In onze rubriek ‘Het meest opvallende nieuws volgens…’ volgt een prominent in de markt een week lang intensief de berichtgeving in onze branche. Hij of zij selecteert een bericht dat opviel en geeft er een reactie op. 

Alain Luxembourg, Vice President Benelux & Nordics bij Barracuda, las het nieuws over de nieuwe zelf-evaluatietool voor NIS2 van Digital Trust Center. Ondernemers die deze zelf-evaluatie invullen, weten of hun organisatie onder de NIS2-richtlijn valt. Ook wordt duidelijk of de organisatie volgens de NIS2-richtlijn wordt gezien als ‘essentieel’ of ‘belangrijk’ voor het functioneren van de maatschappij en/of de economie.

Onduidelijkheid over NIS2

Luxembourg: “Het is heel goed dat de tool er is, want er is onder bedrijven nog steeds heel veel onduidelijkheid en onzekerheid of ze wel of niet onder NIS2 gaan vallen. Tegelijkertijd helpt dit tool hopelijk ook om de bewustwording rond NIS2 weer een stapje hoger te krijgen, omdat veel ondernemers het nog een beetje zien als een ‘ver van mijn bed show’. Terwijl ze hier nu toch echt mee aan de slag moeten als ze op tijd willen voldoen aan de nieuwe richtlijn.”

Goede security-aanpak essentieel

“Die bewustwording is en blijft een lastig punt. Dat sluit aan op het helaas nog vaak heersende idee onder directies van bedrijven, dat security puur een onderwerp is voor de IT-afdeling of voor degene die zich met security bezighoudt binnen het bedrijf. Security wordt ook nog steeds vooral gezien als kostenpost, in plaats van als een enabler. Terwijl een goede securityaanpak intussen echt essentieel is voor ondernemingen. Het faillissement van het ruim 100 jaar oude KNP Logistics Group in het VK heeft onlangs opnieuw laten zien wat de gevolgen kunnen zijn van een cyberaanval. Ruim 700 medewerkers op straat.”

Bewustwording

“Dat gebrek aan bewustzijn horen we ook van onze partners. Zij krijgen regelmatig het verzoek van klanten ‘regel het even, want ik snap het niet’. Dit soort gooi-over-de-schutting mentaliteit is zorgelijk, want het geeft aan dat de directie zich niet met het onderwerp wil bezighouden, terwijl dat wel zou moeten. In ieder geval sturend. We krijgen ook opvallend weinig vragen over NIS2 van klanten; we brengen dit onderwerp vaak zelf bij ze naar voren. De nieuwe NIS2-tool van Digital Trust Center gaat hopelijk helpen bij die bewustwording, al is het alleen al vanwege de aandacht voor de lancering van de tool.”

Ambtenarentaal

Luxembourg ziet nog wel mogelijkheden voor verbetering: “Het taalgebruik van de tool is weer een voorbeeld van soms onbegrijpelijke ambtenarentaal. De kans bestaat dat mensen die de tool willen gebruiken dan afhaken of wellicht verkeerde keuzes invullen, waardoor ze niet de juiste uitslag krijgen. Het is daarom goed dat de Kamer het voorstel van D66 steunt om de overheid te verplichten om begrijpelijke taal te gebruiken. Ook het uiteindelijke resultaat kan wat mij betreft nog verbeterd worden. Op dit moment krijg je in feite alleen te horen of jouw onderneming gaat vallen onder NIS2 en welke verplichtingen daar dan bij horen. Daar zouden natuurlijk ook concrete vervolgstappen bij moeten staan. Wat moet je als ondernemer nu doen als blijkt dat je straks onder NIS2 valt? Waar begin je? Hoe stel je een plan van aanpak op? Dat soort informatie zou de tool nog nuttiger maken.”

AplusK is gespecialiseerd distributeur van audiovisuele en IT-oplossingen en biedt resellers met Evoko in het portfolio oplossingen voor het boeken en beheren van meeting rooms en werkplekken. Met verregaand technisch en commercieel support, ook op het gebied van IT-integratie, wil AplusK als distributeur waarde toevoegen aan deze oplossingen.

We zijn vanaf het eerste uur, inmiddels al ruim 15 jaar, distributeur van de Evoko producten”, vertelt Rutger ­Karelse, General Manager AplusK. “Wat ooit begon met de Evoko Room Manager, een product voor het ­boeken van vergaderruimtes, is gegroeid tot een compleet pakket Workplace Solutions met daarin ook werkplekbeheer.”

