AI heeft het in zich om klantcontact efficiënter en effectiever te maken, maar dat gaat gepaard met de nodige risico’s. Dat schrijft de Klantenservice Federatie (KSF), de brancheorganisatie van bedrijven die zich bezighouden met klantenservice.

AI creëert nieuwe mogelijkheden binnen de klantcontactsector, waardoor bedrijven en instellingen hun diensten beter kunnen afstemmen op de groeiende klantbehoeften en ook het werk voor medewerkers leuker, makkelijker en efficiënter wordt, zegt de KSF. De brancheorganisatie benadrukt dat AI een grote impact zal hebben op het werk van medewerkers. “Werk verandert, werk verdwijnt en er komt nieuw werk bij. Het is van belang dat we investeren in de ontwikkeling van vaardigheden die nodig zijn voor deze transformatie,” zegt Roel Masselink, directeur van de KSF. “Dit vraagt om een gezamenlijke inspanning, van zowel de sector als de overheid.”

Het integreren van AI in klantcontact biedt ook kansen om de productiviteit te verhogen. Terwijl de arbeidsmarkt krimpt en de behoefte aan persoonlijk contact met organisaties groeit, biedt AI een uitgelezen kans om hierin te ondersteunen. Door AI strategisch in te zetten, kunnen organisaties hoogwaardige service blijven bieden.

Proeftuin

De snelle ontwikkelingen in AI-technologie vragen om een flexibele aanpak binnen organisaties en steun van de overheid. De KSF vindt het belangrijk dat de overheid organisaties daarvoor ruimte biedt en adviseert om proeftuinen aan te wijzen waarbinnen op verantwoorde wijze kan worden geëxperimenteerd. De ervaringen uit de proeftuinen kunnen bijdragen aan het formuleren van beleid en het veiligstellen van hoogwaardig, kwalitatief klantcontact in de toekomst. De KSF werpt zich daarbij op als gesprekspartner voor de overheid.

Terwijl klassieke AI betrouwbare ondersteuning biedt voor routinetaken, speelt menselijke expertise nog altijd een cruciale rol bij complexere vraagstukken, zegt de KSF. “Dit benadrukt de noodzaak van investeringen in opleiding en ontwikkeling om medewerkers klaar te stomen voor de toekomst. De inzet van AI roept ook juridische en ethische vraagstukken op. De KSF wijst hierbij op het belang van zelfregulering. Bedrijven en instellingen dienen duidelijke richtlijnen en vangrails in te voeren die passen bij hun organisatie, producten en klanten om te waarborgen dat AI op een verantwoorde, transparante en klantgerichte manier wordt ingezet.” De KSF is van plan om het initiatief te nemen voor het opstellen van een ethische gedragscode rondom de inzet van AI binnen klantcontact.

Per 1 november wordt Jet de Ranitz de nieuwe directeur Publieke Sector bij Microsoft Nederland. De Ranitz, momenteel CEO van SURF, wordt verantwoordelijk voor het drijven van innovatie in het publieke domein in Nederland.

Jet de Ranitz vervulde diverse leidinggevende en toezichthoudende functies in onderzoek, onderwijs, cultuur, zorg en media. Zo bekleedde De Ranitz de rol van Voorzitter van het College van Bestuur bij zowel Hogeschool Inholland als de Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten.

Jet de Ranitz: “IT biedt de publieke sector veel kansen om de impact te optimaliseren, maar het brengt ook valkuilen met zich mee. Nu generatieve AI mainstream wordt, is de uitdaging nog groter geworden. Ik heb me altijd ingezet om oplossingen te vinden die ons vooruit helpen, door docenten, onderzoekers en IT-experts te laten samenwerken – met elkaar en met leveranciers uit de private sector. Om mijn werk nu voort te zetten en bij Microsoft aan de slag te gaan voor de gehele publieke sector is bijzonder. Ik zie het als een kans om nog meer impact te maken.”

Check Point Software introduceert een portal voor managed security service providers en distributeurs. Dit platform moet de servicelevering verbeteren. 

Mssp’s en channelpartners worden volgens het bedrijf geconfronteerd met een reeks uitdagingen, zoals het efficiënt schalen van hun services, het beheren van meerdere klanten via verschillende beveiligingsoplossingen, het waarborgen van naleving van veranderende industriële regelgevingen en het in evenwicht brengen van operationele kosten met winstgevendheid. De Check Point MSSP Portal wil daarvoor een oplossing bieden.

Het gaat om een gebruikersgerichte portal waar partners kunnen onboarden, een proces dat volgens Check Point voorheen een week duurde en nu slechts twee minuten. De Check Point MSSP Portal zou behalve de operationele efficiëntie ook de manier waarop mssp’s omgaan met technologie en services beheren transformeren.

