Securty awareness specialist KnowBe4 heeft vastgesteld dat het aantal cyberaanvallen op de publieke sector in 2023 is toegenomen. De publieke sector is volgens het bedrijf een steeds aantrekkelijker doelwit voor cybercriminelen, vooral vanwege de grote hoeveelheid persoonlijke gegevens.

Uit het rapport ‘Public Sector Cybercrime blijkt dat cyberaanvallen tegen overheidsinstellingen en diensten in de publieke sector in het tweede kwartaal van 2023 wereldwijd met 40% toegenomen ten opzichte van het eerste kwartaal. Overheidsinstellingen en advocatenkantoren kenden de grootste piek in ransomware-aanvallen met 95% in het derde kwartaal van 2023. Verder stegen de ransomware-aanvallen wereldwijd met 95% in datzelfde kwartaal, vergeleken met dezelfde periode in 2022.

Telecomprovider Voys heeft Source2Cloud Services overgenomen. Source2Cloud is de beheerder van de servers waar de diensten op draaien van een groot deel van de grootzakelijke klanten van Voys. Met de overname van Source2Cloud Services beheert Voys de lokale datacenterhosting voortaan zelf.

De servers voor de grootzakelijke klanten van Voys bevinden zich in datacenters verspreid over drie locaties in Nederland. Die zorgen er gezamenlijk voor dat de grootzakelijke telefonie-oplossing van Voys draaiende blijft. Een deel van de grootzakelijke Voys-klanten heeft een eigen netwerk waarop de telefonie-oplossing is ingericht.

De oprichter van Source2Cloud Services, Bas Dorland uit Zevenaar, is toe aan een nieuwe uitdaging, meldt Voys, een goed moment om het bedrijf over te nemen. Met de overname van Source2Cloud Services wil het bedrijf zijn grootzakelijke klanten zekerheid en continuïteit bieden. “Ik ga me richten op nieuwe uitdagingen en zet mijn zakelijke activiteiten voort onder de naam Source2Cloud. Daarnaast sta ik open voor nieuwe kansen en ik kijk uit naar de toekomst”, zegt Dorland tijdens de overdracht op het Voys-kantoor in Groningen.

De overname van Source2Cloud Services levert Voys margeverruiming op, zegt het bedrijf. In de telecomwereld zijn er veel aanbieders met ieder hun eigen specialisme. Doordat Voys het beheer van de grootzakelijke servers voortaan in eigen huis heeft, denkt de telecomprovider ook in de toekomst concurrerende tarieven te kunnen bieden aan grootzakelijke klanten. Voys integreert de diensten van Source2Cloud Services in de bestaande dienstverlening van het bedrijf. Bas Dorland blijft ook na de overname nauw betrokken.

Op de foto: Bas Dorland (oprichter Source2Cloud Services) en Ben Hoetmer (mede-eigenaar Voys). Foto: Wouter Brem, Voys

De Fraudehelpdesk kreeg in 2023 ruim 57 duizend fraudemeldingen binnen. Via de geautomatiseerde valse-e-mailcheck kwamen daarnaast meer dan 560.000 verdachte e-mails binnen, een stijging van 35% ten opzichte van een jaar eerder. Meest opvallende ontwikkeling in 2023 was de forse stijging in de meldingen, financieel gedupeerden en vooral de schade bij vacaturefraude. Dat meldt de Fraudehelpdesk in zijn jaarverslag. 

De financiële schade door vacaturefraude steeg van ruim 6600 euro naar ruim 1,2 miljoen. Dat werd vooral veroorzaakt door diverse en ook nieuwe werk-aanbiedingen met ingewikkelde constructies, waarbij de gedupeerde ‘thuiswerkers’ onder meer misleid werden om een soort investeringen te doen, of waarbij ze onbedoeld op een phishing-link klikten die toegang gaf tot hun bankrekening.

Ook acquisitiefraude nam toe. Bij acquisitiefraude worden ondernemers benaderd door advertentiebureaus voor het plaatsen van een advertentie. Achteraf blijkt dat de ondernemer ongewild en onbewust akkoord is gegaan met een abonnement voor onduidelijke advertentieplaatsingen, of niet volledig of correct is geïnformeerd over de overeenkomst en de kosten. Zowel het aantal meldingen als het aantal financieel gedupeerden en het schadebedrag namen toe ten opzichte van 2022. Deze praktijken zijn sinds 2016 strafbaar.

