Slechte en verouderde IT-systemen frustreren medewerkers zo sterk dat ze overwegen hun werkgever te verlaten. Ondanks forse investeringen in AI merkt de gemiddelde medewerker weinig verbetering op de werkvloer.
Dat blijkt uit onderzoek van Pegasystems en YouGov onder bijna 2.600 werkenden in de VS en het Verenigd Koninkrijk. Slechts 41% van de ondervraagde werkenden vindt de technologie op de werkvloer effectief. Nog geen derde (33%) ervaart de beschikbare tools als echt behulpzaam. Medewerkers omschrijven hun werksoftware als frustrerend (24%), traag (23%) en verouderd (18%).
De emotionele tol is aanzienlijk. Volgens het onderzoek voelt 42% van de medewerkers zich gefrustreerd door haperende IT, 21% ervaart uitputting en 18% demotivatie. Twaalf procent geeft aan bepaalde taken volledig te laten liggen als gevolg van slecht functionerende tools. Pegasystems stelt dat versnipperde en onbetrouwbare technologie daarmee het werkplezier en de betrokkenheid van medewerkers ondermijnt, naast de directe productiviteitsschade.
Legacy houdt stand
Een aanzienlijk deel van de organisaties werkt nog steeds met sterk verouderde systemen. Uit het onderzoek blijkt dat 31% van de respondenten in hun huidige of vorige functie met legacy-technologie werkt. Pegasystems geeft aan dat het werkelijke percentage waarschijnlijk hoger ligt, omdat veel medewerkers niet precies weten welke systemen als legacy gelden. Achttien procent gebruikt nog desktopapplicaties zonder webinterface en 10% werkt met mainframesystemen met zogenoemde ‘green screens’. Dergelijke systemen zijn trager, bieden minder integratiemogelijkheden en vragen om extra training.
Slechts 28% van de respondenten geeft aan zelden of nooit IT-problemen te ervaren. Minder dan de helft (49%) vindt dat hun werkgever moderne tools aanbiedt.
Onboarding is niet het knelpunt
Opvallend is dat kennis van de systemen nauwelijks het probleem is. Zeventig procent van de ondervraagden is binnen een maand gewend aan nieuwe software. Toch gelooft slechts 53% dat hun tools bijdragen aan optimale prestaties. De barrière zit hem in de dagelijkse werking van de technologie, niet in een gebrek aan vaardigheden bij medewerkers.
Wat medewerkers zelf willen, is duidelijk: snellere en beter presterende systemen (46%), meer automatisering van repetitieve taken (28%) en minder fouten door nauwkeurigere tools (23%).
