Op Kaseya Connect Europe in Praag presenteerde CEO Rania Succar vandaag Kaseya Intelligence, de AI-laag die het complete platform van het bedrijf richting autonome IT en security moet brengen. De eerste tastbare vrucht draait al bij MSP’s: een digitale specialist die binnenkomende tickets zelfstandig leest, classificeert en toewijst. Volgens Succar is dat nog maar de opmaat naar een hele digitale workforce.
Kaseya houdt zijn Europese hoofdevenement dit jaar in het Praags congrescentrum, van 16 tot en met 18 juni. Het evenement is in een paar jaar tijd bijna verdrievoudigd in omvang. Succar gebruikte haar keynote om de balans op te maken van een jaar verbouwing en om een reeks productlanceringen aan te kondigen.
Wat is Kaseya Intelligence?
Kaseya Intelligence is de noemer waaronder het bedrijf al zijn AI-functionaliteit bundelt. Succar schetste de onderliggende redenering: autonome IT en security vragen om intelligentie, en intelligentie vraagt om data op grote schaal plus een end-to-end platform dat ook echt actie kan ondernemen. Kaseya claimt over dat fundament te beschikken. Het bedrijf noemt cijfers van 3 exabyte aan back-updata, 44 miljard back-ups per jaar, ruim een miljard helpdesktickets, 1,2 miljard beheerde patches per jaar en 17 miljoen beheerde endpoints.
Die schaal is volgens Kaseya de voorwaarde voor betrouwbaarheid. Een systeem dat zelfstandig handelt, moet kloppen, anders haken technici af. Om dat mogelijk te maken bracht Kaseya het afgelopen jaar de datalaag onder zijn producten samen en bouwde het een uniforme API-laag waarmee acties dwars door het platform heen lopen. Daarbovenop komt de AI-laag die de autonome acties uitvoert.
MSP’s krijgen Kaseya Intelligence op drie manieren onder ogen. Er zijn digitale specialisten die werk overnemen, smart insights die per situatie aangeven wat er speelt en hoe je het oplost, en AI-assistenten waarmee een technicus het platform kan bevragen en opdrachten kan geven. Succar benadrukte dat MSP’s hiervoor niet hoeven te migreren. De functionaliteit verschijnt in de producten die ze al dagelijks gebruiken.
De digitale specialist voor ticket triage
Het meest tastbare nieuws zit in de eerste digitale specialist, gericht op tickettriage. In Autotask krijgen MSP’s een triage-dashboard waarop de specialist meewerkt met het team. Bij een blauwe markering lag de zekerheid van het systeem boven de drempel die de MSP zelf instelt, en wees de specialist het ticket automatisch toe aan een technicus, op basis van diens vaardigheden en beschikbare capaciteit. Bij een lagere zekerheid beoordeelt een technicus het voorstel en past het zo nodig aan.
Opstarten kost volgens Kaseya weinig moeite. Een MSP wijst het systeem op de tickets waarvan het mag leren en is daarna klaar. Succar stelde dat de adoptie sneller verloopt dan Kaseya zelf had gemodelleerd. Het bedrijf verwerkt inmiddels 400.000 tickets per maand, een aantal dat naar eigen zeggen elke maand ruim verdubbelt. Van de aanbevelingen wordt 92 procent door gebruikers overgenomen.
Een interne testcase bij Kaseya’s eigen helpdesk illustreert de inzet. Daar duurt het handmatig lezen, categoriseren en toewijzen van een ticket zo’n vijftien minuten, en blijkt 20 tot 30 procent van de tickets verkeerd gecategoriseerd. De verwachting is dat de digitale specialist tot 80 procent van die fouten wegneemt en de operationele kosten met 5 procent terugbrengt, doordat vijf technici uit de triagewachtrij kunnen.
Succar plaatste er een nadrukkelijke kanttekening bij: de aankondiging gaat niet over ticket triage alleen. Ze ziet de specialist als de eerste in een reeks. Doordat de data- en API-lagen nu zijn samengebracht, kan Kaseya naar eigen zeggen in hoog tempo nieuwe specialisten uitrollen. Later dit jaar volgen er die tickets zelf afhandelen, denk aan wachtwoordresets en het on- en offboarden van medewerkers.
Cyber resilience krijgt een nieuwe generatie
Onder de vlag van Datto kondigde Succar een nieuwe generatie cyber resilience aan, opgebouwd rond vier eigenschappen: gebundeld beheer, bredere workloaddekking, compliance en AI die hersteltijd en tijd van de technicus wint.
Het meest concrete is het unified cyber resilience portal, dat vanaf het evenement in bèta beschikbaar is. Het portaal bevat een risicoscore op basis van Kaseya Intelligence die aangeeft welke assets gevaar lopen om niet te kunnen herstellen, zodat technici hun tijd gerichter inzetten. Kaseya kondigde ook bidirectionele, uniforme back-up-API’s aan die binnenkort volgen, waarmee een MSP via één API de status van alle back-ups kan opvragen voor verzekerings- en compliancedoeleinden. In de loop van het jaar unificeert Kaseya bovendien de back-end, wat het poolen van opslag en het verplaatsen van workloads tussen on-prem en cloud mogelijk moet maken.
Daarnaast breidt Kaseya de dekking voor Azure Backup uit. Na VM’s vorige maand en files deze maand komt nu ook block erbij, met meer op de roadmap voor de rest van het jaar. Klanten hoeven Azure daardoor niet langer binnen Azure te back-uppen, wat de kosten met 30 procent zou drukken.
