KPN introduceert Mobiel AI, een mobiel abonnement voor MKB-ondernemers met AI-functies. De dienst vat telefoongesprekken samen en zet voicemails om naar tekst. Voor de AI-functies gebruikt KPN technologie van ElevenLabs. Mobiel AI is vanaf 1 oktober beschikbaar en kost na twee gratis maanden vanaf 7,50 euro per maand.
Mobiel AI is een mobiel abonnement waarin AI-functies standaard zijn opgenomen. Volgens KPN verwerkt de dienst telefoongesprekken automatisch tot een samenvatting met de belangrijkste punten, acties en afspraken. Daarnaast zet Mobiel AI voicemailberichten om naar tekst. Het bedrijf stelt dat ondernemers daardoor na een gesprek sneller overzicht hebben en klantvragen gerichter kunnen opvolgen.
Thomas Tolsma, verantwoordelijk voor het MKB bij KPN, noemt Mobiel AI het eerste mobiele abonnement dat ondernemers ondersteunt bij het benutten van commerciële kansen uit klantgesprekken. KPN beoogt hiermee AI onderdeel te maken van de standaard zakelijke communicatie, zodat ondernemers de technologie niet als losse toepassing zelf hoeven in te richten.
Aanleiding volgens KPN
KPN verwijst in de aankondiging naar onderzoek waaruit zou blijken dat 82 procent van de MKB-bedrijven moeite heeft om AI structureel toe te passen. Ook haalt het bedrijf eerder onderzoek aan waarin 61 procent van de MKB-ondernemers aangeeft stress te ervaren door verwachtingen rond bereikbaarheid en 66 procent verwacht dat AI een deel van het klantcontact kan overnemen. Wie deze onderzoeken heeft uitgevoerd of laten uitvoeren en hoeveel respondenten eraan deelnamen, vermeldt KPN niet.
Volgens Tolsma kennen ondernemers de mogelijkheden van AI inmiddels, maar ligt de drempel bij het toepassen ervan in het dagelijkse werk. Hij vindt dat AI daarom ondersteuning moet bieden op de plek waar het klantcontact plaatsvindt: in het telefoongesprek op de mobiele telefoon.
KPN laat in de aankondiging ook een gebruiker aan het woord. Leon Donkers, eigenaar van sportschool Trainbox, geeft aan dagelijks veel telefoontjes te ontvangen, ook tijdens trainingen. Donkers wil op zulke momenten zijn aandacht bij de training houden zonder nieuwe klanten mis te lopen.
Technologie van ElevenLabs
KPN heeft Mobiel AI zelf ontwikkeld, maar gebruikt voor de AI-functies technologie van ElevenLabs, een bedrijf dat zich richt op spraak- en conversatie-AI. KPN investeert via KPN Ventures in ElevenLabs en werkt met het bedrijf samen om nieuwe AI-functies beschikbaar te maken voor zijn klanten.
De huidige versie is volgens KPN een eerste stap. Het bedrijf kondigt aan de dienst de komende maanden uit te breiden, onder meer met een AI-assistent en een keuzemenu. Details of een tijdpad voor deze functies geeft KPN nog niet.
De aankondiging gaat niet in op vragen die voor zakelijke gebruikers relevant zijn, zoals waar gespreksgegevens worden verwerkt en opgeslagen, hoe lang samenvattingen bewaard blijven en hoe de andere partij in het gesprek wordt geïnformeerd over de verwerking door AI.
Beschikbaarheid en prijs
Mobiel AI is vanaf 1 oktober beschikbaar. Nieuwe zakelijke klanten kiezen bij het afsluiten van een mobiel MKB-abonnement voor een variant met of zonder Mobiel AI. Bestaande klanten met KPN EEN MKB kunnen de dienst volgens KPN toevoegen aan hun huidige abonnement, zonder over te stappen of van nummer te wisselen. De eerste twee maanden is de dienst gratis, daarna gelden kosten vanaf 7,50 euro per maand.
