) een gebrek aan investeringen in nieuwe technologieën om aan de groeiende klantverwachtingen te voldoen, als een van de drie grootste uitdagingen.

Klanten minder loyaal

Misschien wel de grootste drijfveer voor de overstap naar meer proactieve, klantgerichte technologieën is de dalende klantloyaliteit doordat klanten zelf ook veranderen door de jaren heen. Meer dan de helft (55%) van de respondenten denkt dat organisaties de komende vijf jaar klanten gaan verliezen als zij een slechte klantervaring leveren. De studie bracht ook veranderingen in klantenservice aan het licht:

• De klant van de toekomst verandert: Klanten worden de komende vijf jaar steeds digitaal vaardiger en zij verwachten volgens meer dan de helft (54%) van de respondenten een snelle, meer gepersonaliseerde, proactieve en consistente service via alle kanalen. Het is aan de organisaties om hier adequaat op in te spelen.
• AI kan uitkomst bieden: Geavanceerde software zoals kunstmatige intelligentie helpt organisaties om een aantal van de belangrijkste struikelblokken voor het verbeteren van hun klantenservice aan te pakken. Voor 63% van de respondenten is de grootste uitdaging bij klantinteractie het centraal stellen van de klant. Daarnaast heeft meer dan de helft (60%) moeite om empathie en menselijkheid te tonen aan klanten. Op dit moment zijn AI en machine learning de belangrijkste technologieën waarvoor budget wordt vrijgemaakt voor digitale transformatieprojecten binnen de klantenservice – (58% selecteerde dit binnen hun budgettering als het primaire doel). De komende jaren kunnen we de vruchten van die investering terugzien.
• Contactcenters krijgen een grote technische upgrade: De komende vijf jaar staan in het teken van kostenverlaging binnen contactcenters. Ondanks dat er naar verwachting minder callcenteragents zullen zijn, verdwijnen live agents nooit helemaal. Tweederde (66%) van de respondenten wil prioriteit geven aan het gebruik van dynamische, AI-gestuurde technologie die medewerkers helpt om snel beslissingen te nemen en efficiënter te werken.

“Het hele klantenservicelandschap verandert”, zegt James Dodkins, klantenservice-evangelist bij Pega. “Vroeger was het misschien voldoende om te reageren op klanten en hun zorgen. Tegenwoordig weten succesvolle organisaties dat ze moeten anticiperen op mogelijke problemen. Pas je je als organisatie niet aan, dan leg je het af tegen de concurrentie die wel bereid is om klanten op het juiste moment te geven wat ze nodig hebben, en steeds vaker zelfs al in een fase daarvoor. Zo ziet de nieuwe wereld van klantenservice eruit. De bereidheid van organisaties om snel te investeren in technologieën zoals kunstmatige intelligentie, intelligente automatisering, realtime besluitvorming en voorspellende analyses kan de komende jaren het verschil maken tussen succes en falen.”

De wereldwijde studie werd uitgevoerd door onderzoeksbureau iResearch en ondervroeg 750 (senior) vice-presidents, (senior) directeuren, (senior) managers in belangrijke sectoren, zoals de financiële dienstverlening en verzekeraars, gezondheidszorg, productie, telecom en de publieke sector uit elf landen in Europa, Amerika en Azië-Pacific naar hoe zij denken dat klantenservice zich de komende vijf jaar ontwikkelt.

Specialist in beveilingstests Securify, onderdeel van managed service provider Solvinity, verwelkomt Erik de Jong per 1 januari als Strategic Advisor. In deze rol gaat hij zich richten op het uitbouwen van cloud security-expertise en het opzetten van een nieuwe Cloud Business-unit.

Daarnaast wordt hij, als onderdeel van het managementteam, medeverantwoordelijk voor strategie en innovatie binnen Securify. De Jong heeft ruim 25 jaar expertise in informatiebeveiliging bij overheid en bedrijfsleven opgedaan, onder meer bij GOVCERT (voorloper van het NCSC), waar hij aan de wieg stond van het nationaal cybersecuritybeeld dat dreigingen op nationaal niveau analyseert en duidt. Daarvoor richtte hij zich bij Fox-IT tien jaar lang op het vormgeven van incident response.

