Digital Realty benoemt Annemarie Brandsen tot Director Marketing Europe North. Vanuit Amsterdam zal zij het marketingteam in de regio aansturen. Verder richt Brandsen zich op het versterken van de merkpositie en het versnellen van de groei in Noord-Europa.

Brandsen heeft ruime ervaring in marketing binnen de IT-sector. Ze werkte onder meer ruim acht jaar bij Microsoft, waar ze betrokken was bij de lancering van CRM Online (Microsoft Dynamics). Daarna vervulde ze bij Cisco een sleutelrol in de ontwikkeling van onder andere een Account-Based Marketingstrategie en de regionale uitrol van wereldwijde campagnes. Binnen de diverse functies gaf ze leiding aan internationale teams binnen de EMEA-regio.

“Met haar brede ervaring in internationale marketing en kennis van de technologiesector is Annemarie een waardevolle versterking van ons team”, zegt Vincent in ’t Veld, Managing Director Europe North bij Digital Realty. “De enterprise-markt ontwikkelt zich razendsnel. Marketing is onmisbaar om onze oplossingen zichtbaar te maken en nog beter aan te laten sluiten op de vraagstukken van klanten en de oplossingen van onze IT-partners.”

Annemarie Brandsen kijkt uit naar de toekomst: “Ik ben in een groeifase van Digital Realty aan boord gekomen. Met de vele ontwikkelingen en vraagstukken op het gebied van data, data soevereiniteit en AI zie ik volop mogelijkheden. Voor mij is marketing geen one-size-fits-all, maar een strategische keuze: wat willen we vertellen, aan wie en vooral waarom? Elke doelgroep en industrie vraagt om een eigen benadering – van finance tot publieke organisaties. Ik kijk ernaar uit om samen met het team verder te bouwen aan onze zichtbaarheid en met gerichte campagnes bij te dragen aan de ambitieuze groei van Digital Realty.”

Tijdens Cybersec Europe sprak ChannelConnect met Sabarishwaran (Saby) Jay, Country Director Benelux bij ManageEngine. Hoewel de beurs inmiddels achter ons ligt, blijft de boodschap van Jay relevant: het versterken van het lokale ecosysteem en aandacht voor detail zijn voor ManageEngine cruciale pijlers in hun Europese groeistrategie.

Jay ziet evenementen als Cybersec Europe als belangrijke ontmoetingsplaatsen. “Het zijn plekken waar we niet alleen partners en cybersecurityprofessionals ontmoeten, maar ook de bredere community rondom digitale veiligheid,” legt hij uit. Die samenwerking sluit naadloos aan bij de visie van ManageEngine, dat als onderdeel van Zoho Corp wereldwijd ruim 65 IT-management- en beveiligingsoplossingen biedt, zowel on-premises als in de cloud.

Drie W’s, vijf domeinen

De oplossingen van ManageEngine zijn opgebouwd rond de drie pijlers workforce, workspace en workload. Daaruit volgen vijf functionele gebieden waarop het bedrijf zich richt: unified service management, identity en privileged access management, unified endpoint management, full-stack observability (ITOM) en geïntegreerde security. Al deze onderdelen zijn verbonden met een eigen AI-gedreven analyticsplatform, waarmee organisaties meer inzicht moeten krijgen in het gedrag van gebruikers en systemen.

Jay benadrukt dat die samenhang steeds belangrijker wordt, zeker in het licht van actuele dreigingen zoals AI-gedreven aanvallen. “Met Log360 geven we diep inzicht in gebruikersgedrag. Endpoint- en security-oplossingen slaan bij ons de brug tussen IT en security, waarmee we organisaties ondersteunen in het opzetten van een Zero Trust-architectuur.”

In die architectuur staat granular permission control centraal. Gebruikers zien precies welke rechten ze hebben, op welk moment en waarom. “Bij ons zit de kracht in de details,” zegt Jay, “en die precisie willen we delen met onze partners en klanten.”