“Nog steeds zijn we enthousiast over het product”, vult Willem de Snoo, Commercieel Technisch Adviseur bij AplusK, aan. “Onder andere door kwalitatief goede hardware en de intuïtief te gebruiken software. Maar ook omdat Evoko continue blijft doorontwikkelen. De recente overname van Evoko door samenwerkingsspecialist Biamp zal dit ­alleen nog maar meer versnellen. Wij zijn blij dat we beide merken in het portfolio hebben en daardoor nauw betrokken zijn bij de kansen die deze samenwerking biedt.

Betalen voor wat je gebruikt

De Evoko Naso oplossing is Cloud Based, ieder moment op- of af te schalen en beweegt zo mee met de dynamiek van een organisatie, zegt het bedrijf. Het systeem is uit te breiden met extra modules voor andere functionaliteiten. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt. “Al voldoet de basis voor veel organisaties al aan de vraag. Denk aan de beschikbaarheid van een ruimte zien op het room display, ter plekke ad hoc reservaties maken, ruimtes reserveren in Outlook of via de app, automatisch inchecken of vrijgeven en rapportagemogelijkheden. Dan is het juist mooi dat je voor de basis ook alleen de basisprijs betaalt.” aldus Karelse.

Het is juist mooi dat je voor de basis ook alleen de basisprijs betaalt

De juiste kennis

Audiovisuele en IT-producten zijn steeds meer met elkaar verweven. Niet iedere reseller heeft zelf die IT-kennis in huis om deze projecten uit te rollen bij klanten. “In die gevallen ondersteunen wij. We merken dat het voor alle partijen prettig is als we direct vanaf het begin aan tafel zitten. We zitten erin als fabrikant en nemen de juiste kennis mee om het project samen te kunnen oppakken. Van demo’s tot installatie. Maar altijd zonder de reseller te passeren”, zegt Willem de Snoo. “Deze samen­werking biedt natuurlijk ook grote meerwaarde na implementatie. Doordat we volledig op de hoogte zijn kunnen we de klant ook ontzorgen in het updaten en ­upgraden van de oplossing. En, mocht het ­nodig zijn, je kunt als reseller altijd ­escaleren naar AplusK. Wij staan voor onze producten en zijn er voor onze partners. De telefoon wordt ­altijd opgenomen.”

Soms vormt een nieuw product het ontbrekende stukje in een compleet portfolio. De router PR60X die Netgear op de markt bracht is zo’n schakel in het aanbod van de fabrikant. “Onze partners vroegen erom.”

De VAR’s die de producten van Netgear leveren aan (vooral) mkb-klanten zijn inmiddels gewend aan het gemak van het cloud management platform Insight Pro van Netgear. “Daarmee ­kunnen ze de netwerken van een groot ­aantal klanten remote monitoren en beheren”, zegt Presales ­Engineer Gillian Roseval. “Ze hoeven niet meer onsite wijzigingen in de configuraties uit te voeren, of afhankelijk te zijn van een VPN-infrastructuur naar de locatie van de router om een ­wijziging te kunnen uitvoeren.”

Een groot aantal devices van Netgear kon zo al beheerd worden. “We kregen echter steeds weer het verzoek ook te zorgen dat routers zo beheerd konden worden”,geeft Roseval aan. “Inclusief bijvoorbeeld het openzetten van een bepaalde poort voor een server of firewall-functionaliteit beschikbaar te stellen.”

Feedback van partners

Roseval geeft aan dat deze feedback van partners gemeld is bij het productmanagementteam. “We vinden het belangrijk dat dergelijke signalen leiden tot aanpassingen in ons portfolio.” Het resultaat is nu beschikbaar: de PR60X. Roseval: “het is een krachtige router die doorgaans in meer performance voorziet dan de hardware die een internetprovider default levert.”

En niet voor niets, vult Marketing Specialist Erik Hoeboer aan. “Breedband wordt steeds belangrijker voor ondernemers. WiFi is inmiddels de primaire toegang tot het internet, of het nu om telefoons, laptops of tablets gaat. Netgear zorg ervoor dat partners de netwerken van hun klanten op afstand kunnen ­monitoren en beheren. Zowel onze WiFi 6 en 6E Access Points, smart switches en nu ook de router.”

Hoeboer meldt dat het partnerprogramma partners helpt om hun eindklanten bewust te maken van en voor te bereiden op een toekomst met gigabit-verbindingen. “Dat heeft consequenties voor verschillende componenten binnen het netwerk. Door het ­geven van trainingen en pre-sales onder­steuning zoals hulp bij het ontwerpen van het draadloze netwerk, geven we partners de tools om onze producten op een laag­drempelige manier naar de markt te brengen.”

Breedband wordt steeds belangrijker voor ondernemers

Ingebouwde redundantie

Roseval: “Als de router een zo ­belangrijke schakel wordt, dan is het van belang dat ook die ­schakel zorgt voor redundantie. Dat ­bereiken eindklanten doordat de router over twee poorten beschikt. Je kunt dus voor twee providers kiezen, of glas en kabel combineren. Zo ben je altijd verzekerd van connectiviteit. En ben je klaar voor de toekomst.”

