In onze rubriek ‘Het meest opvallende nieuws volgens…’ volgt een prominent in de markt een week lang intensief de berichtgeving in onze branche. Hij of zij selecteert een bericht dat opviel en geeft er een reactie op. Deze week: Thomas Burghart, Business Unit Director Rijksoverheid bij TOPdesk.

Burghart las op 24 juli het artikel over Googles AI-chatbot Bard. Chatbot Bard is vanaf heden beschikbaar in het Nederlands en wordt in het artikel vergeleken met concurrent ChatGPT.

Krappe arbeidsmarkt

Hoewel ChatGPT nog niet zo lang op de markt is, krijgt het enorm veel aandacht. Veel mensen maken er gebruik van; het is een hele welkome techniek. Mijn verwachting is dat dit met Googles Bard hetzelfde gaat zijn. Zeker als het vervlochten wordt met Google, wat door de meeste mensen wordt gebruikt als zoekmachine of browser. Dat heeft alles te maken met de bovenliggende trend waar deze AI-ontwikkelingen op inspelen, namelijk de krappe arbeidsmarkt. Daar hebben we al lange tijd mee te maken en dat gaat de komende tijd niet veranderen.

Daartegenover staat dat de hoeveelheid werk tegelijkertijd toeneemt. Hierdoor wordt het steeds belangrijker om nog efficiënter te werken en meer te doen met minder handen. Daar kan dit soort technologie natuurlijk ontzettend goed bij helpen.

Allerlei sectoren

Je ziet dan ook dat AI in allerlei verschillende sectoren werk uit handen kan nemen. Denk aan simpele voorbeelden zoals het maken en controleren van e-mails, samenvatten of vertalen van teksten. Maar ook voor specifiekere taken kan het van betekenis zijn.

Een voorbeeld hiervan noemde Gartner een aantal jaar geleden al: probleembeheer. Terugkerende meldingen op de servicedesk over een printer die continu in storing schiet, zou weleens een probleem kunnen zijn in plaats van losse incidenten. In dat geval is vervanging van die printer wellicht effectiever dan de storingen continu opnieuw oplossen. AI kan het onderscheiden en signaleren van problemen en incidenten op de servicedesk overnemen.

Maar ook in het mkb kan AI tijd en geld besparen. Bijvoorbeeld bij horecabedrijven, die AI inzetten als inspiratie voor nieuwe gerechten en recepturen. En ook voor de grafische vormgeving van menukaarten hoeft er geen externe designer aan te pas te komen. Door AI in te zetten voor dit soort taken, houden medewerkers tijd en geld over voor andere wellicht leukere werkzaamheden.

Scherp zijn

Het is wel belangrijk om in dit stadium van AI-technologie scherp te zijn op de beperkingen die het nog heeft. Daarin schuilt een gevaar als AI taken volledig autonoom gaat uitvoeren. Zo hebben de makers van ChatGPT onlangs hun AI-herkenningstool uit de lucht gehaald vanwege onnauwkeurigheid.

En het blijft een feit dat ChatGPT, in tegenstelling tot Bard, nog geen kennis heeft over data van na 2021 en daardoor zelf met informatie aan de haal kan gaan. Dat Bard hier al een stap verder in is, is logisch. Ontwikkelaars maken handig gebruik van elkaars werk en bouwen hierop voort. Ik ben er daarom van overtuigd dat dit soort beperkingen tijdelijk zijn. Dat zie je altijd als er nieuwe technologie geïntroduceerd wordt; kinderziektes komen aan het licht zodra het veelvuldig gebruikt wordt. In de loop van de tijd wordt de technologie aangescherpt en verder doorontwikkeld. Is het niet door Microsoft of Google zelf, dan wel door een andere grote speler.

Versnelde digitalisering

Het is een logische verwachting dat de grote spelers zoals Microsoft en Google als eerste met nieuwe AI-technologie naar buiten komen. Maar ik verwacht dat we het steeds meer gaan zien. De techniek die achter ChatGPT en Bard zit gaat steeds meer omarmd worden, want we staan nog maar aan het begin van het begrijpen hoe we AI kunnen inzetten. Iedere productontwikkelaar gaat opnieuw naar de tekentafel met zijn of haar product om te kijken hoe ze het met AI nog gebruiksvriendelijker, simpeler of slimmer kunnen maken. Kortom, met de komst van AI-technologie, zoals ChatGPT en Bard, wordt digitalisering verder versneld.

Aiden, SAP- en Mendix-specialist en managed services aanbieder voor het mkb, heeft Theo van Zalen aan als nieuwe managing director voor Nederland. Van Zalen is verantwoordelijk voor het uitbouwen van het klantgerichte aanbod en de groei van het team.

