In onze rubriek ‘Het meest opvallende nieuws volgens…’ volgt een prominent in de markt een week lang intensief de berichtgeving in onze branche. Hij of zij selecteert een bericht dat opviel en geeft er een reactie op.
Chetan Fatingan, Senior Marketing Specialist bij No Fluff Jobs, las op 19 juni het onderzoek van TOPDesk over werknemers en hun soms verstoorde relatie met IT.
Werken met je handen
‘Maar liefst een vijfde van alle werknemers heeft liever een baan waar geen IT bij gebruikt wordt’. “Dat is een mooie kop, waar vast veel lezers instemmend bij zullen knikken. Want falend IT is een grote bron van ergernis op de werkvloer, daar kunnen we allemaal over meepraten. Maar is het realistisch, jobs die geen gebruik maken van IT? Zelfs de plantsoenendienst gebruikt apps om de kwaliteit te monitoren. Als je wilt werken zonder gebruik te maken van laptops, internet of bedrijfsapplicaties kom je waarschijnlijk uit bij de functie van stratenmaker of beeldhouwer. En werken met je handen is niet voor iedereen weggelegd.
Onoplettende medewerkers
Kort gezegd, de vraag of je liever wilt werken zonder IT is vrij onrealistisch. Maar het geeft wel aan dat er een kloof ligt tussen de IT-afdeling en andere bedrijfstakken. Het gebrek aan algemene IT-kennis onder werknemers is te zien aan het feit dat bijna 35% van de ondervraagden denkt dat storingen te vermijden zijn tegenover de 13% van IT’ers. Bovendien ontstaan sommige problemen door werknemers zelf. Cybercriminelen zetten phishing en social engineering in om onoplettende medewerkers wachtwoorden of bedrijfsgeheimen te ontfutselen. Op deze manier kan één werknemer ervoor zorgen dat een geheel bedrijfsnetwerk wordt gegijzeld door ransomware. Het blijven trainen op cyber security awareness van ál je personeel is dus geen overbodige luxe.
Dit maakt IT-specialisten gelukkig
“Daarnaast is het (uiteraard) van belang je IT-personeel gemotiveerd en tevreden te houden. Zonder goed functionerend IT-team worden patches niet uitgevoerd of licenties niet verlengd, en lopen de storingen alleen maar op. Inzicht in wat de IT-specialisten gelukkig maakt zodat ze het bedrijf niet verlaten, is dus essentieel. Uit onderzoek blijkt dat vrouwelijke IT-ers heel enthousiast worden van een mooi opleidingsbudget en flexibele werktijden. Developers willen hun kennis van Machine Learning verdiepen. Maar de meeste IT-ers willen gewoon mooie doorgroeimogelijkheden in een jobs, een goed salaris en een fijne werksfeer. Heel logisch.”
Gebrek aan gebruiksvriendelijkheid
“Overigens is er nog een manier om het aantal storingen, bevroren laptops en gecrashte systemen naar beneden te brengen. Kasper Hornbæk, hoogleraar aan de universiteit van Kopenhagen, onderzocht IT-issues op de werkvloer en constateerde dat de meest voorkomende problemen voortkomen uit onvoldoende prestaties en een gebrek aan gebruiksvriendelijkheid. Zijn advies: betrek gebruikers bij het ontwerpen van systemen om ze eenvoudiger en begrijpelijker te maken. Wellicht dat dit de kloof tussen IT-specialisten en IT-gebruikers ook een beetje kan dichten, met minder storingen als gevolg.”
