Northwave Cyber Security wijst op vijf veelvoorkomende communicatiemissers die organisaties maken na cyberaanvallen. Deze fouten kunnen volgens het bedrijf de bedrijfs- en reputatieschade verergeren. De Nederlandse cybersecurity-specialist benadrukt dat goede communicatie cruciaal is voor het behouden van vertrouwen bij klanten en partners.
Volgens het bedrijf wordt de digitale dreiging tegen Nederlandse organisaties steeds complexer. Northwave stelt dat absolute veiligheid niet bestaat en dat een succesvolle hack niet per definitie een teken van nalatigheid is. Het bedrijf benadrukt dat organisaties altijd moeten communiceren na een hack, zowel vanwege wet- en regelgeving als voor het behoud van vertrouwen.
Vijf communicatiepijnpunten
Northwave signaleert vijf vaak voorkomende fouten in de communicatie na cyberaanvallen:
- Ten eerste geven organisaties soms informatie vrij die cybercriminelen helpt. Het bedrijf stelt dat de manier waarop een organisatie communiceert tijdens een ransomware-aanval directe invloed heeft op de onderhandelingspositie. Northwave meldt dat aanvallers publieke communicatie meelezen en gebruiken. Als een bedrijf op zijn website zet dat de productie een week platligt, weet de aanvaller volgens het bedrijf dat hij beet heeft.
- Ten tweede ontstaat er vaak een disbalans tussen transparantie en timing. Northwave waarschuwt dat het te vroeg delen van onvolledige details, die later worden ingetrokken, paniek en een verlies aan geloofwaardigheid kan veroorzaken.
- Ten derde gebruiken organisaties te vaak jargon en technische termen. Het bedrijf adviseert om in de eerste fase te denken in termen van impact, niet oorzaak, en altijd een niet-technische lezer voor ogen te houden.
- Ten vierde onderschatten bedrijven de juridische gevolgen. Northwave wijst op het belang van contractuele verplichtingen, de AVG en mogelijke claims.
- Ten vijfde krijgt interne communicatie onvoldoende aandacht. Het bedrijf stelt dat werknemers niet alleen getroffen worden door de crisis, maar ook fungeren als eerstelijnscontact naar klanten en partners.
Kernboodschap als fundament
Northwave adviseert organisaties om bij een cyberincident snel inzicht te krijgen in de mogelijke gevolgen en dit te vertalen in een kernboodschap. Deze boodschap vormt volgens het bedrijf het fundament voor alle communicatie.
