Tijdens een plenaire sessie in het PSV-stadion deelde Daan De Wever, CEO van Dstny, de strategische koers van zijn bedrijf met partners en klanten. Centraal stond de rol van artificiële intelligentie binnen cloudcommunicatie en de introductie van het nieuwe SmartFlow-platform: een innovatieve laag waarmee Dstny AI, telefonie en applicatie-integratie samenbrengt. “We moeten niet alleen nadenken over Dstny vandaag, maar vooral over Dstny morgen,” aldus De Wever.
De Wever liet weinig aan de verbeelding over: de toekomst van communicatie ligt in slimme assistenten en naadloze integraties. “AI-assistants zijn volgens mij de belangrijkste uitvinding sinds het internet,” stelde hij. “De impact op communicatie en werkmethoden is fundamenteel. Binnen enkele jaren zal de manier waarop we communiceren compleet anders zijn.” De communicatiewereld is volgens De Wever volop in transitie: van klassieke telefonie en UCaaS-oplossingen naar orkestratie. “Het gaat er niet meer om wélke cloudtelefonie-oplossing je kiest, maar hóe je interacties organiseert tussen applicaties, mensen en AI-agents. Daar liggen de echte innovatiekansen.”
Voice blijft cruciaal
Opvallend was dat De Wever het belang van spraakcommunicatie – juist binnen deze AI-gedreven toekomst – benadrukte. “We dachten ooit dat voice zou verdwijnen. Maar als je kijkt naar het mkb, is 78 procent van de communicatie nog altijd telefonie. Voice wordt mogelijk nog belangrijker, juist als interface tussen mens en machine.” De reden? Voice is robuust, universeel en vertrouwd. “Een WhatsApp-achtig systeem bouwen is relatief eenvoudig. Een stabiele, schaalbare voice-infrastructuur opzetten is een stuk complexer. Daarom blijft telefonie in de kern belangrijk – ook als je er slimme lagen bovenop zet.”
SmartFlow als strategisch fundament
Die slimme laag heet bij Dstny ‘SmartFlow’. Volgens De Wever is dit het strategische platform waarop het bedrijf de komende jaren inzet. “Het idee voor SmartFlow dateert al van 2013 en is inmiddels gepatenteerd. Maar pas nu is de technologie en de markt er klaar voor. We hebben jaren in stilte gebouwd aan een laag die AI-functionaliteit naar elk willekeurig telefonieplatform brengt.” SmartFlow is in de kern een virtueel endpoint dat zich gedraagt als een SIP-telefoon. Daardoor kan het op vrijwel elk bestaand telefonieplatform integreren zonder dat er diepe koppelingen nodig zijn. “Geen Broadsoft of 3CX kan ons tegenhouden,” aldus De Wever. “Wij spreken hetzelfde protocol.”Technisch gezien positioneert Dstny SmartFlow als een eigen CPaaS-laag (Communications Platform as a Service), met een duidelijke focus op gebruiksvriendelijkheid. “Bij klassieke CPaaS-oplossingen moet je als ontwikkelaar altijd zelf de integratie bouwen. Wij zeggen: het moet no-code of op z’n minst low-code zijn. Dan kun je snel opschalen.” Het doel is om een ecosysteem van plug-ins en toepassingen op te bouwen die direct bruikbaar zijn voor eindgebruikers – ongeacht het onderliggende telefonieplatform. “Je installeert onze ConnectMe-app en vanaf dat moment kun je slimme functies inzetten zonder migratie.”
AI en orkestratie in de praktijk
Tijdens de sessie liet Dstny een demo zien waarin een virtuele assistent automatisch een afspraak inplant met een dokter, via directe toegang tot zijn agenda. Ook andere agents – zoals een transcriptiebot, een berichtrouter of een slimme klantmanager – passeerden de revue. “De enige limiet is onze verbeelding,” aldus de voice-over van het filmpje. Volgens De Wever is deze vorm van ‘augmented AI’ – waarin mensen samenwerken met AI om sneller beslissingen te nemen – slechts een tussenfase. “We gaan naar een wereld van ‘enchanted AI’, waarin bots zelfstandig beslissingen nemen, bijvoorbeeld om automatisch extra agents toe te voegen in een callcenter als het druk wordt. Daar moeten wij als platform klaar voor zijn.”
Met SmartFlow kunnen externe ontwikkelaars toepassingen bouwen voor het Dstny-ecosysteem. “We willen hackathons organiseren en start-ups onboarden. Zij leveren innovatie, wij leveren bereik. Met SmartFlow kun je je oplossing in één keer beschikbaar maken voor miljoenen gebruikers,” aldus De Wever. Ook voor bestaande klanten biedt het voordelen. “Mensen houden niet van migreren. Dankzij SmartFlow kunnen we innovatie naar de gebruiker brengen zonder dat ze iets hoeven te veranderen aan hun bestaande omgeving.”Opvallend is dat Dstny zelf geen eigen large language model (LLM) bouwt. De Wever: “Iedere ochtend is er wel een nieuwe AI-hype. Het heeft geen zin om daarin te investeren als je niet weet wie de winnaars worden. Wat wél zin heeft, is zorgen dat je platform klaar is om met iedereen te integreren.” Volgens hem zit de kracht van Dstny dan ook niet in het bouwen van AI, maar in het faciliteren ervan. “We geven externe partijen een SDK, een framework, en een marktplaats om hun innovaties aan te bieden. En wij zorgen ervoor dat die plug-ins werken op elk communicatiesysteem.”
Dstny 2.0
De visie van De Wever is helder: Dstny moet transformeren van UCaaS-aanbieder naar een orkestratieplatform dat AI toegankelijk maakt voor elk bedrijf. “Overnames en schaalvergroting hebben ons ver gebracht. Maar dat model is eindig. De volgende stap is een echt innovatieplatform bouwen, waarin partners en developers centraal staan.” Dat is niet eenvoudig, erkent hij. “We zijn geen klein bedrijf meer. We zitten met duizend medewerkers in meerdere landen. De verleiding is groot om te blijven doen wat je altijd deed. Maar we móeten de sprong maken. Daarom is SmartFlow het belangrijkste strategische project binnen Dstny.”