Sms-fraude

Cybercrime nam af ten opzichte van 2022. Daarmee bedoelt de Fraudehelpdesk alle vormen van criminaliteit waarbij IT zowel het doel als het middel is. Bijvoorbeeld bij buitenlandse nep-helpdesks die zichzelf toegang verschaffen tot het apparaat van iemand, om zo onder meer transacties via de bank te kunnen manipuleren. Ook fraude met online aan- en verkopen liepen het afgelopen jaar terug in de meldingen.

In de benadering van de potentiële fraudeslachtoffers was er het afgelopen jaar een opvallende stijging in de meldingen van valse sms’jes: een toename van 260% ten opzichte van 2022. De meldingen betroffen vooral hulpvraagfraude: het bekende ‘appje’ van een familielid om geld, dat in 2023 vaak voorafgegaan werd door een sms met het verzoek zélf een WhatsAppbericht te sturen naar een bepaald nummer. Ook ontvingen de Fraudehelpdesk veel meldingen van phishing-sms’jes namens een bank, en valse betaalverzoeken van zogenaamd de Belastingdienst en het CJIB. Ook afpersing via sms kwam regelmatig voor.

In totaal ontving de organisatie ruim 15.600 meldingen van mensen die per sms werden benaderd. Van hen meldden 118 ook financiële schade. Het totale schadebedrag hiervan bedroeg gemiddeld ruim € 6.000,- per persoon. Daarbij moet opgemerkt worden dat phishing niet altijd direct resulteert in financiële schade. De dreiging zit daarbij eerder in het afstaan van persoonlijke gegevens.

Voorschot

Zoals in voorgaande jaren zorgde beleggingsfraude voor de hoogste financiële schade: van de meer dan duizend melders raakten 900 van hen samen ruim 20 miljoen euro kwijt door in te gaan op dubieuze investeringsvoorstellen. Aanzienlijk meer dan de 14 miljoen uit 2022.
Het aantal meldingen, financieel gedupeerden en het totaal gemelde schadebedrag voor voorschotfraude stegen eveneens. Voorschotfraude is de overkoepelende term voor alle fraudevormen waarbij de gedupeerde een bedrag moet betalen om iets waardevols te ontvangen. De beloofde prestaties of goederen blijven uit. De totale financiële schade bedroeg bijna 9 miljoen euro.

In totaal werd in 2023 voor 44,5 miljoen euro aan schade gemeld, een stijging van 1,2 miljoen ten opzichte van 2022.

De IT-dienstensector groeit ook in 2023 en 2024 harder dan het BBP. De groei neemt met een volumegroei van respectievelijk 2,5% en 3,0% wel af ten opzichte van 2022. Dat komt voornamelijk door een tekort aan personeel. Dat schrijft ING Sector Banking in het nieuwste rapport over de IT-dienstensector.

De IT-dienstensector groeit in 2023 en 2024 naar verwachting met respectievelijk 2,5% en 3,0%. Daarmee daalt het groeitempo ten opzichte van 2021 en 2022, waarin de coronapandemie zorgde voor snelle adoptie van digitale producten en diensten. Toch groeit de sector nog altijd een stuk harder dan het BBP. Dat is niet gek, schrijft ING, want de digitalisering van de economie gaat onverminderd door. “West-Europese bedrijven zullen ook dit jaar hun ICT-uitgaven weer vergroten met zo’n 5 procentpunt ten opzichte van 2023 voorspellen Gartner en IDC. Deze groei wordt met name gedreven door cybersecurity en uitgaven aan cloudinfrastructuur.”

Generatieve AI levert volgens de analisten in 2024 nog geen extra groei op. “Enterprise softwarepakketten met generatieve AI zijn pas kort geleden gelanceerd of worden verwacht in de eerste helft van het jaar. Zo lanceert Microsoft in de loop van 2024 bijvoorbeeld generatieve AI integratie voor zijn Office-pakketten. Ook zijn veel bedrijven er nog niet over uit of ze generatieve AI op grote schaal willen gebruiken en zo ja, hoe ze er het beste gebruik van kunnen maken. 2024 is voor generatieve AI op de werkplek dus een opstartjaar.”

