Zakelijk telecomprovider Voys legt de servicedesk in zijn geheel bij Nerds. Dit volgt na een overname eerder dit jaar van het supportbedrijf door Voys.

Vorig jaar startte Voys een pilot met het uitbesteden van support bij Nerds. Ben Hoetmer, mede-eigenaar van Voys, vertelt: “We zochten een oplossing om het groeiende volume van supportvragen beter af te handelen vanwege onze uitbreiding naar het buitenland. Om te testen of een samenwerking met Nerds een passende oplossing was, zijn we vorig jaar een pilot gestart waarbij zij een deel van de telefonische support van ons overnamen.”

Onlangs is Voys mede-eigenaar van Nerds geworden. “De samenwerking bevalt heel goed en we zien de groeipotentie van het bedrijf. Door te participeren in Nerds, zetten we de groei van beide bedrijven voort en bieden we onze klanten een optimale supportervaring.”

Lars Houben, managing partner van Nerds, vult aan: “Dat Voys bij ons is ingestapt, zorgt voor extra groeikapitaal dat wij goed kunnen gebruiken. De komende maanden gaan we onze dienstverlening voor Voys opschalen en verbreden.

3CX is bekend van zijn op VoIP gebaseerde unified communications oplossing. Het bedrijf werkt veel samen met partners. Daarvoor heeft 3CX een prima propositie, zegt Boyan Shopkin, Channel Manager Benelux. “We hebben een lage instapdrempel, waarna er met aanvullende diensten een goede marge gehaald kan worden.”

Bedrijfscommunicatie heeft een immense transformatie ondergaan. Waar VoIP ooit nieuw en onbe­kend was naast de traditionele telefoon­lijnen, is het concept van ‘unified communications’ nu algemeen aanvaard. Vanaf de oprichting in 2005 heeft 3CX altijd een leidende rol willen spelen in deze ontwikkeling. Het platform zit volgens de leverancier boordevol functies. Het is vanaf 0 euro te gebruiken en is ontworpen met het oog op de toekomst. Flexibiliteit is inmiddels een sleutelwoord geworden en 3CX speelde hier slim op in.

“Onze ambitie is altijd geweest om bedrijfscommunicatie toegankelijk, efficiënt en betaalbaar te maken”, zegt Boyan Shopkin, Channel Manager Benelux Region binnen 3CX. Ze zagen vroeg in dat niet alleen grote bedrijven, maar ook mkb-bedrijven behoefte zouden hebben aan geavanceerde communicatiediensten. “Alle bedrijven zoeken de groei”, zegt Shopkin. “Daarvoor heb je engagement en contact nodig. Dat gaat echter verder dan bellen. Organisaties hebben er bijvoorbeeld ook behoefte aan om webinars op te zetten. Dat bieden wij, en meer, terwijl het platform gewoon gratis is in het gebruik.”

Operationele efficiëntie

Met de tijd is het duidelijk geworden dat functies als chat, videobellen, en geïntegreerde communicatiediensten niet langer exclusief zijn voor grote bedrijven. “VoIP heeft zich gevestigd als een essentieel onderdeel van moderne zakelijke communicatie”, verduidelijkt Shopkin. “Het stelt bedrijven in staat om hun operationele efficiëntie te verbeteren en de kosten te verlagen. Dat terwijl de communicatie alleen maar beter wordt.”

Met de keuze om meteen met een kosteloos platform te komen, onderscheidt 3CX zich van de andere aanbieders. “Traditionele centrales waren vaak prijzig, zeker als het aantal lijnen of functies groeide. Voor installatie en onderhoud kwam een monteur, en er waren dure servicecontracten.” Voor grote bedrijven was dit geen probleem, maar voor resellers minder ideaal. “Bovendien hebben niet alle organisaties IT-experts”, merkt hij op. “Daarom is ons platform ontworpen voor eenvoud en gebruiksgemak. Klanten moeten direct aan de slag kunnen zonder extra training.”

