De tweede dag van Kaseya Connect Europe in Praag stond in het teken van geleverd werk. Na de visie van CEO Rania Succar een dag eerder namen de productleiders het podium over en lieten ze zien wat er sinds Las Vegas in productie is gegaan: een digitale workforce die nu al tickets toewijst, een van de grond af herbouwde SOC en een reeks AI-functies die diep in de dagelijkse werkstroom van de technicus zijn gekropen.
De grootste sprong zit in de digitale workforce. De Ticket Triage Digital Specialist is van proof of technology naar algemene beschikbaarheid gegaan en is er voor iedereen met Autotask Ultimate of een Kaseya 365-app. Gisteren noemde Succar al de 400.000 tickets per maand. Op dag twee gaf Kaseya de cijfers achter de werking: de specialist presteert naar eigen zeggen boven de 95 procent over al zijn functies, en 70 procent van de tickets gaat bij de eerste poging naar de juiste technicus, zonder dat er een mens aan te pas komt.
Interessanter dan de cijfers is de architectuur die Kaseya eronder legt. Paul Burke, vice president agentic AI en digital workforce, schetste een digitale specialist die werkt als een samenwerkend netwerk van gespecialiseerde agents. Twee daarvan draaien op een taalmodel omdat het lezen en classificeren van een ticket taalbegrip vraagt, twee zijn deterministisch omdat ranken en plannen rekenwerk zijn dat niet mag hallucineren. Een vijfde agent, de critique agent, draait bewust op een ander model en heeft als enige taak de andere agents tegen te spreken. Elke opgeloste ticket gaat vervolgens terug het systeem in als trainingsmateriaal, waardoor de aanbevelingen specifiek worden voor de eigen MSP. Dat laatste verkocht Kaseya nadrukkelijk als concurrentievoordeel: een nieuwkomer die over een half jaar een kopie uitbrengt, begint volgens het bedrijf vanaf nul.
Daarnaast ging in Autotask de Resource Planner in early access, een gezamenlijk beeld van mensen en tickets met een agendaweergave waarin je de planning in realtime aanpast. De digitale specialist voor dispatch staat gepland voor 2027 en moet dan de stap van triage tot voltooiing automatiseren.
In de RMM-omgeving kreeg de technicus Datto RMM Smart Insights, AI-aanbevelingen die in de bestaande werkstroom leven en root causes in activiteitenlogs en apparaten aanwijzen, met een remediatie die direct uit de componentbibliotheek te draaien is. En Kaseya Assist, de unified AI-assistent, ging live in IT Glue, waar sinds de start in Las Vegas al meer dan 5.000 vragen zijn beantwoord. Een bredere uitrol over alle IT Glue-assets volgt in Q3.
Cyber resilience mikt op de Hyper-V-migratie en op identiteitsherstel
Het cyber resilience-team haakte in op twee thema’s die in de wandelgangen leven: de Broadcom-nasleep en identiteit als aanvalsvector. Nog deze maand komt agentless Hyper-V-ondersteuning naar alle Datto-appliances. Veel MSP’s back-uppen Hyper-V nu nog met agents, en in dynamische omgevingen waar VM’s voortdurend ontstaan en verdwijnen wordt dat lastig beheersbaar. Met de agentloze aanpak koppel je de hypervisor, selecteer je de gast-VM’s en begin je met back-uppen, zonder agents te installeren of te onderhouden.
Voor identiteit lanceerde Kaseya een gecombineerde SaaS- en Entra ID-herstelworkflow, vandaag beschikbaar. Daarmee herstel je Entra ID en Microsoft 365 in één workflow, met een beveiligde herstellink in plaats van gedeelde adminrechten. Ben je volledig buitengesloten uit een productietenant, dan laat de oplossing je Entra opnieuw uitrollen naar een nieuwe tenant.
De AI-screenshotverificatie die gisteren al voorbijkwam, kreeg op dag twee een scherpere onderbouwing. Screenshot-verificatie boot elke back-up automatisch op als virtuele machine en legt het opstartscherm vast, als bewijs dat het image opstart en dus echt herstelbaar is. Kaseya claimt vijf negens nauwkeurigheid (99,999 procent) plus geleide remediatie die meteen laat zien waarom een verificatie faalde en hoe je het oplost. Bij elkaar levert dat volgens het bedrijf een gemiddelde besparing van ruim 25.000 euro per MSP op aan minder ruis en minder verspilde technicustijd.
Andere verbeteringen: Kaseya Assist lost in de resilience-producten naar eigen zeggen 59 procent van de supportvragen op zonder dat er een ticket opengaat. Pre-flight checks bij de BCDR-agent signaleren omgevingsproblemen al bij de installatie en zorgden voor 24 procent minder agentgerelateerde tickets en 19 procent snellere oplostijden. En er is nu een macOS-agent voor endpoint-back-up. De Unified Cyber Resilience Experience, gisteren in bèta aangekondigd, kreeg meer details: een command center dat per asset een verklaarbare risicoscore toont en infrastructuurgezondheid koppelt aan klantblootstelling.
RocketCyber wordt Kaseya MDR en de SOC gaat op de AI
In de beveiligingssuite zit de meest zichtbare verandering. Kaseya heeft RocketCyber over de afgelopen achttien maanden van de grond af herbouwd en herlanceert het als Kaseya MDR, met een nieuwe interface op de SaaS Alerts-stack, sterkere correlatie en betere deduplicatie. In een demo maakte Kaseya een eigen regel om een ongeautoriseerde RMM-tool op een endpoint te detecteren, waarna MDR het apparaat automatisch isoleert en je telefonisch waarschuwt. Bestaande RocketCyber-klanten migreren kosteloos.
Daaronder draait de vernieuwde AI SOC, herbouwd rond Kaseya Intelligence. Die triageert binnenkomende events, correleert volgens Kaseya veel meer informatie dan een menselijke analist en onthoudt per partner de afgesproken communicatievoorkeuren. Kaseya benadrukte dat er een mens in de loop blijft en dat de AI de analist ondersteunt in plaats van vervangt.
De managed-SIEM-strategie van gisteren kreeg een prijskaartje en een releasestatus. Kaseya SIEM combineert de AI SOC met een echte SIEM, telt meer dan 60 kant-en-klare integraties en rekent per gebruiker af, zonder kosten voor data-ingestie of -opslag. Het product is nu te koop. Er zitten drie AI-functies in: bevragen van alle securitydata in gewoon Engels, een Kaseya Assist die op de eigen kennisbank is getraind, en een Microsoft Agent die niet alleen vragen over Microsoft-instellingen beantwoordt maar ze op verzoek ook zelf doorvoert.
Aan de e-mailkant koppelde Kaseya Inky Pro aan SaaS Alerts: ziet Inky een gecompromitteerd account uitgaand verkeer versturen, dan pikt SaaS Alerts dat event op en sluit het account in seconden af. Datto EDR kreeg smart investigation met AI-samenvattingen. En voor volgend kwartaal staat Inky Smart Insights gepland, dat alle door gebruikers gemelde e-mails analyseert op het niveau van een menselijke expert, met indicatoren van compromittering, citaten uit de mail en een verklarend verhaal. Wie Inky Pro al heeft, krijgt het zonder meerkosten.