 

Veel msp’s hebben de wens om hun IT-omgeving en die van hun klanten te migreren naar een Cloud Service Provider (CSP). Een betrouwbare CSP neemt een deel van het werk van de msp uit handen. Die kan hierdoor meer klanten bedienen met hetzelfde aantal engineers. Een ander voordeel is dat hoge investeringen in eigen hardware niet langer nodig zijn. De ogenschijnlijk complexe transitie baart vaak nog wel zorgen. Copaco wil die complexiteit wegnemen met het eigen platform en een eenvoudige maar slimme transitie-aanpak.

Patrick Sondag, Product Manager Copaco Cloud, vertelt hoe partners worden ondersteund tijdens deze transitie. “In het kort: (virtuele) servers en applicaties waarmee de partner zijn eindklanten bedient worden één op één overgezet naar Copaco VMware Cloud.”Hier gaat natuurlijk een inventarisatietraject aan vooraf, waarin de wensen, behoeften en technische benodigdheden volledig in kaart worden gebracht. “We nemen onze partner stap voor stap mee in het proces. Eerst draaien we een pilot en testen het resultaat uitgebreid. Vervolgens migreren we gefaseerd of met een big bang naar de cloud. Een complete transitie kan binnen een week geregeld zijn.”

Partners behouden regie over omgeving

De techneuten binnen een partnerorganisatie zijn soms bang de regie te verliezen bij een overgang naar de cloud. “Maar wanneer ze eenmaal met ons samenwerken, blijkt vaak snel dat ze de voordelen van de VMware Cloud Director-integratie met de Copaco Cloud Management Portal als zeer prettig ervaren. Dankzij onze automatiseringstools is het uitrollen van een Virtual Datacenter echt een peulenschil. Het voorkomt routinematig en weinig uitdagend werk. Daardoor kunnen techneuten juist de focus leggen op de klantvragen en configuratie-requirements.”

Het voorkomt routinematig en weinig uitdagend werk

MSP kiest zelf het datacenter

Als het om data-integriteit gaat is het voor partners belangrijk om de locatie van de datacenters te kennen waar hun applicaties en data worden opgeslagen. Sondag: “Bij veel public-cloudaanbieders luidt het antwoord dan vaak ‘ergens in de EU’, maar voor sommige organisaties zoals overheidsinstellingen is het juist heel belangrijk om data in eigen land te behouden.”

Copaco beschikt daarom over vijf datacenters. Drie staan er in Amsterdam, twee in Brussel. “Je kunt via het Copaco Cloud Management Portal zelf bepalen vanuit welke locatie(s) je de nieuwe VM’s wilt uitrollen” vertelt Sondag. Copaco zorgt ervoor dat back-ups automatisch in een ander datacenter worden opgeslagen.

Samenvattend sluit Sondag af: “Als msp bied je met Copaco VMware Cloud een gecertificeerd en betrouwbaar cloudplatform, waarbij je zelf de volledige controle houdt over al je virtuele omgevingen.”

Terwijl Ronald Koeman en zijn team zich opmaakten voor de interland tegen Griekenland, kwamen de partners van Datto/Kaseya naar de KNVB Campus in Zeist voor een business update. En zoals het Nederlands elftal na Van Gaal in een nieuwe fase kwam, zo veranderde er ook voor Datto en zijn partners veel.

“Er is veel gebeurt bij ons het afgelopen jaar,” start Hans ten Hove (foto), Area Vice President Continental Europe bij Datto zijn welkomstwoord. “Datto is immers overgenomen door Kaseya.” Ten Hove vertelt dat de integratie van Datto in Kaseya snel is gegaan. “Eigenlijk zijn de belangrijkste stappen naar één organisatie al in de eerste vier maanden gezet.” Hij benadrukt dat in de Benelux één organisatie naar de markt opereert, met het complete portfolio, en dat is Datto. Maar wel met als toevoeging: a Kaseya Company. “Er is geen aparte Kaseya-organisatie actief in de Benelux.

Overnames en integraties

Kaseya geeft, zo legt Ten Hove uit, veel ruimte om te investeren sinds de overname. Gemiddeld elk kwartaal wordt een bedrijf overgenomen. Dit om steeds weer nieuwe diensten via de partners aan de eindklant te kunnen blijven leveren. En los van die investeringen in overnames, gaat veel budget naar de integratie van die (aangekochte) diensten in een compleet samenhangend portfolio. Ten Hove: “het streven naar een samenhangend portfolio vertaalt zich in onze strategie IT Complete.”