Uit een onderzoeksrapport van Canalys blijkt dat channelbedrijven flink investeren in hun duurzaamheidsstrategieën: meer dan 60% van de partners heeft middelen gealloceerd die de impact van milieu, maatschappij en governance (ESG) op aankoopbeslissingen van hun klanten beïnvloeden.

In het onderzoek, waarin 500 partners van Schneider Electric werden ondervraagd, blijkt ook dat veel channelbedrijven nog moeite hebben om dit om te zetten in actie. Klanten besteden ook steeds meer aandacht aan ESG, met name op het gebied van milieuoverwegingen: 64% van de partners geeft aan dat ESG-strategieën van klanten hun IT-investering beïnvloeden en dat ze in meer dan 30% van de verzoeken om voorstellen (RFP’s) worden opgenomen.

Uit het onderzoek blijkt ook dat de meerderheid van de partners de voordelen erkent van het aanbieden van hergebuik- en recyclediensten: bijna 60% van de ondervraagde bedrijven biedt dit soort programma’s al aan. Overheidsregulatie vormt zowel een uitdaging als een kans voor leveranciers vanwege de complexiteit van ESG-strategieën en uiteenlopende lokale regulatie-initiatieven. Toch verwacht 40% van de ondervraagde bedrijven al in dit jaar inkomsten te genereren uit duurzaamheidsoplossingen. Het marktonderzoek bevestigt de behoefte aan duurzame end-to-end werkwijzen en oplossingen van toonaangevende IT- en technologieleveranciers, concluderen de onderzoekers.

“Uit ons onderzoek blijkt dat partners al investeren in hun duurzaamheidsstrategieën. Ze zetten zich in om hun eigen impact en die van hun klanten op het milieu te verminderen”, aldus Rachel Brindley, Senior Director Channels bij Canalys. “Partners kijken naar hun leveranciers om hen te ondersteunen bij het aangaan van deze uitdagingen en ze willen graag hun aanzienlijke vooruitgang op het gebied van CO2-reductie laten zien.”

“Nu er binnen het IT-kanaal meer aandacht uitgaat naar de ESG-verplichtingen is dit het moment voor partners om hun duurzaamheidsinspanningen te versnellen en een grote rol te gaan spelen bij het terugdringen van koolstofemissies en afval”, aldus David Terry, VP IT Channels bij Schneider Electric Europa. “Energie-optimalisatie, energie-efficiëntie en managed power services bieden allemaal belangrijke mogelijkheden voor partners om zich te onderscheiden en hun marktaandeel te vergroten.”

Cloudbedrijf NetApp lanceert een nieuw partnerprogramma, NetApp Partner Sphere, dat de opvolger van het Unified Partner Program moet worden. Het nieuwe programma biedt onder meer training en ondersteuning voor partners, en nieuwe validatie, erkenning en beloningen. NetApp belooft een ‘versnelde groeistructuur’.

“Partners die zich richten op digitale en cloud-transformatie hebben de ambitie om marktaandeel te veroveren, maar hebben wel moderne businessmodellen met zeer gespecialiseerde diensten en mogelijkheden met ondersteuning voor het hele klanttraject nodig. De nieuwe NetApp Partner Sphere, gericht op cloud en services, biedt een flexibel programma voor groei en vooruitgang voor alle verkoopmethoden van partners. Door meerdere programma’s te consolideren en te vereenvoudigen tot één programma dat alle partnertypes, bedrijfsmodellen en benaderingen naar de markt impliceert, zijn partners met dit programma in staat hun business in de cloud te ontwikkelen”, schrijft NetApp in de aankondiging.

