IT-distributeur TD SYNNEX heeft tijdens zijn Inspire-event in Greenville, South Carolina, nieuwe agentische AI-functies voor zijn partnerplatform PartnerFirst aangekondigd. Het gaat om een MCP-connector met 53 acties, een omgeving voor het bouwen en afnemen van AI-agents, een assistent die zelf taken uitvoert en een AI-coach voor de klantlevenscyclus. De functies zijn voorlopig alleen beschikbaar voor Noord-Amerikaanse partners.
TD SYNNEX stelt dat partners door de uitbreiding minder tijd kwijt zijn aan het schakelen tussen systemen en het handmatig afhandelen van administratieve taken. Volgens de distributeur kunnen AI-toepassingen via de nieuwe functies rechtstreeks worden opgenomen in de bestaande workflows en softwareomgevingen van partners. Het bedrijf meldt dat inmiddels meer dan 65.000 actieve gebruikers de digitale functies van PartnerFirst gebruiken.
MCP-connector en Agent Bridge
De PartnerFirst Digital Bridge krijgt een gestandaardiseerde connector op basis van het Model Context Protocol (MCP), een open standaard voor het koppelen van AI-modellen aan externe data en tools. Deze interface geeft via 53 acties toegang tot realtime data en kernprocessen van TD SYNNEX, waaronder offertes, bestellingen, prijsinformatie, voorraad en klantgegevens. De distributeur geeft aan dat deze toegang beveiligd is. Partners kunnen hun eigen zakelijke AI-toepassingen zo rechtstreeks aan de systemen van TD SYNNEX koppelen.
Daarnaast introduceert TD SYNNEX Agent Bridge, een omgeving die een agent-builder combineert met een marktplaats voor vooraf gebouwde AI-agents. Volgens het bedrijf kunnen partners hiermee dagelijkse taken als het opvragen van voorraad, het volgen van zendingen en het zoeken naar producten automatiseren binnen hun eigen werkomgeving, zonder daarvoor aanvullende software te ontwikkelen.
Assistent voert taken zelf uit
De ingebouwde PartnerFirst Agent krijgt 40 nieuwe functies. Waar de assistent eerder vooral informatie verstrekte, kan hij volgens TD SYNNEX nu zelfstandig acties uitvoeren, zoals het verwerken van orders, facturen, retouren (RMA’s) en cloudabonnementen. Het systeem analyseert daarnaast aankoophistorie en klantvoorkeuren om tijdens het aankoopproces automatisch product- en licentieaanbevelingen te doen.
Business coach en eigen rapportages
Voor het beheer van de klantlevenscyclus brengt TD SYNNEX de Customer Lifecycle AI Business Coach uit. De distributeur stelt dat deze tool partnerdata omzet in concrete adviezen, waardoor groeikansen en verlengingsrisico’s bij abonnementen eerder in beeld komen. Bij de start is de functie beschikbaar voor acht aanvullende leveranciers.
Verder komt het platform met self-service rapportages onder de naam Build Your Own Reports. Partners kunnen daarmee eigen overzichten van offertes, facturen en cloudcontracten samenstellen, inplannen en delen met hun eindklanten.
Beschikbaarheid
De nieuwe AI-functies zijn per direct beschikbaar voor Noord-Amerikaanse partners via het PartnerFirst-portaal. In de aankondiging staat geen informatie over een tijdpad voor de introductie in Europa of Nederland.