Lokale partners, internationale slagkracht

In de Benelux werkt ManageEngine samen met distributeurs CBA Benelux in Nederland en Sertalink in België. Volgens Jay zijn lokale partners essentieel voor het versterken van het ecosysteem. “Ze kennen de markt, spreken de taal en begrijpen de noden van de klant.”

Onder deze distributeurs heeft het bedrijf naar eigen zeggen al een stevig netwerk van resellers opgebouwd. met de bedoeling om dat verder te professionaliseren en uit te breiden. Tegelijkertijd wil ManageEngine de deur openhouden voor nieuwe managed service providers en systeemintegratoren die samen met ManageEngine willen groeien.

De kracht van het portfolio zit volgens Jay in de veelzijdigheid en integratie. “Onze oplossingen zijn breed inzetbaar. Bovendien kun je als partner profiteren van de volledige stack van Zoho Corp. Alles werkt naadloos samen – van security en cloudbeheer tot data-integraties.” Met die combinatie van lokale verankering en internationale schaalbaarheid wil ManageEngine zich verder positioneren als betrouwbare partner voor IT-dienstverleners in de Benelux.

Volgende week woensdag vindt het inmiddels bekende Grotetafelgesprek plaats voor het Dossier Telecom & UC. Er zijn nog enkele plaatsen beschikbaar. Hier discussiëren we onder meer over de volgende stellingen.

  • De term Unified Communications is achterhaald: alles draait inmiddels om integratiemet businessapplicaties.
  • Telco’s worden overbodig als Microsoft en Zoom hun eigen netwerkverbindingengaan leveren.
  • Bedrijven moeten stoppen met hybride werken ondersteunen:kies óf volledig remote óf volledig op kantoor.
  • Het mkb betaalt structureel te veel voor UC-diensten die het niet nodig heeft.
  • Security en compliance zijn het ondergeschoven kindje in UC-projecten.
  • Het traditionele telefoonnummer verdwijnt binnen vijf jaar uit het bedrijfsleven.
  • UC is geen IT-thema meer, maar een HR- en veranderingsvraagstuk.

Pittige stellingen, bedoeld om te zorgen voor een geanimeerd gesprek. Het verslag daarvan wordt gepubliceerd in het Dossier Telecom & UC.

Zin om mee te praten? Het Grotetafelgesprek Telecom & UC vindt plaats op 18 juni aanstaande in het kantoor van iMediate, uitgever van ChannelConnect, Arendstraat 49 in Hilversum.

  • 13:00 uur – 13:15 uur  – Binnenkomst deelnemers 13:15 uur
  • 13:45 uur – Fotografie deelnemers
  • 14:00 uur – 16:00 uur – Grotetafelgesprek
  • 16:00 uur – 17:00 uur – Borrel & opnames deelnemers individuele quotes

Van de opnames monteren we een korte video, die wordt gepubliceerd op de website en socials van ChannelConnect. Om ongeveer 16:30 uur ronden we een en ander af met aansluitend een kleine borrel.

Voor deelname, neem contact op met Tarik Lahri (06 58 823 710; tarik.lahri@channelconnect.nl) of Mitchel van der Heide (06 50 949 656; mitchel.vanderheide@channelconnect.nl).

Tijdens de keynote van WWDC 2025 presenteerde Apple een reeks softwarevernieuwingen die voor ontwikkelaars, softwareleveranciers en zakelijke gebruikers interessant zijn. Apple Intelligence krijgt nu generatieve AI-functies die volledig on-device draaien.

Apple positioneert deze stap nadrukkelijk als privacyvriendelijk alternatief voor cloudgebaseerde AI-diensten. Ontwikkelaars krijgen nu via het nieuwe Foundation Models-framework toegang tot Apple’s eigen taalmodellen en beeldherkenningsfuncties, zonder dat daar een internetverbinding voor nodig is. Daarmee biedt Apple ontwikkelaars de mogelijkheid om AI-functionaliteit direct in hun apps te integreren, met volledige controle over de gebruikersdata en met minimale latency.