René van Putten, Sales Director Benelux bij Datto, ging verder in op het portfolio. “Zoals Hans ten Hove al uitlegde is IT Complete de strategie van Datto als onderdeel van Kaseya.” KaseyaOne is het platform waarop die strategie wordt uitgerold. “We willen onze msp’s op de best mogelijke manier ondersteunen,” geeft Van Putten aan. “Door het aanbieden van oplossingen die taken eenvoudiger maken en veel services naar de eindklanten mogelijk maken.”

Mkb-onderneming

Van Putten: “Dat begint met een goed ingerichte helpdeskomgeving, maar het gaat verder dan dat. Het gaat vooral om het aanbieden van diensten en producten waarmee de eindklant veiliger opereert.” En niet voor niets: deze eindklant is vaak een mkb-onderneming. Die wil ‘gewoon’ zijn business doen en de IT moet daarbij simpelweg altijd functioneren.

IT Complete is specifiek in het leven geroepen voor de multifunctionele IT-professional, stelt Van Putten. “Daarmee bedoelen we een medewerker die bij de msp in dienst is en die meerdere taken vervult voor de eindklanten.” Dat kan zijn dat die verantwoordelijk is voor recovery, voor security-taken, of audit en compliancy en wellicht zelfs voor al die aspecten. “Dat maakt het aantrekken van nieuw personeel lastig. Ze moeten nogal wat in hun mars hebben.”

Om die reden is het goed, dat deze IT-professionals hun taak efficiënt kunnen vervullen. Enerzijds omdat ze dan productiever zijn, maar anderzijds omdat efficiënt werken tot minder frustraties leidt. “De sleutel is ervoor te zorgen dat de helpdeskmedewerkers niet hoeven te schakelen tussen een groot aantal tools, maar dat een geïntegreerd platform hen ondersteunt. Dat schakelen kost immers tijd en dat merkt de klant in negatieve zin.” Van Putten stelt dat msp’s dankzij IT Complete meer kunnen doen met minder mensen. “Beter gezegd: onze partners kunnen met hetzelfde aantal personeelsleden veel meer diensten leveren en klanten bedienen.’

Nederland belangrijk

Nederland is en blijft overigens belangrijk voor het bedrijf. Op korte termijn staat een verhuizing naar een nieuw kantoor in Amsterdam op de planning. Dit pand biedt dan ruimte aan ongeveer 100 medewerkers. En er zijn veel vacatures op dit moment, want Datto is op zoek naar nieuwe medewerkers die de relaties met de partners, de msp’s, zullen versterken. Ten Hove: “Amsterdam wordt een belangrijke hub voor ons.”

Security-specialist Zscaler, dat een zero trust framework realiseert door middel van een cloud-gateway, richt zich nadrukkelijk op het mkb. “Onze partners kunnen zorgen voor de adoptie van onze oplossingen, omdat zij de business van de eindklanten kennen.”

Samen met de msp’s en distributeur Westcon International bouwt securityspecialist Zscaler aan een ecosysteem dat zich specifiek richt op mkb-ondernemingen, geeft Blanca Galletero (foto), VP International Partners, Alliances and Ecosystems bij ZScaler, aan tijdens een gesprek met ChannelConnect. “We doen dit onder meer door een groot aantal use cases te beschrijven die typische uitdagingen in het mkb-segment adresseren. Daarmee ondersteunen we onze partners die zich richten op bedrijven in het midden- en kleinbedrijf.”

Kleinere bedrijven hebben geen security-staff

Zscaler staat bekend als security as a service-provider. “Juist voor msp’s die zich op kleinere ondernemingen richten biedt dit kansen,” is de overtuiging van Galletero. “De bedreigingen voor kleinere bedrijven zijn niet minder groot dan voor enterprises, ze zijn voor hun bedrijfsvoering volledig afhankelijk van mail- en internetservices, maar hebben niet de resources zelf een uitgebreide IT- en security-staff in dienst te hebben. Daarvoor leunen ze nadrukkelijk op hun IT-dienstverlener.” Volgens Galletero is de kracht van Zscaler juist het veilig managen van internettransacties tussen bedrijven en hun klanten.

Trainingen via distributeur

Om de partners daarbij optimaal te ondersteunen werkt Zscaler sinds bijna twee jaar in de Europese regio samen met distributeur Westcon. Galletero: “We hebben al flinke stappen gezet in die samenwerking, ondanks de grootte van de regio en de diversiteit van partners en hun eindklanten.” Westcon zorgt daarbij niet alleen voor distributie, maar ook voor actieve ondersteuning van de partners, bijvoorbeeld bij het geven van trainingen.

