Telecom & UC Dossier 2025
De wereld van telecom en unified communications is fundamenteel aan het veranderen. Klassieke telefonie verliest terrein, terwijl UC-oplossingen, integraties met AI en intelligente call routing de norm worden. In dit dossier brengen we de laatste ontwikkelingen op het gebied van spraak, video, messaging en omnichannel samen – altijd met oog voor de praktijk van de IT-dienstverlener.

De inzet? Betere bereikbaarheid, efficiëntere samenwerking en meer grip op klantcontact. Maar de ontwikkelingen gaan razendsnel. Nieuwe spelers betreden de markt, traditionele aanbieders zoeken naar hun rol, en technologische vernieuwing vraagt om herbezinning. Wat werkt in het mkb, en wat niet?

Telecom & UC Grotetafelgesprek

In deze editie staat ook het Grotetafelgesprek centraal, waarin prominente marktspelers zich buigen over de toekomst van zakelijke communicatie. Stellingen als ‘Het traditionele telefoonnummer verdwijnt binnen vijf jaar’ en ‘UC is geen IT-thema meer, maar een HR-vraagstuk’ zetten de toon voor een scherpe discussie, die ook buiten de vergadertafel zal doorwerken. Het Grotetafelgesprek vindt plaats op woensdag 18 juni.

Zie hieronder enkele stellingen voor het Grotetafelgesprek Telecom & UC 2025

• De term Unified Communications is achterhaald: alles draait inmiddels om integratie met businessapplicaties.
• Telco’s worden overbodig als Microsoft en Zoom hun eigen netwerkverbindingen gaan leveren.
• Bedrijven moeten stoppen met hybride werken ondersteunen: kies óf volledig remote óf volledig op kantoor.
• Het mkb betaalt structureel te veel voor UC-diensten die het niet nodig heeft.
• Security en compliance zijn het ondergeschoven kindje in UC-projecten.
• Het traditionele telefoonnummer verdwijnt binnen vijf jaar uit het bedrijfsleven.
• UC is geen IT-thema meer, maar een HR- en veranderingsvraagstuk.

Mocht je nog een stelling missen dan horen wij het graag!

Los van BTG, Dstny en Steam-Connect die hun tafelplaats al bevestigd hebben, kan ook jij nog aanschuiven en meediscussiëren. Kosten per tafelplaats bedragen €1.750,-.

Bekijk hieronder de video van vorig jaar terug:

Naast interviews en achtergrondverhalen is er volop ruimte voor cases, visies en productontwikkelingen binnen dit snel bewegende domein. Alles bij elkaar vormt dit dossier dé plek om je te verdiepen in de toekomst van zakelijke communicatie in het mkb.

Opties deelname Dossier Telecom & UC 2025

Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem dan contact op met Tarik via tarik.lahri@channelconnect.nl of onderstaande gegevens. Vragen of input voor de redactie? Stuur deze gerust naar redactie@channelconnect.nl. Bekijk hier de ChannelConnect mediakit 2025, met daarin de volledige jaarplanning, alle print- & online proposities en partnerpakketten.

In een tijd van geopolitieke onrust, strengere wet- en regelgeving en een explosieve groei van cyberdreigingen is security niet langer alleen een IT-vraagstuk. Het raakt alle lagen van de organisatie, van directie tot servicedesk. Voor IT-dienstverleners betekent dit: strategisch adviseren én operationeel ontzorgen. Wie zich hierop weet te onderscheiden, wordt de spil in het digitale vertrouwen van de klant.

Met nieuwe Europese wetgeving op komst – zoals NIS2 – en een alsmaar groeiend risico op ransomware-aanvallen, staat security bij vrijwel elke organisatie hoog op de prioriteitenlijst. Voor IT-dienstverleners en hun klanten betekent dit: keuzes maken, investeren, en de balans vinden tussen werkbare oplossingen en maximale bescherming.

In deze special brengen we de belangrijkste trends in kaart. Denk aan zero trust-architecturen, identity & access management, endpointbeveiliging, MDR/XDR-oplossingen en compliance-vraagstukken. Maar ook de praktische kant krijgt volop aandacht: hoe pak je dit aan als mkb-dienstverlener, welke tooling werkt in de praktijk, en waar liggen de kansen?

Verder in de special ruime aandacht voor Cybersec Europe Brussel 2025, waarvan ChannelConnect mediapartner is.