Tegelijk met deze aankondigingen introduceerde Apple een herontwerp van het besturingssysteem. Met de introductie van het zogeheten Liquid Glass-design brengt Apple een visuele eenheid aan tussen iOS, iPadOS, macOS, watchOS en visionOS. Ze krijgen ook allemaal hetzelfde versienummer – 26 – gebaseerd op het jaartal. Transparantie, dieptewerking en vloeiende animaties moeten zorgen voor een consistentere gebruikerservaring, ongeacht het apparaat. Voor ontwikkelaars betekent dit dat ze hun apps opnieuw moeten aanpassen qua interface en interactieontwerp. Apple levert daarvoor nieuwe componenten en ontwerptools aan, waaronder een uitgebreide update van SwiftUI en verbeterde API’s voor iconen en layout.

Foundation Models

Voor app-bouwers en softwarebedrijven is vooral de toegang tot Foundation Models relevant. Apple maakt het mogelijk om standaardtaken zoals samenvatten, herschrijven, rubriceren of analyseren van content via eenvoudige Swift-code aan te roepen. Ook voor beeldherkenning en contextuele scherminterpretatie zijn er nieuwe API’s beschikbaar. Deze functies draaien alleen op Apple Silicon en zijn beschikbaar op iPhone, iPad en Mac. Apple benadrukt dat de modellen lokaal draaien, en dus voldoen aan de strengste eisen op het gebied van databeveiliging en compliance.

De ondersteuning van Macs met Intel-processoren blijft voor macOS 26 (codenaam Tahoe) sowieso beperkt tot slechts enkele modellen, de Intel 16‑inch MacBook Pro (2019), de 13‑inch MacBook Pro (2020 met vier Thunderbolt‑poorten), iMac 2020 en Mac Pro 2019. De volgende versie van macOS 27 draait dan alleen nog maar op Apple Silicon. De verwachting is dat Apple nog zeker enkele jaren zal zorgen voor (beveiligings)updates voor Intel.

Veel nog niet in Nederland

Hoewel veel van de aangekondigde functies al in het najaar beschikbaar komen, geldt dat niet voor de ondersteuning van de Nederlandse taal. De AI-functionaliteiten zijn bij de lancering alleen beschikbaar in het Engels en worden daarna gefaseerd uitgerold naar andere talen, waaronder Frans, Duits en Japans. Ondersteuning voor het Nederlands staat gepland voor eind 2025. Dat betekent dat Nederlandse gebruikers voorlopig nog beperkt toegang hebben tot de nieuwe mogelijkheden. Toch kunnen ontwikkelaars en IT-dienstverleners nu al beginnen met het integreren en testen van Apple Intelligence, bijvoorbeeld door Engelstalige testomgevingen op te zetten of door AI-functies in apps modulair op te bouwen.

Naast Apple Intelligence introduceert Apple ook verbeteringen op platformniveau. iPadOS ondersteunt voortaan volledige vensterbeheer, inclusief vrij positioneerbare en schaalbare applicatievensters – een stap richting laptopfunctionaliteit. macOS krijgt onder meer een verbeterde zoekfunctie (Spotlight), een nieuwe Phone-app en ondersteuning voor contextuele acties via Siri en AI. Op de Apple Watch doet een virtuele AI-coach zijn intrede, en op de Apple TV wordt de interface vernieuwd in lijn met Liquid Glass.

Voor zakelijke ontwikkelaars biedt Apple vanaf deze week betaversies aan van iOS 26, macOS Tahoe en iPadOS 26. De publieke releases volgen dit najaar.

De Nederlandse ICT-sector levert een groeiende bijdrage aan het Bruto Binnenlands Product (BBP), met bijna 100.000 ICT-bedrijven die eind 2024 goed waren voor 4,4% van het totale bedrijfsleven. Dat blijkt uit het Jaarbeeld 2024 van Topsector ICT, waarin de voortgang van Nederland op het gebied van digitalisering wordt belicht.