Van Zalen treedt tevens toe tot de groepsdirectie van het bedrijf dat inmiddels ruim 400 medewerkers in Nederland en België telt.

Theo van Zalen: “Veel organisaties maken de overstap naar SAP S4/HANA en willen hun landschap optimaal en toekomstbestendig inrichten. Aiden heeft hoogstaande dienstverlening, expertise en oplossingen waarmee we hen kunnen helpen met deze uitdaging.”

“Met Theo brengen we een ervaren en bevlogen leider in huis die zich niet alleen bekommert om commerciële resultaten, maar ook om de mensen, zowel intern als bij de klant”, zegt Peter-Robin Mijderwijk, CEO van Aiden.

KPMG en ServiceNow kondigen een gezamenlijk initiatief aan dat finance-, supply chain- en inkoopactiviteiten opnieuw vorm moet gaan geven. Het initiatief omvat een investering van beide organisaties om samen nieuwe oplossingen te ontwikkelen die AI, low code-functionaliteiten en uitgebreide marktkennis en expertise samenbrengen.

ServiceNow schat dat er tegen 2025 een markt van 11 miljard dollar beschikbaar is voor sourcing- en inkoopactiviteiten en een miljardenkans voor finance- en supply chain-oplossingen die mensen, processen, data en technologie samenbrengen op een platform.

De kantoren van KPMG zullen de nieuwe workflows gebruiken om hun eigen processen te moderniseren en de werknemerservaring te verbeteren. Verder zal ServiceNow de expertise van KPMG op het gebied van advies inzetten om de activiteiten binnen de eigen financiële organisatie te optimaliseren.

In het decembernummer van ChannelConnect besteden we ruim aandacht aan Duurzaamheid in IT. Dat doen we onder meer met een Grotetafelgesprek, waarvan de opnames plaatsvinden op 9 novemeber. 

Efficiënt energiegebruik en het recyclen van elektronische apparaten verminderen de CO2-uitstoot. Groene datacenters met hernieuwbare energie verlagen de ecologische voetafdruk. Duurzame IT-praktijken bevorderen ook maatschappelijk verantwoord ondernemen en het bewustzijn onder bedrijven en gebruikers.

Tijdens dit Grotetafelgesprek over Duurzaamheid in IT gaan verschillende partijen met elkaar in gesprek over de behoeftes van hun klanten en staan ze stil bij trends en de vernieuwingen binnen de branche.

Bekijk hieronder het laatste Grotetafelgesprek, deze keer over Datacenter & Cloud.

De opnames voor het Grotetafelgesprek over Duurzaamheid in IT vinden plaats op 9 november aanstaande in het kantoor van ChannelConnect in Hilversum.

Bij de deelname zijn de volgende onderdelen inbegrepen:

• Een uitgebreid verslag – inclusief professionele portretfoto’s – in ChannelConnect december
• Een videoverslag van op YouTube, waarvan de laatste ruim 4600 keer bekeken is.
• Promotie van het verslag en de video op ChannelConnect.nl, in de nieuwsbrief & socials

Kosten voor losse deelname Grotetafelgesprek:                            €1.750
Kosten i.c.m. een deelname in ChannelConnect december:           €1.500

Neem contact op door te bellen naar 035-6465810, te mailen naar sales@channelconnect.nl of bel direct met een van onze teamleden:

Bekijk voor alle uitgebreide informatie onze CC infosheet 2023, de 2023-prijslijst en Jaarkalender 2023 of raadpleeg onze informatiepagina.

Het Belgische Cloud Group, een aanbieder van VoIP-telefonie in de cloud, heeft aangekondigd uit te breiden naar Nederland.

Het bedrijf biedt ook integratie met Microsoft Teams en CRM/ERP-programma’s zoals Odoo, ZOHO en Filemaker Pro, en lokale 24/7 ondersteuning. Het bedrijf telt naar eigen zeggen meer dan 20.000 gebruikers in België, voornamelijk kleine en middelgrote ondernemingen.

Gedelegeerd bestuurder Pieter Roelants over de uitbreiding: “We zijn een all-in partner met een duurzaam ontzorgmodel. Onze jarenlange ervaring op de Belgische markt stelt ons in staat om klanten ook in Nederland de best mogelijke service te bieden.”

36 procent van alle Nederlandse organisaties maakt zich weleens zorgen over de impact van kunstmatige intelligentie op hun bedrijfstak. Dit blijkt uit onderzoek van Linden-IT onder 1.088 Nederlandse HR-verantwoordelijken.

Deze bezorgdheid lijkt geen reden om kunstmatige intelligentie van de werkvloer te weren, want drie op de tien Nederlandse bedrijven integreren momenteel AI actief in hun dagelijkse werkzaamheden.