Eerder dit jaar, in maart, introduceerde Kaseya AI-gedreven screenshotverificatie voor back-ups. De klassieke screenshotcontrole leverde veel valse meldingen op. Met de nieuwe AI-aanpak schrapte Kaseya naar eigen zeggen voor alle back-upgebruikers in één keer 12 miljoen valse positieven, goed voor acht uur technicustijd per maand, ofwel zo’n 1.200 euro per team per maand.
Kaseya SIEM trekt e-mailbeveiliging naar binnen
In cybersecurity zette Succar Kaseya SIEM centraal, het securityplatform dat dreigingsdata uit het hele Kaseya-ecosysteem correleert. Twee databronnen maken het volgens haar onderscheidend. De eerste is e-mailbeveiliging, die native in de SIEM zit. Kaseya wijst erop dat 90 procent van de inbreuken in e-mail begint, en stelt dat andere SIEM-aanbieders die data hooguit via losse integraties binnenhalen. De tweede bron, back-updata, volgt de komende kwartalen.
De SIEM kan bovendien zelfstandig ingrijpen. Verstuurt een inbox plots veel mail, dan kan het systeem die inbox automatisch dichtzetten voordat er schade ontstaat. Succar liet een klant aan het woord wiens SIEM een verdachte login en een afwijkende inboxregel detecteerde nadat een directeur op een phishingmail was ingegaan en zijn wachtwoord had prijsgegeven. De aanvaller probeerde een boekhouder 200.000 dollar te laten overmaken. Binnen een kwartier was hij buitengewerkt. Chief Product Officer Jim Lippie, die de SIEM ontwierp, demonstreerde het product later op het podium.
Tempo, compliance en R&D als onderbouwing
Om de lancering te onderbouwen liet Succar een commitment scorecard zien. In de afgelopen negentig dagen bracht Kaseya 175 features en platformverbeteringen uit. Bij Web Remote schrapten de engineers 75 procent van de verbindingsfouten en time-outs; bij EDR verhuisde detectie naar het endpoint voor bijna realtime signalering. Op het vlak van partnerervaring meldt Kaseya dat het aantal tickets met 51 procent jaar-op-jaar daalde, het aantal supportcontacten met 25 procent, en dat openstaande zaken 20 procent sneller worden opgelost.
Compliance krijgt extra gewicht. Kaseya behaalde ISO 27001 voor zijn SaaS Alerts-aanbod en wil die certificering dit jaar over de hele organisatie doortrekken. Het bedrijf zegt zijn producten af te stemmen op regelgeving als NIS2, DORA en de EU AI Act. De versnelling in productontwikkeling schrijft Succar toe aan extra investeringen in R&D, de komst van CTO Pratik Wadher in september en een nieuw researchcentrum in Silicon Valley.
Wat betekent dit voor MSP’s?
Succar schetste vier bewegingen in de markt: autonome IT en security komen eraan via een curve die steeds steiler wordt, AI wordt onderdeel van het platform zelf, routinewerk op L1-niveau wordt geautomatiseerd, en het verdienmodel beweegt van seats en endpoints naar uitkomsten. Dat laatste vraagt om een platform dat zichtbaar maakt hoeveel werk een MSP voorkwam, van tickets tot security-incidenten.
Volgens Succar blijven MSP’s bestaan en worden ze strategischer en dieper verweven met hun klanten. De winnaars zijn in haar ogen de partijen die het routinewerk automatiseren, naar hoogwaardiger werk doorgroeien en op één geïntegreerd platform standaardiseren. In Kaseya’s eigen 2026 State of the MSP-onderzoek geeft de helft van de MSP’s aan dat klanten om AI-diensten vragen, terwijl 13 procent daar al omzet uit haalt. Op dat gat wil Kaseya met Kaseya Intelligence inspelen.
“Autonome IT en security komen eraan, daar bestaat geen twijfel over,” zei Succar, die haar keynote afsloot met de boodschap dat het Intelligence-tijdperk is aangebroken.
De aankondigingen op een rij
- Kaseya Intelligence: de overkoepelende AI-laag over het hele platform, te ervaren via digitale specialisten, smart insights en AI-assistenten. Geen migratie nodig.
- Digitale specialist voor ticket triage: vandaag beschikbaar in Autotask. 400.000 tickets per maand, 92 procent van de aanbevelingen overgenomen. Vervolgspecialisten voor onder meer wachtwoordresets en on- en offboarding volgen dit jaar.
- Unified cyber resilience portal (Datto): in bèta vanaf het evenement, met een risicoscore op basis van Kaseya Intelligence. Bidirectionele back-up-API’s en een geünificeerde back-end volgen in de loop van het jaar.
- Azure Backup: dekking uitgebreid met block (na VM’s en files), met een kostenbesparing tot 30 procent.
- AI-screenshotverificatie: sinds maart, 12 miljoen valse positieven geschrapt, acht uur techniciustijd per maand bespaard.
- Kaseya SIEM: native e-mailbeveiliging als databron, automatische inbox-blokkade bij verdacht gedrag, back-updata als bron volgt de komende kwartalen.
- Onderbouwing: 175 features in 90 dagen, ISO 27001 voor SaaS Alerts, nieuwe CTO Pratik Wadher en een R&D-hub in Silicon Valley.