“NetApp streeft naar een cultuur waarin de partner op de eerste plaats staat. De strategie die aan de basis ligt van ons nieuwe partnerprogramma moet ervoor zorgen dat we dit ook in de praktijk waarmaken”, zegt Britta Gunther, Channel Sales Manager Nederland bij NetApp. “Daarnaast biedt het programma vereenvoudigde, flexibele, progressieve tiering met duidelijke criteria die partners kunnen volgen over objectieve maatstaven. De niveaus van het programma variëren van Approved, tot Preferred, tot Prestige, tot Prestige Plus om zo via het beoordelen, valideren en erkennen van partners op basis van toegevoegde waarde en competenties de juiste partners voor de juiste klanten te identificeren. Naarmate partners een hoger niveau bereiken zullen ze meer voordelen en ondersteuning krijgen. De partners met de beste prestaties zullen de meest uitgebreide en aangepaste voordelen krijgen. Het gaat dan om uitgewerkte marketingcampagnes en uitvoeringen, budgetten voor business development op basis van voorstellen en incentives die zijn gebaseerd op toegevoegde waarde.”

NetApp zegt verder dat het hiermee afstand neemt van het beoordelen op basis van specialisaties. Deze worden vervangen door ‘Solution Competencies’ die zijn afgestemd op belangrijke focusgebieden van NetApp: Cloud Solutions, Hybrid Cloud en AI en Analytics. “Deze competenties worden opgenomen in de eisen van het NetApp Partner Sphere-programma. Aan het eind van het kalenderjaar kunnen partners starten met het aantonen van de bijbehorende competenties binnen elke categorie, waarmee ze laten zien dat ze in staat zijn om omzet binnen het NetApp-portfolio te realiseren.” De implementatie van het NetApp Partner Sphere programma start in het fiscale jaar 2024.

De Green Data Center Conference in de Johan Cruijff ArenA in Amsterdam trok ruim 400 geïnteresseerden. Het onderwerp staat daarmee volop op de agenda van datacenters, toeleveranciers en faciliteerders zoals lokale overheden, projectontwikkelaars, investeerders en energiebedrijven. De conferentie werd georganiseerd door brancheorganisatie Dutch Data Center Association.

De conferentie trapte af met een welkomstwoord van Henk van Raan, CIO van de Johan Cruijff ArenA, en een kritische discussie over onze huidige digitaliserings & energie uitdaging. Henk van Raan gaf een overzicht van de verschillende verduurzamende initiatieven van de Arena. Bijvoorbeeld het gebruik van tweedehands auto batterijen voor elektriciteitsopslag. Ook kondigde hij aan dat de ArenA de intentie heeft om in de toekomst gebruik te willen maken van duurzame warmte uit een warmtenet. Datathermie uit de omliggende datacenters in Amsterdam Zuidoost speelt hier een grote rol in.

Wat is de rol van datacenters binnen de energie & digitaliserings uitdaging?

Onder leiding van Annette van Soest, journalist bij BNR Radio, werd een kritische discussie gevoerd over hoe de groeiende digitalisering, en de daarvoor noodzakelijke digitale infrastructuur, op een maatschappelijk acceptabele wijze van duurzame elektriciteit kan blijven worden voorzien.

Als uitgangspunt werden twee stellingen ingebracht waarbij enerzijds werd gesteld dat datacenters alleen volledig duurzaam kunnen worden indien zij geheel zelfvoorzienend worden, en anderzijds dat de elektriciteitsinfrastructuur op orde moet worden gebracht om onder andere datacenters van voldoende duurzame elektriciteit te kunnen voorzien. De experts in het panel gaven aan dat het op orde brengen van de infrastructuur niet binnen een paar jaar klaar is. Deze krapte zal in de komende periode tot keuzes leiden die op politiek niveau gemaakt zullen moeten worden. Tijdens het panel werden korte termijn oplossingen besproken waarin onder andere werd gesproken over het opslaan van elektriciteit door datacenters, het slim omgaan met aanbod en afname van energie en het vergroenen van eigen elektriciteitsopwek. Het panel werd optimisch afgesloten met de conclusie dat het tekort aan duurzame elektriciteit een tijdelijk probleem zal blijken. Momenteel bestaat de Nederlandse elektriciteitsmix voor zo’n 33% uit duurzame opwek. Deze zal richting 2030 oplopen naar 75% en in 2050 volledig duurzaam zijn.