Omzet blijft geleidelijk toenemen

De omzetten van IT-dienstverleners groeiden geleidelijk door in 2023 met gemiddeld iets meer dan 1 procentpunt, gecorrigeerd voor het  seizoen. Veel IT-dienstverleners kregen in 2023 te maken met hogere loonkosten, maar hebben die vanwege langlopende contracten nog niet aan altijd klanten kunnen doorberekenen.

Het personeelstekort zorgt er voor dat de groei van de sector geremd wordt. Weliswaar steeg het aantal arbeidsuren in 2023 met zo’n 3%, maar afgaande op het hoge percentage bedrijven dat het personeelstekort als de belangrijkste belemmering voor groei ziet, had die groei hoger uit kunnen vallen als de mensen er waren geweest. Aan het einde van 2023 gaf maar liefst 44% van de ondernemers aan dat het personeelstekort de belangrijkste belemmering is voor groei. Dat is een stuk lager dan de piek eind 2022 (58%), maar nog altijd erg fors, vindt ING. “Het vinden van goede arbeidskrachten blijft dus een structurele uitdaging in de IT-sector. Het ondernemersvertrouwen in de sector blijft echter onverminderd hoog, 89% van de ondernemers verwacht hun investeringen gelijk te kunnen houden of te kunnen verhogen in 2024. Daarnaast zag 84% van de bedrijven hun winstgevendheid verbeteren of gelijk blijven in het derde kwartaal van 2023.”

Veel vacatures

ING schaart IT-dienstverlening in de sector Technologie Media & Telecom (TMT). In de sector als geheel ziet de bank een onverminderd groot aantal vacatures, wat vrijwel geheel op het conto van IT komt.  Toch waren er in het derde kwartaal van 2023 8000 vacatures minder dan op de piek in het tweede kwartaal van 2022.

“Het huidige aantal vacatures, is niet ongewoon vergeleken met het verleden, de piek midden 2022 was ongewoon hoog. Die werd veroorzaakt door de explosieve stijging van de vraag naar goederen en diensten uit de TMT-sector als gevolg van de coronapandemie.” Het huidige aantal openstaande vacatures is volgens de analisten dus de norm. Die zien met name een groot tekort aan developers, en hoewel code schrijven met generatieve AI mogelijk is, voelen veel bedrijven zich nog niet zeker genoeg om hun zoektocht naar nieuwe developers af te blazen. “Ook in dit opzicht maakt generatieve AI in 2024 nog niet het verschil.”

Aantal fusies en overnames in IT-dienstensector halveerde in 2023

De IT-dienstensector is de afgelopen jaren snel geconsolideerd als gevolg van hoge winsten, de mogelijkheden om schaalvoordelen te creëren en lage rentes gunstig voor overnamefinanciering. In 2023 zette de consolidatie door, maar in een veel lager tempo dan voorheen: het aantal fusies en overnames halveerde bijna. In de eerste drie kwartalen van 2023 vonden er in de IT-dienstensector 43% minder fusies en overnames plaats dan in 2022. Die daling was groter dan die van de hele economie waar ongeveer 30% procent minder fusies en overnames plaatsvond. “De daling van M&A-activiteit kwam dus niet louter door hogere rentes, maar is ook een correctie op erg hoge M&A volumes in de afgelopen jaren. Voor 2024 verwachten we dat het aantal transacties zal toenemen ten opzichte van 2023, maar onder het niveau van 2022 blijft.”

Deze week verscheen het rapport over de Staat van de Digitale Infrastructuur van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. In het rapport wordt niet gesproken over hergebruik van de restwarmte van datacentra. Een gemiste kans, vindt Samantha Reilly, sector specialist TMT-IVCT en duurzamen energie bij ING Sector Banking. 

“Hergebruik van restwarmte is een uitgelezen mogelijkheid om datacentra te laten bijdragen aan de energietransitie”, zegt Reilly. “Van de emissievrije warmte kunnen omliggende gebouwen profiteren. In het rapport van het ministerie van EZK over de Staat van de Digitale Infrastructuur komt hergebruik van restwarmte van datacentra niet aan bod. Dat is absoluut een gemiste kans. Bij het realiseren van nieuwe datacentra moet het hergebruik van de restwarmte van een datacentrum als voorwaarde worden meegenomen.”