De ChannelConnect Cyber & Datasecurity-special biedt leveranciers, distributeurs en dienstverleners een uitstekend platform om hun kennis, visie en aanbod onder de aandacht te brengen van een betrokken doelgroep.

Opties deelname ChannelConnect juli 2025

Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem dan contact op met Tarik via tarik.lahri@channelconnect.nl of onderstaande gegevens. Vragen of input voor de redactie? Stuur deze gerust naar redactie@channelconnect.nl. Bekijk hier de ChannelConnect mediakit 2025, met daarin de volledige jaarplanning, alle print- & online proposities en partnerpakketten.

De hybride werkrealiteit stelt nieuwe eisen aan technologie én organisatiecultuur. Medewerkers willen flexibel en veilig kunnen werken – zonder concessies aan gebruiksgemak of performance. Voor IT-dienstverleners ligt hier een sleutelrol: het ontwerpen en beheren van werkplekken die niet alleen voldoen aan de verwachtingen van nu, maar ook klaar zijn voor de toekomst.

Hybride werken is de norm geworden, maar dat betekent niet dat de inrichting van de digitale werkplek is uitgekristalliseerd. Integendeel: organisaties zijn voortdurend bezig met optimalisatie, gebruiksgemak, productiviteit en veiligheid. Van devicebeheer tot digital employee experience – het draait allemaal om balans en integratie.

In deze special duiken we in de tools en platforms die samenwerken mogelijk maken: Microsoft 365, virtual desktop-oplossingen, securityintegraties, unified endpoint management, en AI-assistenten. Ook besteden we aandacht aan duurzaamheid en lifecycle management, want de moderne werkplek is niet alleen slim, maar ook toekomstbestendig.

Voor jou als IT-dienstverlener is dit een kans om te laten zien hoe je klanten helpt bij het ontwerpen, inrichten en beheren van een digitale werkomgeving die meegroeit met hun ambities.

Opties deelname ChannelConnect juli 2025

Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem dan contact op met Tarik via tarik.lahri@channelconnect.nl of onderstaande gegevens. Vragen of input voor de redactie? Stuur deze gerust naar redactie@channelconnect.nl. Bekijk hier de ChannelConnect mediakit 2025, met daarin de volledige jaarplanning, alle print- & online proposities en partnerpakketten.

In het septembernummer van ChannelConnect, dat op 11 september verschijnt, is onder meer de special Datacenter & Cloud te vinden. In iedere editie staan we voortaan uitgebreid stil bij dit belangrijke onderwerp en laten we de belangrijkste trends, ontwikkelingen en spelers de revue passeren. Reservering voor deelname is mogelijk tot en met vrijdag 15 augustus.

In deze special belichten we de belangrijkste trends en uitdagingen waarmee datacenter- en cloudprofessionals dagelijks worden geconfronteerd. Van het efficiënt beheren van multi- en hybrid cloudomgevingen tot het optimaliseren van connectiviteit en latency. Ook nieuwe technologieën zoals vloeistofkoeling, bare metal-cloud en lokale edge-architecturen komen uitgebreid aan bod.

De focus verschuift steeds meer van de vraag ‘waar draait het?’ naar ‘hoe wordt het beheerd?’ en ‘hoe veilig is het?’. Dit biedt IT-dienstverleners de uitgelezen kans om hun klanten écht te ondersteunen bij cruciale infrastructuurbeslissingen – van hosting en migratie tot kostenoptimalisatie en duurzaamheid.

De ChannelConnect-special over Datacenter & Cloud geeft je inzicht, overzicht en inspiratie – precies wat nodig is om koers te houden in een voortdurend veranderend technologisch landschap.

Naast de bovenstaande thema’s is er zoals altijd ook ruimte binnen de algemene redactie om de eigen organisatie, trends, ontwikkelingen & ambities voor 2025 uit te lichten. Reservering voor deelname in deze editie kan t/m 15 augustus. Wees er op tijd bij om jouw positie in dit nummer te reserveren.

Cybersecurity- en compliancebedrijf Proofpoint kondigt vandaag een definitieve overeenkomst voor de overname van Hornetsecurity Group aan. Hornetsecurity is een Europese aanbieder van AI-aangedreven Microsoft 365 (M365) security, databescherming, compliance en security awareness services.

Hornetsecurity’s CEO, Daniel Hofmann, blijft aan het roer van het bedrijf. Ook het managementteam blijft aanwezig . De overname zal naar verwachting in de tweede helft van 2025 worden afgerond.