Cloudaanbieder Snowflake heeft Martin Frederik aangesteld als Country Manager voor Nederland, België en Luxemburg. In deze rol moet hij de groei van Snowflake in de regio bevorderen.

Frederik heeft een verleden bij onder meer Accenture, EMC en meest recent VMware. Na het verlaten van Accenture heeft hij tien jaar bij VMware gewerkt, waar hij leiding gaf aan de grootzakelijke commerciële organisatie in Nederland. Hij heeft een doctoraal Informatiekunde afgerond aan de Rijksuniversiteit Groningen, waar zijn interesse in datawarehousing is ontstaan.

“De kans om mijn fascinatie in de mogelijkheden die data en AI voor onze klanten bieden te combineren met mijn ervaring in het leiden van klantgerichte organisaties hebben me enthousiast gemaakt om de rol als leider van Snowflake Benelux te accepteren,” aldus Martin Frederik, Country Manager Benelux bij Snowflake. “Ik ben vastberaden om onze klanten en hun datanetwerk te helpen het maximale uit hun data te halen.”

Digital Realty krijgt een nieuwe Microsoft Azure ExpressRoute peeringlocatie op de datacentercampus van Digital Realty in Dallas. In deze datacentercampus kunnen klanten hierdoor met een cross-connect de fysieke verbinding met Azure realiseren. Daarnaast is Digital Realty ook één van de eerste Microsoft-partners die de nieuwe Azure ExpressRoute Metro-service ondersteunt, met Amsterdam en Zürich als eerste locaties.

Met de toevoeging van Dallas biedt PlatformDIGITAL®, het wereldwijde datacenterplatform van Digital Realty, nu ruimte aan 12 Azure ExpressRoute cloud on-ramps wereldwijd in Amsterdam, Kaapstad, Kopenhagen, Dallas, Dublin, Frankfurt, Johannesburg, Madrid, Marseille, Parijs, Sao Paulo en Zürich.

Klanten kunnen gebruik maken van ServiceFabric™ voor connectiviteit naar Azure. Dit connectiviteitsplatform biedt schaalbare, veilige en hoogwaardige connectiviteit voor datacenters. Het maakt naadloze integratie tussen klanten en aanbieders mogelijk via een flexibele, hoge-bandbreedte netwerkstructuur.

Azure ExpressRoute is een privéverbinding en heeft de snelste verbinding met Azure. Het netwerkverkeer blijft binnen het wereldwijde netwerk van Microsoft en komt niet op het openbare internet, wat helpt om knelpunten en vertragingen te verminderen. Bij het opzetten van een nieuwe verbinding kan er gekozen worden tussen een gehoste verbinding via een Azure ExpressRoute-partner, zoals Digital Realty, of een directe verbinding via Microsoft zelf. Digital Realty biedt de fysieke plek waar klanten direct met Azure kunnen verbinden en hybride IT-oplossingen kunnen verbeteren.

Met de lancering van de Azure ExpressRoute Metro-service krijgen klanten extra betrouwbaarheid doordat er automatisch een verbinding wordt opgezet naar beide ExpressRoute- locaties in een stad. Digital Realty biedt deze service nu aan in Amsterdam en Zürich.

“Wij zijn verheugd dat Microsoft heeft gekozen voor PlatformDIGITAL® als de locatie voor hun ExpressRoute cloud on-ramp in Dallas”, zegt Rutger ter Hoeven, Director Strategy & Business Development bij Digital Realty. “Hiernaast kunnen we nu ook extra toegang tot Azure aanbieden in Amsterdam en Zürich, dankzij de nieuwe ExpressRoute Metro-service en ServiceFabricTM. Dit bevestigt hoe waardevol onze locaties zijn als knooppunten voor AI- en cloudverbindingen. We kijken ernaar uit om met Microsoft samen te blijven werken en in samenwerking de netwerk-uitdagingen van klanten op te lossen door private infrastructuur dicht bij Azure-regio’s te plaatsen.”

“Onze samenwerking met Digital Realty helpt ons om klanten betrouwbare, wereldwijde connectiviteit te bieden die ze nodig hebben voor hun hybride oplossingen”, zegt Jon Ormond, Principal PDM Manager bij Microsoft Azure. “We zijn blij dat we onze relatie met Digital Realty kunnen uitbreiden met Microsoft Azure ExpressRoute in Dallas en de nieuwe Azure ExpressRoute Metro-service in Amsterdam en Zürich. Dit betekent dat klanten daar nu toegang hebben tot Azure via PlatformDIGITAL®, het wereldwijde datacenter- en interconnectieplatform van Digital Realty.”

Door hun IT-infrastructuur in datacenters van Digital Realty te plaatsen, kunnen klanten profiteren van snellere en goedkopere verbindingen met Microsoft Azure.