Steeds meer bedrijven in andere sectoren worden daarnaast ICT-gedreven, wat het strategische belang van digitalisering voor de brede economie onderstreept.

Digitale innovatie onder één regie
Een belangrijke mijlpaal in 2024 was de lancering van de eerste zelfstandige Kennis- en Innovatieagenda (KIA) Digitalisering. Hiermee worden alle digitale innovatieprogramma’s voor het eerst gebundeld, wat de samenwerking tussen bedrijfsleven, kennisinstellingen en overheid versterkt. Binnen deze agenda worden momenteel twee actieprogramma’s ontwikkeld: AI/Data en Cybersecurity Technologies. Beide worden later dit jaar gepresenteerd aan de Tweede Kamer.

Onderzoek, mkb-ondersteuning en internationale profilering
Op het gebied van publiek-private samenwerking zijn in 2024 vier nieuwe PPS-projecten gestart, onder meer gericht op Large Language Models, Responsible AI en Digitale Product Paspoorten. De samenwerking met ROM-NL, Techleap en Invest NL werd geïntensiveerd, resulterend in 22 netwerkactiviteiten en ondersteuning voor vijf mkb’ers via innovatiemakelaars.

Ook internationaal was de sector actief. Topsector ICT ondersteunde in 2024 handelsmissies en beurzen als het Mobile World Congress in Barcelona en de Hannover Messe, waar meer dan 150 Nederlandse bedrijven vertegenwoordigd waren.

Digitale vaardigheden en arbeidstekorten
Volgens de Digital Economy and Society Index (DESI) staat Nederland bovenaan in Europa wat betreft digitale vaardigheden, met een score van 54,5%. Tegelijkertijd laat de Network Readiness Index een daling zien – van plaats zes naar lager – vooral vanwege een lage score op de categorie ‘mensen’. Dit wijst op een aanhoudend tekort aan ICT-professionals.

Human Capital Agenda ICT
Om dit tekort aan te pakken, werd in 2024 een uitvoeringsstrategie gepresenteerd binnen de Human Capital Agenda ICT. Deze richt zich onder meer op versterking van het ICT-onderwijs, het stimuleren van zij-instromers en bijscholing, en het verbeteren van randvoorwaarden voor digitale loopbanen. Specifiek is ook ingezet op het terugdringen van het tekort aan cybersecurityspecialisten.

Het volledige Jaarbeeld 2024 is beschikbaar via topsector-ict.nl.

 

Schneider Electric heeft Esther Finidori per 1 juni benoemd tot Chief Sustainability Officer.

In haar nieuwe functie treedt Esther Finidori toe tot het Executive Committee. Haar opdracht: het ontwikkelen en uitrollen van een vernieuwde duurzaamheidsstrategie die de zakelijke relevantie van Schneider Electric versterkt.

Finidori brengt een ruime ervaring en een sterk trackrecord op het gebied van duurzaamheid en strategisch leiderschap met zich mee. Binnen Schneider Electric was zij eerder actief als VP France Operations Strategy, waar zij verantwoordelijk was voor beïnvloedingsstrategieën, commerciële strategie, sales excellence en circulaire economie-initiatieven. Daarvoor bekleedde ze diverse duurzaamheidsfuncties, waaronder die van Group Environment VP.

Voor haar komst naar Schneider Electric in 2016 werkte zij als environmental consultant, gespecialiseerd in klimaatverandering en de energietransitie.

Brancheorganisatie Dutch Data Center Association (DDA) zal het jaarlijkse ‘State of the Dutch Data Centers’rapport publiceren op Nationale Datacenter Dag, dinsdag 10 juni. Het rapport maakt de Nederlandse datacentermarkt inzichtelijk en laat zien dat datacenters aan de grondslag liggen van de brede welvaart van onze maatschappij.