VoIP heeft zich gevestigd als een essentieel onderdeel van moderne zakelijke communicatie

Naadloos

3CX waardeert flexibiliteit in meerdere opzichten. Sinds de oprichting, toen het nog voornamelijk een Asterisk-leverancier was, focust het bedrijf op open standaarden. De oplossingen moeten naadloos integreren met diverse applicaties en tools. “We zijn groot voorstander van interoperabiliteit,” stelt Shopkin. “Klanten moeten vrij zijn om de beste tools te selecteren en te combineren.” Dit is vooral gunstig voor ICT-dienstverleners met meerdere kleinere klanten, voegt hij eraan toe.

Hier ligt een uitgelezen kans voor partners om zich te onderscheiden bij hun klanten. Hoewel er op een gratis platform geen winst zit, valt er veel te verdienen met de aanvullende dienstverlening. Door de geavanceerde communicatiemogelijkheden van 3CX aan te bieden, kunnen partners hun klantenkring uitbreiden en hun omzet verhogen. “Je biedt met een lage instapdrempel een geweldige, geïntegreerde oplossing”, aldus Shopkin. “Zo trek je klanten aan. Hardware, trunk en traffic genereren ook inkomsten. Door klanten goed te bedienen en te informeren, bind je ze voor het leven.” Het effectief communiceren over een gunstige ROI is hier essentieel. “Als partner doe je meer dan alleen de behoeften-assessment. Je tilt een latente behoefte naar een niveau dat bijdraagt aan het behalen van doelstellingen.”

Ambassadeurs

Shopkin benadrukt dat resellers baat hebben bij 3CX’s reputatie, die in zijn ogen gelijk staat aan innovatie en betrouwbaarheid. Hij erkent ook dat resellers cruciaal zijn voor hun succes. “We nemen onze partners uiterst serieus. Zij zijn onze ambassadeurs in de markt. Ze kennen de unieke behoeften van hun klanten en kunnen onze oplossingen aanpassen en implementeren. Dat zorgt voor een vlekkeloze integratie voor de klanten en versterkt onze marktpositie.”

En hoewel een kosteloos platform voor uitdagingen in het verdienmodel zorgt, is het juist een opening om gesprekken met eindklanten aan te gaan. “Het is niet eens meer een behoefte-assessment dat je doet, maar het aanspreken van de latente behoefte die vrijwel iedere organisatie heeft.”

WebRTC

Shopkin wijst op de opkomst van Web­RTC als een prominente communicatietrend. Dankzij WebRTC kunnen gebruikers spraak- en video-oproepen doen zonder extra software. “Hoewel we nog vaak traditioneel bellen, kan dit nu eenvoudig via de browser. Het is gratis, direct en werkt op elk apparaat, waar de gebruiker ook is.”

WebRTC bestaat al een tijdje, maar er is nog veel potentie voor groei. “Het is de volgende stap nu de digitale PBX breed is geaccepteerd”, zegt Shopkin. “Ooit was men daar sceptisch over, maar uiteindelijk zijn bedrijven eerst overgestapt naar een on-premises PBX, en vervolgens naar een Cloud PBX.” Nederland, zo ziet Shopkin, is een vruchtbare bodem gebleken voor VoIP en Unified Communications. “De lijnen zijn hier uitstekend en het werkt allemaal eigenlijk altijd”, zegt hij. “Zeker nu er slimme oplossingen zijn, zoals GSM-gateways voor automatische vast/mobiel-integratie.”

We nemen onze partners uiterst serieus. Zij zijn onze ambassadeurs in de markt.

Pionier

Shopkin beschouwt 3CX als een pionier die zakelijke communicatie stroomlijnt, en partners helpt te excelleren in de competitieve wereld van bedrijfscommunicatie. “Er was ooit twijfel over VoIP in de cloud of on premises, vooral omdat de traditionele PBX zo bekend was”, licht Shopkin toe. “Maar we mailden al in de cloud, dus het was een logische stap dat voice die richting opging.” Hij gelooft dat de focus op gebruiksvriendelijkheid, open standaarden, en de integratie van WebRTC hen als marktleider positioneert, vooral voor mkb-bedrijven.”

SAP-specialist Amista heeft Planlogic overgenomen, een adviesbureau dat zich richt op SAP Business One voor het mkb. Met de overname wil Amista zijn kernactiviteiten versterken en verder groeien in de Benelux. 