Hornetsecurity en Proofpoint bedienen elk verschillende segmenten van de markt. Hornetsecurity biedt oplossingen aan meer dan 12.000 channelpartners en MSP’s, en meer dan 125.000 mkb’s in Europa.

“Nu aanvallers zich blijven ontwikkelen en mensen het voornaamste doelwit blijven, hebben organisaties security nodig die hen beschermt, waar ze ook werken. Dit geldt op e-mail, cloudapplicaties en elk digitaal kanaal”, zegt Sumit Dhawan, CEO bij Proofpoint. “Met de toevoeging van Hornetsecurity zijn we blij ons toonaangevende, mensgerichte securityplatform uit te breiden om aan de unieke benodigdheden van MSP’s en MKB’s te voldoen. We kijken er naar uit om onze investering in de Europese markten te verdiepen als onderdeel van onze wereldwijde groeistrategie.”

“Hornetsecurity’s AI-aangedreven securityplatform stelt duizenden MSP’s in staat om bescherming op enterpriseniveau te leveren aan MKB’s in Europa”, zegt Daniel Hofmann, oprichter en CEO van Hornetsecurity. “Nu het aantal mensgerichte risico’s blijft toenemen, is aansluiting bij Proofpoint de volgende logische stap in onze missie om het sterkste wereldwijde aanbod van M365-securityservices op te bouwen. Door samen te werken, bieden wij een beter aanbod voor onze partners en klanten. Ook breidt dit de bescherming wereldwijd uit, zodat MSP’s overal hun klanten, data en operaties beter kunnen beveiligen.”

NTT DATA heeft een Smart AI Agent Ecosystem aangekondigd met sectorspecifieke oplossingen om klanten te helpen hun bedrijf te transformeren.

NTT DATA introduceert daarnaast een gepatenteerde plug-in-oplossing die verouderde bots omzet in autonome slimme agents en een uitgebreid alliantienetwerk.

NTT DATA heeft al honderden Smart AI Agents ingezet ter ondersteuning van verscheidene processen en besluitvorming bij klanten. De roadmap voorziet in een continue ontwikkeling en uitrol van nieuwe agents om complexere use cases te ondersteunen binnen verschillende sectoren en voor verschillende bedrijfsfuncties.

“Agentic AI zal een enorme impact hebben op elke sector, veel meer dan wat we tot nu toe hebben gezien met Generative AI”, zegt Abhijit Dubey, CEO van NTT DATA, Inc. “Het gaat niet alleen om creativiteit of productiviteit stimuleren, maar ook om nieuwe mogelijkheden benutten waarbij systemen autonome beslissingen nemen en op nieuwe manieren samenwerken met mensen. Zo leggen we een fundament voor een hybride werkmodel waarin mens en machine naadloos samenwerken.”

Om de nauwkeurigheid en inzetbaarheid bij klanten te versnellen, vergroot NTT DATA het Smart AI Agent Ecosysteem met geïntegreerde agentic AI-oplossingen. Dit omvat autonome gegevensextractie en -organisatie, evenals het uitvoeren van taken in reactie op gebruikersinstructies.

NTT DATA kondigde verder een strategische samenwerkingsovereenkomst aan met OpenAI. Het is één van de eerste allianties van OpenAI met een aanbieder van digitale technologiediensten. NTT DATA zal een OpenAI Center of Excellence oprichten om de ontwikkeling en implementatie van nieuwe genAI diensten te versnellen, aangedreven door de APIs van OpenAI. Deze diensten worden wereldwijd aangeboden en steeds afgestemd op specifieke sectoren en bedrijfsfuncties.

Nederland moet snel werk maken van investeringen in digitale infrastructuur om ook in de nabije toekomst economisch relevant te blijven. Dat stellen Digitale Infrastructuur Nederland (DINL), Dutch Data Center Association (DDA), BTG | voor IT en communicatietechnologie en Fiber Carrier Association (FCA) in een brief in aanloop naar het Tweede Kamerdebat over het Draghi-rapport.

“De noodzaak van een investeringsagenda is groot”, zegt Marijn van Vliet, directeur van DINL. “Het rapport Draghi is duidelijk over de opgave die er Europa-breed ligt: een jaarlijkse investeringsbehoefte van 750-800 miljard euro om de Europese concurrentiepositie toekomstbestendig te maken. Nederland moet nu investeren in haar digitale infrastructuur om economisch te profiteren van ontwikkelingen zoals kunstmatige intelligentie, quantum computing en edge-computing. Zonder een duidelijke investeringsagenda mist Nederland economische kansen en de mogelijkheid om eigen publieke waarden te borgen in de digitale toekomst.”