Vooral organisaties in de IT-sector (44 procent), financiële sector en het onderwijs (beide 43 procent) maken zich zorgen over de invloed van kunstmatige intelligentie op hun werk. “Organisaties in deze sectoren werken veel met computers en technische systemen”, aldus Gerbert-Jan Valk van Linden-IT. “Hierdoor zullen zij de technologische ontwikkelingen moeten bijhouden. Hoewel ik me kan voorstellen dat bedrijven dit spannend vinden, is het slim om de technologie voor je te laten werken. Uiteindelijk kun je met behulp van AI veel herhalende processen makkelijker maken en relevante data verzamelen. Vervolgens kun je met die informatie de productiviteit, efficiëntie en klanttevredenheid van je organisatie verhogen.”

Arbeidskrapte

Ondanks de zorgen denken veel bedrijven dat kunstmatige intelligentie op sommige afdelingen ook soelaas kan bieden. Zo ziet maar liefst veertig procent van de ondervraagde HR-professionals AI als een mogelijke oplossing voor de arbeidskrapte in hun branche. In de financiële- en IT-sector bedragen deze percentages zelfs 58 en 51 procent. Deze oplossing kan mogelijk ook doorslaan: maar liefst een kwart van alle respondenten denkt dat AI in de toekomst een groot deel van de banen zal vervangen.

Wederom is deze verwachting in de financiële sector (37 procent) en in de IT-sector (32 procent) het hoogst. Valk: “AI kan simpele en repeterende taken van mensen overnemen. Hierdoor heeft je personeel meer tijd voor complexere vraagstukken, wat hun werk leuker en uitdagender maakt. Toch ben ik ervan overtuigd dat ze in de toekomst niet zonder elkaar kunnen. AI is een handig hulpmiddel, maar werkt alleen dankzij de input van de mens.”

Kennis

Niet iedereen lijkt Artificial Intelligence te vrezen of te omarmen. Zo blijkt uit het onderzoek dat nog altijd een derde van alle organisaties weinig mogelijkheden ziet waarop ze de technologie kunnen integreren in hun werkzaamheden. Het gebrek aan knowhow hierover is het grootst in de zorgsector (41 procent) en het onderwijs (42 procent).

Datacenters zijn verantwoordelijk voor 2% van de CO2-uitstoot, wat ongeveer evenveel is als de uitstoot van de luchtvaart. Echter blijkt uit onderzoek van NetApp dat bijna één derde van de respondenten nog steeds geen rekening houdt met het milieu in hun keuzes omtrent datamanagement.

Organisaties zouden volgens NetApp achter de schermen meer kunnen doen om het milieu te redden, bijvoorbeeld door hun data-infrastructuur bewust in te richten. Uit het onderzoek blijkt dat bij het kiezen van een leverancier en/of het inrichten van de data infrastructuur ruim de helft van de organisaties rekening houdt met het milieu. Van deze respondenten geeft 31% aan dat het een beperkte rol speelt en de overige 20% geeft het milieu een grote rol in bij de inrichting van hun data-infrastructuur. Toch geeft nog 31% van de ondervraagden aan dat ze geen rekening houden met het milieu.

Organisaties die rekening willen houden met het milieu kiezen een cloud-aanbieder die hernieuwbare energiebronnen gebruikt (12%), energiezuinige technologieën gebruikt (18%), energiezuinige hardware gebruikt (12%) en over de juiste milieu gerelateerde certificeringen beschikt en de milieustandaarden respecteert (20%).

Komende editie van ChannelConnect staat onder andere in het teken van Duurzaamheid in IT. Interesse om mee te doen in een van deze jaarlijkse specials? Reserveer dan snel jouw deelname gezien de sluitingsdatum van vrijdag 1 september. Bekijk voor meer informatie en de deelname-opties de volgende pagina of neem direct contact op met Tarik of Mitchel via sales@channelconnect.nl of bel naar 035-6465810.

Fujitsu en Deep Instinct slaan de handen ineen en lanceren een anti-ransomwaredienst. Volgens de beide bedrijven worden geavanceerde bedreigingen – bekend en onbekend – dankzi j Ransomware Prevention for Endpoints (RPE) in minder dan twintig milliseconden onschadelijk gemaakt.

Fujitsu en Deep Instinct willen met deze samenwerking ‘een nieuwe gouden standaard instellen’. Huidige Endpoint Detection and Response (EDR)-tools werken op basis van reactie en mitigatie en laten onbekende/de nieuwste malware soms door. Door juist in te zetten op preventie van malware-aanvallen, zorgt dit volgens Fujitsu en Deep Instinct voor rust in beveiligingsteams.

