ServiceNow integreert AI-functionaliteit in al haar producten. Het bedrijf introduceert Context Engine voor bedrijfscontext bij AI-beslissingen en nieuwe Build Agent-vaardigheden voor developers. Ook komt er een nieuw pakketmodel waarbij klanten direct starten met volledige AI-functionaliteit.
Door het integreren van AI-functionaliteiten wil ServiceNow organisaties helpen hun AI-ambities op te schroeven en maximale waarde uit AI te halen. Het bedrijf brengt daarvoor de belangrijkste onderdelen voor grootschalige inzet samen: een dialooggerichte ‘AI-voordeur’ (EmployeeWorks), geïntegreerde data (Workflow Data Fabric), inzicht en governance (AI Control Tower) en autonome workflows.
Context Engine voor bedrijfscontext
ServiceNow introduceert Context Engine, een oplossing die volgens het bedrijf de relaties, het beleid en het besluitvormingsproces van een AI-agent met elkaar verbindt. Ook zijn nieuwe ServiceNow Build Agent-vaardigheden beschikbaar die het platform toegankelijk maken voor developers.
Context Engine beoogt ServiceNow AI en workflows de context te bieden om te begrijpen wat er gebeurt binnen de organisatie. Het bedrijf meldt dat de oplossing weet welke asset te maken heeft met een gereguleerd proces, welk goedkeuringsproces van toepassing is op een bepaalde kostenlimiet en hoe eerdere transacties met een leverancier meespelen.
Developer-tools en beschikbaarheid
Developers kunnen vanaf 15 april onder meer gebruikmaken van Claude Code Cursor, OpenAI Codex, Windsurf en Antigravity. ServiceNow meldt dat de ServiceNow SDK en de nieuwe Build Agent-vaardigheden op alle grote AI-ontwikkelomgevingen werken. Developers kunnen zo in hun eigen integrated development environment blijven werken, terwijl citizen developers workflows kunnen schrijven in gewone mensentaal.
Het bedrijf geeft klanten 100 gratis Build Agent calls, terwijl persoonlijke developer-omgevingen 25 gratis calls bevatten.
Nieuw pakketmodel
Het bedrijf introduceert een nieuw staffelmodel voor AI-assistentie, agentic automation en volledig autonome processen binnen het volledige portfolio. Voor middelgrote bedrijven komt ServiceNow met Enterprise Service Management (ESM) Foundation, dat IT, HR, juridische diensten, financiën, inkoop en facilitaire diensten samenbrengt.
ESM Foundation en het nieuwe pakketmodel zijn per direct beschikbaar voor alle klanten. Build Agent-vaardigheden zijn vanaf 15 april beschikbaar voor developers. Context Engine is beschikbaar voor preview bij geselecteerde klanten.
