Telecomproviders zetten steeds vaker in op managed network services als bron van nieuwe omzet. Marktonderzoeker GlobalData verwacht dat die markt tot 2030 jaarlijks met 8,6 procent groeit. AI-automatisering maakt uitbreiding naar het MKB mogelijk, maar brengt volgens de analisten ook kostenrisico’s met zich mee.
GlobalData verwacht dat de wereldwijde markt voor managed network services tussen 2025 en 2030 groeit met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 8,6 procent. Het marktonderzoeksbureau ziet dat telecomproviders beheerde netwerkdiensten inzetten als alternatief voor traditionele datadiensten. Volgens de analisten staan de marges op die datadiensten onder druk door toenemende concurrentie op de telecommarkt.
AI-automatisering als schaalfactor
Volgens GlobalData stellen automatiseringstools op basis van AI telecombedrijven in staat hun dienstverlening efficiënter en tegen lagere kosten in te richten. Daarmee komen volgens het onderzoeksbureau ook nieuwe marktsegmenten in beeld, waaronder het MKB.
GlobalData wijst er ook op dat dezelfde ontwikkeling druk zet op het aanbod. Zakelijke klanten verwachten door de inzet van AI lagere tarieven en een hogere servicekwaliteit. Dat kan volgens de analisten leiden tot commoditisering van managed services, waarbij diensten moeilijker van elkaar te onderscheiden zijn en vooral op prijs concurreren.
Tokenkosten onderschat
Een tweede aandachtspunt betreft de structurele kosten van AI. Volgens GlobalData onderschatten veel dienstverleners wat AI-modellen, agentic workflows en het doorlopende verbruik van tokens bij grote taalmodellen kosten. Gary Barton, Research Director bij GlobalData, waarschuwt dat deze ’tokenomics’ het verdienmodel van telecomproviders kunnen ontregelen als de kosten niet vanaf het begin worden beheerd. Barton stelt dat providers die deze verbruikskosten zelf opvangen zonder heldere doorberekening naar klanten, hun winstgevendheid snel zien afnemen.
Voor dienstverleners betekent dit dat de prijsstelling van AI-gedreven diensten rekening moet houden met variabele verbruikskosten. Bij traditionele beheercontracten met vaste maandbedragen speelt dat vraagstuk minder.
Uitbreiding naar AI-agentbeheer en beveiliging
GlobalData ziet ook mogelijkheden voor nieuwe inkomsten. Telecomproviders beschikken over netwerkinfrastructuur en grote hoeveelheden operationele data die ze kunnen gebruiken voor monitoring en beheer. Met agentic AI kunnen geautomatiseerde systemen volgens het onderzoeksbureau netwerkproblemen zelfstandig opsporen, verhelpen of escaleren naar menselijke specialisten.
Daarnaast kunnen providers hun rol volgens GlobalData uitbreiden naar aanverwante terreinen, zoals het beheer van AI-agents, netwerkbeveiliging en het managen van AI-consumptie. Dat laatste sluit aan op het kostenvraagstuk: wie het tokenverbruik van klanten bewaakt en beheert, kan van een kostenpost een dienst maken.
Vertrouwen noemt GlobalData als voorwaarde voor al deze toepassingen. Om AI-gedreven beheer te laten werken, moeten zakelijke klanten bereid zijn hun gevoelige netwerk- en IT-data aan hun telecompartner toe te vertrouwen.
