AI doorbreekt de historische relatie tussen omzetgroei en personeelsuitbreiding bij MKB-bedrijven, blijkt uit een nieuw rapport van Pax8. Volgens het rapport adopteren MKB-bedrijven AI wel, maar integreren ze het nog beperkt in hun bedrijfsvoering. Het rapport stelt dat AI MKB-bedrijven in staat stelt te groeien zonder evenredig meer personeel aan te nemen, en dat IT-dienstverleners een sleutelrol vervullen bij het realiseren van die transitie. Pax8 speelt hierop in met een nieuw model: de ‘managed intelligence provider’.
Volgens het rapport is de arbeidsproductiviteit in de VS gestegen van 1,43% naar 2,16% per jaar sinds eind 2022, een tempo dat Pax8 vergelijkt met de vroege jaren van de interneteconomie. Generatieve AI bereikte binnen drie jaar na marktintroductie een adoptiegraad van 53% onder de bevolking, sneller dan de pc of het internet eerder deden.
De productiviteitswinsten zijn echter niet gelijkmatig verdeeld. De overgang van basale naar tussenliggende AI-adoptie levert volgens het rapport een winstgevendheidsverbetering van circa 45% op; de stap naar volledige integratie zou dat verhogen naar 111%. Pax8 stelt dat de meeste MKB-bedrijven juist in die tweede fase stagneren. Uit het bijbehorende Pax8 Pulse SMB Technology Report blijkt dat 62% van de MKB-bedrijven verwacht zonder AI binnen drie jaar niet meer concurrerend te zijn, en dat 74% aangeeft dat AI hen helpt te concurreren met grotere bedrijven.
Beveiliging als keerzijde
Het rapport wijst op een risico dat in het productiviteitsdebat regelmatig onderbelicht blijft: elke AI-agent die wordt ingezet, vergroot ook het aanvalsoppervlak. AI-gestuurde cyberaanvallen namen in 2025 met 89% jaar-op-jaar toe, met gemiddelde inbreektijden van 29 minuten. Toch geeft 49% van de MKB-bedrijven aan geen AI-specifiek beveiligingsbeleid te hebben, terwijl 83% erkent dat AI hun blootstelling aan dreigingen heeft vergroot.
Van MSP naar managed intelligence provider
Pax8 introduceert in het rapport het concept van de ‘managed intelligence provider’ (MIP) als opvolger van het traditionele MSP-model. Waar een MSP systemen beheert, orchestreert een MIP volgens Pax8 de intelligentieworkflows die bedrijven aansturen. Het bedrijf vergelijkt deze rol met die van een fractional chief operating officer voor AI-native MKB-bedrijven.
De marktcijfers die Pax8 aanhaalt, ondersteunen die verschuiving: AI-diensten binnen de managed services-sector groeien met 59% per jaar, tegenover 13% voor traditionele managed services. Bovendien geeft 84% van de MKB-bedrijven aan een externe technologieadviseur te vertrouwen voor AI-implementatie, en zegt 70% dat externe partnerships noodzakelijk zijn om volledig van AI te profiteren.
Concrete stappen voor MSPs
Voor IT-dienstverleners die de transitie naar MIP willen maken, beschrijft het rapport een strategie met zes acties. Drie daarvan bieden volgens Pax8 de kortste weg naar extra omzet: het uitvoeren van een AI-governance-audit bij bestaande klanten om shadow AI en beleidsrisico’s in kaart te brengen, het aanbieden van branchespecifieke AI-workflows in plaats van generieke platforms, en het starten met AI-agents in backoffice-functies waar de digitale infrastructuur al aanwezig is.
Tegelijk met dit rapport presenteert Pax8 een begeleidend rapport voor technologieleveranciers: ‘From Customer Zero to Customer One: The Vendor’s Playbook for the Agentic Workforce Era‘. Dat rapport richt zich op hoe leveranciers agentic AI-oplossingen eerst intern kunnen operationaliseren voordat zij klanten door dezelfde transitie begeleiden. Pax8 stelt dat beide rapporten samen een volledig beeld geven van de transformatie die zich voltrekt in het kanaal.
