Tijdens het Kaseya Connect 2026 event in Las Vegas sprak de redactie van MSP Business met Dermot McCann, de Ierse Executive Vice President en General Manager van Kaseya. In een openhartig gesprek met MSP Business blikt hij terug op een turbulente carrière die hem van de Commodore 64 in Galway naar de absolute top van de wereldwijde IT-sector bracht.
McCann is geen typische corporate executive. Hij groeide op aan de westkust van Ierland, leerde programmeren in BASIC op een blauw scherm en begon zijn carrière in het Engelse Brighton. Zijn eerste grote succes kwam in 1998 met zijn eigen bedrijf, waarmee hij de enorme hardware-vervangingsgolf rondom het jaar 2000 (Y2K) verzilverde.
“In augustus 1999 vroegen klanten of ik wilde werken op oudejaarsavond, omdat de vliegtuigen misschien uit de lucht zouden vallen,” lacht McCann. “Ik dacht: weet je wat? Ik ga naar Australië. Als de wereld vergaat, zit ik tenminste op een mooie plek.” Het geplande verblijf van drie maanden in Australië mondde uit in een verblijf van 25 jaar, waarin hij carrière maakte bij giganten als IBM en Optus.
Dermot Mccann
Na een periode waarin hij zelf probeerde software te ontwikkelen — en naar eigen zeggen ‘bijna de nieuwe Stripe uitvond’ — keerde hij terug bij Kaseya. Het bedrijf was in die tijd getransformeerd. De focus lag niet langer alleen op de enterprisemarkt, maar was teruggekeerd naar de kern: de Managed Service Provider (MSP). “De MSP-gemeenschap is de sleutel,” stelt McCann resoluut. “Ze hebben geen ServiceNow of zware enterprise CRM’s nodig. Ze hebben een partner nodig die begrijpt dat als wij een fout maken, dat direct impact heeft op hun business. Een kleine ondernemer die 24 uur plat ligt, kan zijn enige grote klant verliezen. Dat is een enorme verantwoordelijkheid.”
Partner First: De cultuurshock na Datto
Een van de meest besproken momenten in de recente geschiedenis van Kaseya was de overname van Datto. McCann herinnert zich de spanningen in het begin nog goed. “Het was een vijandige overname. Er was een vacuum aan communicatie en dat creëerde wantrouwen.”
Zijn aanpak in Australië en later in Europa was simpel maar doeltreffend: openheid, eerlijkheid en — heel Iers — samen een biertje drinken. De belangrijkste verandering was echter conceptueel. “Kaseya had ‘Customer First’ als kernwaarde. Ik heb de leiding ervan overtuigd dat dit ‘Partner First’ moest worden. Het besef dat we niet zomaar leveranciers zijn, maar dat onze klanten onze partners zijn, is het fundament van het nieuwe Kaseya.”
Tijdens Kaseya Connect 2026 is AI het centrale thema. Met de lancering van ‘Kaseya Intelligence’ en een sterke focus op ‘agentic AI’ (AI die zelfstandig acties onderneemt), zet het bedrijf vol in op automatisering. “Ben ik bang voor de dreigingen van AI? Absoluut,” geeft McCann toe. “De autonome aanvallen die we in ons platform zien, zijn angstaanjagend. Maar wij beantwoorden AI-vuurkracht met AI-vuurkracht.” Hij ziet AI vooral als een productiviteitsboost voor MSP’s. “Als IT-professional moet je een ‘AI-first’ organisatie worden. Als alles perfect was, hadden we geen van allen een baan. De dreigingen zullen er altijd zijn; het gaat erom dat je voorop blijft lopen.”
Europa en de roep om soevereiniteit
Sinds twee jaar woont McCann in Londen om de Europese en internationale markt dichter bij de bron te bedienen. Hoewel hij de Australische surfmist, merkt hij dat de Europese markt, en met name de Benelux, veel weg heeft van de Australische mentaliteit: “Warm, vol vertrouwen, gebouwd op waarde en relaties.”
Een uitdaging in Europa is de wetgeving rondom data-soevereiniteit. McCann benadrukt dat Kaseya fors investeert in lokale datacenters, onder meer in Duitsland en Amsterdam, om aan de strengste compliance-eisen te voldoen. “We denken globaal, maar acteren lokaal. We hebben sterke leiders zoals Hans in de Benelux die de stem van de klant zijn. Wij luisteren en passen onze technologie aan op wat zij nodig hebben.”
De gouden tip voor de MSP van nu
Gevraagd naar zijn nummer één tip voor wie vandaag een MSP begint, is McCann duidelijk: focus op de fundamenten. “Een business gaat niet over technologie, maar over je operating system. Als ik je een Ferrari geef maar je kunt niet rijden, crash je. Krijg de basis van je go-to-market strategie op orde.”
Daarnaast is differentiatie cruciaal. “99 van de 100 MSP-websites bieden hetzelfde aan. De winnaar van morgen helpt zijn klanten bij de adoptie van AI. Wees niet de man die alleen de computer repareert, maar de partner die het bedrijf van de klant helpt transformeren.”
Met een groeiend team, een agressief innovatietempo en een vernieuwd partnerschapscultuur lijkt Kaseya onder leiding van figuren als McCann klaar voor de volgende fase. “We zijn er nog niet, maar de transparantie en de resultaten laten zien dat we de juiste weg zijn ingeslagen.”