Urgentie

De ondertekenaars van de brief wijzen onder meer op het feit dat de laatste intercontinentale zeekabels tussen Nederland en de V.S. aan het einde van hun levensduur zijn en er geen plannen zijn voor vervanging. Daarnaast is vooralsnog geen zicht op financiering voor een van de vier AI-gigafactories in Nederland. Ook zorgen problemen op het energienet voor forse knelpunten. De urgentie is groot en uitstel kostbaar.

“Als Nederland digitaal koploper wil blijven, moeten we nú investeren in infrastructuur, innovatie en ruimte. Zonder gericht beleid en structurele investeringen verliezen we terrein — onze ambities op het gebied van AI en digitale soevereiniteit worden dan onhaalbaar. Internationale bedrijven kiezen steeds vaker voor andere landen vanwege de extreme netcongestie, met in Nederland de langste wachttijd van Europa, en het gebrek aan duidelijk beleid rond datacenters. Het Competitiveness Compass is een wake-up call: dit is het moment om door te pakken. Alleen met strategisch aangewezen locaties — met ruimte, grond en stroom — kunnen we duurzame groeilocaties voor multifunctionele datacenter-campussen realiseren,” aldus Stijn Grove, directeur van de DDA.

“Digitale soevereiniteit en economische weerbaarheid zijn niet vanzelfsprekend. Om dit te behouden en bestendigen, moeten we nu de fundamenten van onze digitale infrastructuur verstevigen door gericht te investeren,” stelt Petra Claessen, voorzitter van BTG. “Niet alleen voor de technologie van morgen zoals AI en quantum, maar vooral om publieke waarden en maatschappelijke inclusie te borgen. De digitale transitie raakt alle sectoren. Daarom pleiten wij voor een integrale aanpak waarin overheid, bedrijfsleven en kennisinstellingen gezamenlijk optrekken. Alleen zo bouwen we aan een toekomstbestendige samenleving waarin technologie ten dienste blijft staan van onze samenleving.”

“Digitale vooruitgang begint bij een sterke en open netwerkinfrastructuur,” aldus Andrew van der Haar, Managing Director FCA. “Glasvezel vormt de stille motor achter AI, cloud en quantum. Als Nederland zijn positie als digitaal knooppunt wil behouden, moeten we nu investeren in de versnelling van aanleg, verduurzaming en openheid van onze fysieke digitale infrastructuur. Zonder een robuuste en toekomstbestendige basis van glasvezelnetwerken zijn de digitale ambities slechts luchtkastelen.”

Vrijwel alle contactcenters maken inmiddels gebruik van kunstmatige intelligentie (AI), maar dit brengt ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Uit het jaarlijkse State of the Contact Center Report van Calabrio blijkt dat 98 procent van de contactcenters AI heeft geïntegreerd in de dagelijkse praktijk. Tegelijkertijd geeft 61 procent van de ondervraagde managers aan dat klantgesprekken juist moeilijker zijn geworden.

Volgens Calabrio is het vinden van de juiste balans tussen efficiëntie en empathie essentieel. De opkomst van AI verandert de aard van klantinteracties ingrijpend. Terwijl eenvoudige, repetitieve taken worden overgenomen door chatbots, voicebots en planningssoftware, blijven de complexere, vaak emotioneel geladen gesprekken over voor menselijke medewerkers. Juist hier ontstaat spanning, aldus het rapport.

Het rapport toont aan dat AI momenteel vooral wordt ingezet voor geautomatiseerde klantenservice via bots, interactie-analyse en personeelsplanning. Maar de implementatie gaat niet altijd gepaard met voldoende ondersteuning voor medewerkers. Zo geeft 64 procent van de contactcentermanagers aan dat er geen training wordt gegeven op het gebied van emotionele intelligentie en sociale vaardigheden, terwijl dit juist essentieel is voor het voeren van moeilijke gesprekken. Daarnaast krijgt slechts 41 procent van de medewerkers regelmatige coaching om hen te begeleiden in door AI-ondersteunde processen.

De gebrekkige begeleiding en training leidt tot scepsis op de werkvloer. Ruim een derde van de managers signaleert wantrouwen onder medewerkers tegenover AI-technologie. Calabrio wijst erop dat dit wantrouwen de effectiviteit van AI-implementaties ondermijnt en dat organisaties actief moeten investeren in transparantie, ethiek en draagvlak.