MSI, de Taiwanese fabrikant van high-end gaming-laptops zet de eerste stappen in de zakelijke markt. Daarvoor zoekt het bedrijf samenwerking met partners. “Voor ons gaat waarde boven prijs,” zegt Business Unit manager Pim Kroone.

MSI is een van de bekendere namen in de gamingmarkt. Eerst voor gamers die hun eigen pc samenstelden en daarbij de beste onderdelen bij elkaar zochten. Vaak genoeg kwamen ze daarbij uit bij de moederborden en grafische kaarten van MSI. Later omdat MSI naam maakte met de laptops waarmee je als gamer tot de tanden bewapend in veeleisende games ten tonele verscheen.

Kredietcrisis

Dat is niet vanzelf gegaan, vertelt Pim Kroone, Business Unit Manager Notebooks. “Zo’n twintig jaar geleden startten we met laptops, maar toen kwam de kredietcrisis van 2008 en veranderde alles.” Kroone beschrijft hoe MSI geconfronteerd werd met een markt waarin een flinke prijzenoorlog ontstond. “Iedereen wilde de goedkoopste laptop leveren, alle modellen werden zoveel mogelijk uitgekleed.” Het bedrijf overwoog zelfs om helemaal uit de markt voor laptops te stappen, ook al omdat MSI beschikt over een eigen fabriek, wat stevig op de kosten drukt. In deze vechtmarkt zocht en vond MSI een lucratieve niche: de markt voor high end gaming-laptops.

Ook dit ging niet direct van een leien dakje, vertelt Kroone. “De sales was niet gemakkelijk te overtuigen, want wie koopt er nu een laptop van duizenden euro’s om te gamen?” Maar het management zette door en dat was de juiste keuze, blijkt na vijftien jaar. “De roadmap voor mobiele computers zag er rond 2009 goed uit. De ontwikkelingen van processoren, goedkopere geheugens en opslag gingen gelijk op met die van desktops.”

Op naar de zakelijke markt

MSI is inmiddels marktleider in de markt voor gaming-laptops en het bedrijf richt zich nu daarnaast op een hele nieuwe doelgroep: de gebruiker van de zakelijke laptop. Op het eerste gezicht niet voor de hand liggend. Want MSI doet geen concessies aan de specificaties en de kwaliteit van de laptops. De vraag is dus of er een markt is voor zakelijke laptops met een hoger prijskaartje. “We stellen waarde boven prijs,” zegt Pim Kroone. “Wat betekent dat we niet op prijs, maar op kwaliteit willen concurreren. We bieden zakelijke laptops voor de bovenkant van de markt, met dezelfde kernwaarden als de laptops voor de gamingmarkt.” Dat betekent notebooks voor high-end toepassingen. “Denk aan 3D-rendering, simulaties, muziek en video. Voor dat laatste beschikken de laptops over hi-res audio en de meest geavanceerde videokaarten.”

Andere toepassingen zijn luchtverkeersleiding, Defensie, architectuurontwerp. “En tandartsen,” vertelt Kroone. “We hebben een leuke case waarbij onze zakelijke laptops worden ingezet voor een oplossing die aan tandartsen worden geleverd. Een bedrijf maakt een scanner voor het gebit die met behulp van onze laptop real-time wordt omgezet in 3D-beeld.” De laptops zijn ook heel goed geschikt voor VR-toepassingen.

Samenwerking met partners

Naast een deel directe sales, zet MSI volop in op samenwerking met partners. “We zijn op zoek naar lange-termijnpartnerschappen, waarbij de partner mag rekenen op alle mogelijke ondersteuning. “We maken bijvoorbeeld de partner niet verantwoordelijk voor de voorraad; een product geldt pas als ‘verkocht’ wanneer het aan de eindklant is geleverd. Verder is de productstrategie echt gericht op de eindgebruiker. Net als in de gaming-markt gaan we in gesprek met de zakelijke gebruiker, om de behoeften en wensen in kaart te brengen. Dat doen we al sinds het begin met die-hard gamers.”

Niet onbelangrijk in deze tijd is het maatschappelijk verantwoord ondernemen. “Het is niet altijd gemakkelijk om te bewijzen dat je als bedrijf ‘groen’ bent,” zegt Kroone. “Maar ik kan wel zeggen dat wij daar alles aan doen, want we hebben onze eigen fabriek. Meer invloed kun je als leverancier niet hebben. Duurzaamheid zit dan ook in onze core values.”

Tata Consultancy Services (TCS) breidt zijn samenwerking met Google Cloud uit. Het gaat om twee nieuwe cybersecurityoplossingen, een MDR-oplossing en een geïntegreerde oplossing voor de DevSecOps-levenscyclus.

De TCS Managed Detection and Response (MDR)-oplossing is gemaakt door het Google Security Operationsplatform en moet de dreigingsdetectiemogelijkheden van de hyperscaler combineren met de contextuele kennis van TCS.