De tiende editie van State of the Dutch Data Centers heeft als thema: Powering Progress. Hiermee onderstreept de brancheorganisatie dat zonder verdere versterking van Nederlandse datacenters digitale welvaart en een positie als digitale koploper niet mogelijk is. Datacenters vormen de basis van alle digitale ontwikkelingen en innovaties, zichtbaar in vrijwel alle sectoren.

Nationale Datacenter Dag
Traditiegetrouw komt het rapport uit op Nationale Datacenter Dag. Datacenters door heel Nederland openen deze dag hun deuren voor het grote publiek. Geïnteresseerden kunnen een kijkje nemen achter de schermen van het internet.

DDA-directeur Stijn Grove: “De vanzelfsprekendheid van uitstekend internet zorgt ervoor dat we niet altijd stilstaan bij de oorsprong. De wereld van datacenters is voor velen onbekend waardoor de functionaliteit en het belang niet altijd duidelijk is. Met dit initiatief willen we mensen laten zien dat datacenters verweven zijn met onze maatschappij en onmisbaar zijn voor de Nederlandse economie.”

AI is vaker in het nieuws dan ooit. Daarom verzamelt ChannelConnect voortaan wekelijks de opvallendste, leukste of beste nieuwsitems en tools. Met natuurlijk speciale aandacht voor de toepassingen ervan voor IT-dienstverleners en msp’s. Het overzicht van de afgelopen week.

Nieuws

OpenAI en Jony Ive werken aan schermloos AI-apparaat

OpenAI en voormalig Apple-designer Jony Ive ontwikkelen samen een nieuw soort AI-hardware: een apparaat zonder scherm dat via spraak en contextuele informatie met de gebruiker communiceert. Het moet een alternatief worden voor smartphones, met de nadruk op natuurlijke interactie en minder digitale afleiding. De lancering staat gepland voor 2026.
Bron: LinkedIn

Groeiende zorgen over Grok AI binnen Amerikaanse overheid

Binnen Amerikaanse federale instanties neemt het gebruik van Grok AI, de chatbot van Elon Musk, toe – zonder formele toestemming of beleidskaders. Experts maken zich zorgen over privacy en mogelijke belangenverstrengeling, aangezien Grok commercieel wordt geëxploiteerd via Musk’s platform X. Het roept vragen op over hoe generatieve AI veilig ingezet kan worden in publieke organisaties.
Bron: MarketingProfs

Google breidt AI Search uit en test autonome AI-agent

Google rolt zijn AI Search-modus nu standaard uit in de VS. Gebruikers krijgen bij zoekopdrachten automatisch samenvattingen en context van Gemini 2.5. Tegelijk test Google ‘Project Mariner’: een AI-agent die zelfstandig handelingen kan uitvoeren op websites. Deze stap richting autonome agents markeert een nieuwe fase in het gebruik van AI als digitale assistent.
Bron: MarketingProfs

OpenAI: “ChatGPT-logging onder gerechtelijk bevel is een privacyramp”

OpenAI noemt het opslaan van álle ChatGPT-interacties op last van de rechter een “privacy nightmare”. De rechtszaak is aangespannen door auteurs die vinden dat hun werk is gebruikt voor modeltraining. OpenAI moet alle gebruikersinteracties bewaren als bewijs, maar stelt dat dit haaks staat op zijn eigen privacybeleid. Het bedrijf waarschuwt voor de risico’s van het langdurig opslaan van gevoelige gebruikersdata.
Bron: Ars Technica

Tools*

Dashworks: AI-zoekmachine voor je interne kennis

Dashworks is een AI-gestuurde zoektool voor bedrijven die al je interne documenten, chats en tools doorzoekt — van Slack en Google Drive tot Jira en Notion. In plaats van handmatig te zoeken, stel je een vraag en Dashworks geeft direct een bruikbaar antwoord, inclusief bronvermelding. Ideaal voor supportteams, projectleiders en IT-consultants die snel informatie uit meerdere systemen nodig hebben.
Bron: dashworks.ai