Wij willen talent stimuleren om security-specialist te worden

Een opvallende rol wil Zscaler spelen door het oprichten van een talentpool die ervoor moet zorgen dat nu en ook in de toekomst genoeg mensen ervoor kiezen zich te specialiseren in cybersecurity. “We zien absoluut een gebrek aan skills in de markt. We willen professionals enthousiast maken die overwegen te switchen naar een loopbaan binnen cybersecurity en dan willen werken bij ons of bij een van onze partners. Daar investeren we in.”

Geen direct sales-leverancier

Zscaler zet niet alleen in het mkb-segment in op het partnermodel. “Het overgrote deel van onze transacties is daarbij gemanaged en uitgevoerd via onze partners. We zijn geen direct sales leverancier. We ageren indirect. Dat is al zo sinds onze start. We werken met verschillende go to markets. We werken in de praktijk zowel met wereldwijd opererende system integrators, als met lokale partijen.” En niet voor niet geeft Galletero aan. “We hebben de partner nodig om onze oplossingen te vertalen naar de specifieke business van de eindklant. Dergelijke adoptieservices kun je alleen uitvoeren als je de eindklant kent. Dat is de rol van onze partnercommunity. Zij maken de vertaalslag van onze producten naar de specifieke vertical waarin hun afnemers actief zijn.”

Toegevoegde waarde

Dat vereist beslist kennis bij de partners. “Als wij met een set updates of innovaties komen, moeten zij in staat zijn uit de dertig nieuwe functionaliteiten die acht te herkennen die belangrijk zijn voor een specifieke vertical of klant. Dat zie ik als een voorbeeld van toegevoegde waarde waarover zo vaak gesproken wordt.” Zscaler ondersteunt de partners daar direct in, of distribueert die kennis via Westcon.

Op de slot vraag van ChannelConnect of Galletero nog een advies heeft aan de partners, luidt het antwoord: “We zijn samen op reis. Laten we onze relatie vormgeven en samen businessplannen maken. We hebben een hoge netto promotiescore bij de eindklanten, we willen dat ook bij onze partners bereiken door naar hun wensen te luisteren.”

Nederlandse Field CTO

De Nederlander Daan Huybregts is Field CTO bij Zscaler. Hij ziet aanzienlijke kansen voor resellers, zeker binnen het mkb-segment.

“Covid was de accelerator als het gaat om het besef dat een zero trust strategie onmisbaar is. Iedereen moest ineens vanuit huis werken.” Qua security had dit enorme impact, blikt Huybregts terug. “Er stond altijd een grote dikke muur om het kantoornetwerk. Nu werkte ineens iedereen aan de andere kant van die muur.” Deze transitie zorgde voor meer bewustwording als het gaat om de risico’s. “Men realiseerde zich dat er een serieuze kans was dat cruciale verbindingen wegvallen of gegevens op straat komen te liggen. Dat zorgde ervoor dat mensen meer belangstelling kregen voor zero trust.”

In de strijd tegen cybercriminaliteit weet je pas hoe goed je beveiliging is, wanneer er inbraakpogingen zijn geweest. Aangezien criminelen niet eerst vriendelijk op de deur kloppen, zijn penetratietesten essentieel. Volgens Hans ten Hove van Datto moet pentesting standaard onderdeel uitmaken van een security audit.

Hans ten Hove

Beveiliging slokt een steeds groter deel van het IT-budget op van bedrijven. Inmiddels is de noodzaak daarvan ook in het mkb doorgedrongen. Gelukkig zijn er voldoende msp’s die over de expertise beschikken om kleine en middelgrote ondernemingen adequaat te beveiligen. Er is echter één aspect van ­alles rondom cybersecurity waarin het mkb met 1-0 achterstond. Dat is op het gebied van het op de proef stellen van de beveiliging. Je kunt namelijk denken alles dichtgetimmerd te hebben, maar je weet het pas zeker als er ook daadwerkelijk geprobeerd is je IT-omgeving binnen te komen. Daarom maken enterprise-­ondernemingen gebruik van pentesting, of penetratietesten.

Maar zulke pentesten zijn van oudsher duur en ­kosten veel tijd om door te voeren. Hans ten Hove, Vice President Continental ­Europa van Datto/Kaseya: “Daarom hebben we ­onlangs Vonahi overgenomen. Dat bedrijf is gespecialiseerd in ‘pentest as a service’; volledig geautomatiseerde pentesting die als een clouddienst kan worden aan­geboden. Met Vonahi zorgen we er nu voor dat onze partners, de msp’s die met name het mkb ­bedienen, de beschikking krijgen over betaalbare pentesten en de bijbehorende rapportage.”