“AI is geen doel op zich, maar moet op een doordachte manier worden ingezet om de klantervaring daadwerkelijk te verbeteren,” stelt Calabrio-CEO Dave Rhodes. “Strategische integratie stelt organisaties in staat om elke klantinteractie te benutten als een concurrentievoordeel, terwijl medewerkers worden ondersteund om zich te ontwikkelen tot effectieve probleemoplossers.”

IT-dienstverlener Vooruit heeft Pascal Stam aangesteld als nieuwe Sales Manager Groot Zakelijke Markt & Overheid. Met zijn komst wil het bedrijf een volgende stap zetten in de verdere uitbouw en versterking van zijn commerciële organisatie.

Stam bekleedde diverse commerciële functies bij software- en hardwareleveranciers. Zijn technische achtergrond moeten bij Vooruit klantbehoeften vertalen naar passende technologische oplossingen. In zijn rol als Sales Manager Enterprise zal Stam zich richten op het verder ontwikkelen van structuur en processen binnen het salesteam.

Uit een analyse van Cisco Talos blijkt dat multi-factor authenticatie niet langer de ondoordringbare verdedigingslinie is het ooit was. Hoewel MFA lange tijd werd gezien als een van de meest effectieve en betaalbare methoden om phishingaanvallen tegen te gaan, constateren de onderzoekers van Cisco Talos dat cybercriminelen nieuwe methoden hebben ontwikkeld om deze beveiligingslaag te omzeilen. De verschuiving in aanvalstactieken vraagt volgens Cisco om een herziening van de bestaande beveiligingsstrategieën binnen organisaties.

De onderzoekers van Cisco Talos signaleren onder meer een duidelijke toename van zogeheten adversary-in-the-middle-aanvallen. Hierbij maken aanvallers geen gebruik meer van traditionele phishingpagina’s, maar zetten ze reverse proxy-servers in die een directe verbinding opzetten met de echte inlogpagina van een dienst. Voor de gebruiker lijkt er in eerste instantie niets ongebruikelijks aan de hand, men logt in zoals gewoonlijk en bevestigt de MFA-verificatie. Wat de gebruiker echter niet ziet, is dat de communicatie via de server van de aanvaller verloopt. Op die manier kunnen cybercriminelen niet alleen inloggegevens onderscheppen, maar ook de bijbehorende sessiecookie. Daarmee verkrijgen zij volledige toegang tot de actieve sessie, zonder verdere tussenkomst van de gebruiker.

Een tweede ontwikkeling die Cisco Talos ziet, is de groeiende beschikbaarheid van zogenoemde Phishing-as-a-Service-platforms. Deze kant-en-klare toolkits, zoals Evilproxy en Tycoon 2FA, stellen aanvallers in staat om zonder diepgaande technische kennis geavanceerde aanvallen op te zetten. Ze bevatten onder andere templates voor populaire diensten, filters voor IP-adressen en user agents en technieken om detectie door beveiligingssoftware te omzeilen. Het gevolg is dat steeds meer cybercriminelen hierdoor in staat zijn om professionele en grootschalige phishingcampagnes uit te voeren.

Webauthn

Daarnaast blijkt uit de analyse dat traditionele securitymaatregelen, zoals spamfilters en cyberawareness-trainingen, steeds minder effectief blijken in het tegenhouden van deze nieuwe aanvalsvormen. Zelfs combinaties van wachtwoorden en pushmeldingen, een MFA-variant die veel wordt toegepast, kunnen met de juiste infrastructuur worden misbruikt. In sommige gevallen voegen aanvallers na een succesvolle inbraak zelfs extra MFA-apparaten toe aan het account, wat vaak onopgemerkt blijft en de controle over het account verder ondermijnt.

Volgens Cisco Talos is het belangrijk dat technologieën worden ingezet die bestand zijn tegen geavanceerde phishingtactieken, zoals WebAuthn, een gestandaardiseerde, wachtwoordloze vorm van authenticatie op basis van publieke cryptografie. Deze methode werkt met cryptografische sleutels die zijn gekoppeld aan het domein van een website. Hierdoor wordt het vrijwel onmogelijk om inlogprocessen te repliceren via valse domeinen of tussenliggende servers. Volgens het bedrijf wordt hier nog te weinig gebruik van gemaakt.