Korbit: AI-tutor voor tech-educatie

Korbit is een AI-gestuurde leermodule gericht op technische professionals en studenten. De tool biedt interactieve lessen in o.a. machine learning, data science en Python, en past zich aan op basis van het leerproces van de gebruiker. Korbit fungeert als persoonlijke tutor: je krijgt niet alleen theorie, maar ook uitleg bij fouten, hints en aangepaste oefeningen.
Bron: korbit.ai

Multiple.chat: één interface voor meerdere AI’s

Multiple.chat is een handige webtool waarmee je tegelijk kunt chatten met meerdere AI-modellen, zoals ChatGPT, Claude en Gemini. De antwoorden verschijnen naast elkaar, zodat je makkelijk kunt vergelijken. Dit maakt het ideaal voor research, testing of gewoon nieuwsgierige gebruikers die de verschillen tussen modellen willen ontdekken.
Bron: multiple.chat

Recall: AI-samenvatter voor in je browser

Recall is een Chrome-extensie die met één klik samenvattingen maakt van alles wat je op je scherm hebt: van YouTube-video’s tot pdf’s en webpagina’s. Handig voor IT-professionals die snel de kern uit documentatie, handleidingen of whitepapers willen halen. Je kunt ook specifieke stukken tekst markeren voor een gerichte samenvatting.
Bron: chromewebstore.google.com – Recall

*Beschrijvingen van tools zijn op basis van de informatie op de websites van de makers. ChannelConnect is niet verantwoordelijk voor de juistheid daarvan.

AI in Nederland

Rechtspraak start landelijk AI-programma

De Rechtspraak is begonnen met een nationaal programma voor artificiële intelligentie (AI). Hoewel het potentieel van AI wordt erkend, blijft de toepassing voorlopig beperkt tot niet-rechterlijke domeinen, zoals een chatbot die bezoekers helpt bij het vinden van informatie. Deze aanpak waarborgt de onafhankelijkheid en onpartijdigheid van rechters, in lijn met de Europese AI-verordening.
Bron: rechtspraak.nl

AI-noodremassistent bij Heijmans

Heijmans rust als eerste bouwbedrijf in Nederland een vrachtwagen voor bouwlogistiek uit met een AI-gestuurde noodremassistent. Het systeem grijpt in als een botsing dreigt, vooral bij achteruitrijden op drukke bouwplaatsen. Heijmans hoopt dat deze innovatie een standaard wordt in de bouwlogistiek om de veiligheid te vergroten.
Bron: heijmans.nl

“Ga niet mee in de AI-hype in de zorg”

Lucien Engelen, voormalig directeur van het REshape Innovation Center (Radboudumc) en internationaal zorginnovator, ziet veel kansen voor AI in de zorg – zoals in diagnostiek en administratie – maar waarschuwt voor ondoordachte implementatie. Zonder aandacht voor bias, transparantie en infrastructuur kan AI juist nieuwe problemen veroorzaken. Zijn boodschap: benut de voordelen, maar blijf kritisch en investeer in de juiste randvoorwaarden.
Bron: icthealth.nl

Nieuwe AI-leerlijn ondersteunt energiesector bij digitale transitie

AI Certified heeft een nieuwe leerlijn gelanceerd die professionals in de energiesector helpt bij een veilige en ethisch verantwoorde digitale transitie. De training van twee uur biedt praktische toepassingen van AI, behandelt ethische vraagstukken en belicht de impact van Europese wetgeving. Deze leerlijn is ontwikkeld in samenwerking met onder andere Microsoft Nederland en Topsector Energie.
Bron: Solar Magazine

 

De inzet van data en kunstmatige intelligentie (AI) door de politie vereist dringend heldere kaders en maatschappelijke verantwoording. Dat stelt de Wetenschappelijke Adviesraad Politie (WARP) in een nieuw rapport aan de korpschef. Volgens de raad ontbreekt het aan een adequaat wettelijk kader om de grondrechten van burgers te beschermen bij datagedreven politiewerk. De tijd van vrijblijvend experimenteren is voorbij, aldus het advies.

