Mobiele communicatie: de lifeline voor zorgpersoneel

Er komt tegenwoordig heel wat af op de zorgprofessionals: van de hoge werkdruk door het personeelstekort tot een overvloed aan administratieve taken, zoals het bijhouden van patiëntendossiers. Daar komt nog bij dat de meeste zorgverleners geen vaste werkplek hebben om hun werk te doen. Ze gaan vaak van patiënt naar patiënt en zijn veel onderweg binnen de ­zorginstelling. Een zorgmedewerker is het proto­type van de zogenoemde frontline ­worker, waarbij de traditionele kantoorplek is vervangen door mobiele oplossingen.

Mobiele communicatie als lifeline

Spectralink is gespecialiseerd in DECT- en wifi-telefonieoplossingen voor ­sectoren zoals de zorg, waarbij hele hoge eisen worden gesteld aan de ­mobiele communicatieoplossingen. ­Patrick van Biemen, Strategic Account Manager bij Spectralink, beaamt de ­situatie in de zorg: “Het personeels­tekort is groot en zorgkosten blijven maar stijgen. Als ­zorgorganisatie moet je zo effectief mogelijk werken om de beste zorg te kunnen bieden. ­Goede mobiele communicatie met de juiste tooling wordt dan een lifeline binnen de dagelijkse hectiek van de zorg.”

Dat goed werkende mobiele communicatie in de zorg van levensbelang is, is wel duidelijk. Telefoon­gesprekken moeten overal uitstekend verstaanbaar zijn, hoe rumoerig de omgeving ook is. Geïntegreerde noise cancellation op basis van AI levert daarvoor al een goede basis. Daarnaast moet er in de zorginstelling te allen tijde overal uitstekend bereik zijn en ­moeten telefoons vlekkeloos seamless ­roamen.

Patrick van Biemen: “Elke milliseconde dat een alarm of andere communicatievorm te laat binnenkomt op een toestel kan in de zorg mensenlevens kosten. De reactietijd van een zorgmedewerker moet dus zo kort mogelijk zijn. Als een zorg­medewerker snel te hulp moet schieten bij een patiënt, moet een telefoon in staat zijn om een alarm te laten afgaan of een group call te activeren. Dat zijn in de zorg hele zinvolle tools en dus zit dat geïntegreerd in onze toestellen. Net als noise cancelling in de vorm van de Voice ­Quality Optimizer-applicatie.”

Continu online

Telefoons in de zorg moeten continu in gebruik kunnen blijven, zodat zorgpersoneel meerdere diensten gebruik kan maken van een toestel. Het is dus belangrijk dat de telefoons hot-­swappable batterijen ondersteunen. Daarnaast vraagt de zorg om een oersterk toestel, dat eigenlijk alles moet kunnen hebben, van harde klappen tot aan blootstelling aan water en desinfectiemiddelen.

Enterprise-graded

Patrick van Biemen: “Om onze telefoons aan deze hoge eisen te laten voldoen, vallen ze in de categorie enterprise-­graded oplossingen. Dat is kwaliteit die je met toestellen voor de consumentenmarkt gewoon niet kunt leveren en ­zeker niet in de zorg. We testen onze ­telefoons dus ook uitsluitend op dit soort zware omstandigheden.”

We testen onze ­telefoons dus ook uitsluitend op zware omstandigheden

Hij noemt als voorbeeld hun wifi-telefoon Versity. Dit is een toestel dat het hoogst haalbare IP68-keurmerk heeft en dus volledig stof- en waterdicht is. De toestellen moeten ook goed te reinigen zijn en dus bestand zijn tegen de vele desinfectiemiddelen die in de zorg ­worden gebruikt. Daar is het plastic van de toestellen speciaal op gemaakt.

Daarnaast kunnen de telefoons ook in een UV-box worden geplaatst om ­bacteriën te doden die via voorwerpen overgedragen kunnen worden, zoals de beruchte vleesetende MRSA-bacterie.

Alle tools bij de hand

Om te zorgen dat zorgprofessionals al het werk mobiel kunnen uit­voeren, ­moeten alle tools op de telefoons ­aanwezig zijn: van toegang tot de elektronische patiëntgegevens (EPD), scannen, ­veilige en robuuste groepscommunicatie met collega’s tot aan het ontvangen van ­kritische alarmoproepen. Dit vraagt om een zeer hoge graad van integratie ­binnen de bestaande infrastructuur van de zorginstelling.

De Spectralink-oplossingen integreren met alle grote PBX-leveranciers, ­zoals Mitel, NEC en Cisco-platformen. De Spectralink-producten integreren ook UCaaS-leveranciers binnen hun ­oplossingen. Daarmee wordt ­mobiel video-vergaderen of overleggen eenvoudig mogelijk en dat scheelt veel kostbare tijd.

Daarnaast integreert Spectralink specifiek voor de zorg ook EPD-platformen, domotica en alarmapplicaties op de toestellen. Daarmee ­krijgen zorgmedewerkers een ­compleet ecosysteem aan tools in handen, die het werk makkelijker en effectiever maakt.

Flexibel meebewegen

Van Biemen legt uit dat het voor Spectralink belangrijk is om flexibel mee te bewegen met de behoeftes van een zorgorganisatie: “Als een zorgorganisatie bijvoorbeeld niet tevreden is over hun bestaande ­telefonie-oplossing, dan moet het mogelijk zijn om eenvoudig voor een andere aanbieder te ­kiezen. Dat is bij onze producten geen probleem, aangezien wij een integratie hebben met alle bekende UCaaS-aanbieders, zoals Microsoft Teams, Cisco WebEx, Zoom, 8×8, RingCentral, Destiny en de eerdergenoemde PBX-leveranciers.”

Wij hebben een integratie met alle bekende UCaaS-aanbieders

Er zijn vaak al genoeg crisissituaties in de zorg. Een zorgorganisatie wil dus een systeem dat proactief op mogelijke communicatie­problemen reageert. Bijvoorbeeld met het ­monitoringsysteem AMIE ­(Advanced Mobile Intelligence for Enterprises). Dit systeem van ­Spectralink bewaakt de gespreks­kwaliteit en detecteert op tijd als ­batterijen aan vervanging toe zijn. Dit is erg belangrijk in de zorg, want ­communicatieproblemen kunnen hier in één seconde veranderen van vervelend naar levensbedreigend.

Waarde creëren voor iedereen

Zorgorganisaties willen graag dat ­mobiele communicatie operationele, ­financiële en emotionele waarde creëert en dat doen de oplossingen van ­Spectralink ­natuurlijk ook. Maar de ­werkelijke toegevoegde waarde zit volgens Patrick van Biemen in een blije zorgmedewerker die optimaal kan werken met de gekozen oplossing en daarmee effectief zorg kan verlenen.