Het van oorsprong Belgische bedrijf Amista is in Nederland in korte tijd flink gegroeid, door de overnames van achtereenvolgens Domani Business Solutions, Zeibur en nu Planlogic. Kris Adriaenssens, CEO Amista: “Planlogic bestaat al 25 jaar en heeft zich in de loop der jaren ontwikkeld tot een SAP specialist voor het mkb. Met de overname versterken we onze footprint in Nederland, waar we zo’n 300 klanten bedienen.”

Amista heeft zo’n 250 medewerkers en kantoren in België, Nederland en Luxemburg. In Nederland zijn er vestigingen in Almere, Dordrecht en Venray. Daarnaast zijn er dochterondernemingen in India en Hongarije. Amista is gegroeid uit de fusie van verschillende bedrijven met de steun van Capital A. Het aandeelhouderschap ligt voor  50% bij Capital A en voor 50% bij de werknemers.

Op de foto vlnr. Kris Adriaenssens – CEO Amista, Mick De Valck – Strategic Business Development Amista, Paul Witmond – CTO Planlogic, Marcel Blokland – Managing Director Planlogic.

De Green Data Center Conference en Fiber Vakdag worden dit jaar op dezelfde locatie gehouden. Aanstaande woensdag 11 oktober komen de datacenter- en glasvezelsector samen in de Jaarbeurs in Utrecht voor beide events onder de noemer ‘2 events, 1 locatie, 1 ticket’.

Al jaren zijn de Green Data Center Conference (Dutch Data Center Association) en de Fiber Vakdag (Fiber Carrier Association) toonaangevende evenementen binnen de digitale sector. Deze twee events werden voorgaande jaren los van elkaar georganiseerd. Maar dit jaar vinden de Green Data Center Conference en de Fiber Vakdag tegelijkertijd plaats op één locatie: de Koninklijke Jaarbeurs in Utrecht.

Bomvol programma

In de ochtend starten beide events met een gezamenlijk plenair ochtendprogramma. De conferentie trapt af met Queeny Rajkowski, Tweede Kamerlid voor de VVD en actief in de commissie Digitale Zaken en Kees Verhoeven, oud-Tweede Kamerlid voor D66. Ze gaan in gesprek over de race tegen de klok: Digitalisering. Hoe houden we de kloof klein (Digitale geletterdheid, Onderwijs, Internationaal, Innovatie) en hoe vinden zij dat het onderwerp digitalisering geborgd is binnen de politiek?

Vervolgens presenteert Dr. ir. Martien Visser, manager Corporate Strategy bij de Gasunie en professor aan de Hanzehogeschool, zijn visie op de huidige energiemarkt. Daaropvolgend geeft Rudolf van der Berg, partner bij Stratix, een keynote sessie over de groei en uitdagingen van de digitale infrastructuur van Nederland.

Break-out sessies

Na de lunch hebben zowel de Green Data Conference als de Fiber Vakdag een eigen programma met break-out sessies. Op deze manier heeft iedere bezoeker een nog ruimere keuze om zijn of haar kennis over datacenters en glasvezel te verbreden. Beide conferenties delen een gezamenlijke beursvloer, zodat de synergie tussen de datacenter- en glasvelsector wordt versterkt.

Synergie versteraken

Stijn Grove, managing director van de Dutch Data Center Association, blikt alvast vooruit op de conferentie. “Duurzaamheid staat al jaren bij datacenters hoog op de agenda. Zo koopt 99% van alle colocatie-datacenters in Nederland groene stroom in en zorgt bijna veertig procent ervoor dat hun restwarmte wordt gebruikt om kantoren te verwarmen. Bij de Green Data Center Conference komt iedereen samen om kennis uit te wisselen op dit gebied. En door de combinatie met de Fiber Vakdag kunnen alle partijen nog gemakkelijker met elkaar in contact komen.”