In het rapport wordt volgens Reilly terecht gewezen op de benodigde extra investeringen in datacentra die nodig zijn om connectiviteit van wereldklasse te houden. “Alleen met behoud van dit niveau kunnen Nederlandse bedrijven gebruikmaken van technologieën als kunstmatige intelligentie of the internet of things. Ook onderschrijft het rapport dat de footprint van een datacentrum veel minder hoog is dan vaak wordt gedacht. Dat neemt niet weg dat alle kansen om te verduurzamen via datacentra moeten worden benut.”

In 2050 is aardgas niet langer toegestaan om gebouwen te verwarmen. De warmtevraag moet worden ingevuld door duurzame warmtebronnen. “Hier kan restwarmte van datacentra een belangrijke rol in spelen. De elektriciteit die de servers laat draaien wordt omgezet in warmte. Deze warmte kan ingezet worden om omliggende gebouwen te verwarmen. Dat kan direct of via een warmtenet. De opgewekte stroom van een datacentrum kan zo voor twee doeleinden dienen en levert een directe energiebesparing op en wordt per saldo CO2-uitstoot verlaagd.”

Op dit moment zijn er 28 projecten waarbij de restwarmte van datacentra wordt ingezet voor verwarming van de gebouwde omgeving. De ligging van een datacentrum is een belangrijke vereiste voor het hergebruik van restwarmte. Nu staan datacentra doorgaans buiten de bewoonde omgeving. Bij de bouw van nieuwe datacentra moeten beleidsmakers (meer) rekening houden met de locatie, besluit Reilly.

Het ChannelConnect-team is druk bezig met de voorbereidingen van het aprilnummer, dat op 4 april verschijnt. Het is nog tot en met 8  mogelijk om te reserveren voor deze editie.

In dit nummer van ChannelConnect staan we stil bij de volgende thema’s:

• Cyber- en datasecurity
• Digital Workplace
• Circular IT

Daarnaast pakken we in dit nummer uit met een dossier rond Datacenter & Cloud. Aan elk Dossier is een Grotetafelgesprek gekoppeld en gaan we zoals vanouds de diepte in met diverse achtergrondverhalen en natuurlijk commerciële deelnames. Deze Dossiers worden online los aangeboden en gepromoot. Voor meer informatie, klik hier.

Vertical Zorg & IT

Tot slot gaan we meer aandacht besteden aan verticale markten. Deze markten krijg niet alleen in print meer aandacht, ook op het online platform gaan we meer ruimte geven aan deze markten. We hebben hiervoor gekozen omdat ieder marktsegment zijn eigen uitdagingen kent en een specifieke aanpak nodig heeft. We trappen dit jaar met het thema Zorg & IT. Voor meer informatie, klik hier.

Opties deelname ChannelConnect april 2024

Deelname kan al vanaf 1.500 euro met een advertentiepagina of met een 1 pagina interview a 2.000 euro. Bekijk voor alle deelname-opties de ChannelConnect infosheet 2024.

Wil jij jouw organisatie, diensten, visie en ambities ook rond een van deze topics delen? Reserveer dan uiterlijk 8 maart jouw deelname. De uitgave verschijnt op 4 april, zowel fysiek als online.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem uiterlijk 8 maart contact op met Mitchel of Tarik via sales@channelconnect.nl of onderstaande gegevens. Vragen of input voor de redactie? Stuur deze gerust naar redactie@channelconnect.nl.

Het ChannelConnect-team is druk bezig met de voorbereidingen van het aprilnummer, dat op 4 april verschijnt. Het is nog tot en met 8 maart mogelijk om te reserveren voor deze editie.  In het aprilnummer van ChannelConnect besteden we onder meer uitgebreid aandacht aan het thema Digital Workplace.

Hybride en digitaal werken is inmiddels voor veel mensen de norm geworden. We werken weer ‘gewoon’ op kantoor, maar wijken ook soms weer uit naar alternatieve plekken om te gaan werken. Cloudopslag, online samenwerkingstools en projectbeheersystemen vergemakkelijken ons werkende leven én zorgen bovendien voor meer efficiëntie.

