Nederlandse bedrijven zien vaker groeikansen dan hun Europese branchegenoten, maar zijn terughoudender met het uitbreiden van AI. Een op de vijf (21 procent) wil de technologie komend jaar verder implementeren, terwijl 39 procent systeemintegratie als belangrijkste technologische prioriteit noemt. Daarnaast gaat de voorkeur bij een meerderheid uit naar een Europese leverancier.
De cijfers komen uit de European Growth & Technology Outlook 2027, die CRM-leverancier SuperOffice samen met onderzoeksbureau Datalily heeft opgesteld. Het onderzoek liep tussen 16 juni en 8 juli 2026 via het Centiment-panel. Er namen 371 besluitvormers deel die betrokken zijn bij CRM, klantdata of AI-tools. Zij werken bij B2B- of gemengde B2B/B2C-bedrijven met 30 tot 300 medewerkers in Zweden, Noorwegen, Denemarken, Duitsland en Nederland. De Nederlandse steekproef telde 80 respondenten, iets om rekening mee te houden bij het interpreteren van de percentages.
Groeiverwachting hoger, AI-plannen lager
Van de Nederlandse bedrijven verwacht 51 procent de komende twaalf maanden aanzienlijke groeikansen. Europees ligt dat aandeel op 46 procent. Bij de concrete AI-plannen draait de verhouding om: 21 procent van de Nederlandse bedrijven wil AI het komende jaar verder implementeren of uitbreiden, tegenover 28 procent van de Europese respondenten.
Ook in het huidige gebruik zie je dat verschil terug. Van de Nederlandse bedrijven experimenteert 51 procent met AI-tools en rapporteert 35 procent gevorderd AI-gebruik. In Europa is dat respectievelijk 46 en 39 procent. Nederlandse organisaties experimenteren dus vaker, maar melden minder vaak dat AI een vaste plek in hun processen heeft.
Systeemintegratie als prioriteit
Voor 39 procent van de Nederlandse bedrijven is systeemintegratie de belangrijkste technologische verandering voor de komende twaalf maanden. SuperOffice leidt daaruit af dat organisaties eerst hun systemen en klantdata op elkaar willen laten aansluiten voordat ze AI verder uitbreiden. Volgens het bedrijf vereist de inzet van AI in klantprocessen dat klantdata betrouwbaar en actueel is en dat systemen informatie met elkaar kunnen uitwisselen.
Bij de bedrijfsdoelen staat klantbehoud hoog. Bijna een kwart van de Nederlandse respondenten (24 procent) noemt het behouden van klanten en het verder ontwikkelen van de relatie als prioriteit, tegenover 21 procent in Europa. Daarnaast richt 18 procent van de Nederlandse bedrijven zich primair op het verbeteren van klantenservice en ondersteuning; Europees is dat 14 procent.
Kleinschalig beginnen
Wouter Schram, Country Director Nederland bij SuperOffice, adviseert bedrijven om AI niet direct breed uit te rollen. Hij raadt aan te starten met één concreet proces en een helder doel, zoals het sneller afhandelen van klantvragen. Volgens Schram moet de gebruikte data betrouwbaar en actueel zijn en moet de toepassing aansluiten op bestaande systemen.
Hij stelt voor kleinschalig te testen met de medewerkers die ermee gaan werken, vast te leggen wie de uitkomsten controleert en te meten wat de toepassing oplevert. Opschalen is volgens Schram pas aan de orde als AI aantoonbaar waarde toevoegt en voldoet aan afspraken over privacy en veiligheid.
Voorkeur voor Europese leveranciers
Een andere uitkomst betreft de herkomst van technologie. Van de Nederlandse bedrijven heeft 56 procent een uitgesproken voorkeur voor een Europese technologieleverancier. SuperOffice interpreteert dit als een teken dat de plek waar data wordt opgeslagen en de vraag wie daar controle over heeft, meewegen in technologiekeuzes. Daarbij is relevant dat SuperOffice zelf een Europese CRM-leverancier is, in 1990 opgericht in Oslo, en dus belang heeft bij deze uitkomst.
Het volledige rapport is te lezen via European Growth & Technology Outlook 2027.