Ook Andrew van der Haar, managing director van de Fiber Carrier Association, is enthousiast. “De Fiber Vakdag is een begrip binnen de glasvezelsector. Elk jaar zorgen we ervoor dat allerlei stakeholders, van carriers tot aan lokale overheden elkaar ontmoeten. Door de Fiber Vakdag en de Green Data Center Conference nu op één locatie te houden, kunnen we de synergie tussen beide sectoren nog meer versterken.”

KPN verhoogt de snelheid van het glasvezelnetwerk voor kleinzakelijke klanten en consumenten naar 4Gbps. De nieuwe snelheid wordt vanaf 23 oktober ingevoerd op de netwerken met XGS-PON. 

Het aanbod wordt gefaseerd uitgebreid en KPN wil uiteindelijk de nieuwe hoge snelheid aan alle aansluitingen aanbieden. Om tot de 4Gbps te komen krijgen klanten een speciaal modem, de Box 14, die in principe geschikt is voor snelheden tot 10Gbps. Dit nieuwe modem heeft ook wifi 6. KPN gaat €67,50 rekenen voor een 4Gbps-abonnement. Volgens KPN is XGS-PON beschikbaar op ongeveer 1 miljoen adressen. Omdat het netwerk van KPN open is – een verplichting van de ACM – kunnen ook andere providers de snelheid aanbieden. Een jaar geleden testte KPN overigens al snelheden tot 20Gbps up en down.

KPN is bezig om in snel tempo zijn glasvezel uit te rollen, samen met Glaspoort. Eind 2026 wil het bedrijf 80 procent van de Nederlandse huishoudens op glasvezel aangesloten hebben.

Digital Realty heeft een datacenter geopend voor het onderwijs. Het gaat om een eerste demodatacenter dat staat bij het MBO College Zuidoost, onderdeel van het ROC van Amsterdam.

Het demodatacenter is onderdeel van de opleiding Cloud & Infrastructure Technician en is bedoeld om studenten kennis te laten maken met het werk in de datacentersector. Studenten worden voorbereid op de arbeidsmarkt en het datacenter kan helpen de kloof tussen scholen en het bedrijfsleven te verkleinen. Digital Realty wil zo de talentpool in de IT-sector vergroten.

Het demodatacenter komt voort uit de samenwerking tussen Digital Realty en het MBO College Zuidoost (ROC van Amsterdam). Er lopen sinds 1 september 2023 vier studenten stage bij Digital Realty om praktijkervaring op te doen bij meer dan tien colocatie datacenters in de regio Amsterdam. Het volledig functionerende demodatacenter speelt in op de behoeften van de school en de datacentersector om de studenten basisvaardigheden aan te leren die van pas komen binnen een datacenter. Zo kunnen studenten dagelijks oefenen met het installeren van servers, kabels aanleggen en het inrichten van servers.

In samenspraak met het ROC van Amsterdam is een vrijgekomen datacenterruimte van Digital Realty verhuisd naar het trainingslokaal binnen het MBO College Zuidoost waarbij de nog relatief nieuwe onderdelen een tweede leven krijgen. Met dit demodatacenter als trainingslocatie beschikken de studenten al over basisvaardigheden vóórdat zij de datacentersector betreden, zegt het bedrijf. “Hierdoor is de kans dat zij de stage en opleiding succesvol afronden groter én zijn ze sneller in staat hun plek te vinden binnen de sector.”

Ook in 2023 groeit de IT-sector harder dan de rest van de economie. Daarmee wordt de sector steeds belangrijker voor Nederland. Dat schrijft Rabobank in zijn kwartaalupdate ICT. De groei remt wel af als gevolg van de afkoelende economie, schrijven de analisten.

De bank verwacht voor 2024 dan ook een lagere groei, zo’n 4%, ten opzichte van 5% in 2023. De afkoeling in de economie zorgt voor een kleinere investeringsbereidheid. Een drijvende kracht achter het succes van de ICT-sector is het tekort aan arbeidskrachten. Bedrijven kijken hoe processen efficiënter kunnen, waardoor ze vaak bij digitalisering uitkomen. Aan de andere kant heeft de IT-sector zelf ook last van het tekort aan personeel. De effecten van de afkoeling ziet de bank vooral bij IT-dienstverleners en leverancier van hardware. Datacenters, managed service providers (en hosters) en softwareontwikkelaars hebben er minder last van.