Dat hybride werken populair is geeft ook vakbond FNV aan. Hybride werken kan voordelen bieden voor zowel de werknemer als de werkgever. De flexibiliteit van werkplek en werktijden maakt het mogelijk om tijd beter te benutten en werk- en privétaken makkelijker te combineren. Daarnaast is het ook efficiënter werken. Veel mensen die thuiswerken kunnen zich, afhankelijk van hun gezins- en leefsituatie, beter concentreren en krij­gen meer gedaan in minder tijd. Als laatste geeft de FNV nog aan dat het ook duurzamer is. Door minder reisbewegingen, bijvoorbeeld naar kantoor of klant, draagt de werknemer bij aan een duur­zamere samenleving.

Door het hybride werken hebben bedrijven ook steeds minder vaak een traditionele kantoorinrichting met vaste werkplekken en bureaus vol met familiefoto’s. Werkplekken worden steeds flexibeler en mobieler. Mensen willen tegenwoordig werken waar en wanneer ze maar willen. Hierdoor is de ideale inrichting van een werkplek ook veranderd.

In de aprileditie van ChannelConnect gaan we hier dieper op in, laten we trends en ontwikkelingen de revue passeren en spreken we met een groot aantal relevante partijen. De werving is net gestart en het wordt weer een mooie editie! Ons team spreekt de komende weken met alle relevante industriepartijen voor deelname.

Vragen die we onder meer aan bod willen laten komen in de artikelen in dit thema:

• Wat zijn de belangrijkste kenmerken van een hybride werkplek?
• Hoe belangrijk is samenwerken in de context van de hybride werkplek? En waarom?
• Wordt virtualisatie steeds meer standaard bij organisaties, ook bij kleinere? Waarom wel of niet?

Opties deelname ChannelConnect april 2024

Deelname kan al vanaf 1.500 euro met een advertentiepagina of met een 1 pagina interview a 2.000 euro. Bekijk voor alle deelname-opties de ChannelConnect infosheet 2024.

Het Grotetafelgesprek over Datacenter & Cloud vinden plaats op 15 februari aanstaande in het kantoor van ChannelConnect in Hilversum. Voor alle deelname-opties voor het Grotetafelgesprek klik hier.

Wil jij jouw organisatie, diensten, visie en ambities ook rond een van deze topics delen? Reserveer dan uiterlijk 8 maart jouw deelname. De uitgave verschijnt op 4 april, zowel fysiek als online.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem uiterlijk 8 maart contact op met Mitchel of Tarik via sales@channelconnect.nl of onderstaande gegevens. Vragen of input voor de redactie? Stuur deze gerust naar redactie@channelconnect.nl.

Het ChannelConnect-team is druk bezig met de voorbereidingen van het aprilnummer, dat op 4 april verschijnt. Het is nog tot en met 8 maart mogelijk om te reserveren voor deze editie.  In het aprilnummer van ChannelConnect besteden we onder meer uitgebreid aandacht aan het thema Circular IT.

Waar het in de IT in het verleden vooral ging om de snelste processors en de scherpste prijs, wordt het idee van duurzaamheid steeds belangrijker in de IT-industrie. Circulaire IT is niet alleen goed voor het milieu, maar kan ook financiële voordelen bieden voor bedrijven.

Elektronisch afval, ook wel e-waste genoemd, is een snelgroeiend probleem en is verantwoordelijk voor grote hoeveelheden giftig afval dat wordt gestort op stortplaatsen. Dankzij het implementeren van circulaire IT-praktijken kunnen bedrijven helpen om dit probleem te verminderen en de milieu-impact van hun activiteiten te verminderen.

Circulaire IT kan daarnaast ook leiden tot financiële voordelen voor bedrijven. Door IT-apparatuur te hergebruiken en te recyclen, kunnen bedrijven kosten besparen op de aanschaf van nieuwe apparatuur en de afvoer van afval.

Als (zakelijke) pc’s, notebooks of smart­phones worden afgedankt, zijn ze meestal nog lang niet klaar voor de schroot. Ze kunnen door hergebruik of herverwerking een nieuwe (tweede of zelfs derde) levenscyclus ingaan. Dit is niet alleen ecologisch zinvol, maar in tijden van economische onzekerheid ook zakelijk goed voor bedrijven. En natuurlijk vooral voor ondernemingen (en hun klanten) die zich met refurbishment bezighouden.