De aanbevelingen van de WARP komen in een periode waarin het gebruik van technologie binnen het politiewerk steeds meer publieke en politieke aandacht krijgt. Tegelijkertijd groeit de maatschappelijke ongerustheid over ondoorzichtige algoritmes, data-uitwisseling met commerciële partijen en het gebrek aan controlemechanismen.

Volgens de WARP is het fundament onder datagedreven politiewerk – zoals het gebruik van voorspellende systemen of AI bij opsporing – nog niet goed geregeld in de wet. De huidige Wet politiegegevens (Wpg) biedt te weinig houvast om burgers effectief te beschermen tegen misbruik of schending van hun rechten. De adviesraad stelt voor om een evaluatiecommissie in het leven te roepen voor herziening van de Wpg. Daarnaast is er behoefte aan een breder, overkoepelend kader voor innovaties op het gebied van datagedreven en AI-toepassingen binnen het politiewerk.

Transparantie als basisprincipe

Een van de kernpunten in het advies is de noodzaak van actieve transparantie. Burgers hebben volgens de WARP recht op inzicht in hoe en waarom de politie technologie inzet. De adviesraad pleit voor het principe “openbaar, tenzij”, waarbij standaard wordt uitgelegd welke algoritmes, databronnen of AI-modellen worden gebruikt – tenzij er zwaarwegende redenen zijn om dit niet te doen. Ook de samenwerking met commerciële partijen vraagt om strenge voorwaarden. De afhankelijkheid van externe leveranciers en technologiebedrijven kan de publieke controle en neutraliteit van het politiewerk ondermijnen.

Een ander belangrijk aandachtspunt is de digitale competentie van het politiekorps zelf. De WARP adviseert dat een kritische digitale mindset tot de basisvaardigheden van politiemensen moet gaan behoren. Niet alleen op IT-afdelingen, maar alle niveaus binnen de organisatie moet bewustwording komen over de mogelijkheden én risico’s van AI en datagedreven werken.

De adviesraad spreekt zich expliciet uit tegen het inzetten van AI om crimineel gedrag op persoonsniveau te voorspellen. Zulke toepassingen zijn volgens de WARP te risicovol en ondermijnen het vertrouwen van burgers in de politie. De politie zou dan ook expliciet en publiekelijk afstand moeten nemen van dit soort ambities. Daarentegen ziet de adviesraad ook mogelijkheden om met behulp van data en AI juist het vertrouwen tussen burgers en politie te versterken, bijvoorbeeld door het verbeteren van communicatie, dienstverlening of vroegsignalering bij maatschappelijke spanningen.

Breder maatschappelijk debat nodig

Volgens prof. dr. Marc Schuilenburg, voorzitter van de werkgroep achter het advies, moet de politie de technologische koers beter verankeren in democratische en maatschappelijke kaders. “De inzet van AI is niet neutraal. Zonder duidelijke normen, controle en openheid dreigt de legitimiteit van het politiewerk in het geding te komen.” Het volledige advies van de WARP – getiteld Navigeren in niemandsland – roept op tot verdere professionalisering van de inzet van AI, niet alleen technisch, maar juist ook juridisch en ethisch.

Een overgrote meerderheid van de Nederlandse gemeenten voldoet nog niet aan de eisen van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv), die op 1 januari 2026 in werking treedt. Dat blijkt uit onderzoek van bestuurskundig adviesbureau Daadkracht onder alle 342 Nederlandse gemeenten. Volgens het onderzoek biedt slechts 2,6% van de gemeenten voor alle onderzochte producten en diensten een werkend digitaal kanaal aan, terwijl dat vanaf komend jaar wettelijk verplicht is.