Jeroen Bouma, TETC Senior Technical Consultant Fujitsu Nederland: “Ondanks dat veel bedrijven denken dat ze beveiligd zijn tegen aanvallen met ransomware, ondervindt het bedrijfsleven er nog altijd veel hinder van. Dit komt voornamelijk door een combinatie van snelheid en het uitbuiten van zero-day kwetsbaarheden door ransomware. Dankzij deep learning verleggen we samen met Deep Instinct de focus van organisaties: van reageren op cyberaanvallen, naar het voorkomen daarvan.”

Het Digital Trust Center (DTC), onderdeel van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, heeft laten weten dat Softwarebedrijf Ivanti beveiligingsupdates heeft uitgebracht voor een ernstige kwetsbaarheid in Ivanti Endpoint Manager Mobile (EPMM).

De kwetsbaarheid, aangeduid als CVE-2023-35078, wordt actief misbruikt en krijgt een CVSS-score van 10. Dit houdt in dat het om een zeer kritieke kwetsbaarheid gaat. Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) heeft de kwetsbaarheid aangeduid als ‘High/High’. Dat betekent dat er een grote kans is dat deze kwetsbaarheid misbruikt wordt en dat de schade groot kan zijn.

De kwetsbaarheid maakt het mogelijk om zonder inloggegevens op afstand toegang te krijgen tot een kwetsbare Endpoint Manager Mobile installatie. Alle nog ondersteunde en oudere (end-of-life) versies van het product zijn kwetsbaar. Bij misbruik van de kwetsbaarheid kan gevoelige informatie worden ingezien, ook kan het systeem volledig overgenomen worden.

De Europese markt biedt unieke uitdagingen en kansen voor bedrijven, stelt Vik Malyala, MD & President EMEA bij Supermicro. “Vooral mkb-klanten profiteren van een heel nauwe band met hun partners.”

In dit Europese partner-ecosysteem speelt Exertis Enterprise een essentiële rol, legt Vik Malyala, die al 15 jaar voor Supermicro werkt, uit. Hij schrijft deze ­nauwe relatie toe aan verschillende factoren die in Europa spelen, en die veel partners en hun eindklanten raken. “Denk daarbij aan GDPR-regelgeving. Maar we zien ook veel regionale implementaties en, in tegenstelling tot de situatie in de VS, een sterkere behoefte aan persoonlijke assistentie.”

Volgens de topman van Supermicro maakt de nauwe samenwerking met Exertis Enterprise een vitaal partnerlandschap mogelijk, evenals een sterke relatie tussen de eindklant en hun partner, in de vorm van resellers, var’s of msp’s. “Dankzij dit ecosysteem zijn we in staat op maat gemaakte oplossingen te leveren, die tegemoetkomen aan de specifieke behoeften van de klanten in verschillende Europese landen”, is de overtuiging van Malyala.

Veranderende uitdagingen

De afgelopen jaren waren er talloze covid- en energiegerelateerde crises, met verstoringen in toeleveringsketens tot gevolg. Die stelden bedrijven voor grote uitdagingen, weet Malyala. “Supermicro biedt klanten dankzij de nauwe samenwerking met een partij als Exertis Enterprise een unieke waardepropositie. Ons vermogen om producten gedurende langere levenscycli te ondersteunen, zowel voor klanten die hun bestaande infrastructuur willen behouden, als voor klanten die de nieuwste innovaties willen gebruiken, heeft een belangrijke rol gespeeld bij het voldoen aan veranderende eisen en het verhogen van de efficiëntie en prestaties.”

­Exertis Enterprise fungeert daarbij als een ­cruciale brug tussen Supermicro en de var’s en msp’s en klanten. ­Sebastiaan Reijmann Hinze, Country Manager Nederland van Exertis Enterprise: “Onze samenwerking stelt Supermicro in staat om de eisen van de klant te begrijpen en samen optimale oplossingen te ontwikkelen. Door gebruik te maken van de expertise en inzichten van Exertis Enterprise als oren en ogen in de markt kunnen wij ons aanbod afstemmen op de unieke uitdagingen waarmee verschillende klanten ­worden geconfronteerd.”

Feedback zorgt voor innovatie

Deze feedback van Exertis Enterprise ­leidde zo tot innovaties zoals systeemconfiguraties die de energie-efficiëntie verbeteren, geïntegreerde opslagoplossingen en de verkenning van opties voor vloeistofkoeling. Malyala: “Zo kunnen we producten ontwikkelen die de pijnpunten van de klant aanpakken, hetzij door het stroomverbruik te optimaliseren, hetzij door de acceptatie van opkomende technologieën zoals vloeistofkoeling te vereenvoudigen.”