Cegeka wordt officieel reseller van TOPdesk in Nederland, België en Duitsland. Daarmee kan het IT-bedrijf de software van de Delftse leverancier voortaan zelf aan organisaties leveren. Tot nu toe richtte de samenwerking zich vooral op functioneel beheer en ondersteuning van bestaande TOPdesk-omgevingen.
De uitbreiding bouwt voort op een samenwerking die al jaren loopt. Cegeka ondersteunde organisaties tot nu toe vooral bij functioneel beheer, ondersteuning en optimalisatie van TOPdesk-omgevingen die al in gebruik waren. Met de nieuwe overeenkomst krijgt het bedrijf ook de rol van leverancier van de software zelf, in drie landen tegelijk. Beide partijen geven aan hiermee meer organisaties te willen bedienen bij de inrichting van hun servicemanagement.
Software en dienstverlening bij één partij
Volgens Cegeka komen de software en de dienstverlening eromheen voor klanten nu bij één partij samen. Het gaat dan om advies en implementatie, dagelijks beheer en verdere optimalisatie van de omgeving. De bedrijven stellen dat ze daarbij de kennis van Cegeka op het gebied van servicemanagement combineren met de productkennis en technische expertise van TOPdesk.
Cegeka verwacht dat de aandacht daardoor verschuift van losse technologie naar de manier waarop processen, tooling en dienstverlening samen bijdragen aan de service voor medewerkers en klanten.
Continue verbetering als uitgangspunt
Cegeka stelt dat servicemanagement om continue verbetering vraagt. Dat begint volgens het bedrijf bij inzicht in waar een serviceorganisatie op dit moment staat, bijvoorbeeld op het gebied van toegankelijkheid, automatisering, samenhang en de inzet van AI. Op basis daarvan kunnen organisaties gericht aan hun processen, tooling en dienstverlening werken.
Dennis Brinkhorst, Manager Service Management bij Cegeka, geeft aan dat de visie van het bedrijf verder gaat dan het implementeren en beheren van technologie. Het draait volgens hem om de vraag hoe organisaties hun medewerkers en klanten beter kunnen bedienen. Door de samenwerking met TOPdesk uit te bouwen, kan Cegeka organisaties bij een groter deel van dat vraagstuk ondersteunen. Brinkhorst stelt dat het bedrijf daarmee aansluit bij wat organisaties nu nodig hebben en hen ook begeleidt bij de vervolgstappen.
AI als aanleiding
Wolter Smit, CEO van TOPdesk, meldt dat organisaties volgens hem het meeste uit hun servicemanagement halen als technologie en dienstverlening op elkaar aansluiten. Hij wijst erop dat Cegeka het platform al jaren van binnenuit kent. Met de uitbreiding van de samenwerking verwacht Smit dat beide bedrijven samen een groter deel van de markt kunnen bedienen.
Volgens Smit wordt het op orde brengen van het fundament van de dienstverlening belangrijker nu steeds meer organisaties AI willen inzetten binnen hun serviceprocessen. De gezamenlijke kennis van beide bedrijven moet daar volgens TOPdesk aan bijdragen.
Over TOPdesk
TOPdesk is een softwareontwikkelaar uit Delft die software voor servicemanagement levert. Het bedrijf is ruim 25 jaar actief, heeft meer dan 1000 medewerkers wereldwijd en meldt meer dan 5000 organisaties als klant te hebben. TOPdesk noemt een snelle implementatie en eenvoudig onderhoud als onderscheidende kenmerken en wijst op een gemiddelde reviewscore van 4,9 uit 5 op Gartner. Het bedrijf richt zich onder meer op selfservice en op de samenwerking tussen verschillende serviceteams binnen een organisatie.