Welke duurzame innovaties maken anno 2022 het verschil in de datacenter sector?

Tijdens de conferentie werd in de middag in drie verschillende zalen gesproken over de laatste trends op het gebied van duurzame innovaties, in drie verschillende denkrichtingen.

Generate

In de track ‘Generate’ spraken zowel Rolls Royce als NorthC Datacenters over de verduurzaming van de noodstroomvoorziening van datacenters. Voorbeelden hiervan zijn fossiele brandstof vervangen door Hydrotreated Vegetable Oil of diesel generatoren vervangen door gas generatoren. Het datacenter van NorthC Groningen is zelfs het eerste datacenter waar waterstof wordt gebruikt voor de noodstroomvoorziening. Als alle noodstroomgeneratoren van NorthC worden gevoed door waterstof kan er volgens Jarno Bloem (COO van NorthC) zo’n 1.000 ton CO2 per jaar worden bespaard.

Vattenfall sprak over de gevaren van de energiecrisis, maar ook over de kansen. De gasopslag in Nederland is momenteel voor 93% gevuld waarmee Nederland de aankomende winter doorkomt. Echter zal deze opslag na de winter leeg zijn, dit zorgt voor een lastige opgave aankomend jaar. De verwachting is dat dit langere tijd invloed zal hebben op de gasprijs. Tot slot benadrukte Vattenfall het belang van Corporate Power Purchase Agreement. Met deze CPPA is het mogelijk om duurzame energie voor langere tijd in te kopen van specifieke wind- of zonneparken. Eén van de meest duurzame manieren van inkoop van energie en dit ondersteund de bouw van wind- en zonneparken.

Huawei heeft tijdens de conferentie laten zien hoe het Smart datacenter van de toekomst eruit ziet. De voornaamste uitdagingen voor traditionele datacenters constructie zijn hoog energieverbruik, lange bouwperiode, ingewikkelde O&M en hoge veiligheidsrisico’s. Het Next-generation datacenter bestaat uit 4 concepten: duurzame energielevering, lage carbon constructie, groen energiegebruik en efficiënte operations.

Reduce

In track 2 werden verschillende manieren van energiebesparing besproken zoals ‘groene daken’ waarbij de aanleg van groene bebouwing op het dak zorgt voor lagere temperaturen in het datacenter. Ook werd liquid cooling besproken als nieuwe manier van koeling van servers wat voor aanzienlijke energiebesparing kan zorgen.

Tijdens de track werden ook bepaalde standaarden belicht voor efficiëntie binnen het datacenter en nieuwe trends op het gebied van fysieke beveiliging van datacenters.

Re-use

In track 3 stond het efficiënt hergebruiken van grondstoffen en energie centraal. Zo werd er tijdens de sessies benadrukt dat vooral in het bouwproces van datacenters nog veel te winnen valt. Met name als het gaat om hergebruik en recycling van grondstoffen. Ook werd de nadruk gelegd op twee fase chip cooling. Faseverandering in de chipkoeling biedt potentie om de warmte van een datacenter direct te gebruiken voor de verwarming van gebouwen.
Tot slot kwamen de kansen van Edge datacenters aan bod. Edge kan de maatschappij enorm veel bieden, bijvoorbeeld in de vorm van lokale gegevensopslag, hoogwaardige glasvezelverbindingen en lokale warmtelevering.

Samenwerking Gemeente Amsterdam en Provincie Noord-Holland

Mede-organisatoren Gemeente Amsterdam en Provincie Noord-Holland gaven beide een eigen sessie tijdens de Green Data Center Conference. Gemeente Amsterdam deelde concrete rekenvoorbeelden voor het gebruik van datathermie in de gebouwde omgeving. Ook werd gekeken naar hoe optimale samenwerking kan worden behaald tussen de gemeente, de vastgoedmarkt en de warmteleverancier. In de sessie van Provincie Noord-Holland werd door het team van Economische Zaken & Klimaat uitleg gegeven over de bestaande datacenter strategie en de vraag of deze strategie aanpassingen behoeft om als Provincie NH de meest duurzame datacenter hub van Europa te blijven.

