KPN neemt Xelion over, een Delfts softwarebedrijf dat een platform ontwikkelt voor bellen, berichten, videobellen en klantcontact. Xelion wordt onderdeel van de zakelijke MKB-tak van KPN, maar blijft als zelfstandig bedrijf actief vanuit Delft. Een overnamebedrag noemt KPN niet.
Xelion werd in 1988 opgericht en is gevestigd in Delft. Het bedrijf ontwikkelt software voor zakelijke communicatie en levert die via een netwerk van partners aan organisaties in verschillende Europese landen. Vanuit één applicatie kunnen medewerkers bellen, chatten en videobellen. Daarnaast koppelt de software met onder meer WhatsApp, Microsoft Teams en CRM-systemen.
Zelfstandig onderdeel van KPN
Xelion blijft na de overname als zelfstandig onderdeel van KPN actief vanuit Delft. Volgens KPN behouden klanten van Xelion hun huidige dienstverlening en vaste aanspreekpunten. Over het overnamebedrag of eventuele wijzigingen in het partnermodel meldt KPN niets.
Oprichter Micha Cohen geeft aan dat Xelion bewust voor KPN heeft gekozen. Hij verwacht dat het bedrijf binnen KPN de ruimte houdt om zijn eigen koers in productontwikkeling te blijven varen. Volgens Cohen zorgt de overname voor continuïteit voor klanten, medewerkers en partners en biedt die tegelijk mogelijkheden voor verdere groei.
Koppeling met Mobiel AI
KPN stelt dat Xelion aansluit bij de vraag van ondernemers naar eenvoudige digitale oplossingen. Het bedrijf beoogt met de overname de communicatie voor zijn zakelijke klanten te vereenvoudigen. Eerder dit jaar introduceerde KPN al Mobiel AI, een dienst waarmee MKB-ondernemers AI kunnen inzetten in hun dagelijkse communicatie via hun mobiele telefoon. KPN verwacht dat de technologie van Xelion op termijn mogelijkheden biedt om communicatie, klantcontact en AI-ondersteuning verder met elkaar te verbinden. Concrete producten of een tijdpad noemt het bedrijf nog niet.
Daarnaast ziet KPN kansen om de productontwikkeling van Xelion te combineren met het eigen bereik en distributienetwerk. Thomas Tolsma, verantwoordelijk voor het MKB bij KPN, stelt dat Xelion een sterke positie heeft opgebouwd met een platform dat eenvoudig te gebruiken is en veel functionaliteit bevat. Tolsma geeft aan de ondernemende cultuur en het tempo van het bedrijf te willen behouden. Hij verwacht dat KPN ondernemers met de toevoeging van Xelion beter kan ondersteunen op het gebied van bereikbaarheid, samenwerking en klantcontact, ongeacht waar zij werken.
Gevolgen voor partners
Voor IT-dienstverleners die Xelion via het partnerkanaal leveren, is vooral relevant hoe de verhouding tussen dat kanaal en de eigen verkoopkanalen van KPN zich ontwikkelt. KPN heeft nog niet bekendgemaakt of Xelion ook rechtstreeks via KPN aan zakelijke klanten wordt aangeboden en wat dat betekent voor bestaande partnerafspraken.
De toezegging dat klanten hun vertrouwde aanspreekpunten behouden, wijst erop dat KPN het bestaande model voorlopig intact laat. Hoe de integratie met diensten als Mobiel AI er in de praktijk uitziet en of partners daar toegang toe krijgen, moet nog blijken.