Grotere bijdrage economie

Ook het aandeel aan de economie door de IT-sector groeit. Sterker, IT is de snelst groeiende sector in Nederland. Inmiddels verantwoordelijk voor zo’n 6% van het BBP. Daarmee laat het alleen handel, dienstverlening, industrie en zorg boven zich. Nu vrijwel alle bedrijven gebruik maken van de cloud, voor dataopslag maar zeker ook voor SaaS, ziet de bank juist weer een terugtrekkende beweging. Veel bedrijven komen erachter dat ze wel erg afhankelijk zijn geworden van enkele grote spelers in de markt. Tussentijdse prijsverhogingen zetten bedrijven aan het denken en er is al sprake van een kleine tendens van een terugtrekkende beweging, van public naar private cloud. Sowieso vindt de Rabobank de afhankelijkheid van grotere IT-leveranciers een punt van zorg.

Security

Cyberveiligheid speelt uiteraard een grote rol in de IT-sector. Door de regelgeving vanuit Europa op allerlei deelvlakken, komt security in een stroomversnelling. En het gaat allemaal sneller dan menigeen beseft, zeggen de analisten. Want het derde kwartaal van 2024 (de deadline voor invoering van NIS2) is dichterbij dan je eigenlijk zou willen. Natuurlijk biedt juist cybersecurity grote kansen voor IT-dienstverleners.

In onze rubriek ‘Het meest opvallende nieuws volgens…’ volgt een prominent in de markt een week lang intensief de berichtgeving in onze branche. Hij of zij selecteert een bericht dat opviel en geeft er een reactie op.

Deze week is het de beurt aan Steven Maas, Sales Director Data Security Benelux bij Thales CPL. Zijn oog viel op het artikel waarin gesteld wordt dat het mkb nog altijd de risico’s onderschat om in aanraking te komen met hackers en cyberaanvallen. Zorgelijk, stelt Steven. Maar deze vlieger gaat overigens niet alleen op voor mkb-bedrijven. Ook bij middelgrote en grote bedrijven is er nog genoeg werk aan de winkel om cybersecurity écht goed op orde te krijgen.

Noodzaak voor security

“Doordat security geen duidelijke return on investment heeft, wordt het vaak gezien als kostenpost. Dit terwijl een cyberaanval de productie kan stilleggen met alle financiële en reputatiegevolgen van dien. Daarnaast speelt de huidige arbeidsmarktkrapte een rol. Om securityoplossingen goed te laten werken, zijn mensen nodig met de juiste IT-vaardigheden of skills op securitygebied. Dit zorgt bij kleinere organisaties voor grotere uitdagingen dan bij de grotere spelers. Zij hebben vaak immers meer menskracht in huis, in tegenstelling tot de soms eenkoppige IT-afdelingen bij kleine bedrijven. Toch is investeren in security voor ieder bedrijf essentieel. Want of je nu een grote of kleine organisatie bent, veel of weinig cyberspecialisten in huis hebt; de kans dat je slachtoffer wordt van een cyberaanval is er altijd. Het gaat cybercriminelen vooral om hoeveel moeite het kost om binnen te komen en wat het hen kan opbrengen

Een gelaagd offensief

Een effectief offensief tegen cyberaanvallen begint ongeacht de organisatiegrootte met drie essentiële veiligheidsmaatregelen. Ten eerste is bewustzijnstraining voor medewerkers (security awareness) cruciaal, waarbij ze leren hoe ze bedreigingen en kwaadaardige e-mails kunnen herkennen en filteren. Ten tweede is investeren in de juiste technologie essentieel. Dit gaat onder andere om toegangscontrole-oplossingen en multifactorauthenticatie, evenals het gebruik van firewalls om de IT-omgeving te beschermen. Ten slotte valt en staat alles met het ommuren van de kern, oftewel het beschermen van je data/kroonjuwelen met encryptie en goed key management. Is dit drielaagse offensief goed op orde? Dan is het voor kwaadwillenden al een stuk moeilijker om binnen te dringen en schade aan te richten

Risico of hulpmiddel?