Aanvullende diensten

Deze pentesten kunnen volcontinu plaats­vinden, wat betekent dat áls er een kwetsbaarheid is, de kans toeneemt dat dit gevonden wordt. “Het is echt een kwestie van set & forget voor de msp, zonder veel technische handelingen of personeel”, zegt Ten Hove. Hij benadrukt dat het voor de msp een belangrijk onderdeel kan zijn van diens productportfolio. “Afhanke­lijk van het resultaat, zijn er volop moge­lijkheden om ook aanvullende diensten aan te bieden, die de beveiliging op orde kunnen brengen. Bovendien is het een uitgelezen kans om te laten zien dat een business continuity & disaster recovery oplossing geen overbodige luxe is. Want er is geen betere manier om de klant te overtuigen dan een pentest die kwetsbaarheden aan het licht brengt.

Logische aanvulling

Vonahi pentesting is een logische aanvulling op het palet aan diensten van Datto en Kaseya. Het bedrijf werkt exclusief met partners die als IT-dienstverlener vrijwel allemaal msp of mssp zijn. “Al onze producten zijn managed services, wat betekent dat het diensten zijn in en vanuit de cloud. Een moderne msp werkt steeds meer met zulke services, gezien de standaardisatie en bewezen technologie bij miljoenen eindgebruikers wereldwijd. Vergelijk dat met het zelf bouwen en configureren van home-made oplossingen.

Ten Hove wijst nog eens op de voordelen van managed services. “Je kunt zulke dien­sten gemakkelijk aanbieden aan de klant, want die kan per gebruiker of per site afrekenen. Daardoor zijn zulke dien­sten vrijwel oneindig schaalbaar. Bo­vendien kan de msp dag en nacht online terecht om de oplossingen aan of uit te zetten, te monitoren en in te stellen.” Managed services betekenen ook standaardisatie, zegt Ten Hove. “Je kunt diensten gemakkelijk uitrollen voor je klant en de operationele druk is bij je weg, want je hoeft niet zelf oplossingen te bouwen. Met de hui­dige tekorten aan personeel in de IT is dat ook veel efficiënter.”

Volop kansen

Ook aan de klantkant zijn managed services de beste manier om je bedrijf verder te digitaliseren. “De weg naar de cloud is onomkeerbaar, en vooral voor het mkb is het de meest efficiënte ­ma­nier om de kosten omlaag te brengen en te zorgen voor kwaliteit, continuïteit en schaalbaarheid,” zegt Ten Hove. “De keuze is enorm, dus je kunt gemakkelijk kiezen voor best of breed oplossingen en je hoeft niet meer op zoek naar maatwerk. Er zijn volop kansen voor de msp om zijn klanten van goede zorg te voorzien.”

Cyberweerbaarheid

Dat betekent niet dat alles hosanna is als het gaat om digitalisering en de cloud. Ten Hove ziet vooral dat de cyberweerbaarheid onverminderd laag blijft, zeker in het mkb. “Binnen afzienbare tijd krijgen we allemaal te maken met NIS2, de nieuwe Europese regelgeving op het gebied van cyberbe­veiliging. Dit zal naar verwachting in de breedte helpen om cyberweerbaarheid in Nederland te verhogen voor bepaalde sectoren en voor msp’s.”

Met betrekking tot cloudservices zijn Volgens Ten Hove veel bedrij­ven nog steeds niet bewust van het principe van shared responsibility. “De cloudleverancier zorgt voor de continuïteit van het platform, de infrastructuur of de applicatie, maar jij bent als klant zelf verantwoordelijk voor de veiligheid en back-up van de data die je genereert én voor de meldplicht bij inciden­ten.” En de ms(s)p heeft de zorgplicht voor zijn klanten, wat door NIS2 verder geformaliseerd wordt. “Daarom moet naar ons idee een business continuity & disaster recovery oplossing standaard onderdeel uitmaken van het portfolio van de IT-dienstverlener die managed services aanbiedt.”

Cyberweerbaarheid heeft alles te maken met NIS2. Meer lezen over NIS2 en de rol daarin voor de msp? Klik hier.

Datto blijft Datto

Vorig jaar werd Datto overgenomen door het eveneens Amerikaanse Kaseya. De integratie is volledig succesvol afgerond en het portfolio geharmoniseerd. Datto blijft in Europa opereren onder zijn eigen naam en biedt het volledige portfolio aan.

Dit najaar starten we met een nieuwe reeks artikelen, het MKB – IT Expert Panel, waarin we per aflevering het mkb benaderen om vast te stellen welke vragen er leven rond een specifiek onderwerp. Onze IT experts komen vervolgens met adviezen, best practices en visies. De eerste aflevering gaat over Back-up & Disaster Recovery.