In de aprileditie van ChannelConnect gaan we hier dieper op in, laten we trends en ontwikkelingen de revue passeren en spreken we met een groot aantal relevante partijen. De werving is net gestart en het wordt weer een mooie editie! Ons team spreekt de komende weken met alle relevante industriepartijen voor deelname.

Vagen die we in dit thema willen beantwoorden zijn:

• Hoe belangrijk is refurbished IT hardware over 5 tot 10 jaar?
• Zijn er nog onderdelen van IT die nu niet (kunnen) worden gecirculeerd, maar waar nog mogelijkheden voor zijn in de toekomst?
• Moet het hergebruiken van grondstoffen en apparatuur in de IT nog van overheidswege gestimuleerd worden, of kan de markt het al helemaal op eigen kracht?

Opties deelname ChannelConnect april 2024

Deelname kan al vanaf 1.500 euro met een advertentiepagina of met een 1 pagina interview a 2.000 euro. Bekijk voor alle deelname-opties de ChannelConnect infosheet 2024.

Wil jij jouw organisatie, diensten, visie en ambities ook rond een van deze topics delen? Reserveer dan uiterlijk 8 maart jouw deelname. De uitgave verschijnt op 4 april, zowel fysiek als online.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem uiterlijk 8 maart contact op met Mitchel of Tarik via sales@channelconnect.nl of onderstaande gegevens. Vragen of input voor de redactie? Stuur deze gerust naar redactie@channelconnect.nl.

Het ChannelConnect-team is druk bezig met de voorbereidingen van het Dossier Datacenter & Cloud, dat op 4 april verschijnt. Het is nog tot en met 8 maart mogelijk om te reserveren voor deze editie.  

De razendsnelle groei in het gebruik van AI-diensten was niet mogelijk geweest zonder de belangrijkste pijler onder elke onlineservice: het datacenter. Hoewel een SaaS-applicatie theoretisch prima vanuit een on-premise serverruimte is te realiseren, kon de massale adoptie van ‘de cloud’ alleen plaatsvinden dankzij een solide datacenterinfrastructuur.

Niet alleen eindgebruikers profiteren daar zakelijke of privé dagelijks van: het aanbieden van cloud services, vaak in nauwe samenwerking met een datacenter, is voor veel partners core business geworden. Er zijn nauwelijks bedrijven te vinden die volledig zonder cloud- en SaaS-services werken. De vraag is daarom ook niet langer: gaan we naar de cloud, maar veeleer: welke cloud-vorm kiezen we. Het meedenken bij het bepalen van de meest geschikte cloud-strategie is een belangrijke dienst die partners hun klanten kunnen leveren.

Ook al, omdat de keuze voor public, private of hybride cloud direct ook consequenties heeft als het gaat om het datacenter dat betrokken wordt om de cloud-omgeving mogelijk te maken. Gaan we voor public bij een hyperscaler, met een back-up in een lokaal datacenter? Lever en beheer je als dienstverlener alleen de hardware die als IaaS-dienst ondergebracht wordt op basis van colocation, en bouwt de klant er vervolgens zelf zijn VM’s op, of beheer je als partner de hele stack?

Grotetafelgesprek

Deze en andere actuele onderwerpen op het gebied van cloud en datacenters komen aan de orde in de eerste editie van dit jaar, inclusief het verslag van een prikkelende Grotetafelgesprek! Benieuwd naar hoe het Grotetafelgesprek eruit ziet? Klik hier voor de video voor vorig jaar. Hieronder zie je het verslag van vorig jaar terug.

Hier alvast een voorproefje van de stellingen van het Datacenter & Cloud Grotetafelgesprek.

• AI zal de behoefte aan datacentercapaciteit sterk doen groeien. Er is dus dringend behoefte aan méér datacenters.
• Hybride cloud-oplossingen brengen de sterke punten van public en private cloud bij elkaar. Het is dus niet meer nodig om te kiezen voor het een of het ander.