Wat we hierin niet mogen vergeten, is het groeiende gebruik van cloudservices. Op het gebied van cyberbeveiliging kan de cloud namelijk zowel een risico als hulpmiddel zijn, afhankelijk van hoe je ermee omgaat. Voor cloud services is het net als voor on premise services nodig om richtlijnen, beleid en beveiligingsmaatregelen op te stellen. Verlies je dit uit het oog? Dan is de cloud al snel een zwakke plek in je beveiligingsbeleid. Toch kan de cloud ook een hulpmiddel zijn voor cyberbeveiliging, zeker voor het mkb. Want ondanks dat je zelf steeds verantwoordelijk bent voor wat er met je data in de cloud gebeurt, kun je wel bouwen en terugvallen op de beveiligingslagen die de cloudproviders en bepaalde technology vendors aanleveren om de security van en de controle op de data in de cloud te gaan waarborgen.

Investeer in de toekomst

Groot of klein, iedere organisatie heeft data om te beveiligen. Daarom is het belangrijk om toekomstgericht met cybersecurity om te gaan. Zaken die we vandaag als veilig beschouwen zijn over vijf tot acht jaar mogelijk te kraken met de komst van de quantum computers. Er komen steeds meer IoT-oplossingen zoals slimme televisies, koelkasten en zelfrijdende auto’s. Deze met internet verbonden apparaten gaan je in de toekomst voor nieuwe cybersecurityuitdagingen stellen. Investeer daarom nu in toekomstbestendige oplossingen, zodat je – ondanks de grootte van je organisatie – ook op de lange termijn je security goed op orde hebt.”

Palo Alto Networks kondigt een nieuw compensatiemodel voor partners aan. Met het nieuwe compensatiemodel wil het bedrijf de beloningsstrategie verbreden en een gebalanceerde aanpak bieden die partners en inviduele verkopers beloont voor de waarde die ze per deal aan klanten leveren. Palo Alto introduceert nu ‘back-end’ kortingen.

Het nieuwe model is onderdeel van de transformatie van het NextWave partnerprogramma waarbij onder meer een nieuw raamwerk is geïntroduceerd en de voorwaarden zijn gestroomlijnd. De vernieuwingen in het compensatiemodel moet de winstgevendheid voor partners beter voorspelbaar maken.

Back-end kortingen

In het verleden had Palo Alto Networks al NextWave-kortingen, maar deze waren slechts beschikbaar voor een klein deel van de partners. Met onmiddellijke ingang zal het nieuwe compensatiemodel drie verschillende soorten kortingen bieden. Expertise – Beloont gespecialiseerde of zeer ervaren partners voor het sluiten van geregistreerde deals of ingediende deal mogelijkheden in hun expertisegebied. Opportunity – Beloont NextWave-partners voor het leveren van een specifieke/gedefinieerde waarde op in aanmerking komende kansen. Accelerate – Beloont distributeurs voor het helpen van geregistreerde partners bij het versnellen van de implementatie van Palo Alto Networks-producten en diensten.

Panasonic Connect Europe heeft de Belgische Margot Lannoy benoemd tot nieuwe Head of Sales voor de Benelux, DACH-regio en Oost-Europa van de Mobile Solutions Business Division Europe. 

Lannoy volgt Steven Vindevogel op die is gepromoveerd tot Head of Panasonic Mobile Solutions Business Division Europe. Ze zullen samenwerken om het nieuwe portfolio aan services, zoals Toughbook Lifecycle Solutions, 5G en Revive in haar regio te implementeren.

Lannoy begon in 2011 als Key Account Manager België bij Panasonic Toughbook waarbij ze zich vooral toelegde op projecten voor nuts-, transport- en logistieke bedrijven. In 2017 promoveerde ze tot Country Manager Benelux waarbij ze inzette op het verder uitbouwen van het partnernetwerk in de Benelux, het verder ontwikkelen van sectoren zoals logistiek en transport en het verstevigen van de marktpositie in de Benelux. Dit gaat ze in haar nieuwe functie verder doortrekken naar de DACH-regio en Oost-Europa.