De TCS Secure Cloud Foundation maakt gebruik van de mogelijkheden van de beveiligingsoplossingen van Google Cloud en wil hiermee de beveiliging en governance van de cloud versterken door beveiligings- en compliance-maatregelen te integreren in de volledige DevSecOpslevenscyclus. De oplossing maakt volgens TCS gebruik van AI, machine learning en automatisering.

TCS en Google Cloud werken al langere tijd samen. De nieuwe samenwerking is gericht op het benutten van Google Cloud’s AI-aangedreven beveiligingsportfolio op het gebied van dreigingsinformatie, beveiligingsoperaties en cloudbeveiliging. TCS en Google Cloud willen klanten helpen hun cloudtransformatie te beveiligen door op maat gemaakte oplossingen op wereldwijde schaal aan te bieden, gecombineerd met lokale expertise om te voldoen aan lokale wet- en regelgeving.

Telecom blijft een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van onze lezers, de IT-dienstverlener en msp. Dat merken we aan de bezoekers op onze site en aan de belangstelling die er is om deel te nemen in ons magazine.

Daarom is er in deze uitgave dan ook een special rond Telecom en aanverwante onderwerpen, zoals unified communications.

Opties deelname ChannelConnect oktober 2024
Deelname kan al vanaf 1.500 euro met een advertentiepagina of met een 1 pagina interview à 2.000 euro. Bekijk voor alle deelname-opties de ChannelConnect infosheet 2024. Wil jij jouw organisatie, diensten, visie en ambities ook rond een van deze topics delen? Reserveer dan uiterlijk 27 september jouw deelname. De uitgave verschijnt op 24 oktober, zowel fysiek als online.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem dan contact op met Tarik via tarik.lahri@channelconnect.nl of onderstaande gegevens. Vragen of input voor de redactie? Stuur deze gerust naar redactie@channelconnect.nl.

NLdigital lanceert de Privacy Academy, een onlinetraining voor mkb-ondernemers die als verwerker moeten voldoen aan de AVG. 

De Privacy Academy bestaat uit negen modules, die elk een specifiek aspect van de AVG belichten, zoals het opstellen van verwerkersovereenkomsten en het omgaan met datalekken; de training behandelt relevante verplichtingen waar verwerkers mee te maken krijgen, aldus NLdigital.

Ondernemers die de Academy succesvol doorlopen, kunnen eventueel de stap zetten naar Data Pro Verified, een label dat aantoont dat zij AVG-compliant zijn. Leden van NLdigital krijgen gratis toegang krijgen tot de Privacy Academy via de website van NLdigital. De training is volgens de organisatie zo ontworpen dat deelnemers in hun eigen tempo door de modules heen kunnen gaan, gebruik kunnen maken van juridische standaarddocumenten en direct kunnen toepassen wat ze hebben geleerd.

Het aantal cyberaanvallen op kritieke infrastructuur is in een jaar tijd met 30% toegenomen. Dat blijkt uit het Cyber Attacks On Infrastructure: The New Geopolitical Weapon-rapport van KnowBe4. De energie-, transport- en telecomsectoren zijn de primaire doelwitten.

De afgelopen jaren is het aantal cyberaanvallen op kritieke infrastructuur wereldwijd toegenomen. In tegenstelling tot andere datalekken zijn deze aanvallen vooral gericht op het verkrijgen van toegang tot controlesystemen om processen te verstoren of te bespioneren. De energie-, transport-en telecomsectoren zijn de primaire doelwitten. Dit is volgens de onderzoekers niet verrassend omdat deze sectoren, met name in ontwikkelde landen, steeds meer verbonden zijn met digitale technologieën.

Tussen januari 2023 en januari 2024 werd kritieke infrastructuur wereldwijd het slachtoffer van meer dan 420 miljoen aanvallen – wat gelijkstaat aan 13 aanvallen per seconde. Dit betekent een toename van 30% ten opzichte van 2022. Wereldwijd is het gemiddelde aantal wekelijkse cyberaanvallen gericht op nutsbedrijven sinds 2020 verviervoudigd, met een verdubbeling in 2023. Het aantal kwetsbare punten in Amerikaanse elektriciteitsnetten groeit met ongeveer 60 per dag. Het totale aantal is gegroeid van 21.000 kwetsbare punten in 2022 naar tussen de 23.000 en 24.000 kwetsbare punten.

Volgens het 2024 Phishing by Industry Benchmarking Report van KnowBe4 worden medewerkers in sectoren met kritieke infrastructuur zoals gezondheidszorg en de farmaceutische industrie, het onderwijs en energie- en nutsbedrijven vaak het slachtoffer van phishing tactieken. Deze kwetsbaarheid wordt door cybercriminelen misbruikt om netwerken en systemen binnen te dringen.