Hoe versnellen we de inzet van datathermie?

De conferentie werd plenair afgesloten met een forumdiscussie over de inzet van datathermie. Gemeente Amsterdam, Eneco en Iron Mountain Datacenters gingen in gesprek over de toekomst van datathermie. Wat opviel was de positieve grondhouding. In vergelijking met 6 jaar geleden is de verstandhouding omtrent de inzet van datathermie enorm veranderd. Het is technisch mogelijk, er zijn al meerdere projecten actief en stakeholders kijken op positieve wijze naar een gezamenlijk doel. Wat nog mist is duidelijke en centrale regelgeving die ruimte biedt om deze projecten te stimuleren.

Tijdens het panel werd ook de aankondiging van Eneco en Equinix besproken, samen gaan zij ruim 4000 woningen in het Amsterdamse WAD kwartier verwarmen met behulp van datathermie. De afwezigheid vaste concessies zorgden ervoor dat dit project snel van de grond kon komen. Ook in Haarlem is een goede samenwerking tot stand gekomen tussen Iron Mountain en de gemeente. Echter zorgt complexiteit ervoor dat projecten minder snel gaan dan gehoopt.

Gemeente Amsterdam sloot het panel af met een voorstel om bovengrondse blokverwarming projecten eventueel te koppelen aan warmteleveranciers, zoals datacenters. Een mooie laatste oproep na een enerverende conferentie.

De managed detection & response van Sophos (MDR) van Sophos is nu compatibel met cyber security oplossingen van diverse leveranciers, kondigt het bedrijf aan. De service integreert nu telemetrie van endpoint-, firewall-, cloud-, identiteits-, e-mail- en andere beveiligingsoplossingen van derden met het Adaptive Cybersecurity Ecosystem van Sophos.

Sophos MDR is nu compatibel met de beveiligingstelemetrie van Microsoft, CrowdStrike, Palo Alto Networks, Fortinet, Check Point, Rapid7, Amazon Web Services (AWS), Google, Okta, Darktrace en ’tal van anderen’. “Telemetrie kan automatisch worden geconsolideerd, gecorreleerd en geprioriteerd met de inzichten van het Adaptive Cybersecurity Ecosystem van Sophos en de bedreigings­informatie-eenheid Sophos X-Ops.” De uitgebreide reeks beveiligingsintegraties van Sophos MDR zijn afkomstig uit technologie die Sophos verwierf bij de overname van SOC.OS in april van dit jaar.

Sophos MDR is aanpasbaar met verschillende serviceniveaus en opties voor de respons op bedreigingen. Klanten kunnen kiezen of ze de integrale incidentrespons willen van het MDR-operations team van Sophos, of waarschuwingsmeldingen zelf beheren.

Beveiligingsspecialist Fortinet lanceert een uitbreiding op de functionaliteit van de SASE-oplossing FortiSASE. Hierop is nu een vanuit de cloud geleverde SD-WAN connectiviteit mogelijk, waardoor de bescherming van de edge wordt uitgebreid naar thuiswerkers. Met de nieuwe functionaliteit kunnen organisaties die binnen hun filialen of datacenter al gebruikmaken van Fortinet Secure SD-WAN en/of next-generation firewalls uit de FortiGate-reeks hun thuiswerkers met FortiSASE verbinden voor private toegang zonder de noodzaak van een extra licentie.

Op deze manier worden ook de bestaande mogelijkheden voor fijnmazige toegang tot applicaties op basis van zero trust uitgebreid. “Met SD-WAN-functionaliteit kunnen we toegang bieden tot een scala aan private applicaties die in het datacenter of de publieke cloud worden gehost”, schrijft het bedrijf.