Het midden- en vooral kleinbedrijf in Nederland loopt nog altijd achter als het gaat om de weerbaarheid tegen cybercriminaliteit. Het Digital Trust Center deed onlangs onderzoek en concludeerde dat basismaatregelen niet voldoende worden doorgevoerd. Het overgrote deel van de kleine bedrijven heeft antivirussoftware geïnstalleerd en denkt inmiddels ook phishing goed te kunnen herkennen. Maar wanneer het gaat om wat te doen wanneer een crimineel succesvol is binnengedrongen, dan zijn deze bedrijven meestal nauwelijks voorbereid. Kortom, hoe staat het met maatregelen die vallen onder de noemer ‘back-up en disaster recovery’?

Securityleveranciers hameren er al jaren op dat het uit de lucht zijn als gevolg van ransomware of andere cybercriminele activiteiten per dag veel geld kan kosten. Vergeet trouwens ook overstromingen of brand niet. Een ‘disaster recovery’ waarmee je je bedrijf weer snel up en running hebt, verdient zo zijn geld al snel vanzelf terug. Maar veel ondernemingen in het mkb komen niet veel verder dan het dagelijks maken van een back-up en hebben geen idee wat te doen wanneer deze gebruikt moet worden na problemen.

De enquête is hier te vinden. Voel je vrij deze in te vullen als jouw bedrijf binnen het mkb valt. Je mag hem ook delen met jouw klanten binnen het mkb.

Het MKB – IT Expert Panel Back-up & Disaster Recovery is in samenwerking met Datto en Directeuren Netwerk.

Naar de enquête >

Tijdens het Grotetafelgesprek dat we ­organiseerden met professionals uit de datacenter- en cloud-sector kwam ook de security aan de orde. Niet alleen de cybersecurity, met virussen en dreigingen als ­ran­somware. Maar zeker ook de fysieke beveiliging. Dat gespreksonderwerp was niet nieuw, tijdens eerdere edities van een Grotetafelgesprek over datacenters schoof ook een vertegenwoordiger van Rittal aan. Hij sprak dan onder meer over de beveiliging van de severracks in een datacenter.

Slotgracht om het datacenter

Maar daar ging het deze keer echter niet over. Het ging, in een steeds onrustiger maatschappij vol protesten die vaak gepaard gaan met dreigingen, om fysieke agressie tegen datacenters. Locaties waarvan, bijvoorbeeld, vermoed wordt dat bepaalde groeperingen er servers hebben staan. Of zelfs een statelijke agressor die met de aanslag op een datacenter bepaalde delen van de digitale infrastructuur wil platleggen. Dit onderdeel van het gesprek eindigde met de stelling dat we wel firewalls hebben, “maar dat er geen slotgracht om een datacenter ligt.”

Atoombunker

Hoewel: er is een datacenter in Kloetinge (dat ligt bij Goes) dat qua fysieke beveiliging een heel eind komt. Dit center van Hollanddatacenters is gevestigd in een atoombunker uit de Koude Oorlog. De stad Goes werd zelf zwaar gebombardeerd tijdens de Tweede Wereldoorlog en op de puinberg verrees de bunker, die zich daarmee twee meter boven maximaal zeewaterpeil bevindt. Daarnaast is het een zogeheten vlotbunker, een soort grote woonboot. Als het grondwater stijgt, stijgt de bunker mee. Het pand lijkt me redelijk bestand tegen een aanslag en, wellicht relevanter, is ook in staat zeewaterstijgingen te verwerken.

Dat laatste geldt overigens ook voor de datacenters die Cellnex (voorheen Alticom geheten) realiseert in oude televisiezendmasten die her en der in het land te vinden zijn. Meters boven de grond heb je van overstromingen geen last. Laat een van die torens nu ook in Goes staan.

Dat maakt het Zeeuwse eiland Zuid-Beveland een unieke datacenterlocatie.

De Nederlandse ERP-specialist Xibis was al Infor Gold Partner en werd onlangs onderscheiden met de Infor Partner Innovations Award 2022. We praten met Sijmon van den Berg, general manager bij Xibis, over de ERP-markt en de reis die klanten maken naar de cloud.

Sijmon van den Berg: “Op 1 juni 1989 startte de onderneming Ibis. De naam staat voor Integrated Business Information Support. In de loop van de tijd ontstond discussie met de leverancier van een calculatiesoftware met dezelfde naam. Toen hebben we er in 2012 een ‘X’ voorgezet. We leveren al vanaf het eerste begin meer dan IT. Een van de oprichters werkte bij een klant die met Baan software werkte. Hij heeft later onder meer Baan geholpen bij softwareontwikkeling voor de procesindustrie. De andere oprichter werkte in de Nederlandse markt als reseller van ERP-software van Baan. Xibis startte met de gedachte klanten te helpen hun processen te optimaliseren. En dat doen we bijna 34 jaar later nog steeds, nu met 37 medewerkers. En nog steeds is de industrie eigenlijk onze belangrijkste markt.”