De resultaten werden vandaag gepresenteerd aan de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) tijdens het congres ‘Bouwen aan (digitale) dienstverlening’. De Wmebv verplicht overheden om voor elk product of dienst minimaal één digitaal kanaal beschikbaar te stellen, ontvangstbevestigingen te sturen en ondersteuning te bieden aan inwoners en bedrijven bij digitale communicatie. In het onderzoek zijn 6.840 product-dienstcombinaties geanalyseerd op de websites van alle Nederlandse gemeenten, waarbij vooral is gekeken naar aanvragen voor veelgebruikte diensten zoals vergunningen, aangiften en bezwaarprocedures.

Hoewel er bij 81,8% van deze diensten een digitaal kanaal beschikbaar is, blijken slechts 9 van de 342 gemeenten voor álle onderzochte diensten een digitale aanvraagmogelijkheid te bieden. Dat betekent dat 97,4% van de gemeenten op dit moment nog niet voldoet aan de norm. De meeste gemeenten maken gebruik van e-formulieren (76,2%), gevolgd door e-mail (17,7%) en een MijnGemeente-omgeving (6,1%). Opvallend is dat bij 3,5% van de onderzochte diensten de aanvraag nog steeds moet worden geprint, ingevuld, en vervolgens fysiek of per e-mail teruggestuurd.

Ontvangstbevestiging schiet tekort

Een belangrijk onderdeel van de Wmebv is de verplichting om een ontvangstbevestiging te sturen wanneer een digitaal bericht binnenkomt. In de praktijk blijft dit achter. Slechts 51,5% van de gemeenten bevestigde de ontvangst van een testvraag via het algemene contactkanaal binnen tien werkdagen. De verschillen zijn groot tussen gemeenten van verschillende grootte. Kleine gemeenten (tot 25.000 inwoners) sturen in minder dan de helft van de gevallen een bevestiging, terwijl dit bij gemeenten met meer dan 250.000 inwoners oploopt tot 75%. In alle gevallen vond de bevestiging per e-mail plaats.

Een ander knelpunt is het ontbreken van een formeel ‘aanwijzingsbesluit’, een verplicht document waarin gemeenten aangeven welke digitale kanalen geschikt zijn voor formele communicatie. Dit is van belang voor de juridische houdbaarheid van het digitale kanaal, bijvoorbeeld als er bezwaar wordt gemaakt of een vergunning wordt aangevraagd. Van de 342 gemeenten hebben slechts 6 gemeenten (1,8%) zo’n aanwijzingsbesluit gepubliceerd op officiëlebekendmakingen.nl. Zonder dit besluit is voor burgers en bedrijven niet duidelijk welke digitale kanalen formeel mogen worden gebruikt.

Zorgplicht onvoldoende uitgewerkt

Sinds 1 januari 2024 geldt al de zogenoemde zorgplicht, waarbij gemeenten verplicht zijn om burgers te ondersteunen bij digitale communicatie. Deze verplichting strekt zich uit tot álle inwoners, dus ook die niet direct digitaal vaardig zijn. Toch communiceert 81,3% van de gemeenten niet of nauwelijks over de invulling van deze zorgplicht via hun algemene contactpagina’s. Gemeenten die wél iets vermelden, blijven vaak vaag over de concrete invulling van de hulpverlening.

Chris Verhoef, projectleider Wmebv bij de VNG, erkent dat de implementatie per gemeente sterk verschilt. “Het rapport laat zien dat er niet één beeld is. De mate waarin en de wijze waarop verdere digitalisering plaatsvindt bij gemeenten hangt mede af van het ICT-landschap en de grootte van een gemeente. Aansluiting bij samenwerkingsverbanden en het gebruik van generieke services kan helpen voorkomen dat iedere gemeente alles zelf moet doen.” Verhoef benadrukt dat gemeenten hun digitale dienstverlening moeten verbeteren, maar daarbij de menselijke maat niet uit het oog mogen verliezen. “De plicht om digitaal te communiceren moet hand in hand gaan met persoonlijke dienstverlening.”