Het dossier Datacenter & Cloud wordt gebundeld met het maartnummer van ChannelConnect, maar is een eigen uitgave (back to back). Het dossier wordt ook online los aangeboden en gepromoot, zodat je profiteert van optimale zichtbaarheid.

Opties deelname ChannelConnect april 2024

Deelname kan al vanaf 1.500 euro met een advertentiepagina of met een 1 pagina interview a 2.000 euro. Bekijk voor alle deelname-opties de ChannelConnect infosheet 2024.

Wil jij jouw organisatie, diensten, visie en ambities ook rond een van deze topics delen? Reserveer dan uiterlijk 8 maart jouw deelname. De uitgave verschijnt op 4 april, zowel fysiek als online.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem uiterlijk 8 maart contact op met Mitchel of Tarik via sales@channelconnect.nl of onderstaande gegevens. Vragen of input voor de redactie? Stuur deze gerust naar redactie@channelconnect.nl.

Arwen Vink, solution specialist digital workplace bij SoftwareOne las op 17 januari het nieuws over het onderzoek van Ricoh, waaruit bleek dat werknemers ontevreden zijn over verouderde technologie op werkplek. Een blog in onze reeks ‘Het Meest Opvallende Nieuws Van..’ waarin iemand uit de markt een week lang onze nieuwsberichten volgt.

“De uitkomsten van het onderzoek van Ricoh zijn zorgwekkend voor werkgevers. Het is duidelijk dat medewerkers behoefte hebben aan nieuwe technologieën om hun werk goed te kunnen doen. Als werkgevers deze behoefte niet vervullen, lopen ze het risico om medewerkers te verliezen.”

Wat wil de werknemer?

Er is volgens Vink een aantal belangrijke redenen waarom werknemers ontevreden zijn over de huidige technologie op de werkplek. ”Vaak is de technologie verouderd en niet meer geschikt voor de huidige manier van werken. Ook zien we dat de middelen voor werken op afstand vaak niet toereikend zijn. Een derde reden is dat er teveel tijd wordt besteed aan administratieve taken. Deze kunnen vaak makkelijk door technologie worden geautomatiseerd, dat bespaart tijd en kosten.”

AI helpt bij verbeteren van werkprocessen

“Een goed voorbeeld van het inzetten van technologie waar werkgevers baat bij hebben, zijn oplossingen gebaseerd op kunstmatige intelligentie (AI). Dit is een belangrijke trend die relevant is voor werknemers. AI heeft het potentieel om de werkplek te transformeren en de productiviteit, creativiteit, efficiëntie én tevredenheid van werknemers te verbeteren.”

Copilot maakt werk ook leuker

Vink legt uit: “Neem als voorbeeld de nieuwe AI-technologie van Microsoft voor Microsoft 365-toepassingen, Copilot. Gebruikers besteden dankzij deze toepassing minder tijd aan het zoeken naar informatie, en e-mails verwerken wordt een stuk gemakkelijker. Wanneer Teams-besprekingen en actiepunten voor werknemers worden samengevat en Copilot ze snel op weg helpt met nieuwe projectvoorstellen, kunnen werknemers veel efficiënter werken. Er komt meer tijd vrij voor kernactiviteiten. Bovendien kunnen werknemers data-gedreven werken omdat ze via Copilot creatief kunnen omgaan met de eigen bedrijfsdata.”

Use cases zijn essentieel

Maar met de introductie van nieuwe AI-technologie alleen red je het niet, zegt Vink. “Een goede adoptiestrategie op basis van de geïdentificeerde use cases is van groot belang. Als medewerkers zomaar een licentie krijgen zonder bijgaande uitleg over het gebruik en de toepassing, dan is de kans groot dat het geen goede ervaringen oplevert. Werknemers schuiven de oplossing dan aan de kant. Om de adoptie van nieuwe technologie op de werkplek te bevorderen, is het ook belangrijk om een goede aanpak van change management te hebben.

Dit betekent dat werknemers moeten worden meegenomen in het proces en dat ze de voordelen van de nieuwe technologie moeten begrijpen. Door de use case centraal te stellen en onze tips op te volgen, kunnen werkgevers inhaken op een belangrijke trend (AI) én de tevredenheid van werknemers verbeteren, zodat zij zich op de leuke, uitdagende, strategische kernactiviteiten kunnen richten.”