Xibis starte met de gedachte klant­en te helpen hun proc­essen te optimaliseren. En dat doen we bijna 34 jaar later nog steeds

Verhuizing naar Barneveld

“Toen Xibis eenmaal begon te draaien, groeide het door tot twaalf mensen. Er moest een kantoor komen en voor alle werknemers bleek Gorinchem het meest centraal, dus dat werd de vestigingsplaats. Dat is al die jaren zo gebleven, maar zal dit jaar veranderen met onze verhuizing naar Barneveld. Barneveld was ooit de plaats waar Baan groot werd. En hoewel Baan eerst opging in SSA, dat vervolgens onderdeel werd van Infor, staat het kantoor nog steeds in Barneveld. Met de verhuizing zitten we dus nog dichter bij onze belang­rijkste partner en leverancier, Infor.

Met de verhuizing zitten we dus nog dichter bij onze belang­rijkste partner en leverancier, Infor

In 2012, ik was toen net begonnen, met ook een achtergrond bij Baan, als mede-eigenaar en Manager Business Development, werden we partner van Infor. We konden nog steeds teren op de installed base van Baan, maar om te overleven als onder­neming is ook new business nodig. En het was, gezien onze affiniteit met Baan logisch nauw te gaan samenwerken met Infor. Omdat we ook al vanaf het begin kennis willen hebben van nieuwe ontwikkelingen wilden we meteen preferred subcontractor en reseller van Infor zijn. Zodat we met hen kunnen teamen, niet alleen bij ­implementaties en sales maar ook waar nodig input leveren aan hun softwareontwikkelaars.”

En het was, gezien onze affiniteit met Baan logisch nauw te gaan samenwerken met Infor

Infor Partner Innovations Award

“Xibis is de flexibele arm van Infor in Nederland. Dat wordt ook door Infor onderkend. In 2018 werden we Infor Gold Partner en afgelopen maand werden we onderscheiden met de Infor Partner Innovations Award 2022. Met die prijs werden we onder meer beloond voor de manier waarop we invulling geven aan de wens van ­Infor om klanten zoveel mogelijk te ­migreren naar de cloud. In 2020 zijn we voor nieuwe klanten die ­Infor LN willen kopen gestopt met het on-premise verkopen van de applicatie. We zijn overgestapt op cloud. Binnen twee maanden mochten we al twee ­mooie klanten optekenen.

Een van hen, Van Dam, werkte met een oude versie van Baan, het laatste pakket dat uiteindelijk bekend werd onder de naam Infor LN. We ontwikkelden een specifieke migratie-aanpak, waardoor we Van Dam flexibel van on-premise naar de cloud­omgeving konden migreren, via door ons zelf ontwikkelde tooling en scripting. Daar zijn we zeker voor beloond. Aan de hand van die implementatie-ervaring worden we meer en meer door bedrijven gezien als de partij die dergelijke trajecten goed aankan.”

In 2020 zijn we voor nieuwe klanten die ­Infor LN willen kopen gestopt met het on-premise verkopen van de applicatie.

Toekomstvaste oplossing

“Vanaf 2011 zijn we naast Baan IV en Baan V, ook begonnen met het optimaliseren, migreren en implementeren bij klanten van Infor LN. Als je naar de markt kijkt, zijn er ongeveer 200 klanten in de industrie actief op Baan IV en het merendeel op Infor LN on premise. Van die 200 klanten zijn er meer dan 100 klant bij ons. Die brengen we stap voor stap naar de cloud. Ook dat is een voorbeeld van innovatie. Infor LN wordt veel bij onze klanten gebruikt, maar op dit moment vooral on-premise. Die upgraden we naar de laatste ­versie, maar alleen als er sprake is van veel maatwerk. Als de implementatie relatief standaard is, dan gaan we in één keer naar de cloud.

Een dergelijke transitie is kleiner dan een herimplementatie, maar wel complexer dan een upgrade.

Dat heeft uiteindelijk grote voordelen. De cost of ownership pakt veel positiever uit, de security is sterk en je benut de innovatiekracht volledig bij een stap naar de cloud. Je beschikt dan als onderneming over een toekomstvaste oplossing. Een dergelijke transitie is kleiner dan een herimplementatie, maar wel complexer dan een upgrade. Het zit ertussen in. Het is een stap die een onderneming goed moet overwegen. Er moet toch een projectteam opgetuigd worden. En men moet zorgen voor testcapaci­teit en key users. Het is alles bij elkaar weliswaar een eenmalige hogere investering, maar wel een grotere stap dan een upgrade on-premise. Soms is er eerst sprake van drempelvrees, omdat men moet wennen aan het feit dat alles de deur uit is. Een hele stap voor sommigen, maar het is wel de toekomst om te kunnen innoveren.”