“FortiSASE biedt overzicht en grip op SaaS-oplossingen. Deze functionaliteit wordt nu kracht bijgezet met een dual-mode CASB. Met zowel inline als op een API gebaseerde ondersteuning kan FortiSASE integraal overzicht bieden op alle gemachtigde en ongemachtigde applicaties. Daarmee biedt de oplossing bescherming tegen schaduw-IT en het wegsluizen van data.”

Slechts een kwart van de IT-beslissers vertrouwt blind op de huidige IT-leverancier. Dat blijkt uit onderzoek van Microsoft Dynamics 365 expert Conclusion MBS, uitgevoerd onder ruim 1.000 IT-beslissers en -verantwoordelijken. Nog geen vier op de tien (37%) vinden dat hun IT-leverancier volledig transparant is.

Een derde van de IT-beslissers (34%) vindt het ingewikkeld om over te stappen naar een andere IT-leverancier. Een logische reden daarvoor is omdat een overeenkomst met de huidige IT-leverancier voor een aantal jaren vaststaat. Maar er zijn meer redenen die IT-beslissers belemmeren om de overstap te maken, zegt Conclusion MBS. Zo geven ruim vier op de tien (44%) aan het ingewikkeld te vinden om over te stappen vanwege de complexiteit van het IT-landschap van de organisatie. Daarnaast is ruim een derde (35%) bang dat meerdere IT-systemen zouden kunnen uitvallen als hun organisatie zou overstappen naar een andere IT-leverancier.

Jan-Douwe Jilderda, directeur bij Conclusion MBS: “Eerlijkheid en vertrouwen vormen de basis voor een goede relatie tussen een IT-leverancier en zijn klanten. Voor mij houdt dit in dat er tweerichtingsverkeer moet zijn. Dit geldt voor situaties waarin dingen goed gaan, maar ook wanneer je graag ziet dat iets anders wordt aangepakt. Je wilt immers samen waarde creëren door proactief mee te denken over businessprocessen en te werken aan gezamenlijke groei en ambitie. Hiervoor heb je elkaar nodig. Want naast kennis van IT, is ook kennis van specifieke processen cruciaal. Dit kan alleen door als IT-leverancier samen te werken mét de klant, in plaats van voor de klant.”

Wanneer men met een nieuwe IT-leverancier in zee zou gaan, staan betrouwbaarheid (45%), de prijs-kwaliteitverhouding (29%), flexibiliteit (26%) en toekomstgericht (25%) bovenaan de criterialijst. Deze wijken iets af van de selectiecriteria die het belangrijkste waren voor de keuze van de huidige IT-leverancier. Dit zijn betrouwbaarheid (34%), de prijs-kwaliteitverhouding (33%), kennis (23%) en sectorspecifieke kennis (22%).

Dit onderzoek is uitgevoerd door Panelwizard in opdracht van Conclusion MBS onder ruim 1.000 Nederlandse werkenden. De respondenten zijn (mede-)beslissend of eindverantwoordelijk op het gebied van IT binnen hun organisatie.

SentinelLabs, de onderzoeksafdeling van securityspecialist SentinelOne, heeft een nieuw dreigingscluster met de naam WIP19 ontdekt. Deze dreiging wordt gekenmerkt door het gebruik van een legitiem, gestolen digitaal certificaat dat is uitgegeven door een bedrijf met de naam ‘DEEPSoft’. SentinelLabs vermoedt dat WIP19 – dat componenten van WinEggDrop gebruikt – afkomstig is van een Chinese actor en dat de activiteiten gerelateerd zijn aan spionage.

De analyse van de gebruikte backdoors suggereert dat delen van de door WIP19 gebruikte componenten zijn gemaakt door WinEggDrop, een bekende Chineestalige malware-auteur die tools heeft gemaakt voor meerdere cybercriminelen en actief is sinds 2014. Het gebruik van deze malware en de gestolen certificaten wijzen ook op mogelijke banden met Operation Shadow Force, zoals gerapporteerd door TrendMicro en AhnLab. Aangezien het erop lijkt dat de toolset door verschillende actoren wordt gedeeld, is het onduidelijk of dit een nieuwe variant van Operation Shadow Force is of een nieuwe dreiging die soortgelijke tactieken en procedures gebruikt.

De overeenkomsten met Operation Shadow Force via een mogelijke gemeenschappelijke WinEggDrop-ontwikkelaar, en het feit dat de tooling is waargenomen bij andere Chinese spionageactiviteiten, wekt het vermoeden dat deze activiteit waarschijnlijk wordt uitgevoerd door een tot dusver ongeïdentificeerde Chineestalige actor. Volgens onderzoekers van SentinelLabs heeft WIP19 het gemunt op aanbieders van telecommunicatie- en IT-diensten in het Midden-Oosten en Azië. Dit kan wijzen op spionage: telecomproviders zijn vaak doelwit van spionage vanwege het soort en de hoeveelheid gevoelige gegevens die zij bewaren. Tijdens de activiteiten misbruikt de dreiging het DEEPSoft-certificaat om verschillende schadelijke componenten te ondertekenen.

SentinelLabs heeft ook ontdekt dat ‘SQLMaggie’ – een malware-implantaat dat onlangs is beschreven door DCSO CyTec – onderdeel is van de activiteiten. SQLMaggie lijkt actief te worden onderhouden. Daarnaast heeft SentinelLabs andere malware geïdentificeerd die door deze actor wordt gebruikt. Het bestaan van gemeenschappelijke ontwikkelaars maakt groepen die vergelijkbare tools gebruiken moeilijk te onderscheiden.

Guardey, een startup die cyber security software ontwikkelt voor het mkb heeft bij een investeringsronde 2,2 miljoen euro opgehaald. De investering is afkomstig van een groepje Nederlandse ondernemers en investeerders die de noodzaak zien om kleinere bedrijven van eenvoudige security-oplossingen te voorzien. Guardey is ontwikkeld door het team van GOOSE VPN, een Nederlandse vpn-oplossing voor consumenten die in 2017 op de markt verscheen.

De meeste cybersecurity oplossingen in de markt zijn gericht op grote bedrijven, zegt Guardey, terwijl mkb’s en zzp’ers juist steeds vaker te maken krijgen met cyberaanvallen. Voor de ontwikkeling en lancering van de software heeft Guardey 2,2 miljoen euro opgehaald.

Cybercriminelen worden steeds slimmer en werken beter samen, zegt Guardey. “Ook maken ze gebruik van het feit dat veel mkb’s en zzp’ers zich geen dure beveiligingsinfrastructuur of ervaren IT-professional kunnen veroorloven. Daarnaast brengt de verschuiving naar hybride werken extra beveiligingsrisco’s met zich mee. Dit alles maakt kwetsbaar voor hacking,” schrijft het bedrijf.

Joeri van de Watering, co-founder en CEO van Guardey: “Door onze ervaring met GOOSE VPN merken wij dat de huidige oplossingen in de markt te complex zijn, lastig te implementeren en het maakt de gebruiker niet bewuster van beveiligingsrisico’s. Daarom hebben wij Guardey ontwikkeld. Wij vinden dat mkb’s en zzp’ers dezelfde cyberbeveiliging verdienen als de grote jongens. Want wist je dat het gemiddeld 280 dagen duurt voordat een bedrijf doorheeft dat ze gehackt zijn? Het doel van de hacker is om zo lang mogelijk onopvallend te blijven om zoveel mogelijk schade aan te richten. Hoe langer het duurt voordat je doorhebt dat je gehackt bent, hoe groter de schade. Guardey kan continu op verdacht online gedrag controleren met de bedoeling dat er meteen actie ondernomen kan worden, dus voordat er grote schade wordt aangericht.”

Guardey werkt via een von-verbinding en analyseert al het verkeer in de beveiligde verbinding op basis van bestemming en gedrag. Guardey biedt verschillende abonnementen afgesloten worden om hulp te krijgen om een eventueel probleem op te lossen.